Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
 
 
 ___________________________ 54 ____________________________ 
Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 
sistemiinn  strategiyası  qabaqcıl  idarəetmə  və  informasiya 
texnologiyalarından  istifadəyə  əsaslanır.  Şirkət  həmin 
texnologiyaların  köməyi  ilə  öz  müştəriləri  barədə,  onların  cəlb 
edilməsindən  başlayaraq,  əldə  saxlanmasına,  şirkət  və  onun 
məhsuluna 
loyallıq 
formalaşdırılmasına, 
öz 
biznesini 
yaxşılaşdırmaq və müştərilərlə daha yaxşı münasibətlər qurmaq 
üçün  müştəri  biliklərini  əldə  etməyə  qədər  bütün  mərhələlər 
üzrə informasiya toplayır (şəki 2). 
 
 
 
Şəkil 2. Şirkət və müştərilərin CRM vasitəsilə qarşılıqlı fəaliyyət 
formaları 
 
Bu gün Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə 
edilməsi  sisteminin  məhsullarının  bazarı  artıq  qərarlaşmışdır. 
Məhsullarına  böyük  tələb  olan  bir  sıra  iri  şirkətlər  özlərinin 
marketinq-menecment  strategiyasını  optimallaşdırmaq üçün 
Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi  sistemi 
məhsullarına  müştəri  çıxaraq  onun  praktiki  tətbiqinə  nail 
olmuşlar.  Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 

---