Konsument och service Synskadades Riksförbund arbetar för ett LIV utan

---

Konsument och service

Synskadades Riksförbund arbetar för ett liv utan 

begränsningar för personer med synnedsättning.

Att utforma butiksmiljö för synskadade

I det här informationsbladet finner du som in-

reder butiker och utformar tjänster och varor, 

tips på hur du kan underlätta för synskadade 

konsumenter.

Miljö och information för synskadade

• Utse en person som ansvarar för tillgäng-

lighet och personlig service i affären, och 

som kan ha kontakt med Synskadades Riks-

förbund. Lokalföreningar finns på de fles-

ta orter. Läs mer under Kontakta oss på  

www.srf.nu

• Se till att personalen får information om de 

behov synskadade kunder har.

• Synskadade bör någonstans i butiken kunna 

påkalla uppmärksamhet för att få personlig 

service. Detta kan ske till exempel genom 

att kontakta kassan om den är placerad nära 

ingången eller vid en bemannad informa-

tionsdisk.

• Miljön i närheten och i butiken bör vara ut-

formad utan störande hinder för synskada-

de. Undvik att ha reklamskyltar och varor 

som står i gångar, vid entrén och utanför 

butiken. 

• Placera varor och skyltställ på bestämda plat-

ser i butiken. Om ni förändrar något i buti-

ken, informera synskadade kunder om för-

ändringen. Informationen kan ske genom 

till exempel om det finns en taltidning eller 

på det sätt som butiken väljer att informera 

sina synskadade kunder.

• Konsumentinformation och annonser ska 

också kunna läsas av synskadade. Informera 

Utse en person som ansvarar för tillgänglighet och personlig service i butiken, och som kan ha kon-

takt med Synskadades Riksförbund.

fo

to

: A

le

xa

n

d

er

 R

ua

s/

SR

F

---

Konsument och service, fortsättning:

Ju

li 2

01

7

122 88 Enskede, 08-39 90 00, [e-mail]

www.srf.nu Plusgiro 90 00 90-2 (gåvor)

Denna info finns i tryckt text, punktskrift, word-fil och DAISY. Laddas ner på srf.nu eller 

beställs hos SRF Kontorsservice, tel: [phone] eller via e-post: [e-mail]

Synskadades Riksförbund är landets företrädare för personer med synnedsättning.

gärna till exempel via e-post till kunder och 

på butikens hemsida som är anpassad för 

synskadade. Mer information om tillgäng-

lighet och användarvänlighet på nätet finns 

i vår plattform för digital tillgänglighet samt 

via Post- och Telestyrelsens webbriktlinjer, 

www.webbriktlinjer.se

  Med annonser i rikstäckande tidningar når 

du synskadade i hela landet till exempel i 

förbundstidningen SRF Perspektiv. 

  Kontakta SRF för mer information.

  

• Det ska finnas möjlighet att via telefon och 

e-post beställa varor, få dem hopplockade 

för hämtning eller få varorna hemsända. 

Om butiken har en webbutik ska den fung-

era även för synskadade.

• Viktig information som står på en produkt 

som bäst-före-datum, kvalitetsmärkning, 

innehåll, dosering och pris måste uppfylla 

kraven på god läsbarhet – texten ska vara 

minst 14 punkters textstorlek och ha god 

kontrast. 

• Skyltar som sitter högt – till exempel över 

en frysdisk, vid frukt och grönt – ska ha 

en kompletterande skylt som är lågt pla-

cerad för synsvaga kunder. Skylten ska sit-

ta i ögonhöjd för att kunden ska kunna gå 

tätt intill. Den kan också vara lös, då kan 

kunden hålla den i handen och läsa. Det är 

viktigt med tydliga kontraster mellan bak-

grund och text.

• Alla varor bör ha en tydlig prismarkering. 

Varor är inte märkta idag. Hyllkantsmarke-

ring är otillräcklig.

• Pristerminaler med streckkodsläsare ska vara 

kompletterade med tal och tydlig text på 

displayen.

• Om affären har ett automatiskt kösystem ska 

minst en display sitta lågt och vara komplet-

terad med tal.

• Gör i ordning en säker plats för ledarhundar.

• Olika sorters kort som kundkort kan gö-

ras tillgängliga för synskadade. Detta gäl-

ler även avläsare och tangentborden för 

PIN-koder. För mer information gå in på 

www.srf.nu/konsumentfragor och ladda 

hem informationsbladet Biljett- och kort-

system för synskadade.

• Gör det möjligt att få information om kort-

saldon och transaktioner via telefon och tal-

svar.

• För mer information, kontakta SRF på din 

ort eller SRF:s rikskansli. Besök gärna vår 

hemsida www.srf.nu och ladda hem andra 

informationsblad i denna serie om Konsu-

ment och service. 

  För större ombyggnad i butiken ladda hem 

vår Plattform för tillgänglig och användbar 

fysisk miljö på www.srf.nu/fysisk-miljo 

---

Document Outline

• Konsument och service
• Att utforma butiksmiljö för synskadade
• Miljö och information för synskadade
• För mer information