Green mountain energy company



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GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY 

TÉRMINOS DE SERVICIO PARA CLIENTES RESIDENCIALES 

REP Certificado Número 10009 

 

1.

 

Términos de Servicio Residenciales.  Gracias por elegir a  Green Mountain Energy Company (“Green Mountain” o 

“nosotros”) como su proveedor de electricidad (Retail Electric Provider “REP”).  Este documento explica los términos y condiciones 

de su acuerdo de comprar servicio eléctrico de Green Mountain.  Su contrato con nosotros (“Acuerdo” o “Contrato”) incluye los 

Términos de Servicio, su autorización de contrato (por escrito, por teléfono, o por Internet), Datos de Servicio Eléctrico (Electricity 

Facts Label “EFL”), y su documento de revelación Sus Derechos como Cliente (“YRAC”), que pueden ser modificados de tiempo a 

tiempo.  Al aceptar servicio eléctrico de Green Mountain, usted está entrando en un contrato con nosotros y será obligado por los 

términos de nuestro Contrato.  Todos sus requerimientos de generación de electricidad en el punto de suministro de electricidad que 

haya suscrito con nosotros se  regirán por este Contrato.  Cada punto de entrega es identificado por un Identificador de Servicio 

Eléctrico (ESI ID) asignado por el Consejo de Fiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT).  Guarde este Contrato para que pueda 

consultarlo en el futuro. 

 

2.

 

English Language (Idioma Inglés)  

Your contract documents are available in English by contacting us at 866-785-4668 or visit 

www.greenmountainenergy.com/texas/products_rates.shtml

  



Sus documentos de contrato están disponibles en inglés comunicándose con nosotros al 866-785-4668 o 

www.greenmountainenergy.com/texas/products_rates.shtml.  

 

3.

 

Términos del Contrato  

 

El término de este contrato esta  indicado en la sección del Término de Contrato en su EFL (“Término”)  Usted recibirá 



información adicional acerca de su fecha de vencimiento del contrato en un contrato previo aviso de vencimiento.  Llegado el 

vencimiento de su Término, este Contrato coninuará indefinidamente en término de mes-a-mes, hasta que usted cambie a otro 

proveedor, seleccione otro producto de electricidad de Green Mountain Energy

®

, o nosotros terminemos o desconectemos su servicio. 



El período normal de facturación mensual para cada ESI ID está establecido por su proveedor de servicio de transmisión y distribución 

(“TDSP”) basado en su programa de medición.  Si el Término del Contrato dicho en el EFL es “0,” “mes-a-mes,” o “ninguna,” su 

término es mes-a-mes. 

 

 



4.

 

Derecho de Rescisión.  Si usted está cambiando el servicio a Green Mountain en los ESI ID suscritos, puede rescindir 

este Contrato sin pena alguna al ponerse en contacto con nosotros antes de la medianoche del tercero día hábil federal después 

de la fecha de su autorización de inscripción y recibo de los documentos del contrato. Si se inscribe en línea usted tendrá la 

oportunidad de imprimir y / o guardar copias de sus documentos del contrato y el período de rescisión comienza en la fecha de 

su autorización de inscripción. Para cancelar puede llamarnos al 800-761-4310, mandar un fax al 866-205-4320, o mandar un 

correo electrónico a 

rescission@greenmountain.com

. Por favor incluya la información siguiente: 1) El pedido de cancelar el 

contrato; 2) nombre, dirección, número de teléfono; 3) Número de Cuenta o Número de ESI ID.  Si nos notifica de su deseo de 

cancelar después del vencimiento del período de los tres días hábiles descrito arriba, no estamos obligados a cancelar su 

inscripción, pero usted tiene el derecho de escoger otro REP y puede hacerlo contactando ese REP.  Si escoge otro REP bajo 

estas circunstancias, usted será responsable de los cargos calculados por Green Mountain por  nuestro servicio hasta que se 

haga el cambio al otro REP, tanto cualquier cargo de previa rescisión.  Este derecho de rescisión no se aplica si usted se está 

mudando a un local nuevo. 

 

 

5.

 

 Precios.  Usted está de acuerdo de pagar el precio indicado en el EFL y todas  las cantidades en su factura.  Algunos 

productos pueden requerir un medidor avanzado que mide su consumo con más frecuencia y usted solo tendrá derecho a estos precios 

si el medidor apropiado y cualquier otro equipo necesario están instalados en su local. Los clientes en ciertas ciudades que tienen 

cargos aprobados del TDSP de instalaciones subterráneas pueden ser sujetos a cargos transferibles en adición a los precios incluidos 

en su EFL.  Para determinar si su ciudad tiene tal cargo y cuál es, por favor vea la tarifa de su TDSP disponible en  

http://www.puc.texas.gov/industry/electric/rates/TDR.aspx

. Usted está de acuerdo de pagar todos los impuestos aplicables (vea 

Impuestos abajo) y cualquier cargos cobrados por cualquier entidad gubernamental. 

 

 



 

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6.

 

Facturación, Pagos, y Programas de Pago. 

Le proveeremos una factura mensual que tendrá que pagar 16 días calendarios de la fecha incluida en su factura. Usted está de acuerdo 

de que podemos mandar facturas con menos frecuencia en ciertas circunstancias, incluyendo cuando no recibimos los datos del uso de 

facturación de medidor y/o una factura de cargos de transporte de su TDSP o cuando usted tiene más de un local o medidor servido en 

su cuenta.  En general, expediremos una factura no más tarde de 30 días después de recibir los datos del uso y cualquier facturas 

relacionadas de los cargos del TDSP, a menos que la validación de los datos del uso y la factura recibida del TDSP u otros esfuerzos 

para determinar la exactitud de los datos del uso o facturas  retrase la facturación más de 30 días.  Usted también está de acuerdo que 

el número de días de expedir una factura puede ser prolongado más de 30 días hasta cierto punto que es necesario para apoyar la 

facturación consolidada de más de un local o medidor en su cuenta.   

Si no paga su factura por la fecha de vencimiento, podemos cobrarle hasta un 5% de la cantidad al cobro de servicio eléctrico 

del mes previo.  El cargo por retraso  no se aplicará a los clientes que “califican para LITE-UP.”  Si usted es un cliente que recibe 

estampillas para alimentos, Medicaid, AFDC o SSI del Departamento de Tejas de Servicios Humanos (“TDHS”), entonces está 

considerado “cualificado para LITE-UP.” Tendrá que proveer pruebas de inscripción en un programa de TDHS.  Cargos  por retraso 

no exederán de la máxima cantidad permitido por la Ley.  La “Ley” significa cualquier ley, estatuto, regulación, regla, protocolo de 

ERCOT, regla de intercambio, decisión, orden, decreto o fallo, o cualquier interpretación  de cualquier tribunal, agencia o 

instrumentalidad que tiene jurisdicción, incluyendo ERCOT. 

Usted puede pagar su factura por teléfono o en línea, mediante una transferencia electrónica de fondos o con algunas tarjetas 

de crédito, y también puede pagar en persona en una de nuestras estaciones de pago autorizada.  Además, usted puede hacer su pago 

por correo con cheque, cheque cajero o giro postal.  Por favor asegúrese de incluir el talon de su factura para para asegurar la fijación 

apropiada y oportuna de su pago enviado.  Para evitar desconexión de servicio, usted no debe pagar por correo si ha recibido un aviso 

de rescisión o desconexión.  Green Mountain no será responsable por retrasos postales ni de otro tipo, y su pago podría no asignarse a 

su cuenta hasta el final del segundo día hábil después de la recepción del pago.  Cualquier cheque o transferencia electrónica regresada 

por un banco por insuficiencia de fondos o fondos no disponibles será tratada como si no hubiésemos recibido algún pago.  Nosotros 

podemos requerir que usted  nos pague con giro postal o dinero en efectivo si aplica cualquiera de los siguente (a) usted tiene dos o 

más pagos regresados en 12 meses, o (b)  hay un desorden con el medidor de TDSP o otro aparato o evidencia de robo de servicio o 

fraude.  

Reservamos el derecho, tanto permitido por las reglas de la PUCT, de ajustar su factura e incluir cualquier cargos o créditos 

necesarios para corregir o nivelar cualquier facturas calculadas, errores de medición, errores de cálculo de impuestos, tarifas u otros 

cargos, errores de facturación, y otros errores u omisiones.  Hacemos ajustes en una factura subsiguiente basada en mediciones reales 

y todos ajustes recibidos de su TDSP.  Cualquier medición calculada hecha en conexión con un cambio no está sujeto a ajuste bajo las 

reglas aplicables de la PUCT. Un cliente está obligado pagar una factura basada en una medición calculada para el propósito de un 

cambio. Si desea discutir una medición calculada hecha en conexión con un cambio, usted puede ponerse en contacto con cualquiera 

de los REPs involucrados y pedir una evaluación de la calculación por el TDSP.  Cualquier decisión o ajuste del TDSP está 

considerado final.  Si está de acuerdo de comprar otros productos o servicios de nosotros o si compra productos o servicios de terceros 

(“Servicios  Terceros”), usted reconoce que la factura que proveemos puede incluir los cargos por esos productos y servicios.  

Disponemos primero todos los pagos que usted hace en su factura a las cantidades que nos debe por servicio eléctrico. 

Por favor llamenos si prevé tener problemas de pagar su factura por la fecha límite.  Puede recibir ayuda de pago o un plan de 

pago aplazado.  Usted puede contribuir al programa de ayuda de pago cuando paga su factura mensual. 

Si fracasa pagar con tiempo las cantidades que se deben  y remitimos su saldo pendiente a un abogado o agente de cobranza para 

recaudación, o iniciar demanda, o cobrar su saldo pendiente por sucesiones, bancarrota, u otro procedimiento judicial, entonces usted 

está de acuerdo de pagar todos los cargos y gastos razonables (incluyendo gastos de abogado) que incurrimos en el proceso de 

recaudación. 

 

7.

 

Facturación Promedio. 

 

Tú puedes elegir un plan de pago promedio. Si tú eliges este plan, tu pago mensual estará basado en el consumo promedio 



histórico asociado con tu cuenta y el precio entonces-actual para tu producto Green Mountain Energy

®

.  Para calcular la cantidad que 



tú pagarás cada mes, nosotros sumamos la cantidad de tu factura actual a las 11 cantidades de tus facturas para tu dirección de 

servicio, si están disponibles. Luego nosotros tomamos el total y dividimos la cantidad por 12 o por el total de meses disponible para 

tu dirección de servicio. Si tú no tienes facturas anteriores a tu nombre en la dirección de servicio o si tú no tienes 11 facturas 

mensuales en la dirección de servicio, nosotros tomamos el consumo anterior que está disponible para la dirección de servicio y 

aplicamos tu precio actual para calcular la cantidad de tu pago mensual promedio. Finalmente, nosotros sumamos o restamos 1/12a de 

cualquier saldo diferido que tú has acumulado. El saldo diferido es cualquier diferencia entre la cantidad de tu pago mensual promedio 

y tus cargos mensuales actuales.  Nosotros podríamos recalcular tu consumo promedio o factura promedio y ajustar tu pago mínimo 

requerido periódicamente (que podría ser tan frecuente como cada período de facturación), basado en cualquier diferencia entre la 




 

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cantidad total que se debe por consumo actual y los pagos recibidos, o si nosotros determinamos que hay una desviación material entre 

tu consumo anticipado y tu consumo actual.  

Tu cuenta será reconciliada periódicamente (por lo menos anualmente), y nosotros podríamos cobrar pagos-por-menos 

asociados con tu plan de facturación durante un período no menos del período de reconciliación o al finalizar el servicio a ti. Nosotros 

otorgaremos un crédito por o reembolsaremos cualquier sobre-pago asociado con tu facturación en cada reconciliación al finalizar el 

servicio a ti. Nosotros podríamos iniciar nuestra actividad de cobro normal si tú no haces un pago a tiempo según tu plan de 

facturación. Si tú eliges no continuar con este plan de facturación, cualquier cantidad que se debe por encima de las cantidades de plan 

ya pagadas serán debidas y pagaderas con tu próxima factura, y cualquier crédito por cantidades de plan pagadas en exceso serán 

aplicadas a tu próxima factura. En el caso de que este Acuerdo sea cancelado o finalizado o tu servicio eléctrico sea desconectado, el 

plan de facturación no afecta tu obligación de pagar por todo consumo actual. 

Inscripción y participación continuada en este plan de facturación está limitada a clientes que no están en mora actualmente 

en pago a Green Mountain, excepto que un cliente recibiendo la reducción de tarifa LITE-UP está elegible para participar aún estando 

en mora. Se te considera en mora de pago si la fecha especificada para pago de una factura ha pasado y tú no has pagado la cantidad 

total debida. Tu saldo de cuenta se vencerá en su totalidad al cancelar o finalizar este Acuerdo o si tu servicio es desconectado. 

Participación en este plan de facturación es al nivel de ESI ID y no está disponible para cuentas con múltiples ESI IDs. Si tú estás 

recibiendo servicio de proveedor de último recurso (POLR, por sus siglas en inglés) de Green Mountain, se te podrá requerir que elijas 

un producto competitivo Green Mountain para poder participar en este plan de facturación.    

Si tú estás en mora de pago cuando el plan de facturación se establece, nosotros podríamos requerir que tú pagues no más del 

50% de la cantidad en mora debida. Nosotros podríamos requerir que la cantidad en mora restante se pague por ti en plazos iguales 

durante por lo menos cinco ciclos de facturación a menos que tú aceptes menos plazos, o nosotros podríamos incluir la cantidad en 

mora restante en el cálculo de la cantidad de tu pago mensual. Si nosotros requerimos pagos a plazo, nosotros te proporcionaremos 

una copia de tu plan de pago diferido por escrito. Si la cantidad de cualquier saldo diferido no aparece en cada factura que tú recibes, 

tú nos puedes llamar en cualquier momento para determinar la cantidad que se debe pagar para ser eliminado del plan de facturación. 

 

8.

 

Desglose de Cuotas no Recurrentes y Cargos. 

Usted está de acuerdo de pagar los cargos no recurrentes cobrados de su TDSP que son necesarios para implementar y/o mantener su 

servicio eléctrico.  Los cargos no recurrentes del TDSP pueden incluir cargos por conexión, desconexión, o reconexión de servicio, 

cargos por pruebas de medidores, cargos por mediciones especiales fuera del ciclo normal, y otros cargos impuestos legales  por su 

TDSP. Cargos no recurrentes aparecerán en una línea específica en su factura.  

 

Además de los cargos o cuotas especificados en cualquier otra parte de este Contrato o autorizados por la ley por cualquier otro 



motivo, podríamos determinar los siguientes cargos y cuotas: 

•  $25.00 por pagos devueltos por fondos insuficientes mediante cualquier método de pago, incluyendo, entre otros, cheque personal o 

bancario, deducción a la cuenta por plan de pago automático o pagos con tarjetas de crédito o débito. 

•  $5.95 si usted elige pagar su factura por teléfono con la ayuda de un agente en vivo. 

•  $5.00 por período de facturación por copias de los expedientes de facturación que usted solicite, excepto la primera solicitud que 

haga en un año. 



 

$15.00 si la cantidad de pagos (mas de 5) que usted hace en su cuenta en cualquier mes es excesiva. 

•  $20.00 por cada aviso de desconexión o de suspension que le enviemos. 

•  $5.00 cada vez que le llamemos para recordarle que su pago está atrasado. 

•  $25.00 cada vez que procesemos una transacción solicitando que el TDSP descontecte el servicio. 

•  $15.00 cada vez que procesemos una transacción para reconectar el servicio al REP afiliado a su TDSP. 

•  Puede haber una tarifa cobrada por terceros por pagos en estaciones de pago autorizadas. 

 

9.



 

Depósitos. 

Este acuerdo es condicionado en su elegibilidad a los requisitos de Green Mountain. Se determinara su elegibilidad conforme §25.478 

y §25.478 de las Reglas Substantivas de la PUCT (disponible en 

http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/index.cfm

) y Tex. 

Util. Código §17.008 (disponible en 

http://www.statutes.legis.state.tx.us/SOTWDocs/UT/htm/UT.17.htm#17.008

).  En aplicar por 

servicio acepta que Green Mountain verifique su elegibilidad, al incluir investigar sus antecedente de crédito personales, incluyendo la 

solicitud de reporte de crédito de las agencies de informe de crédito del consumidor y se podrá  requerir una carta de referencia de su 

compañía de electricidad previa para investigar su historia de pago con tal compañía y medir su elegibilidad.  En caso de que no 

cumpla nuestros requisitos mínimos, podremos rehusarnos a proporcionarle el servicio o, si lo eligimos, podríamos requerir que pague 

un depósito.  Podríamos requerir que pague un depósito una vez que el servicio haya comenzado si se ha retrasado en sus pagos en dos 

ocasiones o si ha sido desconectado durante los 12 meses anteriores.  Si ha hecho un depósito, es posible que requiramos un depósito 

adicional para continuar con el servicio electricon  1. Si el promedio de su facturación real para el período de 12 meses 

inmediatamente anterior es de por lo menos el doble de a cantidad de la facturación anual estimada originalmente y  2. Si le hemos 




 

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enviado un aviso de desconexión en los 12 meses anteriores.  Si un deposito se requiere la cantidad total del depósitos que podríamos 

requerir que pague no deberá exceder una cantidad equivalente a la mayor de (1) la cantidad total de su facturación estimada para los 2 

meses siguientes o (2) una quinta parte de su facturación anual estimada.   

 

Los depósitos retenidos más de 30 días acumularán intereses a partir de a fecha en que se reciban a la tasa anual establecida por la 



PUCT. El pago de los intereses se podrá hacer ya sea anualmente o en el momento en que el depósito sea devuelto o acreditado a su 

cuenta.  Su depósito será devuelto o acrediatado a su cuenta en el momento en que haya realizado 12 pagos mensuales consecutivos a 

más tardar en la fecha de vencimiento especificada; de otra maner, podríamos conservar su depósito por todo el tiempo en que reciba 

nuestro servicio. 

 

Si califica para el programa LITE-UP y se requiere un depósito más de $50, puede pagar su depósito en dos plazos iguales.  Tiene que 



proveernos prueba de inscripción en un programa de TDHS.   

 

Además usted satisface nuestros requisitos mínimos de servicio sin pagar depósito si (1) tiene una calificación del crédito satisfactorio 



de una agencia de informe de crédito, (2) nos provee una historia de pago de electricidad de su proveedor(es) previa(s) de electricidad 

que verifica su historia de pago positiva por los 12 meses previos consecutivos, (3) si tiene cuando menos 65 años o más  y no tiene 

retrasos de facturas de electricidad, o (4) si ha sido víctima de violencia doméstica y puede mostrar una carta de certificación 

preparada por Texas Council on Family Violence.  Favor de contactarnos para más información si usted piensa que puede ser elegible 

para una o más de estas opciones.  Usted puede mandar evidencia de elegibilidad y otra información por fax, usando nuestro número 

de larga distancia gratuita, 1-888-307-2674. 

 

Si establece crédito satisfactorio con nosotros al hacer 12 pagos mensuales consecutivos a más tardar en la fecha de vencimiento 



especificada, disponeremos el depósito más el interés acumulado a su cuenta.  Si no establece crédito satisfactorio durante el tiempo 

que recibe servicio de nosotros, disponeremos el depósito más el interés acumulado contra su saldo pendiente in su última factura. Le 

cobraremos por cualquier balance restante y la factura se debe pagar cuando la reciba. Haremos un esfuerzo razonable de regresar 

cualquier crédito no reclamado, si un balance de créditos existe en su cuenta, después del pago de su última factura de nosotros.  A 

menos que recibimos su pedido específico, los balances de cuentas que son menos de $1.00 no se regresan. 

 

10.



 

Cancelación de su Contrato. 

El término de su contrato está establecido en el EFL. Al final de su término de contrato, usted puede cancelar o terminar su contrato 

cambiando a un nuevo proveedor.   Si cancela su contrato antes del fin de su término de contrato, usted está de acuerdo de pagar la 

penalidad o cargo de cancelación adelantada establecido en el EFL, si uno existe, y usted tendrá que escoger otro REP para continuar 

recibir servicio eléctrico. Si se muda de su dirección de servicio durante el término de contrato y proveernos un destinario, no será 

responsable por el cobro de cancelación incluido en el EFL.  Además podemos pedir que nos provea prueba razonable que ya no 

ocupa el local cubierto en el contrato.  Para asegurar que procesemos a tiempo su cancelación, debe notificarnos por lo menos 5 días 

antes de la fecha de cancelación pedido.  Nuestras obligaciones se terminan después de la fecha de medición donde ya no somos 

designados como su REP o cuando su servicio eléctrico está descontectado por su TDSP.  Sus obligaciones bajo el contrato se 

terminarán cuando su balance de cuenta está pagado en su totalidad. 

 

11.

 

Desconexión de su Servicio Eléctrico. 

PODEMOS PEDIR LA DESCONEXIÓN DE SU SERVICIO ELÉCTRICO SI NO PAGA SU DEPÓSITO O FACTURA EN 

SU TOTALIDAD ANTES DE  LA FECHA EN SU AVISO DE DESCONEXIÓN.  Le notifaremos por escrito por lo menos 10 

días calendarios antes de descontar  su servicio eléctrico.  Podemos pedir una desconexión de su servicio eléctrico sin previo aviso 

inmediatamente bajo situaciones específicas, incluyendo la existencia de una condición peligrosa en su dirección de servicio o robo de 

servicio. 

 

12.

 

Información de Contacto. 

La dirección postal de nuestra oficina central es P.O. Box 699, Houston, Texas 77001-0699.  Nuestro número telefónico de atención al 

cliente es 1-866-785-4668. Nuestro horario de atención es: 7:00 AM a 10:00 PM  de lunes a viernes y 8:00 AM a 5:00 PM sábado 

Hora Central del EE.UU., de lunes a viernes. Nuestra página web es 

www.greenmountain.com

 



13.

 

Clientes con Cuidado Crítico y Condición Crónica. 

Si una persona que reside en su vivienda de manera permanente ha sido diagnosticada por un médico como dependiente de un 

dispositivo médico que funciona con electricidad para permanecer con vida, usted puede solicitar la designación como Cliente 

Residencial con Cuidado Crítico. Si una persona que reside de manera permanente en su vivienda ha sido diagnosticada por un médico 

con una condición médica grave  que requiere de un dispositivo médico que funciona con electricidad o calefacción o aire 



 

G1F0008d 

 

 



 

acondicionado eléctricos para evitar el deterioro de una función primordial para la vida a través de un deterioro significativo o la 

intensificación de la condición, usted puede solicitar la designación como Cliente Residencial con Condición Crónica. Para ser 

considerado para esta designación, el formulario aprobado por la PUC debe ser enviado por un médico por fax u otros medios 

electrónicos al TDSP. El TDSP le notificará el estado final de su designación como Cliente Residencial con Condición Crónica o 

Cuidado Crítico, y le notificará cuándo vencerá esa notificación y si recibirá o no un aviso de renovación. El TDSP también le 

notificará acerca de su estado. Esta norma de la PUC puede verse en: 

http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.497/25.497.pdf

.. La designación como Cliente Residencial con 

Cuidado Crítico o Condición Crónica no lo libera de su obligación de pagar el servicio eléctrico que recibe de nosotros. 

  

14.

 

Caída de Electricidad y Emergencias. 

Favor de llamar el número telefónico incluido en su factura si tiene una emergencia eléctrica o un Apagon. 

 

15.

 

Disputas o Quejas. 

Si usted tiene preguntas, preocupación, o quejas, favor de contacarnos.  En el evento improbable que no podemos contestar 

inmediatamente su pregunta o queja, investigaremos sin demora el asunto y reportarle a usted nuestros conclusiones.  Durante este 

tiempo, usted no tendrá obligación de pagar la porción de su factura que esté reclamando.  Si por cualquier razón no está satisfecho 

con nuestra respuesta, usted puede contactar la PUCT. 

 

16.



 

Transferencia de Balances Delincuentes o Créditos. 

Si tiene un saldo pendiente o un crédito debido a  Green Mountain de una cuenta previa con Green Mountain para la misma clase de 

de servicio y lo identificamos después de que usted se inscriba para servicio, ese balance se transferirá a su cuenta actual con Green 

Mountain.  Esta  cantidad previa delincuente y número de cuenta, o dirección, aparecerá aparte en su factura actual de servicio 

eléctrico. 

 

17.



 

Antidiscriminación. 

Nosotros no podemos negar el servicio ni solicitar un pago por adelantado o un depósito por el servicio al solicitante con base en su 

raza, credo, color, nacionalidad de origen, ascendencia, religión, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, 

incapacidades, estado familiar, ubicación en un área geográfica con problemas econónmicos ni por ser elegible para recibir servicios 

por bajos ingresos o de energía eficiente. Además no podemos usar un puntaje de crédito, historial de crédito, o datos de pago de 

servicios públicos como base de determinar el precio de servicio eléctrico para productos con un término de contrato de 12 meses o 

menos. 

 

 



18.

 

Límite de Responsabilidades. 

USTED ESTÁ DE ACUERDO QUE LAS CAUSAS Y LOS EVENTOS FUERA DE CONTROL, INCLUYENDO EVENTOS DE 

FUERZA MAYOR ACTOS DE CUALQUIER AUTORIDAD DE GOBIERNO, ACCIDENTES,  HUELGAS, CONFLICTOS 

LABORALES, Y EVENTOS DE FUERZA MAYOR QUE OCURREN CON RESPETO AL TDSP, ERCOT, U OTROS SISTEMAS 

TERCEROS O ACTIVOS (UN EVENTO DE FUERZA MAYOR), PUEDEN RESULTAR EN INTERRUPCIONES DE SERVICIO 

Y QUE NO SERAMOS RESPONSABLES DE ESAS INTERRPUCIONES. USTED TAMBIÉN ESTÁ DE ACUERDO DE QUE 

NO SOMOS RESPONSABLES DE GENERAR SU ELECTRICIDAD O DE TRANSMITIR Y DISTRIBUIR ELECTRICIDAD A 

SU DIRECCIÓN DE SERVICIO. ADEMÁS, USTED ESTÁ DE ACUERDO DE QUE NO SOMOS RESPONABLES CON 

RESPECTO A CUALQUIER SERVICIOS TERCEROS; QUE NUESTRA RESPONSIBILIDAD NO DISCULPADA POR RAZÓN 

DE FUERZA MAYOR O SI NO SERÁ LIMITADA A SOLO LOS DAÑOS REALES DIRECTOS; Y NINGUNO DE NOSOTROS 

SON RESPONSABLES AL OTRO PARA DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, PUNITIVOS, ESPECIALES, O 

EJEMPLARES.  USTED RENUNCIA TODOS LOS OTROS REMEDIOS A LA LEY O EN EQUIDAD.  ESTAS LIMITACIONES 

SE APLICAN INCLUSO SI LOS DAÑOS RESULTAN DE NEGLIGENCIA, SI SON EXCLUSIVOS, CONJUNTOS, 

CONCURRENTES, O ACTIVOS O PASIVOS. NO HAY BENEFICIARIOS TERCEROS DEL CONTRATO. 

 

19.

 

Representaciones y Garantías. 

GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY NO HACE OTRAS DECLARACIONES NI OTORGA OTRAS GARANTÍAS 

DISTINTAS A LAS QUE SE ESTABLECEN EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO Y LA COMPAÑÍA GREEN 

MOUNTAIN ENERGY EXPRESAMENTE DESCONOCE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, 

INCLUYENDO LA DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. 

 

20.



 

Impuestos. 


 

G1F0008d 

 

 



 

Usted es responsable de pagar y nosotros podríamos facturarle por, todos los impuestos y tarifas federales, estatales y locales cuotas 

gubernamentales, valoración, y cargos, presentes o porvenir, aplicables y dirigidos a usted como comprador de electricidad, en Green 

Mountain come vendedor de electricidad, o en transacciones de venta de electricidad, incluyendo pero no limitados a: reembolso de 

impuestos brutos de fractura misceláneos, y; recibos brutos de evaluación de la PUCT, cuotas administrativas municipales; y cualquier 

otra generación, servicios, TDSP, gubernamentales, regulación (incluyendo la PUCT y ERCOT) BTU, o impuestos de electricidad y 

valoración. Todos estos impuestos y cargos estarán indicados individualmente en su factura.  

 

 



21.

 

Inejecutabilidad. 

Si cualquier partido o sus actividades bajo el contrato sean sujeto a cualquier Ley promulgada durante el término del contrato que hace 

el contrato inejecutable o ilegal, entonces usted o Green Mountain puede rescindir el contrato sin el consentimiento de, y al  previo 

aviso de 30 días a, el otro, y sin cualquier obligación, pago u otro, (otro de las obligaciones de pago de electricidad que usted recibió 

anteriormente). 

 

22.



 

Substitución. 

Usted no deberá sustituir este Contrato sin previo aviso por escrito de nuestra parte.  Nosotros podemos sustituir o transferir este 

Contrato sin su consentimiento, que incluye el derecho a: (a) transferir, vender, prometer, limitar, asignar lateralmente o asignar este 

Contrato o las cuentas, ganancias o ingresos establecidos en conexión con cualquier financiamiento, arreglo financiero o transacción 

del suministro de energía; (b) adjudicar este Contrato a cualquier entidad a continuar en su totalidad o substancialmente todos los 

negocios o valores de Green Mountain Energy; (c) transferir o adjudicar este Contrato a un REP certificado.  En el caso de (b) o (c), 

cualquiera de estos asignados deberán acordar por escrito a estar sujetos por los términos y condiciones establecidas, y de acuerdo a 

esta asignación, Green Mountain Energy Company no tendrá más ninguna otra obligación establecida. 

 

23.

 

Misceláneo. 

Este Arreglo se gobierna por las leyes del Estado de Tejas. Este Arreglo conforma el Contrato completo y final entre usted y Green 

Mountain y reemplaza todas las promesas y Contratos anteriores.  Si se considera que alguna disposición de este Contrato no es 

válida, que es ilegal o que es imposible de poner en práctica por cualquier otro motivo, tanto usted como nosotros acordamos que se 

debe modificar en la menor medida posible para hacerla válida, legal y aplicable. Si alguna de estas disposiciones no puede ser 

modificada de forma que la haga válida, legal y aplicable, dicha disposición deberá ser sacada de este Contrato y todas las demás 

disposiciones se mantendrán con toda su fuerza y efecto.  Si cualquiera de nosotros renuncia cualquier rebeldías del otro en el 

rendimiento de cualquier de las provisiones del contrato, entonces tal renuncia no se interpretará como renuncia de cualquier otra 

rebeldía o rebeldías si sean de clase similar o diferente.  Las obligaciones según indemnidad, pago de impuestos, pago de servicios, 

límites de responsibilidad, y renuncias sobrevivirán indefinidamente la terminación del contrato. 

 

TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO 

 

Las siguientes provisiones se aplican a productos específicos de Green Mountain. Sólo la sección específica para su producto o 



tipo de producto se aplicará a su contrato. Su EFL contiene información sobre su tipo de producto específico y el término. 

 

Provisiones Específicas del Producto para Productos de Tarifa Fija (Término) 

 

Cambios a las Provisiones del Contrato 



 

Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en  cualquier momento durante el término del contrato con aviso apropiado 

excepto los cambios a su precio otro de los dicho en esta sección o duración de su término de contrato. 

 

 



Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato que se aplicará a su factura o surtirá 

efecto. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva del cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha incluida en el aviso.  

Aviso no es necesario para un cambio que sea beneficioso a usted. 

 

Su precio durante el término del contrato solo está sujeto a un cambio para reflejar cambios en los cargos del TDSP, cambios a los 



cargos administrativos de ERCOT o Entidad Regional de Tejas cobrados por cargar o cambios resultando de las leyes federales, 

estatales, o locales que imponen tarifas nuevas o modificadas o costos de REPs, incluyendo Green Mountain, que sean fuera del 

control de los REPs. 

 

Aviso de Vencimiento del Contrato 



 


 

G1F0008d 

 

 



 

Un aviso del vencimiento del contrato será enviado a usted por lo menos 30 días (o tal otro período mínimo que puede ser requerido 

por las Leyes aplicables) antes del fin de su término inicial del contrato especificado en su EFL.  Si no toma medidas para asegurarse 

que continue de recibir servicio al vencimiento de su contrato, usted continuará recibiendo servicio de nosotros automáticamente bajo 

un producto de renovación a  base de mes-a-mes después del fin de su término inicial del contrato, hasta que usted cambie a otro 

proveedor, escoja otro plan de servicio eléctrico de Green Mountain, o nosotros terminemos o desconectemos su servicio eléctrico. 

 

Provisiones Específicas del Producto para Productos de Precio Variable (Mes-a-Mes) 

 

Cambios a las Provisiones del Contrato 

 

Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en cualquier momento con aviso apropiado excepto los cambios a la duración 



de su término de contrato.  Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato se aplicará 

a su factura o surtirá efecto. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva del cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha 

incluida en el aviso.  Aviso no es necesario para un cambio que sea beneficioso a usted. 

 

Su precio variará según un método determinado por Green Mountain como expuesto en su EFL. 



 

Provisiones Específicas al Producto para Productos Indiciados 

 

Cambios a las Provisiones del Contrato 



 

 

Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en cualquier momento con aviso apropiado menos los cambios a la 



duración de su término de contrato.  Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato 

se aplicará a su factura o entrará en vigor.  Si usted no cancela el contrato antes de la fecha de entrada en vigor del cambio, el cambio 

entrará en vigor en la fecha dicha en el aviso.  Aviso no es necesario para un cambio que es beneficioso para usted. 

 

Su precio se determinará según  el método descrito en su EFL. 



 

Provisiones Específicas del Producto para el Producto Renewable Rewards® (Programa de Recompra de Generación Renovable 

Distribuída): 

Sujeta a estos términos y condiciones para clientes inscritos en el producto Renewable Rewards, Green Mountain acepta comprar, y tú 

aceptas vender, cualquier energía en exceso suministrada por tu  sistema de energía renovable elegible a la red. Green Mountain 

otorgará un crédito a tu cuenta por el valor de cualquier energía en exceso suministrada por tu sistema a la red en base a por kWh. El 

valor de cualquier energía en exceso durante un ciclo de facturación mensual se traspasarán al siguiente período de facturación y 

aparecerá como un crédito en tu cuenta. La kWh de energía en exceso se determinará únicamente por referencia a la información de-

salida reportada a Green Mountain por la TDSP para tu domicilio inscrito. 

El valor de cualquier energía en exceso suministrada por tu sistema a la red (y la cantidad de crédito correspondiente de ser aplicada a 

tu próxima factura) se determinará al multiplicar (a) la cantidad de kWh de energía en exceso reportada por la TDSP, por (b) la 

cantidad de crédito de recompra por kWh aplicable.  La cantidad de crédito de recompra por kWh aplicable será igual al cargo de 

energía por kWh pagable por ti bajo tu Etiqueta de Información sobre la Electricidad para el producto Renewable Rewards que estás 

comprando de Green Mountain en efecto a partir del último día del período de facturación aplicable, exclusiva de cualquier cargo de 

servicio mensual aplicación de impuestos y tarifas u otros cargos (como tarifas por pagos tardíos, tarifas por lecturas de medidor 

especiales y tarifas relacionadas a desconexión o conexión de servicio). 

Sistemas de energía renovable elegibles son cualquier tecnología que depende exclusivamente en una fuente de energía que es 

regenerada naturalmente en un corto plazo de tiempo y derivada directamente del sol, indirectamente del sol, o de agua en movimiento 

u otros movimientos naturales y mecanismos del medio ambiente. Tecnologías de energía renovable incluyen aquellas que dependen 

de energía derivada directamente del sol, de energía eólica, geotérmica, hidroeléctrica, de olaje, o energía de marea, o de productos de 

desechos de biomasa o basados-en-biomasa, incluyendo gas de vertedero. Un sistema que depende de recursos energéticos derivados 

de combustibles fósiles, productos de desecho de combustibles fósiles o productos de desecho de fuentes inorgánicas no es elegible. 

 

Para participar en el Programa de Recompra de Renewable rewards de Green Mountain tú debes (i) tener un acuerdo de interconexión 



establecido con tu TDSP para conectar tu sistema de energía renovable a la red de energía; (ii) tener un medidor instalado por tu TDSP 

que mide por separado la entrada y salida de electricidad a y de tu hogar (tu TDSP podrá aplicar un cargo por este medidor, que se 

traspasará a ti en tu factura Green Mountain); y (iii) ser un cliente de electricidad residencial Green Mountain inscrito en el producto 

Renewable Rewards.  Para más información acerca del programa Renewable Rewards, favor de visitar 

www.greenmountain.com/renewablerewards/




 

G1F0008d 

 

 



 

El Programa de Recompra y estos términos están sujetos a cambiar y podrán ser descontinuados o modificados en cualquier momento. 

Nosotros le proporcionaremos a clientes participantes aviso por escrito de por lo menos 14 por adelantado de cualquier cambio o 

desconexión de material del Programa de Recompra; excepto que (i) cualquier cambio al precio que tú pagas por la energía 

suministrada por Green Mountain que es conforme a los Términos de Servicio para tu servicio de electricidad bajo el producto 

Renewable Rewards resultará automáticamente en un cargo en el valor por kWh por energía en exceso a ser acreditada por Green 

Mountain bajo el Programa de Recompra sin previo aviso; y (ii) cualquier cambio al Programa de recompra hecho por Green 

Mountain como resultado de cualquier cambio en la Ley o que so benéficos para ti podrán hacerse sin previo aviso. 

Para clientes recibiendo servicio en el producto Renewable Rewards que eligen participar en nuestro plan de facturación promedio, la 

cantidad de pago mensual podrá ser determinada basada únicamente en tu consumo y cargos por electricidad comprada de Green 

Mountain, sin tomar en cuenta cualquier generación renovable en exceso o crédito de recompra. 

Las obligaciones de recompra de Green Mountain terminarán en el caso de que (i) tu acuerdo con Green Mountain por el servicio 

eléctrico bajo el producto Renewable Rewards sea cancelado o finalizado por cualquier razón, incluyendo el no-pagar de tu parte; o 

(ii) Green Mountain deja de ser el proveedor eléctrico minorista registrado para tu domicilio inscrito por cualquier razón. 

Sobre la terminación de este acuerdo, cualquier créditos de recompra en su cuenta primero aplicarán a cualquier pagos pendientes que 

usted debe a Green Mountain, y cualquier crédito sera reembolsado dentro de 90 días después de terminación. 

El Programa de Recompra Renewable Rewards  es para los clientes residenciales con sistemas de generación renovable clasificados 

con una capacidad de 25 KW o menos. Green Mountain se reserva el derecho de requerer información adicional, de negar 

participación a, o modificar el Programa para, cualquier cliente con un sistema en exceso de 25 KW.  Usted reconoce y se pone de 

acuerdo en que Green Mountain puede contactar y/o intercambiar información acerca de su servicio, instalaciones y/o su cuenta con el 

TDSP y/o ERCOT. 

La compra de Green Mountain del exceso de energía con arreglo al Programa de Recompra no incluye ningún derecho ni interés en 

cualquier créditos de energía renovable u otros atributos ambientales asociados con el exceso de energía renovable generada y 

repartida a la red por el sistema del cliente. Tales derechos están retenidos por el cliente. 

Como condición de su participación en el Programa de Recompra Renewable Rewards, usted se pone de acuerdo de dispensar, 

indemnizar y eximir de responsibilidad a Green Mountain y sus agentes y empleados de cualquier responsibilidad, demandas, costos, 

o pérdidas de daños personales, daños de propiedad, o pérdida de vida o propiedad, sufrido por usted, sus agentes o familia, o 

cualquier terceros asociados con la instalación, prueba, operación, mantenimiento, reparación, reemplazo, traslado, defecto, o falla de 

su sistema de generación de energía renovable o relacionado con el equipo.  Estas obligaciones permanecerán vigentes ante la 

terminación de este acuerdo. 

 

 

Provisiones Específicas para el Producto SolarSPARC™ (el programa "Gente inteligente acelerando el cambio renovable"): 



 

Sujeto a estos términos y condiciones para clientes que están en el producto de SolarSPARC, por cada mes que el cliente pague por 

este producto, Green Mountain contribuirá $4 para un fondo, el cual vamos a usar para ayudar acelerar la adopción de energía solar en 

Texas, al financiar o parcialmente subsidiar energía solar y otros proyectos relacionados con energía solar, programas, y tecnología 

para que la energía solar sea económica, efectiva, útil y ampliamente disponible. Adicionalmente los clientes que están en el producto 

SolarSparc recibirán un crédito anual basado en cuanto tiempo permanecen inscritos en el producto SolarSparc. Por cada Junio 30 o 

Diciembre 31 que permanezca inscrito en el producto de SolarSparc, el cliente tendrá derecho a recibir $11 de crédito a su factura, con 

créditos acumulando hasta la máxima cantidad de crédito anual. La cantidad máxima de créditos a la factura que un cliente puede 

recibir al año son $121. El crédito se va emitir anualmente en el ciclo de facturación de Enero para los clientes de SolarSparc que 

estén en buen estado en el tiempo que se le va otorgar el crédito. Por ejemplo, un cliente que se inscribe en Octubre del 2013 y 

permanece en el producto recibirá un crédito a su factura de $11 en Enero del 2014. En Enero del  2015 el cliente recibirá $33 en 

crédito a su factura, en Enero del 2016 el cliente recibirá $55 en créditos a su factura y así sucesivamente hasta llegar a la cantidad 

máxima en Enero del 2019. 

 

El Programa SolarSPARC y estos términos están sujetos a cambios y pueden ser cancelados o modificada en cualquier momento. Le 



proporcionaremos los consumidores participantes por lo menos 14 días de aviso previo por escrito de cualquier cambio material o la 

interrupción del programa SolarSPARC; excepto en cualquier cambio del Programa SolarSPARC de Green Mountain como resultado 

de un cambio en la Ley o que sean beneficiosos para usted puede ser hecho sin aviso previo. 

 

Las obligaciones de Green Mountain se terminará en el caso que (i) su acuerdo con Green Mountain para el servicio de energía 



eléctrica en el producto SolarSPARC sea cancelado o terminado por cualquier razón, incluyendo la falta de pago por su parte; o (ii) 

Green Mountain deja de ser el proveedor de energía eléctrica para su residencia por cualquier motivo. Al terminar este Acuerdo, 

cualquier crédito de SolarSPARC  en su cuenta se aplicará primero a cualquier cantidad debida por usted a Green Mountain, y 

cualquier cantidad de créditos restantes serán reembolsados a usted dentro de los 90 días después de la terminación. 




 

G1F0008d 

 

 



 

Disposiciones específicas del producto para los productos de SPF (Solar Panel Fund): 

 

 



Sujeto a estos términos y condiciones para clientes residenciales inscritos en un producto SPF, por cada año completo de 

servicio en un producto SPF, un cliente SPF ganará un crédito solar por la cantidad de $200, hasta un monto total agregado de crédito 

solar de $1,000 por cliente, que se puede aplicar exclusivamente al costo de compra e instalación de una matriz solar residencial en el 

techo o en el suelo a través de la red de socios preferenciales de instalación residencial de Green Mountain.  

 

Una vez ganado, el crédito solar está disponible para el cliente siempre que permanezca inscrito en un producto SPF. El 



cliente pierde todos los créditos solares si  los créditos no se utilizan dentro del año posterior a la finalización de la inscripción del 

cliente en un producto SPF calificado por cualquier motivo. Los créditos solares no pueden transferirse a otra persona, intercambiarse 

por dinero en efectivo, aplicarse a la factura del cliente ni cambiarse por ningún tipo de crédito alternativo. Los créditos solares están 

disponibles para clientes calificados además de cualquier otra promoción solar residencial de Green Mountain, incluyendo los 

reembolsos de instalación disponibles, a menos que dicho reembolso esté expresamente calificado como para no ser utilizado en 

conjunto con un crédito solar SPF.  

 

Los clientes que cancelen la inscripción en un producto SPF y luego se inscriban de nuevo en un producto SPF ganarán 



créditos solares en el aniversario de la inscripción que sea posterior y recibirán un crédito solar anual por la cantidad especificada en el 

momento de la inscripción posterior, además de cualquier crédito elegible por la inscripción inicial más temprana. La cantidad total de 

crédito solar disponible para cualquier cliente no debe exceder los $1,000.  

 

Las solicitudes para recibir créditos solares disponibles se realizarán por escrito (enviadas por email a 



GMESolarCredit@greenmountain.com

). Tras la puesta en funcionamiento de un sistema solar calificado (encendido de un sistema 

solar interconectado a la red), los créditos solares se emitirán en la forma de un cheque pagadero directamente al cliente registrado en 

la cuenta SPF. 

 

Además, por cada mes de servicio pagado de un cliente en este producto, Green Mountain contribuirá con $4 al Project Solar 



Fund, que se utilizarán para ayudar a acelerar la adopción de la energía solar en Texas, al financiar o subsidiar parcialmente la energía 

solar y proyectos, programas y tecnologías relacionados con la energía solar para que la energía solar sea más asequible, efectiva, útil 

o más ampliamente disponible. 

 

Los productos SPF y estos términos están sujetos a cambios y pueden ser descontinuados o modificados en cualquier 



momento. Proporcionaremos a los clientes participantes un aviso por escrito con al menos 14 días de anticipación a cualquier cambio 

material o descontinuación del producto SPF; con excepción a que cualquier cambio al producto SPF hecho por Green Mountain 

como resultado de un cambio en la Ley o que sea de beneficio para ti puede ser hecho sin aviso anticipado. Los clientes deberán tener 

un mínimo de 12 meses desde el aviso de cambio o descontinuación del producto SPF para usar cualquier crédito solar disponible. Las 

obligaciones de Green Mountain para contribuir con el Project Solar Fund finalizarán en el caso de que (i) tu contrato con Green 

Mountain para el servicio eléctrico bajo el producto SPF sea cancelado o terminado por cualquier motivo, incluso por falta de pago de 

tu parte; o (ii) Green Mountain deje de ser el proveedor minorista de electricidad en récord para tus instalaciones inscritas  por 

cualquier motivo. 

 

 

© 2017 Green Mountain Energy Company. Todos los derechos reservados. La marca y el logotipo de Green Mountain Energy



®

 son marcas de servicio registradas de 

Green Mountain Energy Company. 

 

Impreso en papel reciclado (100% fibra de desperdicio posterior al consumidor, sin cloro elemental) con tinta a base de soya. Por favor recicle. 



 

Certificado de Texas #10009          

 

 

 



 

 

 



 

 

 



 

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