Facebook Facebook Twitter

Facebook

• Facebook

• Twitter

• Youtube

• Bütün bunlar çocukların eğlencesi midir?

• İsmini “googlelayan” kaç kişi var?

• (%40’dan az)?

Sosyal Medya kullanılmaması mümkün müdür?

• Sosyal Medya kullanılmaması mümkün müdür?

• Sosyal Medya nasıl daha iyi kullanılır?

• İtibar Nedir?

• İtibar Nasıl Oluşur, Nasıl iletilir?

• Sosyal Medya İtibarı nasıl etkiler

• İtibar Yönetimi Nedir? Nasıl ve Kimler tarafından yapılmalıdır?

Görünen yüzdür. Konu olan kurum veya kişi hakkında bırakılan izlenimlerin bütünüdür.

• Görünen yüzdür. Konu olan kurum veya kişi hakkında bırakılan izlenimlerin bütünüdür.

• Muhatapların gözünde sahip olunan değerdir.

• Paydaşların (Stakeholder) beynindeki algıların bütünüdür.

• Kısıtlı İletişim

• Yüz yüze görüşme
• Şubeler
• Konferanslar, Fuarlar

• Toplu İletişim

• Basın, Gazete, Televizyon, Radyo Kanalları
• İnternet (Web 1.0 ve 2.0)
• Web 3.0 (Sosyal Medya)

Yanlış kanal yönetimlerinin itibarı olumsuz etkilemesi

• Yanlış kanal yönetimlerinin itibarı olumsuz etkilemesi

• Toplam İtibar : Varlığın değeri (ürün, kişilik, hizmet vs.) + İçeriğin değeri (varlık hakkındaki bilgiler) + kanal yönetimi

İş Görüşmeleri

• İş Görüşmeleri

• Marka yönetimi

• Pazarlama – Kararların Etkilenmesi

• Kişisel itibar yönetimi

• Turizm

Kanalların Etkileri

• Kanalların Etkileri

• %85 alışveriş için sosyal medya etkili oluyor

• %62 facebook’u en iyi kanal olarak görüyor
• %12 Pinterest
• %11 Twitter

Kötü Davranışlar

• Kötü Davranışlar

• Tartışmalı hedeflere itibar düşürücü açılımlar
• Kullanıcı (müşteri) bilgilerinin yanlış kullanımı
• Etik olmayan bir şekilde iş yapılması
• Firmanın pozisyonunun yanlış anlatılması
• Gizli grup ve kişiler tarafından kanun dışı ve kandırıcı hareketleri

• Sorgulanabilir Yargılama

• Çekirdek pazarlar dışına yayılmanın kontrolden çıkması
• Şirket yöneticileri tarafından talihsiz davranışlar
• Marka ile uyuşmayan iş faaliyetleri
• Operasyonel davranışlara verilen cevapların doğru kontrol edilmemesi

• Operasyonel Eksikler

• Kalitede düşüşler
• Yanlış yönetilen iş stratejileri
• Zayıf Müşteri ilişkileri

İtibar değerini yükseltebilir de düşürebilir de.

• İtibar değerini yükseltebilir de düşürebilir de.

• Sosyal Medya Sorumluluk getirir. Örneğin cevap verme zorunluluğu vardır.

• Yanlış yönetilmesindense hiç yönetilmemesi daha iyidir.

• Sosyal medya kullanıcılarının beklentileri

• Dinlenmek
• Cevap almak
• İlgilenildiğini hissetmek
• Bilgi almak
• Sosyal medya kullanıcısı, internetin kralıdır, efendisidir, herşeye hakkı vardır.

Kişisel online itibar yönetiminin amacı, isminizi Google’da aratan veya sosyal ağlardan sizinle bağlantı kuran kişilerin ulaşacakları sayfaların düzenli ve kontrollü bir görüntü sergilemesidir. 

• Kişisel online itibar yönetiminin amacı, isminizi Google’da aratan veya sosyal ağlardan sizinle bağlantı kuran kişilerin ulaşacakları sayfaların düzenli ve kontrollü bir görüntü sergilemesidir. 

• Kişisel itibar yönetimi, sadece çevirmiçi sayfalarınızı doğru düzenlemek değil, aynı zamanda doğru platformlarda size avantaj kazandıracak yöntemlerle aktif olmayı da gerektirebilir.

• Dijital ayak izleriniz, insanlar Google’da isminizi aradığında sizin hakkınızda bulabilecekleri her şeydir. Fotoğraflarınız, yorumlarınız, blog içerikleriniz ve diğer tüm paylaşımlarınızı içeren bu veriler, online itibarınıza zarar verebilir.

Eğer işinizi geliştirmek için kişisel Facebook profilinizi kullanıyorsanız, profiliniz gerçek kişisel hayatınızdan çok daha hızlı bir şekilde kamulaşabilir. Gizliliğinizi korumak için Facebook profilinizi sadece arkadaşlarınız görecek şekilde ayarlamanız önemlidir.

• Eğer işinizi geliştirmek için kişisel Facebook profilinizi kullanıyorsanız, profiliniz gerçek kişisel hayatınızdan çok daha hızlı bir şekilde kamulaşabilir. Gizliliğinizi korumak için Facebook profilinizi sadece arkadaşlarınız görecek şekilde ayarlamanız önemlidir.

• Facebook profilinizin zaten gizli olduğunu düşünebilirsiniz. Fakat Facebook’un gizlilik ayarlarında yaptığı düzenlemeler ve kullandığınız uygulamalar sonucu ayarlarınız değişmiş olabilir. Bu nedenle belirli aralıklarla ayarlarınızı tekrar elden geçirmenizde fayda var.

Yapacağınız paylaşımların gizliliğini düzenleyin.

• Yapacağınız paylaşımların gizliliğini düzenleyin.

• Facebook’ta yapacağınız paylaşımlar varsayılan bir ayar olarak kamuya açıktır. Geçmiş paylaşımlarınızın arasında kaybolmadan önce ilk yapacağınız iş gelecekteki mesajlarınızı görecek olan kitleyi belirlemek olmalı.

• Facebook profilinizin gizlilik ayarlarında “Paylaştıklarımı kimler görebilir? / Who can see my stuff?” kısmından ayarlarınızı düzenleyebilirsiniz.

• Profiliniz için tam gizlilik her zaman için iyi bir seçimdir. Kişisel olarak ve iş ortamından tanıdıklarınız yani Facebook arkadaşlarınız ya da hedeflediğiniz kişiler zaten paylaşımlarınızı görecektir.

Hareketler Dökümü’nü kullanarak geçmiş gönderilerinizi düzenleyin.

• Hareketler Dökümü’nü kullanarak geçmiş gönderilerinizi düzenleyin.

• Hareketler Dökümü, Facebook’un kullanıcılar için sunduğu en önemli düzenleme araçlarından biridir. Facebook profilinizdeki kapak fotoğrafınızın üzerinde bulunan buton ar acılığıyla ya da Gizlilik ayarlarından ulaşabileceğiniz Hareketler Dökümü / Activity Log aracı ile geçmişte paylaştığınız gönderilere, beğendiğiniz paylaşımlara ve diğer hareketlerinize ulaşabilir, uygun olmayanları silebilir veya gizliliğini ayarlayabilirsiniz.

• Hareketler Dökümü’nü baştan aşağı gözden geçirmek zaman alacak bir adım olsa da unutmayın ki arama sonuçlarında ortaya çıkan geçmiş verileriniz kişisel online itibarınız açısından önemlidir.

Eski gönderilerin hedef kitlesini sınırlayın.

• Eski gönderilerin hedef kitlesini sınırlayın.

• Facebook kullanıcı deneyimini göz önünde bulunduran bir adım olarak zaman tünelindeki eski gönderileri düzenleme fırsatı veriyor. Gizlilik ayarları bölümündeki “Geçmiş Gönderileri Sınırla / Limit Past Posts” kısmından eski paylaşımlarınızı tek tek gözden geçirmeye gerek olmadan sadece arkadaşlarınızın göreceği şekilde sınırlayabilirsiniz.

