|
Konflikthåndtering for frontpersonale Tommelfingerregler I Natur og Vej Service Før konflikt
|
tarix | 20.09.2017 | ölçüsü | 8,63 Kb. | | #840 |
|
Konflikthåndtering for frontpersonale
Tommelfingerregler i Natur og Vej Service
Før konflikt
-
Visitkort i bilen til evt. udlevering
-
Evt. telefontavle, så man kan få fat i kontaktpersoner hos Bestiller (administrationen)
-
Vær korrekt påklædt, så det er tydeligt, hvilket firma du kommer fra
-
Tænk over dit kropssprog, når du taler med Borgeren
-
Vi skal være synlig for vores makker, så der kan støttes i svære situationer
-
Bliv på egen ”banehalvdel” - hold fokus på sagen og gør det ikke personligt
Under konflikt
-
Bevar roen
-
Lyt opmærksomt
-
Forklar din arbejdsopgave og ”ordre”
-
Slap af i kroppen
-
Stop med at arbejde – ret fokus på borgeren
-
Alle medarbejdere forsynes med visitkort med henvisning til aktuel bestiller eller egen formand
-
Berolig Borgeren – forsøg at nedtrappe konflikten
-
Kald på kollega, hvis du synes det kan hjælpe
-
Vær opmærksom på dine kollegaer, så du kan støtte op
-
Hold øjenkontakt, pas på med at smile – det kan misforstås
-
Træd et skridt tilbage, hvis du synes borgeren kommer for tæt på
Efter konflikt
-
Tal ud om konflikten med en kollega, leder, TR, AmR, ven eller andre, som du har tillid til
-
Giv dig tid til at bearbejde oplevelsen – evt. gå eller løbe en tur
-
Det er vigtigt, at du taler åbent om din oplevelse
-
En god kollega er en person, som tør konfrontere den kollega, der har oplevet konflikten – at spørge ind til denne
-
Overvej politianmeldelse
(minimumsgrænse: spyt mod ansigt, trussel om vold eller ”jeg ved hvor du bor” el.lign.)
På vegne af NVS Arbejdsmiljø og ”Springbrættet”
Henrik Frandsen
Dostları ilə paylaş: |
|
|