maksimum
biz |
37
İsmail Hakkı Çelebi
EVRİM SİGORTA (İstanbul)
28 çalışanı ile 1986 yılından bu yana hizmet veren Evrim Sigorta, özellikle nakliye ve taşımacılık
ağırlık sigorta çözümleri sunuyor. Evrim Sigorta temel hedefini, hizmet kalitesi ve verimliliği
düşürmeden sigortalılara hizmet vermek olarak özetliyor.
_
Acenteliğinizin tarihçesinden bahse-
der misiniz?
1985 yılında İstanbul Karaköy’de kurul-
duk. Şu an 28 deneyimli personel ve 1
şubemiz ile sigortacılık sektöründe yü-
rüyoruz. İlk projemiz Anadolu Sigorta ile
mühendislik branşında olmuş ve büyük
bir başarı kazanmıştı. Bu sebeple Evrim
Sigortacılık Hizmetleri projeci bir acente
olarak doğdu diyebiliriz.
Acente olarak öncelikle taşımacılık, lo-
jistik sigortaları olmakla beraber müş-
terilerimize kasko, trafik, hukuksal
koruma, yeşilkart, mühendislik, nakli-
yat, yangın, CMR, sağlık, kredi, hayat
sigortalarında iyi hizmet veriyoruz.
Yatırımlarımızı müşterilerimiz için tek-
nolojiye yapıyoruz. Müşterilerimize son
derece güvenli hizmet sağlıyoruz. Veri
güvenliği için müşterilerimizden tam not
alıyoruz. Kullandığımız sigorta programı,
sigortalının performansını sigorta şirke-
tinden bağımsız bir şekilde ölçme imkânı
da verdiğinden hangi işin, hangi fiyatı
hak ettiği konularında da etkin rol alıp
müşterilerimizin yanında olabiliyoruz.
_
Hedefleriniz neler?
Hizmet kalitemizi ve verimliliğimizi
düşürmemek en temel hedefimiz. Üre-
timimizi çapraz satışlar ile arttırarak ve
bir sigorta şirketi gibi iş seçerek 2014
yılında kârlı bir büyüme sağlayıp çalış-
tığımız sigorta şirketlerimizi memnun
etmek istiyoruz. 2014 yılında odaklana-
cağımız bir diğer konu da Evrim Sigor-
tacılık için olmazsa olmaz yeni ürün ve
projeler olacak.
EVRİm SİGORTA
· Çalışan sayısı:
28
· Kuruluş tarihi:
1985
Anadolu Sigorta ile ilk defa
çalışmaya başlama tarihiniz:
1985
· Müşteri sayınız:
3.456 (2839
Şahıs, 617 firma)
· Hangi branşlarda esas olarak
faaliyet gösteriyorsunuz:
Nakliye ve taşımacılık
ağırlıklı
_
Ağırlıklı olarak hangi branşlarda ça-
lışıyorsunuz? Hizmet yapınızı anlatır
mısınız?
38
|
maksimum
biz
iş ortaklarımız
iş ortaklarımız
Geçtiğimiz yıl Şirketimiz, acentelerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla
Sanal Mağaza ile birlikte ödül-puan sistemine dayanan yeni bir uygulama başlattı.
Acentelerimiz kampanyalarda kazandıkları puanları, Sanal Mağaza tarafından
sunulan Ödül Puan sitesi üzerinde harcayarak LED TV’den buzdolabına, dizüstü
bilgisayardan, cep telefonuna kadar birçok hediyeye sahip olabiliyorlar. Bu
hizmetin acentelerimize ulaşmasını sağlayan iş ortağımız Sanal Mağaza’yı
yakından tanımak ve dergimizde yer vermek için Acente Kanal Yönetimi
Müdürlüğümüz ile birlikte Kavacık ofislerine bir ziyaret gerçekleştirdik. Sanal
Mağaza Genel Müdürü Derya Şendil sorularımızı yanıtladı.
sanal mağaza
rakip tanımıyor
maksimum
biz |
39
_
Müşteri sadakati yaratmak için Sanal
Mağaza’nın verdiği hizmetler nelerdir?
Uyguladığınız sadakat programlarından
bahseder misiniz?
Temel olarak 3 tip sadakat programı-
mız var. İlki son kullanıcıya yönelik
sadakat programı. Bu tür programlarda
çok farklı uygulamalar mümkün. Fark-
lı parametrelerle, farklı kampanyalarla
son kullanıcıya sadakat uygulamalarını
taşıyabiliyoruz. Gıda, bankacılık, hava-
yolları, hızlı tüketim mamülleri, alışve-
riş merkezleri gibi sektörlerde bu tür
programlarımız mevcut.
İkinci olarak distribütör ve bayi ağı-
nın ödüllendirildiği çoklukla sigorta,
inşaat, enerji, boya ve yine gıda gibi
sektörlere yönelik uyguladığımız prog-
ramlar geliyor. Bunlar kullanıcı açısın-
dan daha montanlı hediyelere ulaşılan
programlar. Ve son olarak firma çalı-
şanlarını ödüllendirdiğimiz sadakat uy-
gulamalarımız var. Çalışanlarını motive
etmek isteyen kurumlar puan mekaniz-
malarını belirleyip bu mekanizmalara
_
Sanal Mağaza ne zaman kuruldu? Ku-
ruluş amacı nedir?
Sanal Mağaza 1999 senesinde kuruldu.
Başlangıçta, Sanal Mağaza’yı bir onli-
ne alışveriş sitesi olarak düşünmüştük.
Aynı dönemde ayrıca “Bigg” konsepti
altında Bigglook.com ve tematik içerik
sitelerini de hayata geçirmiştik. Zaman
içinde gelişmeler bizim Sanal Mağaza
tarafına ağırlık vermemizi gerektirdi.
Takdir edersiniz ki İnternetin bu baş-
langıç döneminde gerçekten başarılı on-
line alışveriş siteleri bir elin parmakla-
rını geçmiyordu. Bankalar bu anlamda
bizim farkımızı değerlendirmek istedi
ve e-ticaret işimize ek olarak 2002’den
itibaren bankaların ödül-puan program-
larını web üzerine taşımaya başladık,
www.sanalmagaza.com son kullanıcıya
hizmet götürürken, B2B kanalımız sa-
dakat programlarına ağırlık verdi. Bigg-
look zaman içinde Biggshop, Biggtravel
gibi online alışveriş sitesine dönüştü.
Halihazırda Biggplus (www.biggplus.
com) çatısı altında, Onnet A.Ş., Sanal
Mağaza A.Ş. ve Aristo A.Ş.’den oluşan
bir yapımız var.
_
Müşteri sadakati markalar için ne-
den önemlidir?
İyi bir sadakat uygulaması öncelik-
le, satış kanalı ya da müşterisi ile bir
bağ kurmuş olduğunu öngördüğümüz
markanın bu bağı çok daha güçlü hale
getirmesini sağlar. İkinci önemli kat-
kısı tabii ki satışların artmasıdır. Bir
sadakat programı lanse ettiğinizde siz
acentenize hedefler gösterip bu hedef-
lere ulaşıldığında belli puanlar ve neti-
cesinde de hediyeler söz veriyorsunuz.
Kampanyalar yapıyorsunuz. Şu ürün-
lere ağırlık verin ve puanları kazanın
diyorsunuz. Bu da satışları yükselti-
yor. Ve aynı zamanda eldeki müşteri-
yi rakibe kaptırmamanızı da sağlıyor.
Mevcut müşteriyi korumak her zaman
yeni müşteri elde etmekten çok daha
düşük maliyetlidir. Sonuç olarak müş-
terinizle aranızda uzun soluklu bir iliş-
ki kuruluyor.
Sanal Mağaza olarak Türkiye’de parmakla
gösteriliyoruz, belli açılardan yabancıların
ötesinde iş çıkartıyoruz.