Kendinizle ilgili olarak yayınlanan her şeyi bilmeniz mümkün değil. Fotoğraflarınız, yazılarınız ve sosyal profilleriniz dışında arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın da hakkınızda yaptığı paylaşımlar olabilir.

• Kendinizle ilgili olarak yayınlanan her şeyi bilmeniz mümkün değil. Fotoğraflarınız, yazılarınız ve sosyal profilleriniz dışında arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın da hakkınızda yaptığı paylaşımlar olabilir.

• Birden çok arama motorunu kullanarak adınızı aratın ve karşınıza neler çıkabileceğine bir bakın. Bir fotoğraf bin kelime konuşur, bu nedenle metinlerde ayrı, imajlarda ayrı aramalar yapın. Arama sonuçlarında itibarınıza zarar verebilecek bir şey bulursanız kaldırılması için adımlar atın.

İlgili içeriğin sorumlusunu bulabilirseniz, kaldırılmasını istemeniz çok daha kolay olacaktır. Eğer içerik bir sitede bulunuyorsa onu kaldırması için site sahibi ya da yöneticisine başvurabilirsiniz.

• İlgili içeriğin sorumlusunu bulabilirseniz, kaldırılmasını istemeniz çok daha kolay olacaktır. Eğer içerik bir sitede bulunuyorsa onu kaldırması için site sahibi ya da yöneticisine başvurabilirsiniz.

• Kaldırılan içerik arama sonuçlarında görünmeye devam ediyorsa endişelenmeyin, Google onu bir süre sonra kaldıracaktır.

• Doğru bir kişisel itibar yönetimi için kendi adınızı düzenli aralıklarla arama motorlarında aratın.

Kişisel blogunuzun da arama sonuçlarında görüneceğini göz önünde bulundurun ve profesyonel davranın.

• Kişisel blogunuzun da arama sonuçlarında görüneceğini göz önünde bulundurun ve profesyonel davranın.

• Blogunuzda dışarıdan bakan biri gibi göz gezdirin. Online itibarınıza zarar verebilecek her yayını silin. İçeriklerinizdeki yazım ve dil hatalarını düzeltin. Daha profesyonel görseller kullanın.

• Blogunuz sanal bir vitrindir. Bu nedenle tüm içeriklerinizi portansiyel müşterilerin önüne koyuyormuş gibi hazırlamalı ve paylaşmalısınız.

İnternetin hayatınıza girdiği günden bu yana birçok farklı platformlarda profiller oluşturdunuz ve birçoğunu şuan kullanmıyorsunuz. MySpace, Yahoo ve benzeri platformlarda kullanmadığını hesaplarınızı silin.

• İnternetin hayatınıza girdiği günden bu yana birçok farklı platformlarda profiller oluşturdunuz ve birçoğunu şuan kullanmıyorsunuz. MySpace, Yahoo ve benzeri platformlarda kullanmadığını hesaplarınızı silin.

• Bu temizlik arama sonuçlarında çöp profillerin çıkmasını engellemek açısından önemlidir.

Kızgın bir ileti ya da duygusal bir tweet paylaşmak üzereyken durun ve bir müşterinizin sizin bu gönderinizi okuduğunu düşünün. Eğer hala paylaşmakta sakınca görmüyorsanız, öyle paylaşım yapın.

• Kızgın bir ileti ya da duygusal bir tweet paylaşmak üzereyken durun ve bir müşterinizin sizin bu gönderinizi okuduğunu düşünün. Eğer hala paylaşmakta sakınca görmüyorsanız, öyle paylaşım yapın.

• Bu konuda Linkedin’de kişisel bazda bir arama motoru kullanıldığını ve Linkedin paylaşımlarınızın profesyonel olması gerektiğini unutmayın.

• Sosyal medya hesaplarınızda saldırgan veya suçlayıcı mesajlar yayınlamayın. Sizi takip etmesini istediğiniz kitlenin ilgi alanlarına uygun ya da potansiyel müşterilerinizi size çekecek ilginç paylaşımlarda bulunabilirsiniz.