problemin müzakirəsi mərhələsi
təşəbbüsün «ələ keçirilməsi» mərhələsi
ilkin rəyin formalaşdırılması mərhələsi
söhbətə maraq oyadılması mərhələsi
dəlil gətirmə mərhələsi
Sual: Təcrübə, nəzakətlilik, həmsöhbətə diqqət kimi tələblər hansı mərhələyə aiddir? (Çəki: 1)
qərarların qəbul edilməsi və söhbətin başa çatması mərhələsi
həmsöhbətlərin iradlarının neytrallaşdırılması mərhələsi
məlumatın ötürülməsi mərhələsi
söhbətin başlanması mərhələsi
dəlil gətirmə mərhələsi
Sual: İşgüzar söhbətə hazırlıq prosesinə daxildir: (Çəki: 1)
bütün cavablar doğrudur
söhbətin planının hazırlanması
xarici və daxili imkanların analizi
mümkün nəticələrin proqnozu
daha məqbul strategiyanın seçilməsi
Sual: İşgüzar görüşün uğurla nəticələnməsi şansları aşağı düşər: (Çəki: 1)
birinci sual diskussiya xarakterli olduqda
birinci sual qısa və maraqlı olduqda
düzgün şərh olunmaya bilən ikimənalı sözlər və ifadələr işlətmədikdə
mülahizələr əsaslandırıldıqda
söhbətə yerinə yetirilməsi daha asan olan təkliflə başladıqda
Sual: İşgüzar söhbətin əsas prinsipidir: (Çəki: 1)
bütün cavablar doğrudur
həmsöhbətin diqqətini cəlb etmək
həmsöhbəti maraqlandırmaq
həmsöhbəti inandırmaq
həmsöhbətin şübhələrini dağıtmaq və qəti qərar qəbul etmək
Sual: İşgüzar söhbət aparılarkən protokolda göstərilməlidir: (Çəki: 1)
bütün cavablar doğrudur
söhbətin məqsədi qeyd edilməlidir
müzakirə olunan məsələlər qeyd edilməlidir
tərəflərin mövqeləri qeyd edilməlidir
müzakirə olunan məsələlər qeyd edilməlidir
Sual: Əlaqənin yaxşı qurula bilməməsinin əsas səbəbi: (Çəki: 1)
bütün cavablar doğrudur
ünsiyyətin əhəmiyyətinin kifayət qədər qiymətlindirilməməsi
ünsiyyətin pis qurulması
zəif yaddaş
biganəlik
Sual: Yüksək səviyyəli kommersant-sahibkar necə olmalıdır? (Çəki: 1)
öz işinə inamlı, bacarıqlı olmalıdır
öz işinə onun faydalılığına, ticarət biznesinə inanmalı, rəqabətin vacibliyini qəbul
texnikanı, təhsili qiymətləndirən kommersiya vərdişləri olmalıdır
rəqabəti öyrənən, bazar imkanlarını təhlil edən bacarıqlı mütəxəsis olmalıdır
öz işinin son nəticəsini tam mənası ilə anlamalı
Sual: Peşəkar tələblər nöqteyi-nəzərindən kommersant hansı xüsusi biliklərə malik olmalıdır?
(Çəki: 1)
əmtəələrin alqısı və satışı; marketinq
idarəetmə və hüquq
mühasibat uçotu
maliyyələşdirmə və vergiqoyma
bütün cavablar doğrudur
Sual: İşgüzar yazışmaların səmərəliliyini necə artırmaq olar? (Çəki: 1)
məktub tərtib etməklə
akt tərtib etməklə
sərəncam verməklə
elektron poçtdan istifadə etməklə
heç biri
B
ÖLMƏ
: 1101
Ad
1101
Suallardan
33
Maksimal faiz
33
Sualları qarışdırmaq
Suallar təqdim etmək
1 %
Sual: Telefonla ünsiyyət mədəniyyətinin əsas tələbi nədir? (Çəki: 1)
söhbətin qısa olması
söhbətin kəskin olması
ünsiyyətin uzun müddətli olması
rəsmilik
prinsipiallıq
Sual: Sizin şirkətdə telefon zəng çaldıqda aşağıda göstərilənlərdən nəyi etmək lazım deyil?
(Çəki: 1)
söhbəti sorğu-suala çevirmək
dəstəyi dördüncü zəngə qədər götürmək
tələffüzə diqqət yetirmək, aydın danışmaq
diqqəti yalnız söhbət üzərində cəmləşdirmək
detalların müəyyən edilməsi üçün təkrar zəng vurmağı təklif etmək
Sual: Tərbiyəli insan kəskin zərurət olmadan işgüzar tərəfdaşına zəng etməz: (Çəki: 1)
saat 22-dən sonra
saat 22-dək
saat 13-14 arasında
saat 10-22 arasında
nahar vaxtı
Sual: Telefonla işgüzar söhbət edərkən aşağıda göstərilənləri etmək olmaz: (Çəki: 1)
həmsöhbətin sözünü kəsmək
rahat danışmaq
öz emosiyalarını gizlətmək
qısa və aydın danışmaq
sözlərinin tələffüzünə fikir vermək
Sual: Aşağıda sadalananlardan nə telefon danışığının nəticələrinə təsir göstərmir? (Çəki: 1)
zahiri görkəm
səs
səsin tonu
səsin tembri
səsin intonasiyası
Sual: Telefonun xüsusi imkanlarına aid deyil: (Çəki: 1)
abonentə istənilən vaxt zəng çatması
qlobal yayılma
diqqəti özünə cəlb etməsi
vaxta qənaət etməsi
vizual anonimlik
Sual: Telefonla danışarkən etmək olmaz: (Çəki: 1)
qarşı tərəfin sözünü kəsmək və onu dinləməmək
işgüzar salamlaşmadan istifadə etmək
savadlı və aramla danışmaq
təşəkkür etmək və vidalaşmaq
suallar vermək
Sual: Dəstəyi qaldırmaq üçün peşəkar məqam hansıdır? (Çəki: 1)
dəstəyi ikinci və ya maksimum üçüncü zəngdən sonra qaldırmaq
dəstəyi ilk zəngdən sonra qaldırmaq
dəstəyi altıncı zəngdən sonra qaldırmaq
dəstəyi dərhal qaldırmaq
dəstəyi beşinci zəngdə qaldırmaq
Sual: Məlumatınızı avtomat cavab qurğusuna yazarkən diqqət yetirin ki, səsiniz aşağıda
göstərilənlərdən birini əks etdirsin: (Çəki: 1)
xeyirxahlığı
aqressiyanı
qeyri-səmimiliyi
biganəliyi
təkəbbürlüyü
Sual: Qəbul olunmuş standarta görə avtomat cavab qurğusu dəstəyi neçənci zəngdən sonra
qaldırmalıdır? (Çəki: 1)
4-cü zəngdən sonra
1-ci zəngdən sonra
5-ci zəngdən sonra
6-cı zəngdən sonra
10-cu zəngdən sonra
Sual: Avtomat cavab qurğusunda məlumat qoyarkən nəyi etməyiniz tövsiyyə olunmur? (Çəki:
1)
eyni məlumatı iki dəfə qoymaq
zəng etməyinizin səbəbini qısa izah etmək
təşəkkür etmək
özünü tam təqdim etmək, şirkətinin adını və telefon nömrəsini demək
səhv nömrəyə düşdükdə özünü təqdim etməmək, lakin mütləq üzr istəmək
Sual: Kommersiya yazışmalarında məktubun məzmunu qısa şəkildə necə ifadə edilir? (Çəki: 1)
Re
P. S
p. c
p. c. c
p. h. e
Sual: İşgüzar məktub artıq yazılmışdırsa, ona sonradan baş vermiş hadisələri əlavə etmək
lazım gəldikdə məktubun sonunda hansı işarə qoyulur? (Çəki: 1)
P. S
Re
H. c
V. p
H. n. y
Sual: Müştərilər qarşısında götürülən öhdəliklərə aid deyil: (Çəki: 1)
tamahkarlıq
düzlük
qərəzsizlik
sərştəlilik
məxfilik
Sual: Müştərilərin öhdəliklərinə aiddir: (Çəki: 1)
sözləşmənin qaydalarına əməl edilməsi və malın qiymətinin vaxtında ödənilməsi
lazım olmadığı halda malın geri qaytarılması
malın mübadiləsi
müştərinin özü tərəfindən korlanmış malın alınmasından imtina etməsi
zəmanət müddətinin qüvvədə olduğu dövrdə malın müştəri tərəfindən təmir olunması
Sual: Şirkətlər hansı proqram sənədlərindən özünütənzimləmə aləti kimi istifadə etmirlər?
(Çəki: 1)
iddialar
ərizələr
deklarasiyalar (bəyannamələr)
kodekslər (məcəllələr)
proqramlar
Dostları ilə paylaş: |