D. Gaćeša, M. Komorčec, N. S. Montel: kompjutorska daktilografija 2

D. Gaćeša, M. Komorčec, N. S. Montel: KOMPJUTORSKA DAKTILOGRAFIJA 2 (s uredskim praktikumom) – Poslovno i službeno dopisivanje

^©2006.
Gaćeša, Komorčec, Montel: Kompjutorska daktilografija 2

(s uredskim praktikumom) – Poslovno i službeno dopisivanje
Nakladnik:

Birotehnika, Centar za dopisno obrazovanje, Zagreb, 2006.

Za nakladnika:

Nediljko Dujić, prof.

Urednik:

Milan Komorčec, dipl. iur.

Lektorica

Katica Radeljić, prof.

Priprema za tisak:

Agencija d.o.o.

Grafičko oblikovanje omota:

Agencija d.o.o.

Tisak:

Tipotisak d.o.o., Zagreb

Nijedan dio ove knjige ne smije se umnožavati, fotokopirati, niti na bilo koji drugi način reproducirati bez nakladnikova pismenog dopuštenja.

Rješenjem Ministarstva znanosti, obrazovanja i športa Republike Hrvatske,

Kl. br. UP/I-602-09/06-03/00005 Ur. br. 593-12/06-2 od 31. ožujka 2006.

ovaj udžbenik odobren je za uporabu u srednjim školama.

CIP - Katalogizacija u publikaciji Nacionalna i sveučilišna knjižnica - Zagreb   UDK 372.865.19(075.3)   GAĆEŠA, Dušanka        Kompjutorska daktilografija 2 : (s uredskim praktikumom) : poslovno i službeno dopisivanje / D. Gaćeša, M. Komorčec, N. S. Montel. - 1. izd. - Zagreb : Birotehnika - Centar za dopisno obrazovanje, 2006.   Bibliografija.   ISBN 953-6128-54-5   1. Komorčec, Milan 2. Montel, Nermin Srećko   300717094

ISBN 953-6128-54-3

D. Gaćeša

M. Komorčec
N. S. Montel

KOMPJUTORSKA DAKTILOGRAFIJA 2

(s uredskim praktikumom)

Poslovno i službeno dopisivanje
1. izdanje


Zagreb, 2006.

SADRŽAJ

strana

P r e d g o v o r .........................................................................................................................................	7
1. Uvod ......................................................................................................................................................	9
1.1. Formati i vrste papira za izradbu pisanih komunikacija ................................................................	9
1.1.1. Formati papira .....................................................................................................................	9
1.2. Vrste papira ..................................................................................................................................	10
1.3. Poslovni papiri i omotnica ............................................................................................................	10
2. Pisano komuniciranje ..........................................................................................................................	12
2.1. Oblikovanje poslovnih pisama .......................................................................................................	13
2.1.1. Bitni dijelovi poslovnog pisma .............................................................................................	13
2.1.1.1. Zaglavlje ..................................................................................................................	13
2.1.1.2. Adresa primatelja (adresata) ....................................................................................	13
2.1.1.3. Pozivne oznake ........................................................................................................	16
2.1.1.4. Mjesto i nadnevak ....................................................................................................	17
2.1.1.5. Predmet ....................................................................................................................	17
2.1.1.6. Sadržaj pisma ...........................................................................................................	17
2.1.1.7. Pozdrav ....................................................................................................................	17
2.1.1.8. Potpis .......................................................................................................................	18
2.1.2. Sporedni dijelovi poslovnog pisma ........................................................................................	19
2.1.2.1. Oslovljavanje ............................................................................................................	19
2.1.2.2. Način otpreme ..........................................................................................................	19
2.1.2.3. Dopisak (post scriptum) ...........................................................................................	19
2.1.2.4. Raspored kopija ........................................................................................................	20
2.1.2.5. Privitci ......................................................................................................................	20
2.1.3. Oblici poslovnih pisama .........................................................................................................	22
2.1.3.1. Američki oblik poslovnog pisma ...............................................................................	24
2.1.3.2. Europski oblik poslovnog pisma ...............................................................................	24
2.1.3.3. Kombinirani oblik poslovnog pisma .........................................................................	25
2.1.4. Pisanje poslovnih pisama na memorandumu ...........................................................................	49
3. Dopisivanje u komercijalnom poslovanju .........................................................................................	52
3.1. Oblikovanje upita ...........................................................................................................................	52
3.2. Oblikovanje ponude ........................................................................................................................	54
3.3. Oblikovanje narudžbe .....................................................................................................................	56
3.4. Oblikovanje potvrde o primitku narudžbe ......................................................................................	58
3.5. Oblikovanje dopisa o otpremi robe ................................................................................................	60
3.6. Oblikovanje dopisa o podmirenju obveze ......................................................................................	62
3.7. Poeškoće u kupoprodajnom poslu ..................................................................................................	64
3.7.1. Oblikovanje požurnice .........................................................................................................	64
3.7.2. Oblikovanje opoziva ............................................................................................................	66
3.7.3. Oblikovanje otklona ............................................................................................................	68
3.7.4. Oblikovanje obavijesti o nedostatku ili reklamacije ...........................................................	68
3.7.5. Oblikovanje nagodbe ...........................................................................................................	72
3.7.6. Oblikovanje opomene ..........................................................................................................	74
3.7.7. Oblikovanje odgovora na opomenu .....................................................................................	76
3.7.8. Sredstva jamstva plaćanja ....................................................................................................	78
4. Prigodno poslovno dopisivanje ...........................................................................................................	81
4.1. Čestitke ...........................................................................................................................................	81
4.2. Podsjetnici ......................................................................................................................................	81

strana

4.3. Zahvale ...........................................................................................................................................	81
4.4. Poslovni pozivi ...............................................................................................................................	83
4.4.1. Slanje pošte pomoću osobnih računala …………………………………………...………	85
4.5. Izvješće o kupcu .............................................................................................................................	86
5. Oblikovanje pisanih komunikacija u službenom dopisivanju ........................................................	94
5.1. Oblikovanje akata u upravnom postupku .......................................................................................	94
5.1.1. Oblikovanje podneska ..........................................................................................................	94
5.1.2. Oblikovanje rješenja ............................................................................................................	98
5.1.3. Oblikovanje zaključka ..........................................................................................................	104
5.1.4. Oblikovanje službenog dopisa .............................................................................................	108
5.1.5. Oblikovanje uvjerenja .........................................................................................................	109
5.1.6. Oblikovanje poziva ..............................................................................................................	110
5.2. Oblikovanje akata u sudskom postupku .........................................................................................	119
5.2.1. Oblikovanje podneska ..........................................................................................................	120
5.2.2. Oblikovanje sudskog rješenja ..............................................................................................	124
5.2.3. Oblikovanje sudske presude .................................................................................................	128
5.2.4. Oblikovanje sudskog dopisa .................................................................................................	132
5.2.5. Oblikovanje sudskog poziva ……………………………………………………...……….	133
6. Oblikovanje akata u javnom bilježništvu .........................................................................................	139
6.1. Javnobilježničke isprave ................................................................................................................	139
6.2. Oblikovanje javnobilježničkih isprava ...........................................................................................	139
7. Oblikovanje zapisnika ........................................................................................................................	143
7.1. Organizacijske pripreme i tehnički poslovi u svezi organizacije sastanaka …….......…………...	143
7.2. Oblikovanje zapisnika o skupu ......................................................................................................	144
7.2.1. Oblikovanje potpunog zapisnika ...........................................................................................	144
7.2.2. Oblikovanje skraćenog zapisnika ..........................................................................................	148
7.2.3. Oblikovanje bilješke ..............................................................................................................	163
7.2.4. Oblikovanje izvatka iz zapisnika ...........................................................................................	165
7.3. Zapisnik povjerenstva .....................................................................................................................	170
7.3.1. Oblikovanje zapisnika o preuzimanju robe ...........................................................................	170
7.3.2. Oblikovanje zapisnika o primopredaji ..................................................................................	171
7.4. Oblikovanje zapisnika u upravnom postupku .................................................................................	174
7.5. Oblikovanje sudskog zapisnika .......................................................................................................	185
8. Oblikovanje ugovora ...........................................................................................................................	191
8.1. Oblikovanje ugovora o kupoprodaji ...............................................................................................	192
8.2. Oblikovanje ugovora o radu ...........................................................................................................	193
9. Oblikovanje molbe za rad i životopisa ..............................................................................................	197
10. Oblikovanje pisanih komunikacija na stranom jeziku ..................................................................	204
10.1. Oblikovanje poslovnih pisama na engleskom jeziku .................................................................	204
10.1.1. Zaglavlje .........................................................................................................................	204
10.1.2. Oznaka i nadnevak .........................................................................................................	205
10.1.3. Adresa primatelja ...........................................................................................................	205
10.1.4. Pozdrav ...........................................................................................................................	206
10.1.5. Sadržaj pisma .................................................................................................................	206
10.1.6. Uljudan završetak ...........................................................................................................	207
10.1.7. Potpis ..............................................................................................................................	207
10.1.8. Naznaka „na pozornost“ .................................................................................................	207
10.1.9. Naznaka predmeta ..........................................................................................................	208

strana

10.1.10. Naznaka privitka i dostave kopija ................................................................................	208
10.1.11. Post scriptum ................................................................................................................	208
10.1.12. Omotnica ......................................................................................................................	208
10.1.13. Oblici i načini pisanja pisama ......................................................................................	208
11. Tekstovi za uvježbavanje brzine i točnosti u prijepisu ..................................................................	213
11.1. Uvježbavanje zahvata .................................................................................................................	213
11.2. Tekstovi ......................................................................................................................................	218
Tablice progresivnog vrednovanja i napredovanja učenika u strojopisu u brzini i točnosti ...........	268
Pojmovnik ................................................................................................................................................	280
Literatura .................................................................................................................................................	287