2016-ci ilin İllik Hesabatı
Yüklə 3,71 Mb. Pdf görüntüsü
|
74 PASHA Bank. Annual Report.2014 75 PASHA Bank. Annual Report.2014 DAYANIQLI İNKİŞAFA DAİR HESABATIN XÜLASƏSİ
76 DAYANIQLI İNKİŞAFA DAİR HESABATIN XÜLASƏSİ PAŞA Bank ən əlverişli dayanıqlı fəaliyyətə dair səriştələri əməliyyatlarının hər bir aspektinə inteqrasiya etməyə sadiqdir. Bu günədək PAŞA Bank tərəfindən bankın 2011-2015-ci illər ərzində dayanıqlı fəaliyyətini əhatə edən və növbəti strateji dövrdə dayanıqlı inkişafa dair məqsədləri müəyyən edən dayanıqlı inkişafa dair iki hesabat hazırlanmışdır. Çağırışlarla dolu makro-iqtisadi mühitin olmasına baxmayaraq PAŞA Bank strateji qərarlarını və işgüzar fəaliyyətlərini əsas dəyərləri üzərində əsaslandırmağa davam edir: dürüstlük, gəlirlilik, əməkdaşlıq, sahibkarlıq və keyfiyyət. Dayanıqlı fəaliyyətə və rəhbər tutduğumuz dəyərlərə sadiqliyimizi nümayiş etdirmək üçün 2016-cı ildə dayanıqlı fəaliyyət və nailiyyətlər ilə bağlı əsas aspektlərin qısa xülasəsi aşağıda təqdim olunur. Bizim müştərilərimiz Təsis edildiyi gündən PAŞA Bank müxtəlif sektorları təmsil edən kiçik və orta sahibkarlıq müəssisələrini dəstəkləməyə sadiq qalmışdır. İxtisaslı KOS filialı ölkədə fəaliyyət göstərən kiçik və orta sahibkarlıq müəssisələrinə bank xidmətlərini təmin edir. İldən ildə PAŞA Bank daha geniş çeşidli müştəriləri banka cəlb etməklə müştəri bazasını artırmağa müvəffəq olmuşdur. 2016- cı ildə PAŞA Bank qeyri-stabil iqtisadi iqlimdə istiqamətləndirmək üçün korporativ və kommersiya seqmentindən olan müştərilərinə daha çox məşvərətçi xidmətləri təmin etmək məqsədilə maliyyə məsləhətləri fəaliyyətlərini genişləndirmişdir. Bu biznes xətti genişləndiyindən biz KOS müştərilərinin korporativ müştərilərlə əməkdaşlığını dəstəkləmək üçün onlar üçün təchizat zənciri bankçılığını yaratdıq. Bu növ münasibətlər KOS müştərilərinə öz dövriyyələrini artırmaq və işgüzar fəaliyyətlərini genişləndirmək imkanı verir. Bazar çağırışlarına məruz qalmış zəif fəaliyyət nümayiş etdirən bizneslər üçün PAŞA Bankın məşvərətçi və maliyyə xidmətləri onlara digər fəaliyyət sahələri üzrə şaxələnməyə yardım etmişdir və daha sonrakı dövrdə bu təşəbbüslər özünü doğrultdu. Bundan başqa, PAŞA Bankın nağdsız əməliyyatlara keçidi – POS terminallar, e-ticarət, platformalar, hesablardan transferlər – əhəmiyyətli dərəcədə artmışdır. Bütün bu səylər PAŞA Bankın Azərbaycanın KOS sektorunu necə dəstəklədiyini nümayiş etdirir. Bugünkü gündə müəssisənin uğurlu fəaliyyəti üçün müştəri xidmətləri strateji əhəmiyyət kəsb edən prioritet sahədir. Ən yüksək səviyyəli müştəri məmnunluğunu təmin etmək üçün PAŞA Bank davamlı olaraq xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa çalışır. Çağırış mərkəzi maksimal effektivliklə çalışır ki, müştərilər hər hansı müraciətləri ilə bağlı yardım ala bilsinlər. Eyni zamanda Təşkilati inkişaf və keyfiyyətin təminatı funksiyası Bankda xidmət səviyyəsini artırmaq üçün müştəri məmnunluğunu monitorinq etmək məqsədilə daha mütərəqqi sistemin yaradılması kimi bir sıra yeni təşəbbüslər üzərində çalışmışdır. Müştərilərin tam məmnunluğunu təmin etmək və ehtiyac yarandıqda müvafiq uyğunlaşmaları həyata keçirmək üçün PAŞA Bank müntəzəm qaydada müştəri məmnunluğuna dair sorğular həyata keçirir. PAŞA Bank faktorinq, kəmiyyət aspektinin qiymətləndirilməsi yanaşması və ticarətin maliyyələşdirilməsi kimi sahələrdə KOS-ların xidmətlər ilə təminatını daha da yaxşılaşdırmaq üçün ixtisaslı xidmət və məhsulları yaratmışdır. Misal üçün, kəmiyyət aspektinin qiymətləndirilməsi modelinin məqsədi kredit müraciətlərinin müvafiq təhlilini və daha sonra təsdiqini/rədd edilməsini və ya standartlaşdırılmış təhlilini aparmaqla qərar qəbul etmə prosesini yaxşı- laşdırmaq və sürətləndirməkdən ibarətdir.
77 Beləliklə, KOS-lar ehtiyacı olduqları kredit vəsaitlərini daha sürətlə almış olur. 2016-cı ildə PAŞA Bank öz tarixində ticarətin maliyyələşdirilməsi sahəsində əsas məhsul olan zəmanət məktubunu ən yüksək sayda təmin etmişdir. 2016-cı ildə Bank 123 zəmanət məktubu təmin etmişdir ki, bu da öncəki illə müqayisədə 19 ədəd çoxdur. Bundan başqa, bankın marketinq səyləri daha fəal müştərilərin olması ilə nəticələnmişdir. 2016-cı ildə 1,663 KOS müştərilərindən 1,643 fəal müştəri olmuşdur. Hesabat ilində PAŞA Bank faktorinq əməliyyatları üzrə 1000-dən çox hesab fakturanı icra etmişdir. Bu müsbət nəticələr PAŞA Bankın dəyişkən vaxt və şəraitdə müştərilərinə daha yaxşı xidmət göstərmək və ehtiyaclarını təmin etmək üçün xidmətlər miqyasını nə qədər genişləndirdiyini nümayiş etdirir. Bizim insanlarımız PAŞA Bankın insan resurslarının idarə edilməsi siyasəti 2010-cu ildə milli əmək tələblərinə müvafiq olaraq hazırlanmış və qəbul edilmişdir. İR idarə edilməsi siyasətinin məqsədi işçi heyətin peşəkar inkişafına yardım edəcək əsas bacarıqlar vasitəsilə onları səlahiyyətləndirməkdir. İşçi heyətin inkişaf etdirilməsi bankın əsas təməllərindən biridir. İş fəaliyyətlərinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi və işçi heyət üçün müntəzəm təlim sessiyaları Bank xidmətlərinin keyfiyyətinin lazımi səviyyədə saxlanılması və Bankın əmək bazarı tələblərinə sürətlə uyğunlaşması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. İnsan Resursları departamenti Bankın İR idarə edilməsi siyasətini ən əlverişli beynəlx- alq təcrübələrə istinad edərək qiymətləndirir və Bankın işçi heyəti ilə bağlı fəaliyyətlərini əlaqələndirir. 2016-cı ildə PAŞA Bank təlim və inkişafa dair daxili qaydaları, sağlamlıq, təhlükəsizlik və ətraf mühitə dair daxili təlimatları və daxili peşəkar sertifikatlaşdırma təlimatlarını qəbul etməklə insan resurslarının idarə edilməsi ilə bağlı prosedura və proseslərini daha da inkişaf etdirmişdir. 2016-cı ilin sonuna PAŞA Bankın işçi qüv- vəsinin sayı il ərzində 100 nəfəri yeni işə cəlb etməklə 475 nəfər təşkil etmişdir. İnsanlarımızı inkişaf etdiririk İşçi heyətimiz və onların fəaliyyəti xidmətlərimizin keyfiyyətinə birbaşa təsir edir. İnsan kapitalına investisiyalar Bankın dayanıqlı gələcəyinin təmin edilməsinə olan sadiqliyimizin əsas təkanverici aspektidir. Növbəti nəsil liderlərə investisiyaların edilməsi rəqabətli üstünlüyümüzü saxlamaq və uzun müddətli perspektivdə artıma nail olmaq üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. İşçilərimiz həm daxili, həm də xarici səviyyədə müxtəlif mövzular, o cümlədən maliyyə və mühasibatlıq, müştəri xidmətləri və layihənin idarə edilməsi üzrə intensiv təlim proqramlarında iştirak edir. 2016-cı ildə PAŞA Bank tərəfindən ümumilikdə 134 təlim sessiyası keçirilmişdir, bunlardan 32-si 131 iştirakçının bir araya gətirildiyi daxili təlimlər olmuşdur. Bundan başqa il ərzində 927 iştirakçı üçün 58 daxili təlim sessiyası