Lim standartlarının hazırlanması Nümunəvi peşə standartı
Yüklə 320,49 Kb. Pdf görüntüsü
|
| Sual nümunələri:
1. Ön büro şöbəsinin əsas funksiyası qonaqlar ilə bağlı əməliyyatları və xidmətləri…... . A. dəstəkləmək və vasitəçilik etməkdir “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 16 B. müəyyən etmək və təmin etməkdir C. müəyyən etmək və həll etməkdir 2. Ön büro şöbəsinin fəaliyyəti, əsas etibarilə, _________ müəyyən olunur ki, bu da qonağın oteldə qaldığı müddətin müxtəlif mərhələlərində baş verir. A. yaş və qonaq əməliyyatlarının sayı ilə B. qonaq əməliyyatlarının növü və sayı ilə C. qonaqların cinsi və qonaq əməliyyatların sayı ilə 3. Kiçik həcmli otellərdə çox az sayda şəxslər işlərin böyük bir hissəsini yerinə yetirir, qəbul otağı katibəsi, həmçinin telefon operatoru, qeydiyyatçı kimi fəaliyyət göstərməklə yanaşı, ……………. . A. informasiya köşkündə durur B. sifarişlər ilə məşğul olur C. qonaqlar üçün hesablar hazırlayır 4. Kiçik həcmli otellərdə çox az sayda şəxslər işlərin böyük bir hissəsini yerinə yetirir, xidmətçilər poçt və informasiya işçisi, ....... kimi fəaliyyət göstərməklə yanaşı yükləri də daşıyırlar. A. qəbul otağı katibi B. telefon operatoru C. sürücü 5. Böyük otellərdə otelin ön büro şöbəsi hər biri fəaliyyətin müvafiq sahələri üçün məsul olan müxtəlif funksional ______ təşkil olunur. A. sahələrdən B. zonalardan C. bölmələrdən 6. Ön büro şöbəsinin təşkil edilməsi müxtəlif amillərdən asılı olur: otelin həcmi, xidmət standartı və ….. A. qonaqların növləri B. otelin yerləşməsi C. otelin tipi 7. Qeydiyyat şöbəsi işçiləri sırasına aşağıdakılar daxildir: qeydiyyat işləri üzrə menecer (və ya qeydiyyat şöbəsi müdiri) və ……………. A. xidmətçilər B. qeydiyyatçılar C. ön büro meneceri 8. Qeydiyyat şöbəsinin əməkdaşları sırasına aşağıdakılar daxil ola bilər: qeydiyyat şöbəsinin meneceri,…………….. və baş qeydiyyatçı. A. ön büro meneceri B. xırda xidmətçilər C. qeydiyyat şöbəsi işçiləri “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 17 9. Yükdaşıyan işçiləri şöbəsi geniş həcmdə yekcins əməkdaşlardan, o cümlədən baş dəhliz yükdaşıyanından, qapıçıdan və ……. ibarətdir. A. yükdaşıyan və ya xırda xidmətçilərdən B. ön ofis menecerindən C. qeydiyyatçılardan 10. Poçt və informasiya bölməsi poçt və informasiya rəisindən və ……. ibarətdir. A. poçt və informasiya menecerindən B. poçt və informasiya işçilərindən C. qeydiyyatçılardan 11. Telefon şöbəsinin işçi heyəti sırasına həm gündüz, həm də gecə növbələri üçün telefon……… və telefon operatorları daxildir. A. rəisi B. meneceri C. qeydiyyatçı 12. Ön ofis xəzinəsinin işçi heyəti sırasına …… və ön ofis xəzinədarı daxildir. A. qeydiyyatçı B. xəzinə üzrə menecer C. konsiyerj xidməti 13. Ön büro işçiləri üçün həftənin beş günü ………. işləmək normal hal hesab olunur. A. 45 saat/həftə B. 50 saat/həftə C. 40 saat/həftə 14. Əksər otellər olmaqla standart çıxış vaxtı əsasında işləyirlər. A. 11.00 B. 10.00 C. 16.00 15. Turizm dedikdə səyahət edən şəxslərə zəruri xidmətlər göstərən sənayelərin məcmusu başa düşülür. Bu xidmətlər biri istisna olmaqla aşağıdakıları əhatə edə bilər: A. daşıma B. qida və içki məhsullarının emalı C. yaşayış üçün məkan D. stimul 16. Bizim ölkəmiz üçün turizm sektorunun əhəmiyyətindən biri nədir? A. gəlir B. reklam “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 18 C. qlamur D. məşhurluq 17. Otellər biri istisna olmaqla aşağıdakı növlərə bölünə bilər? A. kommersiya B. turizm C. istirahət D. kənd 18. Otaq bölməsi departamenti iki (2) bölmədən ibarətdir. A. Ön büro və satış B. Təsərrüfat və uçot C. Ön büro və təsərrüfat D. Texniki xidmət, qida və içki məhsulları 19. Aşağıdakı bölmələrdən hansı biri ön büroya daxil deyildir? A. qəbul B. xəzinə C. camaşırxana D. konsierj 20. Aşağıdakılar biri istisna olmaqla otaq növünü bildirir: A. kral B. kraliça C. əsgər D. qoşa/tək 21. Yalnız otaq haqqı üçün qoyulan qiymət necə adlanır? A. Avropa planı B. Kontinental planı C. Dəyişdirilmiş Amerika Planı D. Amerika planı 22. Konsierj şöbəsi biri istisna olmaqla aşağıdakılardan ibarətdir: A. baş xidmətçi B. qapıçı C. texniki xidmət işçiləri D. xidmətçilər 23. Otaq sifariş etmək üçün biri istisna olmaqla aşağıdakı vasitələrdən istifadə etmək olar: A. Birbaşa sifariş