Senin Yanında İlanı 2x28. indd 02. 01. 2014 16: 53



Yüklə 0.6 Mb.

səhifə14/21
tarix05.03.2018
ölçüsü0.6 Mb.
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   21
: content
content -> Schizophrenie
content -> DiNİ geliŞİM
content -> Kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini satın alan ya da satın alma kapasitesinde olan kişidir

40

maksimum



biz

iş ortaklarımız

iş ortaklarımız

göre ödül hak edecek parametreleri se-

tedip,  (eğitime  katılmak,  anket  yanıtla-

mak, daha iyi hizmet / satış sunmak gibi) 

bunları ödül puanına bağlayabiliyorlar.

_

Müşteri  sadakati  konusunda  rakiple-



riniz var mı? Sizi rakiplerinizden ayıran 

özellikler nelerdir?

Açıkcası,  bizim  tarzımızda  iş  yapan  bir 

rakibimiz yok. 

Biz,  A’dan  Z’ye  tek  noktadan  bu  işi 

çözmek  isteyen  şirketlerin  başvurduğu 

bir adresiz. Çünkü iyi bir sadakat prog-

ramı  oluşturmak  istediğinizde  önce 

konsepti  yaratmanız  lazım.  Biz  bu  ilk 

aşamadan itibaren devreye giriyor, müş-

terimizle  birlikte  konsepti  çıkartıyor, 

ardından  yazılım  vs.  gibi  aşamalara  ge-

çiyoruz.  Hediyelerin  seçileceği  online 

bir  alt  yapıyı,  her  firmaya  özel  Reward 

Portalleri sağlamak başlı başına ayrı bir 

iş. Biz her sadakat uygulamasını bir proje 

gibi ele alıyor, bu projelere yönetmenler 

atıyoruz.  Bu  hizmeti  layıkıyla  verecek 

firmanın çok iyi bir lojistik merkezinin 

olması, anlamlı stok tutması da gereki-

yor.  Bizim  Samandıra’da  10.000  m2’lik 

bir  merkezimiz  ve  orada  çalışan  30  ki-

şilik bir lojistik ekibimiz var. Ürün teda-

rik zinciri buna entegre. Siz 1.000 puanı 

olan bir kullanıcının 100 puanlık 10 hedi-

ye mi yoksa 1.000 puanlık tek bir hediye 

mi alacağını tam bilemiyorsunuz, dola-

yısıyla eldeki verilere bakarak mümkün 

olduğunca iyi forecast yapmanız gereki-

yor. Yüzde yüz tabii ki tutmaz ama mu-

adil / üst model ürünlerle bu zorlukların 

hakkından geliyoruz.

_

Müşteri  sadakat  programları  açısın-



dan dünya geneliyle karşılaştırdığınızda 

Türkiye’yi nerede görüyorsunuz?

Dünyada bu işi çok uzun yıllardır yapan 

birçok  firma  var.  Avrupa’da  İtalya,  Al-

manya, Fransa ve Kuzey Amerika’da sa-

dakat programları çok yaygın. İşin popü-

ler olduğu yerlerin başında Kanada var, 

ayrıca İngiltere’de son kullanıcıya giden 

çok büyük bir koalisyon sadakat progra-

mı Nectar var mesela. Açıkçası işin geç-

mişi yurtdışında çok eskilere gidiyor. 

Öte yandan biz de Sanal Mağaza ola-

rak Türkiye’de parmakla gösteriliyoruz, 

belli  açılardan  yabancıların  ötesinde 

iş  çıkartıyoruz.  Bizim  geleneksel  ola-

rak  yaptığımız  LOYALTY  konferanslar 

dizisine  geçen  sene  bu  işlerde  duayen 

olan Amerikalı iş ortağımız katıldığında, 

özellikle Reward Portal uygulamalarımı-

zı  çok  beğendiler.  Dinamik  bir  yapımız 

var, ürün çeşitliliğini artırmada daha hız-

lı  davranabiliyoruz,  yeni  çıkan  ürünleri 

sisteme hızla ekleyebiliyoruz.

_

Anadolu  Sigorta  ile  ne  kadar  süredir 



çalışıyorsunuz?  Hizmetinizin  kapsamı 

nedir?


Anadolu Sigorta ile yaklaşık 1 yıldır çalı-

şıyoruz. Sizlere Ödül Puan uygulama ve 




maksimum

biz | 


41

1999 yılından beri Müşteri Sadakat 

Hizmetleri sunan, BIGG + grubunun 

amiral gemisi Sanal Mağaza, “loyalty” 

alanında Türkiye’deki global kriterlere 

uyan tek yetkin ve uzman kuruluş.

 Hizmetlerini Kavacık’taki 800 m2’lik 

merkez ofisi ve Kartal Samandıra’daki 

10.000 m2’lik kapalı alana sahip 

Lojistik Merkezinden gerçekleştiren 

Sanal Mağaza’da 60 kişi çalışıyor.

 Başlıca hizmetleri; Müşteri Sadakat 

Programı Uygulamaları, Ödüllendirme 

ve Satış Artırıcı Projeler, Ürün Tedarik 

Zincir Yönetimi, Toplu Ürün Tedariki

İthal Promosyonel Ürünler, Bireysel/ 

Kurumsal Seyahat Hizmetleri, Lojistik 

Hizmetleri, Wincheque.

Sanal mağaza hakkında

İyi bir sadakat uygulaması öncelikle satış kanalı 

ya da müşterisi ile bir bağ kurmuş olduğunu 

öngördüğümüz markanın bu bağı çok daha güçlü 

hale getirmesini sağlar. 

hizmetlerimizi sunuyoruz. Sizin için ata-

dığımız  bir proje yönetmenimiz  var, si-

parişten itibaren tüm ürün tedarik zincir 

yönetimini ve lojistik ekiplerimizi koor-

dine ediyor. Aynı zamanda size özel bir 

çağrı merkezi numaramız var. Kargo ta-

rafında Aras Kargo ile çalışıyoruz. Tabii 

ki yine proje yönetimi ve çağrı merkezi 

tarafından yapılıyor.

_

Sigorta dışında hangi sektörlerde hiz-



met veriyorsunuz?

Çok farklı sektörlerde varız; başlıcaları 

hızlı  tüketim  mamülleri,  gıda,  inşaat, 

içeçek,  bankacılık,  boya  ve  telekomü-

nikasyon.

_

Sanal Mağaza’nın ürün çeşitliliğinden 



bahseder misiniz? Hangi kriterlere göre 

seçiyorsunuz?

Adınız  Sanal  Mağaza  olunca  (www.

sanalmagaza.com)  bizden  beklenen 

mümkün olduğunca farklı çeşit sunabil-

memiz.  Müşteri  nasıl  bir  alışveriş  mer-

kezine  girdiğinde  ihtiyacının  önemli 

bir  karşılığını  burada  halledebiliyorsa 

bizden de beklenen buna yakın bir hiz-

met. 15 yıllık tecrübelerimize dayanarak 

oluşturduğumuz  ürün  listelerimizle,  20 

civarında ana kategori başlığı altında he-

diyeler sunuyoruz.

Bunlara  her  daim  online  dünyadan 

gelen  yeni  girişler  ekleniyor.  Mesela 

telefonlar; yenilenme hızlarına ayak uy-

durup  kurumsal  müşterimizle  paylaşıp, 

onayları sonrası Reward Portallerimizde 

yer veriyoruz. 

_Yeni projeleriniz var mı? Hangi yönde 

büyümeyi hedefliyorsunuz?

Yenilikler  gerçekten  bitmiyor.  Bigg-

plus  grubumuzun  içinde  yer  alan 

Biggshop’un  Boyner  ve  YKM  gibi  ma-

ğazalarda gördüğünüz ürünlerini, geçen 

ay İstanbul’da Trump Cadde’de yeni bir 

mağaza açarak satışa sunduk. Yani kulla-

nıcılar  artık  sadece  www.biggshop.com 

adresine  gelmek  durumunda  değiller. 

Tarihi  Galata’da  Mart  ayı  içinde  2  yeni 

mağazamız  açılıyor.  Bu  mağazalarda 

gülümseten,  fiyat  olarak  el  yakmayan 

neşeli tasarım ürünlerimizi bulacaksınız. 

Ayrıca  sadakat  uygulamalarında  sosyal 

medyanın etkin olarak kullanıldığı, puan 

kazanıldığı yenilikler var.

Sanal Mağaza’nın başarısının sırrı ne-



dir?

E-ticaret  başlı  başına  ayrı  bir  dünya. 

Burada  çok  kolay,  kopyala-yapıştır 

gibi görünen ama arkasının aslında çok 

derin  olduğu,  emek  ve  ekip  yoğun  bir 

dünya var. 

Ürünleri  çok  iyi  seçmeniz,  fiyatları 

ince ayar çok iyi belirlemeniz gerekiyor. 

Rakip sadece bir tık ötede. Pendik’te aç-

tığınız  fiziki  bir  mağazaya  giren  müşte-

rinin, ürün fiyatlarını başka bir semtteki 

benzer bir mağaza ile karşılaştırması çok 

zor  iken  internette  hayat  o  kadar  kolay 

değil ki buna bir de kafa karıştıran “bir 

masa bir sandalye” siteleri hiç katmıyo-

rum. Dolayısıyla çok dikkatli olmanız ve 

günü gününe hareket etmeniz gerekiyor, 

biz  bunu  hem  B2C  hem  de  LOYALTY 

kanalında grubumuzun gücüyle sağlıyo-

ruz. İki ayrı alan birbirini pozitif olarak 

destekliyor.  Bir  de  biz  müşteri  odaklı 

düşünür ve davranırız; “ No” felsefemiz 

vardır, biz “Hayır” diyorsak emin olun o 

işin gerçekten oluru yoktur.

_

Eklemek istedikleriniz…



Öncelikle gelip bizi ofisimizde ziyaret et-

miş olduğunuz ve bu değerli röportaj fır-

satını verdiğiniz için teşekkür ederiz. Biz 

Sanal Mağaza olarak Anadolu Sigorta’yla 

çalışmaktan  büyük  memnuniyet  duyu-

yoruz;  umarız  işlerimizi,  projelerimizi 

daha iyi noktalara taşırız.




Dostları ilə paylaş:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   21


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2017
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə