Samarqand iqtisodiyot va servis instituti

5.
 
Mehmonxonaning aloqa vositalari 
 
Mehmonxonaning aloqa vositalariga xizmat doirasida foydalanish uchun 
mo‘ljallangan ichki aloqa, mijozlar bilan aloqa (shu jumladan peyjer aloqasi va 
radio), ovoz yozib oluvchi javob berish avtomatlari, fakslar, ma’lumotlar berish 
xizmati va avariya markazi kiradi. Mijozlar mehmonxona bilan ilk aloqani ko‘pincha 
telefon orqali bog‘laydilar. Bu barcha telefon qo‘ng‘iroqlariga jiddiy munosabatda 
bo‘lishning muhimligini ko‘rsatadi.
Aloqa markazi – mehmonxona hayotining muhim tarkibiy qismi. Mehmonxona 
hayotining osoyishtaligi aloqa markazining normal ishlashiga bog‘liq. Bundan 

---


133 
tashqari, aloqa markazi qo‘shimcha daromad manbai hamdir, chunki mehmonxonalar 
odatda mehmon xonasidan amalga oshirilgan xalqaro so‘zlashuvlar qiymatiga 50% 
ustama qo‘yadi.
Aloqa markazi uzzukun, bosh ma’mur ofisining grafigi bir xil tartibda – uch 
smenada ishlaydi. Ushbu xizmat xodimlari har qanday vaziyatda, ayniqsa, 
favqulodda holatlarda, asabiy muhitga qaramay, xotirjamlikni saqlashlari muhim 
ahamiyatga ega.
Tayanch iboralar: 
Rezervlash xizmati, qayta bronlash (Overbooking), guruhiy 
bronlash, qabul qilish (reseption), VIP –mijozlar, elektron qulf, Fidelio, Lodging 
Touch, Nimeta tizimlari, Edelveys tizimi, Amadeus Calileo, Sabre va Worldspan. 
 
Mustaqil nazorat qilish uchun topshiriq va savollar: 
 
1.
Avtomatlashtirilgan axborot tizimlari qanday ma’lumotlarni o‘z ichiga oladi? 
2.
Rezervlashning markazlashtirilgan tizimi qaysi tarmoqlar orqali ishlaydi va unda 
qanday ma’lumotlar beriladi? 
3.
Bronlash tartibi va mijozdan olinadigan dastlabki ma’lumotlar haqida gapirib 
bering. 
4.
Bronlashning qanday tartib qoidalari mavjud? 
5.
Bronlash xizmati qaysi bo‘limlar bilan aloqada bo‘ladi? 
6.
Mehmonlarni ro‘yxatga olish xizmati qanday xizmat va u nimalarni o‘z ichiga 
oladi? 
7.
Mijozni ro‘yxatdan chiqarish qanday amalga oshiriladi? 
8.
Qabul qilish xizmatini qanday jihatlari mavjud? 
9.
Zamonaviy mehmonxona biznesi qanday kompyuterlashtirilgan? 
10.
Mehmonxonalarda qanday kompyuter tizimlari ishlatiladi?