keçiril- mişdir. On altı işçi xarici xidmət təminatçıları tərəfindən təmin edilmiş 11 fərdi təlim sessiyalarından bəhrələnmişdir. Həmçinin PAŞA Bankın 33 əməkdaşı orta səviyyəli menecerlərin potensialının gücləndirilməsi səylərinin bir hissəsi olaraq fərdi kouçinq sessiyalarında iştirak etmişdir. PAŞA Bank xüsusi olaraq layihələndirilmiş “Elit bankir” təlim proqramı çərçivəsində satış heyətinin potensialını genişləndirməyi davam etmişdir. PAŞA Bankın 2016-cı il üzrə fəaliyyətinə dair İllik hesabat 78 DAYANIQLI İNKİŞAFA DAİR HESABATIN XÜLASƏ 79 İşçilərimizin fəal cəlb edilməsi PAŞA Bank hər bir üzvün eyni dəyər və baxışı paylaşdığı yüksək effektivliyə malik komandanı qurmaq üçün yorulmadan çalışır. 2016-cı ildə Bank İşçilərin cəlb edilməsi sorğusunu həyata keçirmişdir və sorğu nəticələri PAŞA Bank əməkdaşlarının bank brendinə yüksək sadiqliyini və bankın gələcəyə baxışına və dəyələrinə şərik çıxdıqlarını açıqlamışdır. Həm üfüqi, həm də şaquli səviyyələrdə daxili kommunikasiyaların daha da gücləndirilməsi və orta səviyyəli menecerlərin səlahiyyətləndirilməsi kimi bir sıra təkmilləşdirilməli sahələr də müəyyən edilmişdir. Sorğu nəticələrinə əsasən Bank işçilərin fəallığını gücləndirmək üçün üç mərhələli proqramı hazırlamışdır. Bu proqramın birinci mərhələsində orta səviyyəli menecerlər onların tabeçiliyində olan işçilər və rəhbərlər ilə dialoq və qarşılıqlı əlaqəni gücləndirmək üçün liderlik və kommunikasiya qurmaq bacarıqlarının gücləndirlməsinə dair təlimlərdən bəhrələnmişdirlər. Paris-Sorbonne Universiteti Abu Dabi tərəfindən xüsusi olaraq PAŞA Bank menecerləri üçün hazırlanmış Bankçılıqda liderlik adlı təlim proqramı Kouçing və əks əlaqə, Mentorluq, İş fəaliyyətinin idarə edilməsi və Motivasiya kimi geniş çeşidli mövzuları əhatə etmişdir. PAŞA Bank ənənəvi Sədr ilə səhər yeməkləri layihəsini davam etdirir, bu səhər yeməklərində Sədr kiçik işçi heyətlə görüşərək ideya və fikir mübadiləsi aparır. 2016-cı ildə Bakıda və Bankın regional ofislərində otuz dörd səhər yeməyi keçirilmişdir. Bu tədbirlər zamanı kiçik işçi heyət tərəfindən biznes proseslərin optimallaşdırılması və təkmilləşdirilməsinə dair 32 təklif Bankın müxtəlif funksiyaları tərəfindən nəzərə alınmışdır və uğurla icra edilmişdir. Həm üfüqi, həm də şaquli kommunikasiyanı təkmilləşdirmək üçün təşkilat daxilində məlumatları yüksək rəhbərlikdən, C səviyyəli işçilərə və menecerlərə və front ofis işçilərinə çatdırmaqla menecerlər və onların birbaşa rəhbərləri arasında münasibətləri yaxşılaşdırmaq məqsədilə kaskad əsaslı kommunikasiya prosesi hazırlanmışdır. Proses həmçinin təşkilati struktur çərçivəsində məlumatların aşağıdan yuxarıya doğru göndərilməsinə yardım edərək önəmli məlumatların açıqlanmasını təmin edən və işçilərə iş yerlərində dinlənilmək imkanı verən dinamik iki tərəfli məlumat axınını yaradır. Kaskad prinsip əsaslı kommunikasiya təşəbbüslərinin bir hissəsi olaraq biz PAŞA Bankın idarə heyətinin hər bir