“Rabitəbank” asc-də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının şikayət xarakterli



Yüklə 8,65 Kb.
Pdf görüntüsü
tarix06.02.2018
ölçüsü8,65 Kb.
#26591
növüQaydalar

background image
 

 

 

“Rabitəbank” ASC-də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının şikayət xarakterli 

müraciətlərinə baxılması və cavablandırılmasına dair 

Daxili Qaydaların qısa icmalı. 

 

 



 

 

Bu qaydalar, maliyyə xidmətləri istehlakçılarından daxil olan şikayət və bu zəmindən olan 



digər  müraciətlərin  araşdırılıb  cavablandırılması  mexanizminin  inkişaf  etdirilməsi, 

bununla  yanaşı  maliyyə  xidmətləri  istehlakçıları  ilə  bank  arasında  gələcəkdə  yarana 

biləcək  hüquqi  münasibətlərin  qarşısının  alınması,  bankın  ictimaiyyətdə  inamının 

gücləndirilməsi  və  nüfuz  risklərinin  azaldılması  məqsədi  ilə  hazırlanmışdır.  Qaydaların 

hazırlanması  zamanı, Azərbaycan Mərkəzi  Bankının  “Banklarda  və bank olmayan  kredit 

təşkilatlarında  maliyyə  xidmətləri    istehlakçılarının  müraciətlərinə  baxılasına  dair 

Metodoloji Rəhbərliyi”nə istinad edilmişdir. 

 

Maliyyə xidməti ishehlakçıları, şikayət və bu zəmindən olan digər müraciətlərini məktub, 



elektrtron  məktub,  telefon  zəngləri  və  ya  şifahi  qaydada  şəxsən  müraciət  etməklə 

bilidirə bilərlər.  

 

Daxil olmuş şikayətlər, bankın müvafiq strukturunun işçiləri tərəfindən diqqətlə və etik-



davranış  qaydaları  çərçivəsində  dinlənilir  və  şikayətlərin  xarakterindən  asılı  olaraq 

şikayətçilərlə görüşlər keçirilir, məsləhət və izahatlar verilir. 

 

Bu zaman, bankın müvafiq strukturu tərəfindən bu müraciətlər ən geci 10 iş günündən, 



əgər əlavə araşdırma tələb olunarsa, 20 iş günündən gec olmayaraq cavablandırılmalıdır.  

Əgər müraciət edən şəxs, öz müraciti ilə bağlı bankın cavabı ilə razılaşmadıqda,  növbəti 

addım  olaraq  Mərkəzi  Banka  və  ya  məhkəmə  orqanlarına  müraciət  etmək  hüququna 

malikdirlər.  

 

İstehlakçıların  müraciətləri  ilə  bağlı  Azərbaycan  Mərkəzi  Bankının  sorğuları  isə  bank 



tərəfindən 5 iş günü müddətində cavablandırılmalıdır. 

 

Daxil  olmüş  şikayətlər  dövri  olaraq  bankın  Müşahidə  Şurası  tərəfindən  araşdırılmaqla, 



müştərilərə  gostərilən  xidmətlərin  və  o  cümlədən,  əməkdaşların  müştərilərlə 

davranışlarının səviyyəsi qiymətləndirilir, eyni zamanda, həmin xidmətlərin səviyyəsinin 

daha da yaxşılaşdırılması sahəsində tədbirlər görülür. 

 

 



Yüklə 8,65 Kb.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə