O'zbekiston respublikasi oliy ta'lim fan va innovatsiyalar vazirligi andijon mashinasozlik instituti

3. Iste’mol tovarlari ishlab chikaruvchi korxonalarda
marketing faoliyatini
Maqsadli bozorlarning ta'rifi samarali talab darajasi va xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarning qobiliyati bilan belgilanadi;
Tanlangan bozorlarda xaridorlarning mavjud va potentsial ehtiyojlari to'g'risida ma'lumot olish va tahlil qilish bo'yicha marketing tadqiqotlari;
Ehtiyoj va istaklarni qondiradigan mahsulotni ishlab chiqish;
Iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va ehtiyoj va raqobatdosh landshaft o'zgarishi bilan mahsulot va marketing aralashmasini doimiy ravishda takomillashtirish uchun barqaror aloqa kanalini taqdim etish uchun xaridorlarga tushuncha berish uchun marketing aralashmasini rejalashtirish.
Mijozlarga yo'naltirilgan korxona qurish maqsadlarning aniqligi, ularga erishishda qat'iylik va barcha xodimlarning faol ishtirokini talab qiladi. Ushbu g'oyani amalga oshirish jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Tashkilotning vazifasini aniqlash;
Marketing auditi
Strategiyani shakllantirish;
Kadrlar tayyorlash va qayta tayyorlash;
Amalga oshirish;
Mijozlar e'tiborini saqlash.
Endilikda korxonani shunday tashkil qilish kerakki, uning ishchilari yangi, ko'proq va yangi narsalarni qidirishdan manfaatdor bo'lsin samarali usullar iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish.
Tashkilotning barqarorligini boshqarishning eng muhim vazifalari:
■ Bozorning ishlab chiqarish segmentida iste'molchilarning maqsadlarini o'rganish va tanlash.
■ Marketing taklifini ishlab chiqish, ya'ni iste'molchiga xizmat ko'rsatish, qadoqlash va mahsulot tarkibiy qismlaridagi afzalliklarni tushuntirish, narxlar shkalasi va reklama usullarini shakllantirish, shuningdek maqsadli iste'molchilarga kompaniya o'z maqsadlarini bozor segmentlarida hal qilganligi to'g'risida xabar berish.
■ Kompaniyaning boshqa bo'linmalaridan yordam so'rang.
■ Vazifalarning to'g'ri bajarilishini va samarali bajarilishini tartibga solish va nazorat qilish.
Marketing g'oyasi - bu bitta marketing bo'linmasi emas, balki firmaning barcha tuzilmalariga tom ma'noda "kirib borish".
Yordamchi marketingni biznesning yangi yo'nalishlariga nisbatan amalga oshirish alohida e'tiborga loyiqdir. Bu erda yangi bozorlarga chiqish va kompaniya uchun yangi mahsulotlarni yaratish muammolari hal qilinmoqda. Bunday holda, marketing ikkita asosiy rolni bajarishi kerak.
■ Yangi imkoniyatlarni aniqlash. Marketing - bu yangi imkoniyatlarni aniqlash, tegishli ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish va yangi imkoniyatlar to'g'risida kompaniyaning yuqori menejmenti e'tiborini jalb qilish uchun mas'ul bo'lgan juda funktsional yo'nalish.
■ Taklif etilayotgan strategik harakatlar uchun tavsiyalar. Strategik alyanslarni sotib olish yoki o'z zimmasiga olish, tarqatish va bozordan chiqish qarori marketing bilan bevosita bog'liq. Bunday harakatlarning noroziligi va muvaffaqiyatsiz bo'lishining muhim omili, qoida tariqasida, bunday qarorlarni marketing bo'yicha jiddiy ishlov berishning etishmasligi.
Zamonaviy iqtisodiy dunyo bir necha o'n yillar avvalgiga qaraganda ancha jadallashdi. Ba'zi tovar va xizmatlarni boshqalari bilan almashtirish vaqti sezilarli darajada tezlashdi, faqat ikki yoki uch yil ichida ba'zi mahsulot turlari boshqalari tomonidan almashtiriladi. Va moda kiyimlari, poyabzal, kompyuterlar kabi bozorlarda, mobil qurilmalar, dasturiy ta'minot va kompyuter o'yinlari, yangilanish yanada qisqa vaqt oralig'ida sodir bo'ladi.
Texnika va texnologiyadagi dinamik o'zgarishlar iste'mol talabini va moliyaviy oqimlarni qayta taqsimlashda sezilarli harakatlarni keltirib chiqaradi. Ko'pgina mahsulot guruhlarining biznes va oxirgi iste'molchilar uchun eskirishi ba'zida shunchalik tez ro'y beradiki, raqobatdosh kompaniyalar o'zlarining savdo, marketing va ishlab chiqarish siyosatini yangi iqtisodiy tendentsiyalarga mos ravishda qayta tashkil etishga vaqt topolmaydilar.
Bu shuni anglatadiki hayot davrlari mahsulotlar sezilarli darajada kamayadi va bozor ulushini saqlab qolish uchun ishlab chiqaruvchilar ilmiy-tadqiqot va konstruktorlik ishlarini faollashtirishlari kerak. Buning uchun qo'shimcha kerak moliyaviy resurslar va shu asosda innovatsion mahsulotlar tayyorlanadigan doimiy intensiv bozor tadqiqotlari. Raqobat kurashida mahsulot turlarini yangilashning o'rtacha o'rtacha tezligidan orqada qoladigan, marketing tadqiqotlari va rivojlanishida bozorning boshqa o'yinchilaridan past bo'lgan korxona yutqazadi.
Ushbu nazariy platforma kontseptsiyaning asosidir marketingni boshqarishbiznesni boshqarish intuitiv ravishda yoki sinov va xatolar orqali emas, balki bozorni hozirgi va istiqboldagi talabning tendentsiyalarini kuzatish asosida amalga oshirilishi kerakligini ta'kidlaydi. Faqatgina bozor tadqiqotlari va tahlillari ishonchli boshlanish nuqtasi bo'lishi mumkin samarali boshqaruv kompaniyasi (1-rasmga qarang).
Shunday qilib, marketing menejmenti kontseptsiyasida (masalan, F. Kotler) ta'kidlangan tashqi muhit, korxonalar va oxirgi iste'molchilarning kelajakdagi talabini o'rganish. Tadqiqot natijalari kompaniyaning ishlab chiqarish, mahsulot va boshqaruv tuzilmasini qayta qurish, yangi bo'limlar va mehnat jamoalarini shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Boshqaruvchilardan bozor nabzida barmog'ini ushlab, innovatsiya va tavakkalchilikni ishonchli boshqarishi kutilmoqda.
Marketing va korxonalarni boshqarish kontseptsiyasini birlashtirish g'oyasi nazariy yondashuvlar nuqtai nazaridan juda muvaffaqiyatli va samarali hisoblanadi. Biroq, amaliy tatbiq etish nuqtai nazaridan ilgari tafsilotlarda yashiringan asosiy qiyinchiliklar paydo bo'la boshlaydi. Masalan, marketing menejmenti kontseptsiyasini amalda qo'llash oldini oladi noaniqlik.
Aytaylik, kompaniya ishlab chiqaradi mobil telefonlar... Bir nechta boshqa global sanoat rahbarlari biznes bilan shug'ullanmoqdalar, chakana sotuvchilarga smartfonlar va oddiy telefon modellarini etkazib berishmoqda. Kelajakdagi talabning yo'nalishini qanday aniqlash mumkin? Nima talab qilinadi - qimmatbaho qurilmalar ko'plab qo'shimcha funktsiyalar yoki nisbatan murakkab bo'lmagan qurilmalar bilanmi? Iste'molchilar nimani afzal ko'rishadi - dizayn, minimal o'lcham, funktsionallikmi yoki ba'zi yangi xususiyatlarmi?
Marketing tadqiqotlari ushbu noaniqlikni qisman olib tashlashi mumkin. Iste'molchi so'rovlar paytida, mos keladigan modellarni ko'z oldida ko'rmasdan, ularning xususiyatlarini sinab ko'rmasdan, mavhum darajada aniq aniqlay olmaydi. Bu erda strategik boshqaruv xatolari paydo bo'ladi. Masalan, kompaniya rahbariyati so'rovnomalar va fokus-guruhlar natijalariga ko'ra blokni kuchaytirish to'g'risida qaror qabul qiladi dasturiy ta'minot, xotirani kengaytirish va protsessor kuchi. Ushbu maqsadlar uchun katta mablag'lar ajratilgan pul, kompaniya tomonidan o'z foydasidan yoki bank kreditlarini jalb qilish yo'li bilan ushlab qolingan.
Smartfonlarning yangi modellari ishlab chiqarilgandan va sotuvga kelgandan so'ng, ular sust sotib olinadi, ilmiy-tadqiqot ishlari xarajatlari o'z samarasini bermaydi, natijada biznes tezda raqobatdoshligini yo'qotadi.
Shunday qilib, bozorga innovatsion mahsulotni chiqarish bilan bog'liq xatarlarni yuqori sifatli marketing tadqiqotlari bilan ham to'liq tenglashtirish mumkin emas. Bozorga o'zlarining smartfonlarining yangi modellarini, so'nggi paytlarda paydo bo'lgan yangi texnologiyalarni yoki operatsion tizimlarni, yangidan-yangi dizaynlarni, innovatsion mahsulotdagi yashirin nuqsonlarni yoki talabga ta'sir ko'rsatadigan boshqa holatlarni taqdim etgan raqobatchilar tomonidan yoqimsiz kutilmagan hodisalar paydo bo'lishi mumkin.
Tizimda marketing tadqiqotlari bozor, har qanday xatolar, sezilmaydigan tendentsiyalar, noto'g'ri talqinlar bo'lishi mumkin - shunda kompaniya bo'ladi innovatsion xatarlar haddan tashqari bo'lib chiqadi. Nokia singari, ikki yoki uch yil ichida dunyodagi bozor etakchilaridan begonaga aylanib, noto'g'ri yo'nalishlarga pul tikish mumkin.
Boshqa tomondan, yangiliklarni tatbiq etish uchun hech narsa qilishning iloji yo'q - biz hammamiz Kodakning mikroelektronikaga asoslangan fotografik uskunalarni rivojlantirish imkoniyatlarini kam baholagan afsuski hikoyasini yaxshi bilamiz. Analog fotografiyada qolgan xalqaro fotosurat sanoatining sobiq giganti bir necha yil ichida bankrotlik to'g'risida ariza bilan o'z mavqeini yo'qotdi.
Aytilganlarni umumlashtirib shuni ta'kidlaymizki, marketingni boshqarish kontseptsiyasi o'zining barcha ichki mantiqlari va yondashuvlarning asosliligi bilan amalda kelajakdagi talabning rivojlanishining noaniqligi va mahsulot guruhlariga yo'naltirilganligi bilan bog'liq muayyan qiyinchiliklarga duch kelmoqda.