Önsöz
Bu kılavuz, Koç Üniversitesi İnsan Kaynakları Direktörlüğü tarafınsan idari çalışanlara yönelik
bir kaynakça niteliğinde hazırlanmıştır. Ana amacı, Üniversite’nin belirlenen stratejilerine
başarı ile ulaşabilmesi için idari çalışanların işlerini yaparken ortaya koymaları beklenen
yetkinlikleri daha detaylı olarak tarif etmek ve Üniversite’de bu yetkinliklerle ilgili ortak bir dil
geliştirmektir.
Koç Üniversitesi İdari Kadro Temel Yetkinlikleri 3 ana yetkinlik altında toparlanan 12
yetkinlikten oluşmaktadır. Koç Üniversitesi’nde yerine getirilmekte olan idari her türlü
görevde çalışanların değişime ve iş birliğine açık olmaları ve etkin bir şekilde sorumlu
oldukları işi yönetmeleri beklenmektedir. Bu kılavuzda yetkinlikler detaylı şekilde açıklanmış
ve davranış göstergeleri ile tanımlanmıştır. Davranış göstergeleri, belirli bir yetkinliği
kullanırken çalışanın gösterdiği gözlenebilir davranışlardır. Her yetkinliğin tanımlanmasında
davranış göstergeleri yetkinliğin kişide bulunma seviyelerine göre 5 farklı seviyede
tanımlanmıştır. 1. Seviye söz konusu yetkinliğin var olmadığı durumu, 5. Seviye ise o
yetkinliğin en ileri düzeyde taşındığı durumu ifade etmektedir. Bu kılavuz içerisinde yer alan
yetkinlikler, pozisyonundan bağımsız olarak her idari çalışanın sergilemesi beklenen
davranışlar bütününü ifade etmektedir.
• Esneklik ve Değişime Açıklık
• Kendini Geliştirme
• Yenilikçilik
• İnisiyatif Kullanma
DEĞİŞİM
• İletişim
• İş Birliği Sağlama
• Takım Çalışması
• Hizmet Odaklılık
İŞ BİRLİĞİ
• Planlama ve Organizasyon
• Sonuç Odaklılık
• Problem Çözme
• Dikkatli ve Hatasız Çalışma
İŞ YÖNETİMİ
3
• Esneklik ve Değişime Açıklık
• Kendini Geliştirme
• Yenilikçilik
• İnisiyatif Kullanma
DEĞİŞİM
Esneklik ve Değişime Açıklık
Tanımı
Önemi
İşin yapılması sırasında ihtiyaç duyulan her türlü
ortam, koşul ve sistemleri geliştirmek amacıyla pozitif
yönde farklılaştırabilecek bakış açısına sahip olmak,
beklenmedik durumlara rahat ve hızlı bir şekilde
adapte olabilmektir.
Sürekli gelişen ve değişen iş koşullarına adapte
olabilmek ve beklentileri her koşulda karşılayabilecek
bir çözüm üretebilmek; kural, prosedür ve politikaları
kalıp olarak değil, ihtiyaçlara göre ve Üniversite’nin
genel felsefesi ile ters düşmeyecek şekilde
anlamlandırmak açısından önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Değişime ve yeniliklere kendini çok hızlı adapte eder ve Üniversite felsefesi ile uyumlu tüm
gerekli değişimi kendi işine yansıtır, diğerlerini ise teşvik eder.
Seviye 4
Değişikliklere ve yeniliklere oldukça hızlı uyum sağlar ve işine yansıtır.
Seviye 3
İşini yerine getirmek için gerekli değişim ve yeniliklere istenilen düzeyde uyum gösterir.
Seviye 2
Değişen taleplere, koşullara ve beklenmedik durumlara adapte olabilmek için zamana ihtiyaç
duyar.
Seviye 1
Yenilik ve değişimlere kapalıdır ve kolaylıkla kabullenemez, direnç gösterir.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Değişimin gerekli olduğu durumları fark eder ve harekete geçer.
Değişimi gerçekleştirmek için bir yol haritası belirler ve çevresini de değişimin gerekliliği
konusunda ikna eder.
Değişimi bir gelişim fırsatı olarak görür ve değişim sürecinde gelen her türlü geribildirimi açıklıkla
kabul eder.
Değişim sürecinin her aşamasında ve sonucunda ölçümler.
Sistemleri ve iş süreçlerini kurum ve birey açısından bir gelişim aracı olarak görür ve zamanın
gereklilikleri doğrultusunda güncellenmesini talep eder.
Kurallar ve prosedürleri kalıplaşmış kurallar bütünü olarak görmez; gerektiğinde Üniversite’nin
genel bakış açısı ve etik ilkelerinin dışına çıkmayacak şekilde esneklik gösterir.
5
Kendini Geliştirme
Tanımı
Önemi
İşini daha iyi yapabilmek için gelişim alanlarını tespit
etmek ve geliştirmek, mevcut yeteneklerini sürekli
geliştirmeye gayret etmek, öğrenmeye açık ve istekli
olmaktır.
Değişen çevre koşullarına kolaylıkla uyum sağlamak
ve sürekli gelişmek için öncelikle kişinin kendi gelişim
alanlarını fark etmesi ve geliştirmeye istekli olması
önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Kendi ve kurumu için tüm gelişim olanaklarını değerlendirir, işinin sınırlarını kendini
geliştirerek genişletir ve kuruma böylece katma değer katar. Kendisini ve çevresini geliştirmek
için geribildirim ister ve verir.
