Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
 
 
 ___________________________ 51 ____________________________ 
MÜŞTƏRİLƏRLƏ MÜNASİBƏTLƏRİN 
İDARƏ EDİLMƏSİNİN ELEKTRON 
SİSTEMLƏRİNİN İNKİŞAFININ TƏHLİLİ
 
 
Məhsul istehsalçısı və xidmət müəssisələrinin öz alıcıları və 
istehlakçıları  ilə  münasibətləri  baş  problem  olaraq  hər  bir 
şirkətin  gündəlik  işidir.  Elektron  biznes  erasının  başlanması 
səmərəliliyin  yüksəldilməsi,  xərclərin  azaldılması,  müştəri 
bazasının genişləndirilməsi kimi çox mühüm biznes vəzifələrinin 
yerinə  yetirilməsini  ön  plana  keçirmişdir.  Biznesin  virtual 
İnternet mühitinə keçirilməsi belə bir sualla müşayiət olunur ki: 
bu  və  ya  digər  biznes  məsələsinin  İnternet  texnologiyasının 
köməyi ilə həlli hansı iqtisadi faydanı verə bilər?  
Müştərilərlə 
münasibətlərin 
ənənəvi 
idarəetmə 
sistemindən elektron idarəetmə variantına (İnternet bazasında 
fəaliyyət göstərən 
CRM-ə (Customer Realtionship Menegement 
-  müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi
) 
keçilməsi  də  tamamilə  bu  suala  anoloji  suallar  yaradır.  Yəni: 
açıq  və  geniş  müraciət  mühiti  yaradan müasir kompüter 
texnologiyaları 
malgöndərənlərlə 
sifarişçilər 
arasında 
münasibətlərin  idarə  edilməsi  səmərəliliyini  artıra,  müştəri 
bazasını  genişləndirə,  biznes  iştirakçılarının  hər  cür  qarşılıqlı 
fəaliyyətinin  yeni  formalarını  yarada,  fəaliyyətin  səmərəliliyini 
və rentabelliyini yüksəldə bilərmi? 
Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 
sistemi  malgöndərənlər,  istehsalçılar  və  istehlakçılar  arasında 
alqı-satqı,  marketinq  və  xidmət  göstərilməsi  ilə  bağlı  qarşılıqlı 
münasibətlərlə  birbaşa  və  ya  dolayı  əlaqəli  olan  biznes-
proseslərin  avtomatlaşdırılması, optimallaşdırılması və səmərə-
liliyinin yüksəldilməsinə xidmət edir.  

---