MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 50 ____________________________
həyata keçirir. Bundan əlavə,
MRP ERP-nin bir hissəsidir.
Malgöndərmə zəncirini idarə edən sistemləri isə
ERP üzərində
üstqurumdur. Odur ki, Malgöndərmə zəncirini idarə edən
sistemləri həm daxilolan logistikanı, həm də çıxan logistikanı
tamamilə avtomatlaşdırır.
MALGÖNDƏRMƏ ZƏNCİRİNİ İDARƏ EDƏN
SİSTEMLƏRİN REALLAŞDIRILMASI
(
YARADILMASI MƏNASINDA)
PricewaterhouseCoopers
şirkətinin
nəşr
etdiyi
Technology Forecast sorğu kitabında göstərilmişdir ki, 2000-ci
ildə Malgöndərmə zəncirini idarə edən sistemlərnin inkişafında
lider olan
i2TECHNOLOGİES şirkəti bazara yeni RHYTHM
proqram paketi əsasında genişləndirilmiş
MRP-sistem
çıxarmışdır. Bu paket obyektyönümlü texnologiyalara və süni
intellektə əsaslanan malgöndərmə planları və qrafikləri
tərtibini avtomatlaşdıra bilir.
MANUGİSTİCS GROUP şirkəti isə
Malgöndərmə
zəncirini
idarə
edən
sistemlərdə
malgöndərmələrin optimallaşdırılması sistemlərinin inkişaf
etdirilməsi üzrə liderdir. Bu iki şirkət
ERP, xüsusən də
Malgöndərmə zəncirini idarə edən sistemlərin istehsalı üzrə
lider olaraq qalır.
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 51 ____________________________
MÜŞTƏRİLƏRLƏ MÜNASİBƏTLƏRİN
İDARƏ EDİLMƏSİNİN ELEKTRON
SİSTEMLƏRİNİN İNKİŞAFININ TƏHLİLİ
Məhsul istehsalçısı və xidmət müəssisələrinin öz alıcıları və
istehlakçıları ilə münasibətləri baş problem olaraq hər bir
şirkətin gündəlik işidir. Elektron biznes erasının başlanması
səmərəliliyin yüksəldilməsi, xərclərin azaldılması, müştəri
bazasının genişləndirilməsi kimi çox mühüm biznes vəzifələrinin
yerinə yetirilməsini ön plana keçirmişdir. Biznesin virtual
İnternet mühitinə keçirilməsi belə bir sualla müşayiət olunur ki:
bu və ya digər biznes məsələsinin İnternet texnologiyasının
köməyi ilə həlli hansı iqtisadi faydanı verə bilər?
Müştərilərlə
münasibətlərin
ənənəvi
idarəetmə
sistemindən elektron idarəetmə variantına (İnternet bazasında
fəaliyyət göstərən
CRM-ə (Customer Realtionship Menegement
- müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
)
keçilməsi də tamamilə bu suala anoloji suallar yaradır. Yəni:
açıq və geniş müraciət mühiti yaradan müasir kompüter
texnologiyaları
malgöndərənlərlə
sifarişçilər
arasında
münasibətlərin idarə edilməsi səmərəliliyini artıra, müştəri
bazasını genişləndirə, biznes iştirakçılarının hər cür qarşılıqlı
fəaliyyətinin yeni formalarını yarada, fəaliyyətin səmərəliliyini
və rentabelliyini yüksəldə bilərmi?
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sistemi malgöndərənlər, istehsalçılar və istehlakçılar arasında
alqı-satqı, marketinq və xidmət göstərilməsi ilə bağlı qarşılıqlı
münasibətlərlə birbaşa və ya dolayı əlaqəli olan biznes-
proseslərin avtomatlaşdırılması, optimallaşdırılması və səmərə-
liliyinin yüksəldilməsinə xidmət edir.
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 52 ____________________________
Müasir Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə
edilməsi sistemlərinin əsas xüsusiyyəti münasibətlərin
fərdiləşdirilməsindən, daha doğrusu, müxtəlif tələblər genişliyi
və qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflərin xüsusiyyətləri nəzərə
alınan şəraitdə hər bir müştəriyə fərdi yanaşma tətbiqindən
ibarətdir ki, perspektivdə bu, şirkətin biznes fəaliyyətinin
ümumi səmərəliliyinin yüksəldilməsinə və satış həcminin
artırılmasına gətirib çıxarmalıdır.
Malgöndərənlərlə
müştərilər
arasında
qarşılıqlı
münasibətlərin tam fəqdiləşdirilməsi korporativ və qlobal
informasiya şəbəkələrinin yaranmasınadək texniki səbəblər
üzündən həyata keçirilə bilməmişdir.
Məlum təriflərə görə, Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi sistemi - açıq, qlobal İnternet/İntranet şəbəkə
mühitində, müəssisədə biznes-proseslərin idarə edilməsi
sistemi çərçivəsində, fəaliyyət göstərən malgöndərənlərlə
müştərilər arasındakı münasibətlərin idarə edilməsi sistemidir.
Şirkətin
biznes-proseslərinin
ümumi
strukturunda
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sisteminin
yeri şəkil 1-də verilmişdir. Göründüyü kimi, Müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi bir tərəfdən,
istehlakçılarla həmsərhəddir, digər tərəfdən də, şaquli
idarəetmənin bütün səviyyələri ilə qarşılıqlı fəaliyyətdədir. Yəni
bu, əslində, resursların planlaşdırılmasının, malgöndərmələri
zəncirinin və istehsalın idarə edilməsinin vahid sistemidir. Bu
konsepsiyanın ən mühüm cəhəti odur ki, burada müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin səviyyəsi və keyfiyyəti müştərilərin
bilavasitə özləri tərəfindən qiymətləndirilir.
Dostları ilə paylaş: |