Protokol dan etiket protokol definisi (Kamus Dewan)

PROTOKOL DAN ETIKET

PROTOKOL Definisi (Kamus Dewan)

• Peraturan-peraturan dalam Istiadat Rasmi seperti sambutan kepada tetamu.

• Peraturan-peraturan yang telah diterima

• oleh semua pihak sama ada dalam

• hubungan hariannya dengan masyarakat

• atau dalam pelbagai istiadat atau majlis

• rasmi dan bukan rasmi.

MATLAMAT

• Mewujudkan jurang perbezaan.

• Mengamalkan sopan santun

• Memudahkan pengendalian majlis.

• Memberi penghormatan yang sewajarnya.

KEPENTINGAN

• Memelihara sistem atur cara dan adat

• istiadat Negara/Negeri.

• Cara bagaimana kita menghormati seseorang .

• Mengelakkan kita merendahkan martabat seseorang

KOMPONEN PROTOKOL

• Susunan keutamaan

• Anugerah darjah kebesaran

• Susunan tempat duduk

PERINSIP PENENTUAN TARAF

• A. Pegawai awam

• Jenis jawatan

• Gred jawatan

• Darjah kebesaran

• Gaji

• Kedudukan dalam organisasi

• B. Orang awam

• Darjah kebesaran

• Kedudukan dalam masyarakat

JENIS-JENIS PROTOKOL

• Panggilan/sebutan hormat

• Peraturan gelaran

• Susunan tempat duduk

• Tertib di meja makan

• Cara menggunakan napkin

• Cara duduk

PERATURAN GELARAN

• Dato’

• Datin Paduka

• Datin Dato’……………………………………

• Isteri pertama sahaja boleh memakai

• Datin Dato ……………………………………

• Kematian boleh diguna selagi tidak bernikah dengan orang lain

• Sekiranya cerai hidup, tidak boleh gunakan

• Datin Dato’ …………………….

ETIKET DAN PEMBENTUKAN PERIBADI

ETIKET

• Definisi

• Etiket merupakan peraturan-peraturan tingkahlaku atau sopan santun sama ada dalam kehidupan harian, dalam hubungan antara satu sama lain atau dalam majlis yang berbentuk formal atau tidak formal

PENAMPILAN DIRI

• 1) Tertib Perkenalan

• a) Prinsip Perkenalan

• i) Perkenalkan lelaki kepada wanita.

• ii) Perkenalkan orang yang kurang penting kepada orang yang lebih penting.

• iii) Perkenalkan orang yang lebih rendah pangkatnya kepada orang yang lebih tinggi pangkatnya.

• iv) Perkenalkan orang yang lebih muda kepada orang yang lebih tua.

Keberkesanan Dalam Perkenalan

• Kedua pihak bersedia untuk diperkenalkan dan untuk menerima perkenalan.

• Sebut nama dengan jelas dan betul.

• Perlakuan yang tertib.

• Pandang ke arah mata orang yang diperkenalkan.

• Jika terlupa nama orang yang akan diperkenalkan, sebaik-baiknya akui.

c) Tertib Memperkenalkan

• i) Izinkan saya memperkenalkan ……….

• Puan ………., inilah Encik ……….

• Boleh saya memperkenalkan.

d) Cara Menjawab Yang Sopan

• Apa khabar?

• Bertuah dapat berkenalan dengan tuan/puan

2) Berjabat Tangan (Bersalam)

• Pelbagai cara :

• Kasar dan aggresif

• Mengawal

• Hujung jari sahaja

• Tarik

• Sejuk

• Erat dan mesra

• * Perempuan hendaklah menghulurkan tangan dahulu. Tempoh keadaan biasa, kira-kira lima (5) saat.

Perbualan Sosial

• a) Contah tajuk perbualan sosial yang sesuai adalah seperti berikut:

• Hobi

• Sukan

• Muzik

• Makanan

• Kesenian

• Kebudayaan

b) Tertib Perbualan Sosial

• Kedua-dua pihak berminat

• Pandang ke arah orang yang bercakap

• Dengar dengan teliti

• Bercakap dengan nada yang biasa

• Tempoh bercakap bersesuaian (tidak terlalu lama)

• Bercakap secara bersahaja

• Beri laluan kepada yang mendengar untuk bercakap

• Berbual dengan seberapa ramai yang boleh dalam satu kumpulan

4) Cara Berdiri

• Gaya berdiri yang baik ialah:

• Tubuh badan (posture) hendaklah berdiri betul iaitu dada ke hadapan dan perut ke dalam

• Tangan di sisi badan

• Air muka menampakkan ketenangan

• Sentiasa memberi senyumam dan keadaan selesa

• Kaki terbuka sedikit

5) Berjalan

• Gunakan bahagian dari punggung ke bawah bila berjalan

• Kuruskan bahagian badan (tidak kaku)

• Setiap langkah mengikut bayangan garisan lurus

• Hayun tangan seberapa sentimeter ke hadapan dan belakang

• Gerakan tangan berlawanan dengan kaki

6) Naik Tangga

• Bila menaiki tangga, badan tidak terlalu membongkok

• Hanya bongkok sedikit sahaja dari bahagian punggung

• Gunakan kaki kanan untuk naik ke anak tangga pertama dan seterusnya diikuti dengan kaki kiri

• Seluruh kaki kanan diletakkan di atas anak tangga pertama

Duduk Di Kerusi

• Bila duduk dikerusi rapatkan kaki dan lutut

• Bagi wanita, letakkan kaki menyurung ke sebelah kanan atau kiri

• Bagi lelaki, rapatkan kaki dan lutut sahaja

• Elakan jari kaki/sepatu dari melunjur ke atas atau ke bawah

• Elakkan diri dari menggoyangkan kaki

• Elakkan duduk secara cross-legged atau paha di atas paha

8) Berjalan Di Tepi Jalan

• Apabila suami isteri bersiar-siar di sesuatu tempat dan sedang berjalan di tepi jalan, suami hendaklah:-

• - berada di ‘kawasan merbahaya’

• - sentiasa awasi kenderaan-kenderaan yang lalu lalang

• - memberi bantuan menyeberangi

• jalanraya ataupun lorong jalan sekiranya perlu

9) Masuk dan Keluar Kereta

• - Apabila masuk ke kereta , bermula dengan punggung

• Apabila keluar dari kereta, bermula dengan kaki

• Dalam keadaan biasa, suami hendaklah keluar dahulu dan diikuti oleh isteri dari pintu yang sama, jika kedua-duanya duduk di sebelah belakang

10) Masuk dan Keluar Lif

• - Masuk atau keluar dahulu sesiapa yang berhampiran dengan pintu.

TATA RIAS KESESUAIAN PAKAIAN LELAKI DAN PEREMPUAN BAGI PELBAGAI MAJLIS

1) Kesesuaian Pakaian Wanita

• Elakkan daripada memakai kain berkilat/berkilau pada siang hari

• Elakkan daripada memakai satu warna sahaja

• Elakkan melebihi empat warna pada satu masa

• Pilihan warna kain hendaklah berasaskan kepada warna kulit dan bentuk badan

• Elakkan terikut-ikut fesyen yang mungkin tidak sesuai

• Gunakan kain jenis nipis, lembut dan serap peluh tetapi tidak jarang

• Bila gunakan alat solek, jangan keterlaluan

• Gunakan bedak yang tidak mempunyai bau yang kuat

• Rambut hendaklah tersisir rapi

• Semua bahagian rambut tertutup dan diikat kemas jika memakai tudung

• Jika memakai mini telekong, warna tudung hendaklah bertentangan dengan warna baju

• Bila gunakan sarung kaki pilih warna bersesuaian dengan warna kulit

2) Hiasan

• Kesederhanaan adalah paling sesuai dan ia adalah sebahagian daripada pakaian menambah seri. Hendaklah dipadankan dengan baju yang dipakai.

• Elakkan memakai terlalu banyak hiasan.

• Talipinggang

• Jenis kulit, PVC, kain atau besi yang sesuai

• Selendang dan Skaf

• Dipakai dengan pakaian kurang formal atau formal seperti di majlis rasmi dengan cara disangkut di bahu

• Dipakai di majlis keagamaan

• Dalam menziarahi kematian – selendang menutupi seluruh kepala

• Beg Tangan

• Beg tangan yang sesuai mengikut keadaan seperti:

• i) kegunaan harian di pejabat

• ii) kegunaan pelbagai

• iii) kegunaan majlis rasmi

3) Minyak Wangi

• Pilih yang lembut supaya ia tidak melemaskan atau

• memeningkan

• i) Minyak wangi tulen

• - Adalah pekat dan hendaklah dipakai sedikit

• sahaja

• ii) Eau de toilettee

• - Air kolon yang kurang pekat dan lebih murah.

• Ia perlu dipakai beberapa kali sehari kerana

• baunya tidak pekat

• iii) Semburan badan

• - Ini adalah bau-bauan yang sangat ringan dan

• tidak pekat

4) Kesesuaian Pakaian Lelaki

• Kurang sesuai berbaju lengan pendak jika bertali leher

• Sematkan semua butang baju jika tidak bertali leher

• Jangan lipat bahagian lengan kemeja lengan panjang

• Memakai tali leher hanya dengan kemeja lengan panjang

• Bahagian hujung tali leher mestilah sampai ke bahagian kepala tali pinggang

• Sesuaikan warna tali leher dengan baju

• Tali leher berjalur sesuai dengan baju tanpa corak

• Elakkan memakai pakaian berjalur keseluruhan

• Badan kurus dan gempal hendaklah pakai singlet

• Sesuaikan warna stokin dengan seluar

• Kasut hendaklah bersih dan berkilat

• Stokin putih tidak sesuai dalam majlis

• Gunakan ‘cologne’ dan deodoron yang lembut. Jika bergaul dengan orang ramai sapukan ‘cologne’ di kedua belah bahu

• Pakai singlet jika memakai bush-jacket tetapi jangan kelihatan singlet tersebut

• Seluar dan bush-jacket hendaklah sama warna dan bahan (material)

TERTIB DI MEJA MAKAN

• 1) Adab (Asas)

• Jangan mula makan sebelum tuan rumah makan

• Jauhkan dari menganga besar apabila menyuap makanan

• Apabila mengunyah makanan, mulut/bibir hendaklah ditutup

• Kurang manis kiranya bercakap dengan mulut yang penuh makanan

• Penggunaan alat-alat seperti pisau, garpu, camca dan sebagainya digunakan dengan betul dan jangan sampai berbunyi bising

• Jauhkan dari menungkat dagu/meletak kedua belah siku di atas meja

• Apabila duduk di meja, tas tangan (bagi wanita) tidak diletak di atas meja walaupun tas itu kecil

• Elakkan dari merokok

• Sisa makanan tidak dibiarkan atas alas meja

• Selepas habis makan alat-alat seperti pisau, garpu, camca hendaklah disusun rapat

• Gunakan napkin untuk menutup mulut apabila hendak mengeluarkan makanan yang terselit di gigi

• Ketika batuk/bersin mulut hendaklah ditutup dengan napkin

• Elakkan sendawa kekenyangan kuat-kuat

• Tidak manis dipandang jika mengoerek hidung, telinga, menggaru badan, mengeliat, “mematah” jari tangan dalam majlis jamuan

• Jangan bergendang atau bermain sudu garpu dan lain-lain

Cara Menggunakan Napkin

• Letak di atas peha

• Bucu boleh ke dalam untuk mengelakkan jatuh

• Jangan menyelitkan napkin pada kolar/tali pinggang/antara butang kemeja

• Elakkan dari menyapu mulut

• Lekapkan napkin pada bibir sahaja

• Apabila selesai lipat dan letakkan napkin di sebelah kiri tempat duduk

• Letakkan napkin di atas kerusi jika anda keluar sebentar/akan kembali

Cara Menggunakan Kutleri

• i) Kontinental

• Garpu sentiasa dipegang ditangan kiri

• Pisau ditangan kanan

• Bahagian runcing/tangan garpu menghala ke bawah

• ii) Amerika

• Garpu dipegang dengan tangan kiri

• Pisau ditangan kanan

• Pisau berfungsi sebagai pengawal iaitu setelah memotong, pisau diletakkan dan garpu ditukar ke tangan kanan dan menunding ke atas ketika menyuap

• iii) Mulakan dengan peralatan dari luar masuk ke

• dalam

• iv) Apabila selesai, sudu dan garpu hendaklah pada kedudukan rapat dan menghala ke depan/atas

• v) Jika belum selesai, sudu dan garpu hendaklah diletakkan bersilang

• vi) Jangan menjangkau terlalu jauh

SEKIAN TERIMA KASIH