üzvü üçün plan hazırladıq. Bu plan özündə Village Halls, komanda ruhunun gücləndirilməsi tədbirləri, təkbətək rəsmi sessiyalar və tabeçilikdə olan əsas şəxslər və funksiya rəhbərləri ilə qeyri-rəsmi toplantıları ehtiva edir. Bu təşəbbüs ilə bağlı İdarə heyəti üzvlərini və C səviyyəli işçiləri daha da yaxşı səlahiyyətləndirmək üçün Tərtibatçı platformasına dair beynəlxalq təlim şəbəkəsi hazırlanmışdır. Bundan başqa yüksək rəhbərliyin dayanıqlı davranışlar ilə bağlı dəyişikliklər üzərində daha da fokuslanmasına yardım etmək üçün təlim proqramı həyata keçirilmişdir. PAŞA Bankın Rotary Club İcmanın inkişaf etdirilməsinə investisiya- ların yatırılması PAŞA Bankın fəaliyyətlərinin əhəmiyyətli hissəsini təşkil edir. Bu gün yerli səviyyədə edilmiş investisiyalar ümumilikdə cəmiyyət üçün böyük fayda verəcək və uzun müddətli inkişaf imkanlarını təşviq edəcək. 2013-cü ildə PAŞA Bank EMEA Finance tərəfindən yerli icmaları fəal dəstəklədiyinə görə “Avropada ən yaxşı korporativ sosial məsuliyyət proqramı” mükafatı ilə təltif edilmişdir. PAŞA Bankın 2016-cı il üzrə fəaliyyətinə dair İllik hesabat 80 PAŞA Bankın ümumi korporativ sosial cavabdehlik məqsədlərinə Azərbaycan iqtisadiyyatını inkişaf etmək üçün sahibkarlığın səlahiyyətləndirilməsi də daxildir. Həmçinin bank inanır ki, təhsil Azərbaycanın daha da inkişaf etdirilməsinə töhfə vermək üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Məhz bu səbəbdən PAŞA Bank gənclərin təhsilinin dəstəklənməsinə, Azərbaycan gəncləri arasında maliyyə savadlılığının yaxşılaşdırılmasına və biznes icmasının təhsilləndirilməsinə böyük resurslar ayırır. PAŞA Bank Azərbaycan gənclərini hədəfləyən bir sıra layihələri həyata keçirir və Azərbaycanda kiçik və orta sahibkarlığın potensialının gücləndirilməsinə və maliyyə təhsilinə töhfə verir. Bu təşəbbüslər sırasına Thomson Foundation ilə əməkdaşlıqda hazırlanmış biznes jurnalistikası layihəsi və Junior Achievement Azerbaijan ilə tərəfdaşlıqda Gənc sahibkarların biznes forumunun dəstəklənməsi təşəbbüsü daxildir. İstedadlı gənclərin PAŞA Bankda çalışmasını həvəsləndirmək üçün layihələndirilmiş “Mən Paşa Bank təqaüdçüsüyəm” adlı proqram PAŞA Bank tərəfindən Azərbaycan gənclərini dəstəkləmək üçün müəyyən edilmiş digər uğurlu bir layihədir. Ölkənin biznes liderlərinin maliyyə savadlılığının və korporativ idarəçilik biliklərinin daha da yaxşılaşdırılmasına yardım etmək üçün PAŞA Bank tərəfdaşları ilə əməkdaşlıqda bir sıra tədbir və seminarları, o cümlədən Böhran zamanında satış, Moody’s İllik kredit riski konfransı, Enerji, bərpa olunan enerji və dayanıqlıq üzrə konfrans, Sürətlə dəyişən biznes daha çox qazanır, Azərbaycan mikro maliyyə assosiasıyasının və ABŞ-Azərbaycan biznes forumunun illik konfransı kimi tədbirləri birgə təşkil etmişdir. Dövlət və özəl sektor şirkətlərini, eləcə də beynəlxalq maliyyə təşkilatlarını təmsil edən təxminən 1000 nümayəndə bu tədbirlərdə iştirak etmişdir. Bank hesab edir ki, bu