Kalde r kuruluş tariHİ : 1991

K A L D E R

• KURULUŞ TARİHİ : 1991

• TOPLAM ÜYE SAYISI : 1925

• ASİL ÜYE : 1385
• FAHRİ ÜYE : 491
• ÖĞRENCİ : 49

• DESTEKLEYEN KURULUŞ SAYISI : 982

Misyonumuz

• Ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak.

• Vizyonumuz

• Toplam Kalite Yönetiminin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kuruluş olmak.

Ana Faaliyet Alanları

• BAŞARILARI TANIMA

• Ulusal Kalite Ödülü

• Yerel Kalite Ödülleri

• Mükemmellik Aşamaları

Ana Faaliyet Alanları

• BİLİNÇLENDİRME, DENEYİM PAYLAŞIMI

• Ulusal Kalite Kongresi

• Sempozyumlar ( Kamu, MAS, Bursa)

• Kalite Çemb. Paylaşım Konferansı

• Yerel Kalite Günleri

• Önce Kalite Dergisi

• E Bülten

Ana Faaliyet Alanları

• BİLGİ VE DENEYİM KAZANDIRMA

• Eğitimler

• Çalıştaylar

• Firma Ziyaretleri

• Kıyaslama Grup Projeleri

Ana Faaliyet Alanları

• BİLGİ ÜRETME

• Uzmanlık Grupları

• KalDer Yayınları

• KalDer Forum Dergisi

• Kıyaslama Raporları

• TKY Makale Yarışması

Ana Faaliyet Alanları

• BİLGİ KAYNAKLARININ SUNUMU

• KalDer Kalite Kütüphanesi

• Etkileşimli web sitesi

• Excellence One

• KalDer Kıyaslama Veri Tabanı

Ana Faaliyet Alanları

• İLETİŞİM ve PAYLAŞIM AĞI OLUŞTURMA

• Şubeler

• Ulusal Kalite Hareketi

• EFQM Üyeliği, Ulusal İşbirliği Ortaklığı

• Yerel Kalite Odakları

• Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

• TKY’nin Tanımı ve Temel Kavramları
• Mükemmellik Modeli - Özdeğerlendirme
• Radar Puanlama Yöntemi

Kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışıdır.

• Kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışıdır.

Toplam Kalite Yönetiminin Temel Kavramları

• Sonuçlara Yönlendirme

• Müşteri Odaklılık

• Liderlik ve Amacın Tutarlılığı

• Süreçler ve Verilerle Yönetim

• Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

• Sürekli öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme

• İşbirliklerinin Geliştirilmesi

• Toplumsal Sorumluluk

EFQM Mükemmellik Modeli

• Toplam Kalite Yönetimi

• Temel Kavramları’nın yapılandırılmış bir yönetim sistemi biçiminde yaşama geçirilmesinin ifadesidir.

EFQM Mükemmellik Modeli

• Performansa, Müşterilere, Çalışanlara ve Topluma yansıyan Mükemmel sonuçlar, İşbirlikleri, Kaynaklar ve Süreçler aracılığıyla gerçekleştirilir.

EFQM Mükemmellik Modeli

EFQM Mükemmellik Modeli

• 9 KRİTER,

• 32 Alt kriter,

• 200’den fazla İlgili alan...

GİRDİ KRİTERLERİ

• “NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır.

EFQM Mükemmellik Modeli

• 4. İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR

• 4b. Finansal Kaynakların Yönetimi

• - Finansal kaynakların politika ve stratejiyi

• destekleyecek şekilde kullanılması

• - Finansal strateji ve süreçlerin oluşturulması ve

• uygulanması

• - ...........

SONUÇ KRİTERLERİ

• “NE” elde edildiğini incelemektedir.

EFQM Mükemmellik Modeli

• 9. TEMEL PERFORMANS SONÇLARI

• 9a. Temel Performans Çıktıları – finansal sonuçlar

• - Bütçenin gerçekleşme düzeyi

• - ...........

ÖZDEĞERLENDİRME

• Bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak, kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir.

ÖZDEĞERLENDİRME

• Kurumsal olanakları ve kaynakları kullanma yetkinliği

• Kurumsal performans düzeyimiz

• ÖZDEĞERLENDİRME

• Bulunulan noktayı anlamak (Kuvvetli yönler-İyileştirmeye Açık Alanlar)

• Gelişim düzeyi ve eğilimler

• EYLEM PLANLARI

RADAR - Puanlama Matrisi

• Results (sonuçlar),
• Approach (yaklaşım),
• Deployment (yayılım),
• Assessment (değerlendirme),
• Review ( gözden geçirme)

TKY Uygulama Adımları

• Kurum Kültürünün Anlaşılması

• Değişim Önceliklerinin Belirlenmesi

• Kuruluşun Yönünün Belirlenmesi

• Kuruluşun Yönünün Tüm Organizasyon ile Paylaşılması

• TKY Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Karşılanması

• Müşteri Beklentilerinin Yönetimi

TKY Uygulama Adımları

• İşbirliklerinin Yönetimi

• İyileştirme Projelerinin Başlatılması, Çalışanların Katılımının Sağlanması

• Çalışanların Değerlendirilmesi, Tanınması, Takdir Edilmesi

• Özdeğerlendirmenin Uygulanması

• İyileştirmelerin Planlanması

• Planların Uygulanması

• Kıyaslama Ziyaretlerinin Gerçekleştirilmesi

EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI

EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI

• Kuruluşlarda EFQM Mükemmellik Modeli’nın uygulanmasını yaygınlaştırmak

• Mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara destek vermek

• Mükemmellik yolculuğuna çıkmış kuruluşların hangi aşamada olduklarını göstermek

• Her düzeydeki kuruluşun tanınmasını sağlamak

ULUSAL KALİTE HAREKETİ

Ulusal Kalite Hareketi

• Amacı:

• Ülkemizin sağlam temellere sahip yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite Yönetimi’nin yaygınlık kazanmasını sağlamak.

Ulusal Kalite Hareketi

• UKH süreci

• Bildirge

KalDer Destekleri

• Yol Haritasının Oluşturulmasına Katkı
• Rehberlik
• Eğitimler
• Çalıştaylar
• Kurum Kültürü / Değişim İhtiyacı
• Süreç Yönetimi
• Stratejik Planlama
• Kıyaslama Veri Tabanı
• İlk Özdeğerlendirme çalışmasına Rehber desteği

Kuruluşların Kazanımları

• Uluslararası kabul gören bir Yönetim Modelini benimsemek,

• KalDer eşliğinde ilk özdeğerlendirme çalışmasını gerçekleştirmek,

• Özdeğerlendirme uygulamalarını sürekli iyileştirme çalışmalarının bir aracı olarak etkin olarak kullanmak,

• Ulusal Kalite Hareketi kapsamındaki faaliyetlerde yer almak.

Kuruluşların Kazanımları

• ÜSTÜN HİZMET KALİTESİ

• ÇALIŞANLARIN GELİŞMESİ, MOTİVASYONU, MUTLULUĞU

• TOPLUMDA SAYGI

• SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARI...

Excellence One

Excellence One

Her Sabah Afrika’da Bir Aslan Uyanır. Aslan Açlıktan Ölmemek İçin Ceylandan Daha Hızlı Koşması Gerektiğini Çok İyi Bilir. Ceylan ya da Aslan Olmanız Hiç Farketmez, Siz İyisi mi Güneş Doğduğu Zaman Koşmaya Başlayın.

• Her Sabah Afrika’da Bir Aslan Uyanır. Aslan Açlıktan Ölmemek İçin Ceylandan Daha Hızlı Koşması Gerektiğini Çok İyi Bilir. Ceylan ya da Aslan Olmanız Hiç Farketmez, Siz İyisi mi Güneş Doğduğu Zaman Koşmaya Başlayın.