Arrange of Tourism Infrastructure at Ananuri Castle Abbreviated Resettlement Action Plan

48 

 

ensured through careful planning and preparation of RAP, active participation of PAPs, effective 

consultations,  proper  communication  and  coordination  among  local  communities,  MDFG  and 

local authorities. 

 

7.2 Formation of GRC 

A Grievance Redress Mechanism will be establish to allow a PAP to complain about any decision 

about activities regarding temporary or permanent loss of their lands, assets or source of incomes 

and their compensation. 

A Grievance Redress Committee (GRC) is an informal grievance redress mechanism at Stage 1. 

This  informal  body  will 

function    at  the  community  level  in  Ananuri  Gamgeoba 

(village/community authority). The MDFG representative in the Rayon LAR Team can coordinate 

the GRC formation. Additionally, GRC will comprise representatives of PAPs, women PAPs. If 

the complainants are not satisfied with the GRC decisions, they can always use the procedures of 

Stage 2 of grievance resolution process. 

For  Stage  2  of  grievance  resolution  process  a  commission  comprising  at  least  3  members 

established by order of the MDFG Chairman.  

At the stage of the social survey, which was held on April 23-28 of 2017, the APs were given the 

information leaflets, which informed them thoroughly about the instructions of both, the Project 

and  the  World  Bank,  including  the  necessity  for  establishing  a  Grievance  Redress  Committee 

(GRC) within the scope of the project and members of the Committee. At the stage of conducting 

the said study, all APs had to name two people as candidate members of GRCN (a relevant question 

was included in the social survey questionnaires – Annex 3). As the survey results suggest, the 

following representatives among the displaced people were elected the members of GRCN: (1) 

Ekaterine  Narimanidze,  a  representative  of  the  displaced  women,  and  (2)  Dato  Maritsashvili,  a 

representative of the 

affected people. 

 

Contact person from the Municipality will be Mr. Genadi 

Gumbatashvili. Information about the contact persons wll be provided to PAP’s during the public 

meeting. 

At MDF level a feedback email address ([e-mail]) and telephone [phone] ) 

will be disseminated during the consultation and posted in a visible location throughout the course 

of the project.  

 

 

7.3 Grievance Resolution Process 

Stage 1 – The member secretary of GRCs will be regularly available and accessible for PAPs to 

address concerns and grievances. The PAPs shall be informed of the details of contact persons to 

whom complaints were submitted. The Contractor, Rtsmunebuli and Sakrebulo shall be warned 

that  all  complaints  they  may  receive  from  PAPs  shall  be  immediately  submitted  to  the  contact 

persons of MDFG (coordinator and secretary), which will then organize a meeting and informally 

---

49 

 

review the  complaint with  the aggrieved PAP.  If the PAP  is  not  satisfied, the GRC shall assist 

him/her  in  lodging  an  official  complaint  to  the  relevant  body  (i.e.  MDFG).  RT  of  MDFG 

headquarters will keep record of complaints received for its use as well as for review by the WB 

during regular supervision. The complaints and grievances from the APs will be addressed through 

the process described below in Table 14. 

Table 14: Grievance Resolution Process 

Steps 

Action level 

Process 

I 

Negotiations with 

PAPs 

The complaint is informally reviewed by the GRC, which 

takes all necessary measures to resolve the dispute 

amicably. 

II 

GRC Resolution 

A Grievance Redress Committee (GRC) is an informal 

grievance redress mechanism at Stage 1. This informal body 

will function  at community level in Ananuri Gamgeoba 

(village/community authority). The MDFG representative in the 

Rayon LAR Team can coordinate the GRC formation. 

Additionally, GRC can comprise representatives of PAPs, 

women PAPs. If the complainants are not satisfied with the 

GRC decisions, they can always use the procedures of Stage 2 

of grievance resolution process. 

III 

Decision from 

MDFG 

If any aggrieved PAP is unsatisfied with the GRC decision, the 

next option will be to lodge grievances to the MDFG at the 

National level. The MDFG shall review the complaint in 

compliance with the procedures specified in the Administrative 

Code of Georgia. 

GRC should assist the plaintiff  in lodging an official 

complaint (the plaintiff should be informed of his/her rights 

and obligations, rules and procedures of making a 

complaint, format of complaint, terms of complaint 

submission, etc.). 

The plaintiff shall be informed of the decision 

 

IV 

Court decision 

If the MDFG decision fails to satisfy the aggrieved PAPs, they 

can pursue further action by submitting their case to the 

appropriate court of law (Rayon Court). 

The aggrieved PAP can take a legal action not only about the 

amount of compensation but also any other issues, e.g. 

occupation of their land by the contractor without their consent, 

damage or loss of their property, restrictions on the use of 

land/assets, etc. 

 

 

 

 

 

---