seminarlar, konfranslar, forumlar və gələcəkdə də təşkil edəcəyi oxşar tədbirlər biznes icmasının bacarıqlarının və “nou-xau”-larının inkişaf etdirilməsinə və Azərbaycanın korporativ idarəçilik standartlarının artırılmasına müsbət təsir edəcək. İnanırıq ki, davamlı inkişaf yalnız müştərilərimiz ilə keyfiyyətli, uzun müddətli münasibətləri qurmaq, məhsul və xidmətlərimizi davamlı olaraq təkmilləşdirmək, biznes proseslərimizin effektivliyini artırmaq və daha geniş icmaya investisiya yatırmaq yolu ilə mümkündür. Dayanıqlı inkişafa dair növbəti iki ildən bir hazırlanan hesabat dərc olunacağı dövrədək biz dayanıqlı fəaliyyətimizi və idarə etmə sistemlərimizi inkişaf etdirməyi davam etdirərək dayanıqlığa dair məqsədlərimizin hədəfli qalmasını təmin etmək üçün onları daha da təkmilləşdirməyi planlaşdırırıq. Bu Hesabatda PAŞA Bank tərəfindən rəqabət qabiliyyətli üstünlükləri qoruyub saxlamaq üçün həyata keçirilən dayanıqlılıq ilə bağlı fəaliyyətlərin təfərrüatları açıqlanır. Qlobal hesabatlılıq təşəbbüsünün G4 əsas qeydinin təlimatlarına müvafiq olaraq bu hesabat PAŞA Bankın Azərbaycanda 2016-ci il üzrə fəaliyyətlərini əhatə edir. PAŞA Bankın Dayanıqlı fəaliyyətinə dair hesabatın miqyasını müəyyən edərkən PAŞA Bankın yüksək rəhbərliyinin təlimatları və Bankın səhmdarlarının tövsiyələri nəzərə alınmışdır. Hesabatın məzmununu müəyyən etmək üçün mahiyyətinin təhlili həyata keçirilmişdir (aşağıda təqdim olunur). DAYANIQLI İNKİŞAFA DAİR HESABATIN XÜLASƏ
81 PAŞA Bankın Dayanıqlı inkişafa dair hesabatının mahiyyətinin təhlili • Enerji • Emissiyalar • Məşğulluq • Müxtəliflik və Bərabər imkanlar • Nəqliyyat • Qeyri-ayrı-seçkilik • Qadın və kişi üçün bərabər mükafatlandırma • Yerli icmalar • İqtisadi fəaliyyət • Dolayısı iqtisadi fəaliyyət • Məhsul və xidmətlər • Təlim və təhsil • Anti-korrupsiya • Komplayans • Məhsul portfeli • Audit • Fəal mülkiyyətçilik • İnvestisiya Aşağı Maraqlı tərəflərin prioritetləri PAŞA Bankın fəaliyyətinə təsiri Aşağı
Y uxarı Orta
Yuxarı PAŞA Bankın 2016-cı il üzrə fəaliyyətinə dair İllik hesabat 82 PAŞA Bankın dayanıqlı fəaliyyətə dair strategiyası PAŞA Bank ənənəvi korporativ sosial cavabdehlik (KSS) yanaşmasından korporativ maraqlı tərəflərin cəlb edilməsi (KMC) modelinə keçidi təmin etməklə dayanıqlı inkişafa nail olmaq hədəfinə sadiq olaraq qalır. Korporativ maraqlı tərəflərin cəlb edilməsi (KMC) aspekti Biz sahıbkarlıq fəaliyyətini səlahiyyətləndiririk Biz insan kapitalını səlahiyyətləndiririk Biz potensialı və təkmil idarəçilik prinsiplərini səlahiyyətləndiririk Dayanıqlılıq yanaşması Bizim üçün Müştərilərdir Bizim üçün insanlardır Bizim üçün nüfuzdur DAYANIQLI İNKİŞAFA DAİR HESABATIN XÜLASƏSİ
83 PAŞA Bankın 2016-cı il üzrə fəaliyyətinə dair İllik hesabat PAŞA Bank
Yusif Məmmədəliyev küç., 13 Bakı, AZ1005, Azərbaycan T: *9123 T: (+994 12) 496 50 00 T: (+994 12) 496 51 00 F: (+994 12) 496 50 10 E: office@pashabank.az Yüklə 3,71 Mb. Dostları ilə paylaş:
|