Bireysel bankacilik program : Temel Bireysel Bankacilik Egitimi

BIREYSEL BANKACILIK

• Program : Temel Bireysel Bankacilik Egitimi

• Hedef Kitle: Plastik Kartlar Call Center

• Egitmen: Bulent Senver

“BIREYSEL BANKACILIK”

• BB2000

• EGITIMI

BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past)

• 1. FAIZ ORANLARINDA SERBEST.

• 2. DOVIZ ISLEMLERINDE SERBEST.

• 3. MEVZUAT DEGISIKLIGI

• 4. MEVDUAT YAPI DEGISIKLIGI

• VADELI-VADESIZ DOVIZ-TL KISA-UZUN VADE

BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past)

• 5. MEVDUAT MALIYETLERI ARTISI

• 6. PERSONEL IDARI GIDER ARTISI

• 7. TEKNOLOJI YATIRIMLARI

• 8. FAIZ ORANLARINDA ZIG-ZAG

• 9. SERMAYE IHTIYACININ ARTISI

• 10. OZKAYNAKLARIN REEL

• KUCULMESI

BANKACILIGI ETKILIYEN GELISMELER(Past)

• 11. AKTIF YAPISINDA DEGISIM - HAZINE BONOSU - KISA VADELI KREDI - DOVIZ KREDILERI - PROBLEMLI KREDILER - BIREYSEL KREDILER

• 12. MUSTERI HIZMET BILINCI

BANKACILIGI ETKILEYEN GELISMELER(Past)

• 13. YENI HIZMET NOKTALARI - MINI SUBELER - ATM - POS - TELEFON - INTERNET

• 14. HIZMET SURESI 24-365

BANKALARI ETKILEYECEK GELISMELER (Future)

• 1. GLOBALLESME

• 2. SINIR OTESI HIZMET IMKANLARI

• 3. KAYNAK TOPLAMA ZORLUGU

• 4. KREDI VERME ZORLUGU

• 5. TEKNOLOJI GELISMELERI

• 6. REKABET

• 7. BUYUYEN GELISEN YENI PAZARLAR(BEM)

BANKACILIK RISKLERI

• “K O L A Y”

BANKACILIK RISKLERI

• 1. K ARLILIK

• 2. O ZKAYNAK YETERLILIGI

• 3. L IKIDITE

• 4. A KTIF KALITESI

• 5. YONETIM

BANKACILIK RISKLERI

• 6. KREDI RISKI

• 7. FAIZ ORANI RISKI

• 8. FAIZ DUYARLILIGI RISKI

• 9. DOVIZ POZISYONU RISKI

• 10. DOVIZ AL/SAT RISKI

• 11. TAAHHUT VE YUKUMLULUKLER

• RISKI

BANKACILIK RISKLERI

• 12. SPK & IMKB RISKLERI

• 13. PARA PIYASALARI RISKLERI

• 14. REKABET RISKI

• 15. YENI URUN/HIZMET RISKI

• 16. MUHASEBE/RAPORLAMA RISKI

• 17. BILGISAYAR RISKI

• 18. TEKNOLOJI RISKI

BANKACILIK RISKLERI

• 19. MEVZUAT RISKI

• 20. ULKE RISKI

• 21. PIYASA/PAZAR RISKI

• 22. FIYATLAMA RISKI

• 23. HUKUMET KARARLARI RISKI

• 24. MEVZUAT RISKI

• 25. SOYGUN, HIRSIZLIK, SUISTIMAL

• 26. TABII AFETLER RISKI

BIREYSEL BANKACILIK NICIN ONEMLI?

• 1.AKTIF KALITESINI ARTTIRIR

• 2.KREDI RISKI DAGILIR

• 3.AKTIF VERIMINI YUKSELTIR

• 4.CAPRAZ SATIS IMKANI YARATIR

• 5.DEVAMLI MUSTERI ILISKISI

• 6.AKTIF ZIG/ZAG RISKI YOKTUR

BIREYSEL BANKACILIK NICIN ONEMLI?

• 7.YAYGIN KAYNAK TOPLAMAK

• 8.KAYNAKLAR KALICI/UCUCU DEGIL

• 9.KAYNAK MALIYETI KONTROLU

• 10.HIZMET SATIS IMKANLARI

• 11.YUKSEK KOMISYON, UCRET

• 12.KURUMSAL BANKACILIK DESTEGI

BIREYSEL BANKACILIK RISKLERI

• 1.YUKSEK FON MALIYETI

• 2.YUKSEK IDARI GIDERLER

• 3.YUKSEK PERSONEL GIDERLERI

• 4.GEREKSIZ TEKNOLOJI YATIRIMI

• 5.MODASI GECEN YATIRIMLAR

• 6.DEVAMLI YATIRIM IHTIYACI

• 7.REKLAM IHTIYACI

BIREYSEL BANKACILIGIN RISKI?

