Kompaniyanin idarə ediLMƏSİNDƏ İnformasiya sistemləRİNİN İSTİfadəSİNİn səMƏRİLİLİYİNİN



Yüklə 1,23 Mb.
Pdf görüntüsü
səhifə11/22
tarix03.04.2022
ölçüsü1,23 Mb.
#85010
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   22
Əliyev Elçin 060632-İdarəetmədə İnformasiya Sistemləri 738ms

CRM nədir? 

Bu gün CRM dedikdə, böyük holdinqlərdən tutmuş kiçik, orta və mikro ölçülü 

şirkətlərə qədər bütün şirkətlərin satış mənfəətini artırmaq üçün istifadə etdikləri bir üsul 

başa düşülür. Müştəri münasibətlərində səmərəliliyi  və  effektivliyi  təmin etmək  üçün 

əvvəlcə müştərinin nəyə ehtiyac duyduğunu anlamaq və bu ehtiyacı ödəyən məhsulları 

inkişaf etdirmək, sonra məhsulu lazımi vaxtda, lazımi qiymətdə və lazımi yerdə müştəriyə 

təqdim etmək lazımdır. Beləliklə CRM nədir? 



23 

 

CRM  (Müştəri  Əlaqələri  İdarəetmə)  müştəriləri  dinləməklə  satış  üçün  yeni 



strategiyalar hazırlamaq deməkdir. CRM proqram təminatı bu məqsəd üçün hazırlanmış 

kompleks proqramdır. Başqa sözlə,  CRM  proqramları  mövcud müştərini qorumaqla 

yanaşı həm də yeni müştəri qazanmaq üçün bütün proseslərə verilən ümumi addır və bu 

müştəri kütləsini qazanmaq üçün, markadan və  məhsuldan asılı  olan  müştərilər əldə 

etməkdir. CRM  proqramı ilə  müştəri özünü  xüsusi  hiss  edir,beləliklə  məhsul  və  ya 

şirkətdən aslılıq yaranır.CRM metodologiyası bir neçə üsulla həyata keçirilir: 

 

Email  inteqrasiyalar  –  müştəri  məlumatlarının  toplanılıb  effektiv  istifadə 



edilməsi 

 



Sənədlərin emalı 

 



Əlaqələrin idarəedilməsi – korporativ əməkdaşlıqların idarəedilməsi 

 



Email marketinq – yeni məhsullar haqqında müştərilərin məlumatlandırılması 

 



Telemarketing  - zənglərlə müştərilərin idarəedilməsi 

 

 



 

 

 



 

 

 



Şəkil 1.5 


24 

 

Hal  hazırda  CRM  sistemlərinin  ən  çox  istifadə  edildiyi  sahə  bank 



xidmətləridir.Rəqabətlilik mühitindən müştərilərin idarəedilməsi,onların yeni məhsullar 

haqqında məlumatlandırılması böyük əhəmiyyət kəsb edir. 

CRM sistemlərin əsasını xammal rolunda olan, müştərilərin verilənlər bazası təşkil 

edir.Müştəri  məlumatlarının  dolğunluğu  və  çoxluğu  CRM  sisteminin  daha  effektiv 

işləməsini təmin edir. 

Qeyd etmək lazımdır ki, CRM sisteminin effektivliyi tək müştəri bazasından yox, 

satış texnikalarının mükəmmməliyindən də aslıdır.CRM sistemlərdə əsas diqqət veriləsi 

məqamlar aşağıdakılardır: 

 

Müştəri məlumatlarından ibarət bazanın düzgünlüyü 



 

Satış və planlama texnikasının düzgün qurulması 



 

Texniki cəhətdən sistemin etibarlılığı 



 

Satış prosesi zamanı dövr edən sənədlərin emalı 



 

Modulluluğun təmini 



 

Xarici sistemlərə inteqrasiyanın mümkünlüyü 



Birinci faktor əsas faktordur.Qeyd etmək lazımdır ki,CRM sistemlərində marketinq 

və  mailiyyə  cəhətdən  mütəxəsislərin  ixtisaslaşması  da  çox  önəmlidir.Sistem 

genişləndikcə,tələblər artdıqca proqram modullarının artması proqram təminatının həyat 

dövrünün uzanmasına təsir göstərir. 

İnteqrasiya prosesi de çox önəmlidir.Əksər hallarda kompleks CRM sistemlərdə 

Microsoft  OUTLOOK,GMAİL  kimi  platformalara  inteqrasiya  məsələsi  nəzərdə 

tutulmuşdur. 


Yüklə 1,23 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   22




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə