Lim standartlarının hazırlanması Nümunəvi peşə standartı

İş nümunəsi 1: 
Şikayətlərə baxmaq. 
Maksimum müddət: 
30 dəqiqə. 
İştirakçının görəcəyi işlər: 
İştirakçı müştəridən otaq xidməti barədə narazılığın əks olunduğu yazılı 
şikayət alır. Bu zaman o məsələni araşdırmalı və müştəriyə qısa cavab yazmalıdır. 
B.3.2. YAZILI QİYMƏTLƏNDİRMƏ 
İcra müddəti:
36 dəqiqə. 
Sualların sayı:
36. 
Yazılı qiymətləndirməni keçmək üçün tələb olunan düzgün cavabların sayı işəgötürən tərəfindən 
müəyyən olunur. 
Tövsiyə olunan nisbət: 70%. 
Əhatə olunan vəzifələr: 
30% 
Marketinq və ictimaiyyətlə əlaqədar işləri həyata keçirmək 
Bütövlükdə müəssisə üçün illik biznes planının hazırlanmasına yardım etmək 
Qonaqların və bazarın ehtiyacını tam şəkildə dərk etməyə çalışmaq və müvafiq olaraq, 
məhsul və xidmət əlaqələrinin hazırlanmasına yardım etmək 
Daimi və potensial müştərilərə diqqətli olmaq və qonaqlar ilə yüksək səviyyədə əlaqələr 
saxlamaq 
Təchizatçılar və həmkarlar ilə effektiv və vaxtında əlaqələndirməni təmin etmək 
Satış artırma fəaliyyətində satış və marketinq şöbəsinə kömək etmək 
40% 
Xidmətlərin bütün amillər baxımından otelin standartlarına cavab verdiyini müntəzəm 
şəkildə yoxlamaq 
Otaqları və ayrılmış sahələri dövrü olaraq yoxlamaq və onların təmiz və lazımı səviyyədə 
saxlanıldığını təmin etmək 
Ön büro işçilərinin xarici görünüşü, gigiyenası və sanitar normaları ilə bağlı siyasət və 
prosedurlara əməl olunmasını təmin etmək 
Daimi olaraq nöqsansız xidmətlər göstərmək və otelin təlimatlarına cavab vermək üçün ön 
ofisin və foye xidmətlərinin fəaliyyətini idarə etmək yoxlamaq və səmərəliliyini yüksəltmək
30% 
Otelin və ya obyektin gəlir fəaliyyətini yoxlamaq 
Mal və məhsulların alınması və çatdırılması, paltarların yuyulması, təmir və zibillərin 
yığılması kimi kənar xidmətlərin təmin edilməsinə nəzarət etmək 
Qonaqların giriş və çıxış mərhələlərində ödənişlərin alınmasına nəzarət etmək 
Ləğv olunmuş otaq reszervlərini kənarlaşdırmaq 
İlkin qeydiyyat ödənişlərini, təsdiq məktublarını və qeydiyyat baş tutmadıqda geri çekləri 
almaq və qeyd etmək