| CRM (Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəetmə sistemləri)
Son zamanlar bu terminə tez-tez rast gəlirik.Ölkəmizdə də bu tip sistemlərdən geniş
istifadə olunur.
CRM (Müştəri Əlaqələri İdarəetmə) şirkətlərin mövcud və ya potensial müştərilərlə
əlaqələrini ən təsirli edən və nəticədə qazanc gətirməyə hesablanmış istifadə etdiyi
metodlar toplusudur. Bu yazıda CRM nədir sualına cavabı təqdim edirik.
CRM sistemlərinin tətbiqi rəqabət mühitində kompaniyanın inkişafı üçün böyük
əhəmiyyət kəsb edir.
Nəzərə alsaq ki, bazarda eyni məhsulu təklif edən bir neçə şirkət var.Bu zaman
rəqabət prosesi sürətlənir.Artıq burada məhsulun necə təklif edilməsi,potensial və yeni
müştərilərin əldə olunması məsələsi ortaya çıxır.Təbii ki, prosesi ənənəvi yollarla həll
etmək çətindir.Rəhbərliyin və satış şöbələrinin ümumi proseslərə nəzarətinə ehtiyac
yaranır.Bu proseslərin idarəedilməsi üçün proseslərin avtomatlaşdırılmasına ehtiyac
yaranır.Bu tip proseslərin asanlaşdırılması üçün bütün dünyada istifadə olunan CRM
sistemlərdən istifadə olunur.
Dostları ilə paylaş: | 
