Otázky ke zkoušce Průvodce cr platné od září 2012

Otázky ke zkoušce Průvodce CR 65-021-N

Kompetence:

Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice

Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu

Vysvětlení vztahu cestovního ruchu k životnímu prostředí

Prezentace přehledu o životě obyvatel v české republice

Prezentace reálicí a specifik cestovního ruchu v ČR
1. Poutní místa a skanzeny v České republice. Nejdůležitější místa a jejich význam pro cestovní ruch ČR.

Geografie cestovního ruchu Itálie. Předpoklady a potenciál pro rozvoj CR, nejvýznamnější oblasti CR. Italsko-české vztahy v minulosti i současnosti.
2. Jižní Čechy, České Budějovice, Český Krumlov – geografický přehled a význam těchto míst pro cestovní ruch

Geografie cestovního ruchu Francie. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Francouzsko-české vztahy v minulosti i současnosti.
3. Krušné hory, České středohoří - geografický přehled a význam těchto míst pro cestovní ruch.

Geografie cestovního ruchu Rakouska a Švýcarska. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Česko-rakouské a česko–švýcarské vztahy v minulosti i současnosti.
4. Severní Čechy, Český ráj - geografický přehled a význam nejdůležitějších míst pro cestovní ruch ČR. Specifika ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu Španělska a Portugalska. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Španělsko-české vztahy v minulosti i současnosti.
5. Střední Čechy – východ, sever. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Geografie cestovního ruchu Německa. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Německo-české vztahy v minulosti i současnosti.
6. Východní Čechy, Broumovsko - geografický přehled a význam těchto míst pro cestovní ruch ČR. Ochrana životního prostředí.
Geografie cestovního ruchu Chorvatska, Slovinska a zemí bývalé Jugoslávie. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Jaké byly a jsou vztahy mezi českou společností a zeměmi bývalé Jugoslávie.
7. Střední Čechy – jih, západ. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR.

Geografie cestovního ruchu USA a Jižní Ameriky. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Americko-české vztahy v minulosti i současnosti.
8. Jižní Čechy a jihočeské památky UNESCO. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Specifika jižních Čech z hlediska rozvoje cestovního ruchu a ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu zemí Beneluxu (Belgie, Holandsko, Lucembursko). Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Vztahy zemí Beneluxu k české společnosti a naopak v historii i v současnosti.
9. Střední Morava, Haná, Olomouc, Kroměříž. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Specifika střední Moravy z hlediska rozvoje cestovního ruchu a ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu Ruska. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Česko – ruské vztahy v historii i současnosti.


10. Památky zapsané na listinu světového kulturního dědictví UNESCO v Čechách. Jejich geografický přehled a význam pro cestovní ruch.

Geografie cestovního ruchu zemí Skandinávie (Dánsko, Norsko, Švédsko, Finsko, Island). Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Vztahy mezi severní Evropou a českým prostředím.
11. Památky zapsané na listinu světového kulturního dědictví UNESCO na Moravě. Jejich geografický přehled a význam pro cestovní ruch ČR.

Geografie cestovního ruchu jižní Evropy – Řecko, Kypr, Malta. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR.
12. Vysočina, Českomoravská vrchovina - geografický přehled, výběr důležitých míst a význam těchto míst pro cestovní ruch ČR. Ochrana životního prostředí v dané lokalitě.

Geografie cestovního ruchu Velké Británie a Irska. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Česko anglické vztahy v minulosti i současnosti.
13. Plzeňsko, Šumava. Západní Čechy, české lázeňství. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Specifika západních Čech z hlediska rozvoje cestovního ruchu a ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu Polska a Pobaltských zemí. Předpoklady pro rozvoj CR

a nejvýznamnější oblasti CR. Česko-polské vztahy a vazby v minulosti i současnosti.

14. Národní parky České republiky, CHKO, ekologické zajímavosti. Výběr nejdůležitějších lokalit a jejich význam pro cestovní ruch.

Geografie cestovního ruchu Austrálie a Oceánie. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR.
15. Jižní Morava, Podyjí, Pálava. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Specifika jižní Moravy z hlediska rozvoje cestovního ruchu a ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu Afriky (Egypt, Maroko, Tunisko, Jihoafrická republika, aj.). Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR.
16. Brno, Moravský kras, Východní Morava, Bílé Karpaty. Geografický přehled a výběr míst důležitých pro cestovní ruch ČR. Specifika Moravy z hlediska rozvoje cestovního ruchu a ochrany životního prostředí.

