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Als Herausforderung und Chance

• Ein Leitfaden zur Konfliktbehandlung •

Mag. Karl Wimmer

Linz, im Oktober 2006

Je größer die Probleme und Konflikte,

die bewältigt wurden und werden,

umso größer ist das Wachstumspotenzial der

Personen oder der Organisation




___________________________________________________

© Mag. Karl Wimmer   

   Konflikt & Kooperation



   

   



www.wimmer-partner.at 

2

Inhaltsverzeichnis



1. 

Definitionen

5

2. 

Konflikte

 

5

2.1 

Definition des Konfliktbegriffes  



6

2.2 Konfliktebenen

8

2.3 


Konfliktarten 9

3. 

Nutzen von Konflikten 

15

3.1 


Sinn und Zweck von Konflikten 

18

4. 



Verhaltensweisen im Umgang mit Konflikten 

19

4.1 


Möglichkeiten der Konfliktbewältigung 

22

4.1.1 



Flucht 

22

4.1.2 Kampf 



22

4.1.3 Delegation 

22

4.1.4 Kompromiss 



23

4.1.5 Konsens 

23

4.2 


Vor- und Nachteile der fünf Konfliktlösungsarten 

23

4.3 



Konfliktbearbeitung oder das Leben mit Konflikten 

25

4.4 



Bewältigung von Lebenskrisen 

26

4.4.1 



Der Prozess des Trauerns 

26

4.4.2 



Phasen im Trauerprozess 

28

4.4.2.1  Phase des Nichtwahrhaben-Wollens 



28

4.4.2.2  Phase der aufbrechenden Emotion 

28

4.4.2.3  Phase des Suchens und Sich-Trennens 



29

4.4.2.4  Phase des neuen Selbst und Weltbezuges 

29

4.5 


Konflikte als Metapher 

29

5. 



Entscheidungsmodelle 30

5.1 


Allgemeine Entscheidungskategorien 

31



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3

6. 



Sozialstruktur von Konflikten 

33

6.1 


Vier entscheidende Merkmale 

33

6.2 Konfliktrepräsentanten 



35

6.3 


Konfliktkonstellation 35

6.4 


Konflikteskalation 36

 7.  Konflikte zwischen organisatorischen Einheiten 



38

7.1 


Ursachen von Konflikten zwischen Abteilungen 

38

7.2 



Abteilungskonflikte und Lösungsstrategien 

41

7.2.1 



Gewinner-Verlierer-Situationen 

41

7.2.2 



Rückzug und Isolation 

43

7.2.3 Verhandlung, 



Kompromiss, Teilen des Streitwertes 

43

7.2.4 



Beispiel einer Konfliktbearbeitung (Ablaufschritte) 

44

7.2.4.1  Organisatorische Maßnahmen zur Förderung 



der Problemlösung als Konfliktbearbeitungsstrategie 

46

7.3 Quality Circle und Lernstatt 



47

7.4 


Fragen und Antworten 

47

8. 



Konfliktbehandlung 48

8.1 


Meine persönlichen Konflikt-Strategien 

48

8.2 



Schritte der Konfliktbewältigung 

49

8.2.1 



Phasenschema einer Konfliktbearbeitung

 

51



8.3 

Schema für Konfliktbeschreibung 

52

8.3.1 Die 



Symbole der Strukturdiagnostik nach Minucchin 

53

8.4 Konflikt-Analyse-Fragen 



54

8.5 


Szenario/Vision eines Ziel- oder Lösungszustandes 

57

8.6 



Überlegungen für die "KonfliktgegnerInnen" 

57

8.7 



Zielrahmen 59

8.8


 "Verhandlungsrahmen" 

59

8.9 



Konfliktregelung ohne Niederlage - 6 Stufen 

60

8.10 



Mediation 61

8.10.1  Phasen der Mediation

62

8.10.1.1 



Vorphase 

63

8.10.1.2 Das 



Mediationsgespräch 

63

8.10.1.3 Umsetzungsphase 



65


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4

8.11 



Loriots dramatische Werke 

65

8.12 



Symmetrisch eskalierendes Verhalten 

bzw. symmetrisch eskalierende Kommunikation 

66

8.12.1  "Meine Reise mit Charley" 



66

9. 

Vom Konflikt zur Kooperation 

69

9.1 Merkmale 

einer positiven Konfliktkultur 

69

9.2 



Systemische Interventionen in der Konfliktbehandlung 

69

9.2.1 



Neutralität 

69

9.2.2 



Zirkuläre und reflexive Fragen 

70

9.2.2.1  Beispielfragen 



72

9.2.2.2  Übungsideen und Ergänzungen zum zirkulären Fragen 

73

 

9.2.3 



Supervision als Methode der Kooperationsentwicklung 

74

9.2.4 



Das reflektierende Team 

74

9.3 



Akzeptanz und Selbstwert als Basis für Kooperationen 

76

9.3.1 



Das Konzept von Gleichheit und Verschiedenheit 

76

9.3.2 Selbstwert 



76

10.  Kooperationsentwicklung als 

Konfliktmanagementstrategie 78

10.1 


Gefangenendilemma 78

10.1.1  Tit for Tat 

79

10.2 


Grundlagen der Kooperationsentwicklung 

80

10.3 



Verhaltensgrundsätze zur Entwicklung von Kooperation 

84

10.4 



Einschätzungsbogen für Teamsituationen 

86

10.5 



Diagnose: Vertrauensbarometer für Gruppen 

87

10.5.1  Auswertung Vertrauensbarometer 



88

10.6 Kooperationscheckliste 

89

11. Erfolgreiches 

Verhandeln 

oder Win-Win-Strategie 

90

11.1 


Was tu' ich, wenn ... 

90

12.  Literatur



92

13. Autor

95



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