• 8.REKABETLE YARISMAK

• 9.HEMEN TAKLIT IMKANI YUKSEK

• 10.POZISYON DEGISTIRMEK

• ZOR

• ZAMAN ALIR

• @AKTIF/PASIF POZISYONU

• *Doviz *Vade * Faiz

BANKA NEREDEN KAR EDER?

BB2000 AKTIF & PASIF

• KREDILER

• FAIZ TAHAKKUK

• FAIZ REESKONT

• KOMISYON ALAC

• UCRET ALACAK

• VERGI HARC ALAC

• DIGER ALACAKL

BB2000 KREDILER

• 1. TUKETICI KREDILERI

• 2. KREDI KARTLARI KREDILERI

• 3. OVERDRAFT KREDILERI

• 4. OTOMOBIL KREDILERI

• 5. KONUT KREDILERI

• 6. IMKB KREDILERI

• 7. DIGER KKREDILER

BB2000 MEVDUAT

BB2000 KAR=K1+K2

• + FAIZ GELIRLERI

• - FAIZ GIDERLERI

• = NET FAIZ KAR1

KARSIZ MUSTERI

• FIYATLARI ARTTIR

• MALIYETINI DUSUR

• IS HACMINI ARTTIR

• KARLI HALE GETIR

• OLMUYORSA

• RAKIP BANKALARA GONDER

• FINANS SIRKETLERINE GONDER

REKABET ICERIDEN & DISARIDAN

• 1. BANKALARDAN

• 2. BANKA DISI MALI KURUMLAR

• 3. FINANS DISI SIRKETLERDEN

REKABET

• BANKALARDAN

REKABET

• MALI KURUMLARDAN

REKABET

• FINANS DISI SIRKETLER

HIZMET NOKTALARI

• 1. SUBELER

• 2. OZEL MINI SUBELER

• 3. ATM’LER

• 4. POS’LER

• 5. TELEFON’LAR

• TAM OTOMATIK

• TAM INSAN DESTEKLI

• KARISIK

HIZMET NOKTALARI

• 6. SUPER ATM’LER

• 7. OZEL ATM’LER

• 8. INTERNET

• 9. DIGITAL TV

• 10. GSM TELEFONLAR

MUSTERI MEMNUNIYETI

• 1. SURATLI HIZMET

• 2. SORUNUNA COZUM

• 3. KOMLE HIZMET

• 4. ERKEN YONLENDIRME

• 5. DOGRU RAPORLAMA

• 6. YUKSEK VERIM

• 7. DUSUK MALIYET

MUSTERI MEMNUNIYETI

• 8. HIZMETTE ONCELIK

• 9. ILGI

• 10. BILGI

• 11. GIZLILIK

• 12. IS AHLAKI

• 13. ISE UYGUN TEKNOLOJI

MUSTERI MEMNUNIYETI

• HER CAGRIDA MUSTERI MEMNUNIYETI

• ILK ARAMADA COZUM (%80)

• IS BITIRICI OLMAK

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• 1. DAHA BUYUK BANKALAR

• 2. BIRLESMELER

• 3. TEKNOLOJI AGARLIKLI HIZMET

• 4. BANKA DISI SIRKET REKABETI

• 5. E-COMMERCE, E-BUSINESS

• 6. DIGITAL WALLET, E-WALLET

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• 7. CLICK-CREDIT ACCOUNT

• 8. INTERNET CARD

• 9. ALL IN ONE CARD (Chip, Magnetic)

• 10. CARD IN TO ALL HARDWARE

• 11. SUPER INTERNET ATM’S

• 12. TCMB ELECTRONIC MONEY

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• 13. SHIFT FROM “IT” TO “RT”

• INFORMATION TECHNOLOGY

• RELATIONSHIP TECHNOLOGY

• 14. INVISIBLE COMPUTERS TO BE

• NETWORKED via INTERNET

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• 15. GSM BANKING

• 16. “NETWORK POWER”

• WILL REPLACEREPLACE

• “COMPUTER POWER”

• 17. “E-MAIL CENTER” WILL

• OVERTAKE “CALL CENTERS”

• IN IMPORTANCE

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• 18. MICROPROSESSOR BASED “INTELLIGENT AGENTS”

• 19. CHILDEREN WILL CHANGE

• EVERYTHING

• 20. “OPEN FININCE PROVIDERS”

• “SPECIALISTS” WILL GROW

BB2000 NEREYE KOSUYOR

• BUYUK DUSUNEN

• BUYUK OYNAYAN

• KAZANACAK