Geografie cestovního ruchu Asie (Turecko, Izrael, Dubaj, Thajsko aj.). Předpoklady pro rozvoj CR

a nejvýznamnější oblasti Asie z hlediska cestovního ruchu.

17. Česká republika – celková charakteristika. Geografický přehled, charakteristika přírodních podmínek, významných průmyslových a zemědělských lokalit, potenciál pro cestovní ruch, ochrana životního prostředí. Základní sociálně demografické údaje.
Geografie cestovního ruchu Slovenska a Maďarska. Předpoklady pro rozvoj CR a nejvýznamnější oblasti CR. Česko-slovenské vztahy v minulosti a současnosti.




Otázky ke zkoušce Průvodce CR 65-021-N

Kompetence:

Aplikace znalostí historie a dějin kultury České republiky v průvodcovské činnosti

Aplikace znalostí světových dějin a dějin kultury v cestovním ruchu

1. 
   a) Velká Morava, počátky křesťanství na našem území a evropské souvislosti. Počátky českého Přemyslovského státu v období 10, - 12. století.
   

b) Předrománské a románské umění, charakteristika románského slohu, románské památky v ČR,

a nejvýznamnější románské památky v Evropě.

2. 
   a) Historie 13. století v evropském kontextu a období posledních Přemyslovců. Význam vzniku
   

měst a kolonizace.

b) Vznik gotiky a charakteristika gotického slohu. Gotické umění v českých zemích. Rozdělení

gotiky a nejvýznamnější díla rané gotiky v Evropě i v českém prostředí.

3. 
   a) Lucemburská dynastie v Evropě, vláda Lucemburků v českých zemích. Kultura a politický vývoj za vlády Karla IV.
   

b) Vznik gotického slohu a charakteristika francouzské gotiky. Vrcholná gotika v českých zemích,

nejvýznamnější osobnosti a díla vrcholné gotiky v ČR.

4. 
   a) Fenomén husitství jako první evropské reformace. Příčiny, průběh i důsledky husitství. Papežské schizma a vztahy Českého království k ostatním evropským zemím. Jan Hus a jeho předchůdci.
   

b) Husitské památky v českých zemích a místa spojená s husitstvím. Obrazoborectví a důsledky

husitských válek.

5. 
   a) Vláda Jiřího z Poděbrad v evropském kontextu (evropská diplomatická aktivita, česko-uherská válka a její důsledky). Česká stavovská monarchie za vlády Jagellonců.
   

b) Gotický sloh v Evropě - období pozdní gotiky. Charakteristika slohu, nejvýznamnější osobnosti a

díla pozdní gotiky u nás a v evropských zemích.

6. 
   a) Habsburská dynastie a její význam v Evropě. Nástup Habsburků na český trůn. Významní
   

Habsburkové 16. století. První stavovský odboj, Selská válka. Evropská reformace.

b) Vznik renesance a její význam v Evropě. Charakteristika slohu, nejvýznamnější umělecké

osobnosti doby renesance, významná renesanční díla v Itálii a v českých zemích.

7. a) Císař Rudolf II. Vláda a život na dvoře Rudolfa II.; od Rudolfova Majestátu ke 2. stavovskému

Povstání a třicetileté válce.

b) Renesance a manýrismus. Umění za vlády Rudolfa II. Významné osobnosti a díla

rudolfinského období v českých zemích, zejména v Praze.

8. a) Třicetiletá válka v Evropě a její důsledky. České země v období třicetileté války. Jan Amos

Komenský. Rekatolizace a protireformace, upevnění moci Habsburků. Období druhého nevolnictví.

b) Evropské baroko - charakteristika slohu. Nejvýznamnější osobnosti a díla raného baroka

v Evropě i v českých zemích.

9. a) Evropa ve 2. polovině 18. století. Osvícenský absolutismus za vlády Marie Terezie a Josefa II.

Války o habsburské dědictví a protihabsburská koalice v Evropě. Významné reformy.

b) Evropské baroko - charakteristika slohu. Nejvýznamnější osobnosti a díla vrcholného baroka

v Evropě a v českých zemích, zejména v Praze. Evropský klasicismus.

10. a) Francouzská revoluce a Evropa v 1. polovině 19. století. Habsburská monarchie a

Metternichův absolutismus, revoluce národů – rok 1848 v Evropě. Počátek českého národního

obrození a národní hnutí v Evropě.

b) Baroko, klasicismus a empire - charakteristika slohů. Nejvýznamnější umělecké osobnosti, díla

baroka, empiru a klasicismu v Evropě, českých zemích a v Praze.

11. a) České národní obrození (nejdůležitější mezníky, významné osobnosti, vznik Národního

divadla, česko-německé vztahy v 19. století.

b) Umění a architektura 19. století v Evropě a Habsburské monarchii. Charakteristika tohoto

období, významní umělci, významné stavby a umělecká díla v Evropě a v českých zemích.

12. a) Evropa a Habsburská monarchie ve 2. polovině 19. století. Vznik nových evropských států,

vznik USA, Bachův absolutismus, Rakousko-uherské vyrovnání, vznik prvních politických stran.

Osobnost císaře Františka Josefa I.

b) Umění a architektura 2. poloviny 19. století. Charakteristika tohoto období, významné

osobnosti, významné stavby a umělecká díla v Evropě a v českých zemích.

13. a) Příčiny, průběh a důsledky První světové války a vznik Československé republiky. Česká

otázka, ve světovém kontextu, zahraniční akce, osobnost T. G. Masaryka, 28. říjen 1918.

b) Umění a architektura na přelomu 19. a 20. století. Secese – vznik a charakteristika slohu,

nejvýznamnější osobnosti (malíři, sochaři, architekti) a díla secesního období v evropských

zemích, v Habsburské monarchii a v českých zemích.
14. a) Evropský a světový vývoj po 1. světové válce. Versaillský mírový systém. Vývoj

Československa v období 1. republiky. Pozemková reforma, významné politické strany, významné

osobnosti československého politického života. Nástup evropského fašismu, německý nacismus a

Mnichovská dohoda.

b) Evropské umění a architektura mezi dvěma válkami. Kubismus, funkcionalismus,

konstruktivismus a další umělecké směry 1. poloviny 20. století. Významná díla a osobnosti tohoto

období.

15. a) Pomnichovské Československo, vznik Protektorátu Čechy a Morava, 2. světová válka –

příčiny průběh a důsledky. Domácí i zahraniční odboj. Protifašistická koalice.

b) Historie české hudby. Významné osobnosti českého hudebního života: Josef Mysliveček,

Antonín Dvořák, Bedřich Smetana, Leoš Janáček, Bohuslav Martinů, aj. Význam Emy

Destinové, Františka Ondříčka, Františka Kmocha, Rafaela Kubelíka a dalších.


16. a) Svět po 2. světové válce. Polarizace světa a studená válka. Československo po roce 1945.

Únor 1948, vláda jedné strany, rok 1968 a invaze vojsk Varšavské smlouvy, charta 1977, osobnost

Václava Havla.

b) Evropské umění po 2. světové válce, Československé výtvarné umění a architektura po roce

1945. Významné osobnosti architektů a umělců i jejich díla v českých zemích.

17. a) Významné evropské mocnosti a Habsburská monarchie ve 2. polovině 17. století a počátkem

18. století. Turecké nebezpečí v Evropě, války o španělské dědictví, rekatolizace. Vláda Karla VI.

b) Významné osobnosti vědeckého a uměleckého života napříč staletími, například vědci: Johannes Kepler, Tycho Brahe, Kristian Doppler, Marcus Marci, Joachim Barrande, František Křižík, Emil Kolben, Jaroslav Heyrovský, výjimeční malíři, sochaři a literáti, například: Karel Škréta, Petr Brandl, Josef Mánes, Max Brod, Franz Kafka, Karel Čapek, Jaroslav Seifert aj.



Otázky zkoušky „Průvodce cestovního ruchu“ 65-021-N

Kompetence:

Zajišťování služeb cestovního ruchu

Uplatňování právních a ekonomických aspektů při výkonu práce průvodce

Orientace v podmínkách činnosti průvodců v EU

1. Jmenujte základní služby v železniční dopravě využívané v rámci cestovního ruchu, kategorie a druhy vlaků, zvláštnosti přepravy zavazadel. Uveďte některé povinnosti cestujících po železnici. Vyjmenujte dopravní ceniny v železniční dopravě a manipulaci s nimi. Upřesněte povinnosti průvodce k zajištění železniční přepravy.

2. Vyjmenujte a charakterizujte služby letecké dopravy. Zvláštnosti přepravy zavazadel. Uveďte některá základní práva a povinnosti letecky přepravovaných cestujících. Popište dopravní ceniny v letecké dopravě a manipulaci s nimi. Uveďte povinnosti průvodce v souvislosti s leteckou přepravou klientů.

3. Charakterizujte využití silniční dopravy v cestovním ruchu. Podmínky a postup při zajištění autobusové dopravy v cestovním ruchu. Zavazadla v autobusové dopravě. Jaké jsou povinnosti průvodce v souvislosti s autobusovou přepravou.

4. Charakterizujte profesi průvodce v cestovním ruchu, druhy průvodcovských služeb a jejich význam v cestovním ruchu. Vysvětlete pojem delegát, pendl, animátor, horský průvodce, sportovní průvodce

5. Charakterizujte využití vodní dopravy v cestovním ruchu. Jaký je postup a povinnosti průvodce při zajištění služeb vodní dopravy. Jaké využití má lodní doprava v České republice.

6. Charakterizujte druhy ubytovacích zařízení, ubytovacích služeb a jejich význam v cestovním ruchu. Vysvětlete význam a problém hotelové klasifikace v České republice. Upřesněte povinnosti průvodce spojené se zajištěním ubytovacích služeb. Popište postup při ubytování skupiny, průběh pobytu a odchod skupiny z ubytovacího zařízení.

7. Vysvětlete pojem voucher v cestovním ruchu. U jakých služeb se používá a k čemu slouží. Jaké náležitosti musí mít voucher. Jaké jsou povinnosti průvodce v souvislosti s používáním této ceniny. Jaké další ceniny průvodce používá v rámci své práce. Popište manipulaci s cestovním šekem, platebními kartami a dalšími ceninami. Uveďte jejich využití v cestovním ruchu.

8. Charakterizujte pojišťovací služby v cestovním ruchu a druhy pojištění účastníků v cestovním ruchu. Charakterizujte povinné smluvní pojištění cestovních kanceláří na základě právní úpravy podnikání v cestovním ruchu. Další právní normy v souvislosti se službami v cestovním ruchu. Co je pojistná událost v cestovním ruchu.

9. Uveďte druhy stravovacích služeb v cestovním ruchu a způsob zajištění stravovacích služeb. Zrekapitulujte základní charakteristiku jednotlivých stravovacích zařízení. Upřesněte povinnosti průvodce v souvislosti se zajištěním stravovacích služeb. Nápoje jako součást stravovacích služeb.

10. Historie cestovního ruchu, první cestovní kanceláře, historie průvodcovské činnosti v Evropě a v České republice. Jaké jsou právní podmínky k výkonu průvodce cestovního ruchu v ČR.

11. Charakterizujte činnost směnárny. Co je kurs měny a kursovní lístek, kdo a jak je stanovuje. Jaké jsou povinnosti průvodce v souvislosti se zájmem klientů o výměnu peněz. Proč má Česká republika dosud svoji měnu české koruny. Jaký je orientačně kurz CZK vůči Euru a USD.

12. Jmenujte všechny druhy českých cestovních dokladů a jejich využití v cestovním ruchu. Co je to vízová povinnost. Jak průvodce postupuje v případě ztráty dokladů u klientů v incomingu a outgoingu.

13. Co je mimořádná událost v cestovním ruchu. Jaké druhy mimořádných událostí mohou nastat v souvislosti s poskytováním služeb v cestovním ruchu. Jak bude průvodce postupovat při řešení mimořádných situací.

14. Charakterizujte možnost spolupráce průvodce s partnery v cestovním ruchu. Kdo je partnerem průvodce v CR, jak průvodce využije informační centra pro poskytování informačních služeb. Co musí průvodce udělat pro kvalitní zajištění své práce.


15. Jaké druhy cestovního ruchu známe. Charakterizujte význam cestovního ruchu v České republice, včetně základních statistických údajů. Jaké jsou ekonomické aspekty a současné trendy v cestovním ruchu.

16. Jmenujte významné české i mezinárodní organizace zabývající se problematikou cestovního ruchu a průvodcovské činnosti. Jaké je postavení průvodců a podmínky jejich činnosti v EU.


17. Uveďte základní informace o Evropské unii, charakterizujte právní a politický systém EU. Cestovní ruch v rámci EU, jeho případná omezení a specifika.



Otázky zkoušky „Průvodce cestovního ruchu“ 65-021-N

Kompetence:

Vedení skupiny

Provádění výkladu

Zohledňování osob se speciálními potřebami v práci průvodce

1. Uveďte jednotlivé požadavky na formu výkladu průvodce. Jaké jsou hlavní způsoby provádění výkladu. Jaké jsou zásady bezpečnosti práce s klienty během pěšího doprovodu.
2. Uveďte hlavní povinnosti průvodce před a během přepravy účastníků autokarem. Jaké jsou hlavní zásady podávání průvodcovského výkladu v autokaru. Jaké jsou zásady bezpečnosti práce při přepravě klientů autokarem.
3. Co je ubytovací rozdělovník (rooming list), jeho význam a zásady sestavení. Co je úvěrový list (voucher), jaký je jeho význam, co musí obsahovat. Jaké jsou hlavní povinnosti průvodce při řešení reklamace v rámci ubytování. Je reklamace stresovou situací pro průvodce?
4. Jaké má být osobní vybavení průvodce na zájezd. Jaké důležité adresy, telefonní čísla a informace má mít průvodce před příjezdem na cílové místo, do cílové země? Jaké jsou zásady bezpečnosti práce s klienty a jejich dodržování.
5. Jaké jsou povinnosti průvodce při přebírání akce od zadavatele (cestovní kanceláře). Chronologická příprava průvodce na akci/zájezd. Dodržování časového harmonogramu při akci. Vyjmenujte doklady a ceniny, které průvodce přebírá od cestovní kanceláře před uskutečněním zájezdu.
6. Jak proběhne vyúčtování zájezdu, jaké jsou povinnosti průvodce při vyúčtování zájezdu, včetně cestovních náhrad na území České republiky a v zahraničí. Jaký bude obsah a přílohy cestovní zprávy.
7. Uveďte jednotlivé požadavky na formu výkladu průvodce. Jaké jsou hlavní způsoby provádění výkladu s ohledem na ochranu klientů proti kriminalitě, podvodům apod. Jaké jsou specifické povinnosti průvodce před a během přepravy účastníků letadlem.
8. Uveďte jednotlivé požadavky na formu výkladu průvodce v souvislosti s gastronomickými službami. Jaké mohou být zvláštní potřeby klientů v souvislosti s jídlem. Uveďte, co všechno má obsahovat konzumační lístek v návaznosti na voucher. Jakou máte možnost kontroly správnosti. Jak musí průvodce postupovat při čerpání stravovacích služeb, aby nedošlo k problémům.
9. Jaké normy a zásady běžné společenské etikety uplatňuje průvodce CR. Zásady průvodce jako reprezentanta CK.
10. Uveďte postup při řešení závad u jednotlivých poskytovaných služeb (služby ubytovací, stravovací, dopravní, aj.). Vyjmenujte obsahové náležitosti reklamačního protokolu.

11. Jaké jsou základní povinnosti průvodce během zájezdu poznávacího, pobytového a při výletech na horách. Jak je nutno v této souvislosti zohledňovat klienty se speciálními potřebami.
12. Jaké jsou specifické povinnosti průvodce před a během přepravy účastníků vlakem. Jaká má být činnost průvodce před zahájením zájezdu. Psychologická příprava průvodce s ohledem na osoby se speciálními potřebami (rodiny s dětmi a jejich bezpečnost, bezpečnost během přepravy účastníků vlakem).
13. Vysvětlete, co rozumíme pod pojmem informační minimum při přípravě průvodce na zájezd. Jak se tvoří informační minimum a co musí obsahovat.
14. Jaké jsou příčiny finanční nouze účastníka cestovního ruchu v zahraničí a způsoby řešení. Jaké jsou zásady komunikace průvodce s nepříjemnými účastníky zájezdu. Jak předcházet konfliktním situacím.
15. Co rozumíme pojistnou událostí v souvislosti s povinným smluvním pojištěním cestovních kanceláří, jaké budou povinnosti průvodce při této pojistné události.
16. Popište povinnosti průvodce při okradení turistů, při ztrátě cestovních dokladů, při zranění účastníka zájezdu. Ochrana proti kriminalitě, podvodům apod.
17. Co je topografická příprava na akci, jak je realizována. Jak průvodce zajistí psychologickou přípravu na akci v souvislosti se speciálními potřebami klientů.

Otázky zkoušky „Průvodce cestovního ruchu“ 65-021-N

Kompetence:

Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb (tento bod je ověřován především prakticky při písemné práci předkládané ke zkoušce a při praktickém podávání výkladu v terénu)