Konflikthåndtering for frontpersonale Tommelfingerregler I Natur og Vej Service Før konflikt



Yüklə 8,63 Kb.
tarix20.09.2017
ölçüsü8,63 Kb.

aak-nvs-sh_logo.jpg





Konflikthåndtering for frontpersonale

billede1.jpg

Tommelfingerregler i Natur og Vej Service

Før konflikt

  • Visitkort i bilen til evt. udlevering

  • Evt. telefontavle, så man kan få fat i kontaktpersoner hos Bestiller (administrationen)

  • Vær korrekt påklædt, så det er tydeligt, hvilket firma du kommer fra

  • Tænk over dit kropssprog, når du taler med Borgeren

  • Vi skal være synlig for vores makker, så der kan støttes i svære situationer

  • Bliv på egen ”banehalvdel” - hold fokus på sagen og gør det ikke personligt

Under konflikt

  • Bevar roen

  • Lyt opmærksomt

  • Forklar din arbejdsopgave og ”ordre”

  • Slap af i kroppen

  • Stop med at arbejde – ret fokus på borgeren

  • Alle medarbejdere forsynes med visitkort med henvisning til aktuel bestiller eller egen formand

  • Berolig Borgeren – forsøg at nedtrappe konflikten

  • Kald på kollega, hvis du synes det kan hjælpe

  • Vær opmærksom på dine kollegaer, så du kan støtte op

  • Hold øjenkontakt, pas på med at smile – det kan misforstås

  • Træd et skridt tilbage, hvis du synes borgeren kommer for tæt på

Efter konflikt

  • Tal ud om konflikten med en kollega, leder, TR, AmR, ven eller andre, som du har tillid til

  • Giv dig tid til at bearbejde oplevelsen – evt. gå eller løbe en tur

  • Det er vigtigt, at du taler åbent om din oplevelse

  • En god kollega er en person, som tør konfrontere den kollega, der har oplevet konflikten – at spørge ind til denne

  • Overvej politianmeldelse
    (minimumsgrænse: spyt mod ansigt, trussel om vold eller ”jeg ved hvor du bor” el.lign.)

På vegne af NVS Arbejdsmiljø og ”Springbrættet”

Henrik Frandsen





Dostları ilə paylaş:


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2019
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə