Proseslerin yönetiMİ, etkiLEŞİMİ ve iYİLEŞTİrme teknikleri

• PROSESLERİN YÖNETİMİ, ETKİLEŞİMİ VE İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ

PROSES;

• PROSES;

• GİRDİLERİ ÇIKTI HALİNE GETİREN BİRBİRLERİYLE İLGİLİ VE ETKİLEŞİMLİ FAALİYETLER TAKIMI

• NOT 1: GENEL OLARAK BİR PROSESİN GİRDİLERİ, DİĞER PROSESLERİN ÇIKTILARIDIR.

• NOT 2: GENEL OLARAK, BİR ORGANİZASYON İÇİNDEKİ PROSESLER, KATMA DEĞER İÇİN KONTROLLU ŞARTLAR ALTINDA PLANLANIR VE GERÇEKLEŞTİRİLİR.

• NOT 3: SON ÜRÜNÜN UYGUNLUĞUNUN HEMEN VEYA EKONOMİK OLARAK DOĞRULANAMADIĞI BİR PROSES SIKLIKLA "ÖZEL PROSES" OLARAK BELİRTİLİR. (TS-EN-ISO 9000)

TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK ÜZERE PROSESTE KULLANILAN, PROSESİ HAREKETE GEÇİREN VE DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME UĞRAYAN HAMMADDE, YARI MAMÜL, MAMÜL, HİZMET, BİLGİ, VERİ, TANIMLAMALAR V.B. ÖZELLİKLERDİR. GİRDİLER KURULUŞ İÇİNDEN VEYA DIŞINDAN TEMİN EDİLİR.

• TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK ÜZERE PROSESTE KULLANILAN, PROSESİ HAREKETE GEÇİREN VE DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME UĞRAYAN HAMMADDE, YARI MAMÜL, MAMÜL, HİZMET, BİLGİ, VERİ, TANIMLAMALAR V.B. ÖZELLİKLERDİR. GİRDİLER KURULUŞ İÇİNDEN VEYA DIŞINDAN TEMİN EDİLİR.

GİRDİLERİN ÇIKTILARA DÖNÜŞÜMÜ/ DEĞİŞİMİ İÇİN KULLANILAN VE HERHANGİ BİR DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME UĞRAMAYAN İNSAN, MAKİNA, TEÇHİZAT, ZAMAN, DOKÜMAN, ENERJİ V.B. UNSURLARDIR.

• GİRDİLERİN ÇIKTILARA DÖNÜŞÜMÜ/ DEĞİŞİMİ İÇİN KULLANILAN VE HERHANGİ BİR DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME UĞRAMAYAN İNSAN, MAKİNA, TEÇHİZAT, ZAMAN, DOKÜMAN, ENERJİ V.B. UNSURLARDIR.

PROSESİN BİR SONUCUDUR, GİRDİLERİN TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK ÜZERE DÖNÜŞÜME/ DEĞİŞİME UĞRAMIŞ ÜRÜN, HİZMET V.B. BİÇİMİDİR. BU DÖNÜŞÜM/ DEĞİŞİMİN KATMA DEĞER SAĞLAMASI ÖNEMLİ BİR NOKTADIR. ÇIKTILAR KURULUŞUN İÇİNDEN VEYA DIŞINDAN OLAN KULLANICILARA SUNULUR.

• PROSESİN BİR SONUCUDUR, GİRDİLERİN TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK ÜZERE DÖNÜŞÜME/ DEĞİŞİME UĞRAMIŞ ÜRÜN, HİZMET V.B. BİÇİMİDİR. BU DÖNÜŞÜM/ DEĞİŞİMİN KATMA DEĞER SAĞLAMASI ÖNEMLİ BİR NOKTADIR. ÇIKTILAR KURULUŞUN İÇİNDEN VEYA DIŞINDAN OLAN KULLANICILARA SUNULUR.

TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK PROSESİN PLANLANMIŞ OLAN KURAL, PRENSİP VE SİSTEME GÖRE GERÇEKLEŞMESİNİ TAKİP ETMEK ÜZERE PROSESİN SÜREKLİ İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİDİR. ÖRNEK; YENİDEN İŞLEME ORANLARI, PROSES ÇEVRİM SÜRELERİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, VERİMLİLİK V.B.

• TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK PROSESİN PLANLANMIŞ OLAN KURAL, PRENSİP VE SİSTEME GÖRE GERÇEKLEŞMESİNİ TAKİP ETMEK ÜZERE PROSESİN SÜREKLİ İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİDİR. ÖRNEK; YENİDEN İŞLEME ORANLARI, PROSES ÇEVRİM SÜRELERİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, VERİMLİLİK V.B.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇERİSİNDEKİ TÜM PROSESLER BELİRLENMELİDİR. PROSES YAKLAŞIMI UYGULAMASI; PROSESLERİN SİSTEMATİK BİR ŞEKİLDE TANIMLANMASI VE YÖNETİMİ İLE PROSESLERİN BİRBİRLERİ ARASINDAKİ ETKİLEŞİMLERİNİN BELİRLENMESİ ŞEKLİNDEDİR.

• KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇERİSİNDEKİ TÜM PROSESLER BELİRLENMELİDİR. PROSES YAKLAŞIMI UYGULAMASI; PROSESLERİN SİSTEMATİK BİR ŞEKİLDE TANIMLANMASI VE YÖNETİMİ İLE PROSESLERİN BİRBİRLERİ ARASINDAKİ ETKİLEŞİMLERİNİN BELİRLENMESİ ŞEKLİNDEDİR.

• PROSELER, ARDIŞIK İLİŞKİLERİNE GÖRE MÜŞTERİ TALEBİ İLE BAŞLAYAN VE MÜŞTERİYE HİZMET/ ÜRÜNÜN SUNUMU İLE BİTEN BİR AKIŞ ŞEKLİNDE GÖSTERİLMELİDİR

PROSESLERİN GİRDİLERİ VE HANGİ PROSESİN ÇIKTISININ AYNI ZAMANDA HANGİ PROSES İÇİN GİRDİ OLDUĞU, DİĞER BİR DEYİŞLE PROSESLER ARASI ETKİLEŞİMLER BELİRLENMELİDİR.

• PROSESLERİN GİRDİLERİ VE HANGİ PROSESİN ÇIKTISININ AYNI ZAMANDA HANGİ PROSES İÇİN GİRDİ OLDUĞU, DİĞER BİR DEYİŞLE PROSESLER ARASI ETKİLEŞİMLER BELİRLENMELİDİR.

• ÜST PROSESLER; STRATEJİK ÖNEME SAHİP EN ÜST SEVİYEDEKİ PROSESLERDİR.

• ANA PROSESLER; ÜST PROSESLERİ OLUŞTURAN VE BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMDE OLAN PROSESLERDIR.

• ALT PROSESLER; ANA PROSESLERİ OLUŞTURAN VE DAHA ALT DÜZEYDE İŞLEYİŞİ OLAN PROSESLERDİR.

• FAALİYETLER; ALT PROSESLERİ OLUŞTURAN, GENELLİKLE KİŞİ/KİŞİLER BAZINDA YÜRÜTÜLEN VE KATMA DEĞER AÇISINDAN DEĞERLENDİRME İHTİYACI DUYULMAYAN, İŞİN GEREĞİ YAPILMASI GEREKEN İŞLEM BASAMAKLARIDIR.

1-MÜŞTERİ ŞARTLARI, YASAL ŞARTLAR VE KURULUŞUN KENDİSİNİN ORTAYA KOYDUĞU ŞARTLARIN ULAŞILMASINI VE YERİNE GETİRİLMESİNİ SAĞLAMAK,

• 1-MÜŞTERİ ŞARTLARI, YASAL ŞARTLAR VE KURULUŞUN KENDİSİNİN ORTAYA KOYDUĞU ŞARTLARIN ULAŞILMASINI VE YERİNE GETİRİLMESİNİ SAĞLAMAK,

• 2-PROSESLERİN KATMA DEĞER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ VE ÖNCELİKLİ OLANLARIN BELİRLENMESİNİ SAĞLAMAK,

• 3-PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİNE AİT VERİLERİN DEĞERLENDİRİLEREK PERFORMANS VE ETKİNLİĞİNE AİT SONUÇLARIN ELDE EDİLMESİNİ SAĞLAMAK

4-OBJEKTİF ÖLÇÜMLERE DAYANDIRILARAK PROSESLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ SAĞLANMAK

• 4-OBJEKTİF ÖLÇÜMLERE DAYANDIRILARAK PROSESLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ SAĞLANMAK

• 5-KARAR ALMADA KOLAYLIK(YÖNETİMSEL),

• 6-İLETİŞİM KOLAYLIĞI ( MÜŞTERİ VE KURULUŞ İÇİN )

• 7-KAYNAKLARIN OPTİMUM KULLANIMI

• 8-PROSESLERİN ETKİN VE VERİMLİ ÇALIŞMASI

-Yönetim

• -Yönetim

• -Kaynakların Yönetimi

• -Eğitim-Öğretim

• -Uygulama-Araştırma

• -Topluma Hizmet

• -Ölçme-Analiz-İyileştirme

YÖNETİM SÜRECİ (Üst süreç)

• YÖNETİM SÜRECİ (Üst süreç)

• İLETİŞİM SÜRECİ (Ana süreç)

• İletinin oluşturulması süreci (alt süreç)

• Konunun belirlenmesi ( faaliyet)

• Mesajın oluşturulması ( faaliyet)

• Mesajın onaylanması ( faaliyet)  

• İletinin gönderilmesi süreci(alt süreç)

• Uygun iletişim aracının seçilmesi ( faaliyet)

• Uygun iletişim aracına mesajın yüklenmesi ( faaliyet)

• İletinin alıcıya ulaştırılması (alt süreç)

• Mesajın alındı teyidinin oluşturulması ( faaliyet)

• Mesajın kaynağına (sahibine)bildirilmesi ( faaliyet)

•  

•  

TOPLUMA HİZMET (Üst süreç)

• TOPLUMA HİZMET (Üst süreç)

• LABORATUVAR HİZMETLERİ SÜRECİ (Ana süreç)

• Örnek Numunenin Alınması (alt süreç)

• Kayıt Açılması ( faaliyet)

• Uygun Numune Kabının Alınması ( faaliyet)

• Numunenin İzlenebilirlik Tanımlamasının Yapılması ( faaliyet)

• Numunenin Alınması ( faaliyet)

• Uygun Koşullarda Muhafazası  ( faaliyet)

• Örnek Numunenin Analiz Edimesi(alt süreç)

• İlgili Çalışma cihazının Hazırlanması ( faaliyet)

• Örnek Numunenin yerleştirilmesi ( faaliyet)

• İlgili Kriterlerin Cihaza Girilmesi ( faaliyet)

• Belirlenen Göstergelerin İzlenmesi ( faaliyet)

• Sonuçların takip edilmesi ( faaliyet)

• Çıktı Verilerinin Alınması ( faaliyet)

• Analiz Raporunun Oluşturulması (alt süreç)

• Analiz Raprunun Çıktılar Doğrultusunda Oluşturulması(Bilgisayar Ort.) ( faaliyet)

• Uzman Tarafından Onaylanması ( faaliyet)

• İstem Yapan Hekime veya Hastaya verilmesi ( faaliyet)

TOPLUMA HİZMET (Üst süreç)

• TOPLUMA HİZMET (Üst süreç)

• ACİL SERVİS HİZMETİ SÜRECİ (Ana süreç)

• Hastanın Acil Servise Kabulü (alt süreç)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• Acil Müdahalenin yapılması (alt süreç)

• Tiriajın Yapılması ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• Müşahede Altına Alınması(alt süreç)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• Acil Servisten Çıkışının Yapılması

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

• ( faaliyet)

C) MALİYETLERİ DÜŞÜRMEK VE KATMA DEĞER SAĞLAMAK İÇİN;

• C) MALİYETLERİ DÜŞÜRMEK VE KATMA DEĞER SAĞLAMAK İÇİN;

• KAYNAK KULLANIMINDA TASARRUF, (İŞÇİLİK, ZAMAN, ENERJİ V.B.)
• VERİMLİLİK,
• ETKİNLİK,
• SATINALMA MALİYETLERİNİN DÜŞÜRÜLMESİ,
• TEDARİKÇİ SEÇME VE DEĞERLENDİRME
• YENİDEN İŞLEME VE HURDA ORANLARI

KURULUŞTAKİ ÜST PROSES, ANA PROSES VE ALT PROSESLERİN ETKİLEŞİMLERİNİ GÖSTEREBİLMEK AMACI İLE PROSES HARİTALARINDAN FAYDALANILABİLİR. İKİ TÜRLÜ PROSES HARİTASI VARDIR;

• KURULUŞTAKİ ÜST PROSES, ANA PROSES VE ALT PROSESLERİN ETKİLEŞİMLERİNİ GÖSTEREBİLMEK AMACI İLE PROSES HARİTALARINDAN FAYDALANILABİLİR. İKİ TÜRLÜ PROSES HARİTASI VARDIR;

Sürecin adı :

• Sürecin adı :

• Sürecin sahibi/sahipleri : Sürecin performansından sorumlu kişi/kişiler tanımlanacak.

• Sürecin hedefi/hedefleri : Stratejik hedeflerden gelen süreç hedefi olan göstergeler yazılacak

• Sürecin (P)lanlanması :

• Sürecin girdileri : Sürecin başlayabilmesi için olması gereken tüm şartlar tanımlanacak

• Sürecin kaynakları: Sürecin gerçekleştirilmesi için doğal kaynaklar dahil tüm kaynaklar tanımlanacak

• Sürecin çıktıları : Sürecin sonlana bilmesi için oluşması gereken şartların tamamı tanımlanacak.

• Sürecin (U)ygulanması : Sürecin gerçekleştirilmesi için gereken faaliyetlerin kim/kimler tarafından nasıl yürütüldüğünü ve nereye kayıt edildiğini görmemiz lazım.Bunları açıklayan dokümanlara(prosedür,talimat, yönetmelik vb.) atıf da yeterli olur.

• Sürecin (K)ontrolü (izlenmesi ve ölçülmesi): YÖDEK kriterleri dahil, süreçlerin etkinlik ve verimlilik hesaplarının yapılabileceği ve bize analiz imkanı verecek performans ölçütleri(içsel-dışsal) belirlenecek. İzleme ve ölçme periyodu tanımlanacak

• Sürecin (Ö)nlemi (iyileştirilmesi): Sürecin gerçekleşen ve istenilen (planlanan) şartlara ulaşılması verilerinin;

• -Analiz edilmesi

• -İhtiyaç duyulan geliştirme ve iyileştirme ihtiyacının belirlenmesi

• -Üst yönetime raporlanması

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN ETKİNLİĞİNİ ARTIRMAK VE YASAL ŞARTLARIN, KURULUŞ VE MÜŞTERİNİN BEKLENTİ VE İSTEKLERİ YÖNÜNDEN TATMİNİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA PROSESLERDE, FAALİYETLERDE, VE ÜRÜNDE/HİZMETTE SÜREKLİ İYİLEŞMEYİ SAĞLAMALIDIR.

• KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN ETKİNLİĞİNİ ARTIRMAK VE YASAL ŞARTLARIN, KURULUŞ VE MÜŞTERİNİN BEKLENTİ VE İSTEKLERİ YÖNÜNDEN TATMİNİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA PROSESLERDE, FAALİYETLERDE, VE ÜRÜNDE/HİZMETTE SÜREKLİ İYİLEŞMEYİ SAĞLAMALIDIR.

1-İYİLEŞTİRME İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ

• 1-İYİLEŞTİRME İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ
• A)HEDEFLERİN DURUMU YÖNÜNDEN

• B)VERİM VE KULLANIM ORANLARI YÖNÜNDEN

• C) KALİTE YÖNÜNDEN

• D) MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNÜNDEN

• E) DIŞ ETKİLER

• 2-MEVCUT DURUMUN ANALİZİ

• VERİLERİN ANALİZ EDİLMESİNDE YEDİ İSTATİSTİKSEL TEKNİK KULLANILABİLİR.

• -PARETO DİYAGRAMLARI

• -NEDEN SONUÇ DİYAGRAMLARI

• -HİSTOGRAMLAR

• -KONTROL TABLOLARI

• -DAĞILMA DIYAGRAMLARI

• -GRAFİKLER

• -KONTROL ÇİZELGELERİ

3-İYİLEŞTİRME GEREKTİREN KONULARA, ALANLARA İLİŞKİN UYGULANACAK ÇÖZÜMLERİN VE YÖNTEMLERİN BELİRLENMESİ

• 3-İYİLEŞTİRME GEREKTİREN KONULARA, ALANLARA İLİŞKİN UYGULANACAK ÇÖZÜMLERİN VE YÖNTEMLERİN BELİRLENMESİ

• BU AMAÇLA PROSESLERİ İYİLEŞTİRMEYE YÖNELİK OLARAK;

• -BEYİN FIRTINASI

• -ÖNEM DERECESİ BELİRLEME

• -KATMA DEĞER ANALİZİ

• -MALİYET VE ÇEVRİM SÜRESİ ANALİZİ GİBİ TEKNİKLER KULLANILABİLİR.

4- İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİ SONUCUNUN DEĞERLENDİRİLMESİ

• 4- İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİ SONUCUNUN DEĞERLENDİRİLMESİ

• 5- İYİLEŞTİRİLMİŞ PROSESİN UYGULANMASI VE TEKRAR EDİLEBİLİRLİĞİN SAĞLANMASI

• 6- İYİLEŞTİRME PROSESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