Što su sukobi



Yüklə 445 b.
tarix20.09.2017
ölçüsü445 b.



Što su sukobi

  • Što su sukobi

  • Uzroci sukoba

  • Vrste sukoba

  • Stilovi ponašanja u sukobima

  • Strategije rješavanja sukoba



Neslaganje između dva ili više sudionika o određenom problemu ili njegovu rješenju. Leksikon menedžmenta

  • Neslaganje između dva ili više sudionika o određenom problemu ili njegovu rješenju. Leksikon menedžmenta

  • Situacija u kojoj svaka strana traži poziciju (konačni rezultat) koju druge strane zamijećuju kao neprikladne njihovim željama; ili kad svaka strana nastoji postići pristanak na ciljevima koristeći načine koje druge strane zamijećuju kao neprikladne njihovim željama. H.Koontz i C.O'Donnell



Nema dobrih i loših pristupa rješavanju konflikta, postoje samo razlike!

  • Nema dobrih i loših pristupa rješavanju konflikta, postoje samo razlike!







NEPOVJERENJE

  • NEPOVJERENJE

  • NISKA MOTIVACIJA

  • SMANJENA PRODUKTIVNOST

  • PROBLEMI S KVALITETOM

  • ODGOĐENI ILI NEISPOŠTOVANI KRAJNJI ROKOVI

  • PREVIŠE KONTROLE I MIKROMANAGAMENTA

  • POJAČANI STRES





















Mislilac - čuti ćete vrlo malo ako razmišljate. “Što on/ona doista misli ili osjeća?”

  • Mislilac - čuti ćete vrlo malo ako razmišljate. “Što on/ona doista misli ili osjeća?”

  • Čitač misli – “To će sljedeće reći!”

  • Filteraš – selektivno slušanje, čuješ samo ono što želiš čuti

  • Svađalica – čuješ što se kaže, ali to odmah omalovažavaš ili podcjenjuješ

  • Sanjar – lutanje misli

  • Pomiritelj – slažeš se skoro sa svime što čuješ samo da ispadneš pristojan ili izbjegneš sukob

  • Izbacivač – brzo mijenjaš temu pokazujući da nisi zainteresiran za ono što drugi imaju za reći



U parovima

  • U parovima

  • Uzmite list papira i zajedno primite jednu olovku

  • Bez da komunicirate nacrtajte vašu kuću snova





Nedostatkom informacija.

  • Nedostatkom informacija.

  • Krivim informacijama.

  • Različitim pogledima na to što je važno.

  • Različitim interpretacijama podataka.

  • Različitim procedurama procjene.



Postići sporazum oko toga koji su podaci važni.

  • Postići sporazum oko toga koji su podaci važni.

  • Složiti se oko procesa sakupljanja podataka.

  • Usvojiti zajedničke kriterije za procjenu podataka.

  • Uzeti “vanjske” stručnjake za nova mišljenja i za izlaženje iz mrtvih točaka.



Jakim emocijama

  • Jakim emocijama

  • Različitim pogledima/stereotipima

  • Slabom komunikacijom

  • Nesporazumima

  • Ponovljenim negativnim ponašanjem



Kontroliraj negativne izraze kroz procedure i temeljna pravila

  • Kontroliraj negativne izraze kroz procedure i temeljna pravila

  • Promoviraj proces koji priznaje osjećaje

  • Razjasni različite poglede – izgradi pozitivne poglede

  • Unaprijedi kvalitetu i kvantitetu komunikacije

  • Potiči pozitivne stavove prema rješavanju problema.



Izbjegavaj definirati probleme u terminima vrijednosti

  • Izbjegavaj definirati probleme u terminima vrijednosti

  • Sukobljenim stranama dopusti da se slažu i da se ne slažu

  • Stvori okruženje u kojem dominira jedan set vrijednosti

  • Traži nadređeni cilj oko kojega se sve strane slažu



Destruktivnim obrascima ponašanja ili interakcija

  • Destruktivnim obrascima ponašanja ili interakcija

  • Nejednakom kontrolom, vlasništvom i distribucijom resursa

  • Nejednaka moć i autoritet

  • Geografski, fizički ili drugi faktori u okruženju koji ometaju suradnju

  • Vremenska ograničenja



Jasno definiraj i mijenjaj uloge

  • Jasno definiraj i mijenjaj uloge

  • Zamijeni destruktivne obrasce ponašanja

  • Preraspodjeli vlasništvo i kontrolu resursa

  • Napravi pošten i uzajamno prihvatljiv proces donošenja odluka

  • Promijeni pregovaranje o pozicijama u pregovaranje o interesima

  • Promijeni sredstva kojima se služe strane (manje utjerivanja, više uvjeravanja)

  • Promijeni fizičke i faktore okruženja



Percipiranim ili stvarnim kompetitivnim pozicijama/interesima

  • Percipiranim ili stvarnim kompetitivnim pozicijama/interesima

  • Sadržajem

  • Procedurama

  • Psihološkim interesom



Fokusiraj se na interese, ne na pozicije

  • Fokusiraj se na interese, ne na pozicije

  • Traži objektivni kriterij

  • Traži rješenja koja zadovoljavaju rješenja svih strana

  • Traži načine koji će povećati mogućnosti/resurse

  • Razvij davanje-primanje kako bi se zadovoljili interesi različitih snaga











    • Kada je potrebna brza i odlučna akcija – npr. u slučaju opasnosti
    • U bitnim pitanjima kada se trebaju provesti nepopularne mjere – npr. smanjivanje troškova, provođenje nepopularnih pravila, disciplina
    • U pitanjima bitnima za dobrobit kompanije kada znate da ste u pravu
    • Preporučeni stil kad su sigurnost/opstanak u igri




Kada spoznate da niste u pravu – da pustite da se bolje rješenje razmotri, da naučite od drugih i da pokažete da ste razumna osoba

    • Kada spoznate da niste u pravu – da pustite da se bolje rješenje razmotri, da naučite od drugih i da pokažete da ste razumna osoba
    • Kada je stvar mnogo važnija drugoj osobi nego što je vama – da zadovoljite potrebe drugih kao znak dobre volje da održite kooperativan odnos
    • Da postignete zasluge koje ćete iskoristiti u drugim, vama važnijim stvarima
    • Kada bi se nastavak natjecanja mogao pokazati štetan za vašu poziciju – kada ste nadglasani i gubite
    • Kada je održavanje harmonije i izbjegavanje smetnji posebno važno




    • Kada je pitanje trivijalno ili male važnosti ili kada su druga, važnija pitanja u igri
    • Kada su potencijalne negativnosti sudjelovanja u sukobu veće od koristi njegovog rješavanja
    • Pustiti ljude da se smire – za smanjenje napetosti
    • Kada drugi mogu lakše riješiti sukob
    • Ne preporučuje se kad su rješenja od kritične važnosti




    • Za ostvarenje privremenih rješenja za složene probleme
    • Kada su dva protivnika s jednakom moći jako predani svojim međusobno isključivim ciljevima – kao u pregovorima između poslodavca i sindikata
    • Za ostvarenje brzog rješenja zbog kratkog roka




  • Za dolazak do zajedničkog rješenja kada su stavovi obje strane prevažni da bi se radio kompromis

  • Za pridobivanje suradnje drugih uključivanjem njihovih stavova u zajedničko rješenje



Konfrontiraj se kada:

  • Konfrontiraj se kada:

  • Problemi mogu ugroziti poslovne ciljeve ili rezultate

  • Kada se zabrineš da bi se situacija mogla pogoršati

  • Imaš vremena za pripremu:

    • Identificiraj željeni ishod
    • Shvati potencijalne uzroke razlika
    • Identificiraj potencijalne reakcije
    • Shvati svoju spremnost na kompromis


Nemoj se konfrontirati u konfliktu ukoliko:

  • Nemoj se konfrontirati u konfliktu ukoliko:

  • Postoje jake emocije

  • Trebaš više informacija

  • Nemaš dovoljno vremena/energije

  • Problem je nevažan

  • Tvoja motivacija je upitna









Odvoji ljude i uloge od problema

    • Odvoji ljude i uloge od problema
    • Usredotoči se na interese, ne pozicije
      • Pregovaranje (pobjeda-poraz)
    • Stvori mogućnosti za zajedničku dobit
      • Brainstorming
    • Odaberi objektivne kriterije u odabiru opcija
      • Objektivno – prihvaćeno od svih


8 – koraka









Ne počinji s okrivljavanjem, napadom ili optužbom

      • Ne počinji s okrivljavanjem, napadom ili optužbom
      • Opiši problem kao moguću grešku u komunikaciji
      • Shvati da svaka priča ima dvije strane
      • Jasno izrazi što je cilj ovog razgovora
      • Predloži im da ti se pridruže kao partneri
      • Pokaži uvjerenost u pozitivan ishod


  • Prvo ih pitaj kako oni vide problem, koja je njihova “priča”

  • Posveti im svoju punu pažnju

  • Pitaj pitanja – slušaj odgovore

  • Pokaži osjećaje

  • Što osjećaju kako to utječe na njih?

  • Koje pretpostavke oni imaju?

  • Sagledaj stvari u cjelini







Pregovaranje uključuje:

  • Pregovaranje uključuje:

    • Prepoznavanje potreba pozivatelja
    • Uspoređivanje potreba s vašom mogućnošću ispunjenja traženog
    • Postizanje zadovoljavajućeg rješenja




FUNKCIONALNI -KONSTRUKTIVNI SUKOBI

  • FUNKCIONALNI -KONSTRUKTIVNI SUKOBI

  • ishod je povećanje i poboljšanje radnog učinka

  • na konstruktivan način koriste prijepore između i unutar grupa

  • pridonose pozitivnim promjenama i napretku organizacijskog poslovanja

  • pomažu osobama da jasno prepoznaju probleme, izluče prilike, poboljšaju radni učinak, povećaju kreativnost



  • ☺ treba govoriti o samom sebi

  • ☺ ne izbjegavati temu

  • ☺ prihvatiti potrebe drugih







Ako su emocije dio problema – trebaju biti istaknute/izražene

      • Ako su emocije dio problema – trebaju biti istaknute/izražene
      • Tvoje je pravo da imaš emocije – one su u ljudskoj prirodi
      • Tvoje emocije ne moraju biti racionalne da bi bile izražene
      • I druga strana ima pravo na emocije
      • Usredotoči se na problem – ne na osobe
      • Upotrebi “JA” izjave
      • Priznaj da ti je nelagodno (neugodno)
      • Izrazi sve svoje bitne emocije
      • Ne osuđuj, pripisuj, pretpostavljaj ili okrivljuj
      • Osiguraj da obje strane imaju jednaku priliku dijeliti svoje osjećaje i emocije
      • Ostani miran, opušten i pod kontrolom
      • Uvjeri u želju za suradnjom


Želiš li radije biti u pravu ili sretan?

  • Želiš li radije biti u pravu ili sretan?





Dostları ilə paylaş:


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2019
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə