Infrastructure Services for Citizens

eGovernment Strategy, Part I: online procedures 

Part  I  deals  with  online  procedures  from  the  perspective  of  the  user  and  provides 

framework, objectives and implementation directives of online processes. Online processes 

or  online  transactions  are  official  channels  and  contacts  with  authorities,  which  can  be 

conducted  electronically  from  citizens.  They  should  be  open  7  days  a  week  around  the 

clock. 

eGovernment Strategy, Part II: methods and procedures 

Part  II  focuses  on  methods  and  procedures  within  the  administration.  Well-functioning 

automation-assisted  methods  require  joint  action  by  the  authorities.  Thus,  standardised 

processes  and  systems  that  communicate  with  each  other  are  necessary.  Technical  and