B. Sifariş sistemləri “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 19 C. Agentliklər D. Danışıq 24. Otel üçün əsas gəlir mənbələrindən biri hansıdır? A. qonaqların danışıqları B. qonaqların camaşırları C. istirahət obyektləri D. otaq bölməsi 25. Hədəf bazar üzrə kiçik qrupların müəyyən edilməsi və onların ehtiyaclarının ödənilməsi üçün məhsul və xidmətlərin hazırlanması necə adlanır? A. françayzinq B. market seqmentasiyası C. tələb marketinqi D. təklif marketinqi 26. Aşağıdakılardan hansı qonağın uzun müddət oteldə qalması üçün daha səciyyəvidir? A. müxtəlif növ ərzaq və içki xidmətləri B. istirahət və idman obyektləri C. konfrans və görüş otaqları D. məhdud təsərrüfat xidmətləri 27. Əksər otel qrupları hər biri xüsusi əhali qrupuna istiqamətlənən bir neçə müxtəlif məhsul çeşidləri hazırlamaqla inkişaf etmişdir. Qeyd edilən inkişaf strategiyası …… vasitəsilə stimullaşdırılır: A. qonaqların loyallığı proqramları B. otel reytinqi xidmətləri C. bazar seqmentasiyası D. səyahətin idarə edilməsi üzrə şirkətlər 28. James Burke yerli proqram təminatı şirkəti üçün regional təlimçidir. O, müntəzəm səfərlər edir və hər bir müştərinin obyektində ən azı bir gün, maksimum isə iki həftə qalır. Cənab Burke …….. otellər istisna olmaqla aşağıdakı növ otellərdə qalmağa razılıq verəcəkdir. A. kommersiya B. suit C. hava limanı D. istirahət 29. Otellərdə xidmət keyfiyyəti necə müəyyən olunur? A. müstəqil reytinq xidmətləri ilə B. xidmət çeşidinin həcmi ilə C. davamlı xidmət təminatı ilə D. təklif olunan obyektlərin növü ilə “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 20 30. Qonaqların say nisbəti ilə müqayisədə çox sayda işçilər saxlayan otellər adətən …… xidmətlər təmin edir. A. məhdud/ucuz B. orta səviyyəli C. dünya səviyyəli D. keyfiyyətli 31. Dew Drop Inn mehmanxanasının sahibi yerli bazarda baş verən dəyişikliklərə çox çevik cavab versə də, geniş reklam xidmətindən istifadə edə bilmir və təchizat üçün nisbətən yüksək qiymətlər ödəyir. Dew Drop Inn mehmanxanası böyük ehtimal ki, ……… mülkiyyətdir. A. şəbəkə B. françayze C. korporativ D. müstəqil 32. Hər hansı bir inventarlar qrupu böyük şəhərin kənarında konfrans mərkəzi inşa etməyi planlaşdırır. Maliyyələşdirmə imkanları bankı obyektin peşəkar işçi heyəti tərəfindən idarə olunacağına inandırmadan asılıdır. Aşağıdakılardan hansı heç biri qonaqpərvərlik menecmenti təhsilinə malik olmayan investorlar qrupu üçün seçim imkanı ola bilər? A. otel şəbəkəsi yaratmaq B. idarəetmə şirkəti ilə müqavilə imzalamaq C. istinad qrupu ilə birləşmək D. müstəqil mülkiyyətə çevrilmək 33. Aşağıdakılardan biri istisna olmaqla françayze təşkilatları və ya istinad qrupları ilə birləşmiş otellərin malik olduqları üstünlükdür? A. geniş reklam B. mərkəzləşdirilmiş alış C. mərkəzi bronlaşdırma sistemi D. reytinq xidmətləri 34. Suit otelləri ……. ehtiyaclarına hədəflənmiş xidmətlər təmin etməklə inkişaf etmişdir. A. biznes səyahətçilərinin B. səyahət agentliklərinin C. fərdi həzz üçün səfər edən şəxslərin D. qrup tur topdan satıcıların 35. Aşağıdakı otel növlərindən hansı biri fərdi həzz üçün səfər edən səyahətçilər üçün daha münasib ola bilər? A. hava limanı otelləri B. istirahət otelləri C. konqres otelləri D. motel otellər “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 21 36. Aşağıdakılardan hansı biri əsasən brend üzrə loyallığın yaradılması və təmin edilməsi məqsədilə hazırlanır? A. keyfiyyət xidməti təşəbbüsləri B. müntəzəm səyahətçilər proqramı C. obyektlər üzrə yeniliklər D. daxili marketinq proqramları B.4. NƏTİCƏLƏRİN QEYDƏ ALINMASI Hər bir iştirakçı üçün fərdi hesabatlar hazırlanmalı və fəaliyyətin qiymətləndirilməsi, eləcə də yazılı qiymətləndirmə üzrə toplanan balların hesabatı onlara təqdim edilməlidir. Qiymətləndirmə bir nəfər üçün bir dəfədən artıq istifadə edildiyi təqdirdə hesabatda qiymətləndirmədən əvvəlki və sonrakı ballar arasındakı faiz dəyişikliyi də əks olunmalıdır. “Peşə standartları üzrə qiymətləndirmənin hazırlanması prosedurları” adlı sənəddə qiymətləndirmə üzrə geniş nəzəri və praktiki məlumatlar verilmişdir. “ISCO 88/08- ə uyğun t ə kmill ə şdirilmiş peş ə standartlarının v ə ə laq ə dar t ə lim standartlarının hazırlanması” 22 Yüklə 320,49 Kb. Dostları ilə paylaş:
|