Seviye 4
Gelişim olanaklarını uygulamaya sokmak için gayret içindedir, mesleki gelişmeleri
kendiliğinden takip eder ve geribildirim ister.
Seviye 3
İşini ve kendini geliştirmek için geribildirime açıktır. Kendisinden beklendiği seviyede, yaptığı
işlerin sonlarında kendini değerlendirir ve gelişim imkânlarını arar.
Seviye 2
Kişisel gelişimi ve sorumluluk alanındaki gelişim ihtiyaçları ile ilgili sık sık aktarımda bulunmak
gerekir, gelişim için doğan imkân ve olanakları sık sık göstermek gerekir.
Seviye 1
Kişisel gelişimi ve sorumluluk alanına giren işlerle ilgili değerlendirme yapmaz, geribildirim
almaz, gelişmeleri takip etmez.
Olumlu Davranış Göstergeleri
İş performansını artıracağına inandığı gelişim alanlarını fark eder ve bu alanlara yönelik gelişim
faaliyetleri önerir.
Daha iyi hizmet vermek ya da daha iyi performans göstermek için geribildirimleri almaya açıktır.
Üzerinde çalıştığı bir iş, proje sonuçlandıktan sonra değerlendirme yapar, iyileştirme olanaklarını
tespit eder.
Yeni deneyimler kazanmak için karşısına çıkan imkânları değerlendirir.
Kendini geliştirme yönünde geribildirim talep eder.
İşinin gerektirdiği teknik bilgi ve becerilerle ilgili yeni gelişmeleri sürekli takip eder.
Yenilikçilik
Tanımı
Önemi
Çalışma ortamında yenilikçi çözümler ve yaklaşımlar
üretmek, fırsatları görmek ve bu fırsatları yakalamak
için değişik ve alışılmamış yollar denemektir.
Çalışma ortamındaki işlerin daha etkin çözümüne
yönelik yolların denenmesi, yerleşik iş yapma şeklinin
sorgulanması, fırsatların görülerek verimliliğin
artırılması için önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
İş yapma biçimlerini derinlemesine sorgular ve analiz eder, farklı çözüm ve yaklaşımlar
geliştirerek ekip arkadaşlarına örnek olur, yeni yaklaşım önerilecek önemli konuları
belirleyerek iş sonuçlarına çabuk ulaşmaya yardımcı olur.
Seviye 4
Çalışma alanındaki konuları önceliklendirir ve bu konulara yönelik çözüm ve yaklaşım
alternatiflerini derinlemesine analiz eder, yeni bir bakış açısı getirir ve hayata geçmesi için
çaba sarf eder, önerilerinin etkinliğini savunur.
Seviye 3
İşlerin çözümlerine yönelik kendisinden beklenen düzeyde yerleşik yaklaşımları sorgular,
alternatif çözüm ve yaklaşım önerileri için çeşitli kaynakları araştırır, değerlendirme yapar,
çalışma konularını önceliklendirir.
Seviye 2
Çalışma alanı ile ilgili farklı yaklaşım yolları olduğunu kendisine anlatmak ve/veya hatırlatmak
gerekir, önemli ve öncelikli konularını söylemek gerekir.
Seviye 1
Yaptığı işler ile ilgili sadece mevcut çözüm yollarına odaklanır, oluşan problemlerin
nedenlerini sorgulamaz, yeni çözüm ve yaklaşım yolları aramaz.
Olumlu Davranış Göstergeleri
İş süreçlerini ve verilen hizmetleri sürekli izler, sorunlara farklı yaklaşım tarzları önerir,
diğerlerinin düşünceleri ya da yaklaşımları ile kısıtlanmaz.
İlham almak ve yeni fikirler edinmek için çok ve çeşitli kaynaklardan (kişiler, bilgi kaynakları, vs.)
yararlanır, güncel bilgi kaynaklarını takip eder.
Düşünceleri farklı ve kendine özgü şekilde birleştirir veya tamamen farklı düşünceler arasında
bağlantılar kurar, farklı düşünme tarzları belirler, durumlara çeşitli perspektiflerden bakar, beyin
fırtınası yaparak çeşitli yaklaşımlar/çözümler belirler.
Herhangi bir çözümü kabul etmeden önce, çok sayıda potansiyel çözümü gözden geçirir ve
değerlendirir.
Yenilik gerektiren önemli ve öncelikli iş alanlarını belirler ve önemli iş sorunlarına yönelik
yenilikçi çözümler geliştirir.
Yeni uygulamaları dener, sonuçlarına yönelik geribildirimleri alarak daha iyi uygulanması için
gerekli çalışmaları yürütür.
İşin yapılması için değişik ve yeni yollar deneyerek risk alır.
Yeni iş koşullarına mevcut uygulama ve süreçleri hızla uygular.
7
İnisiyatif Kullanma
Tanımı
Önemi
Sorumlu olduğu işin kalitesini artırmak, sorunları
çözümlemek, yeni imkânlar yaratmak için kendisinden
beklenmediği halde ve kendi/birim/kurum
amaçlarıyla da örtüşecek şekilde aksiyon almaktır.
Çalışanın kendi sorumluluk alanını aşmayacak şekilde
inisiyatif kullanması, verilen hizmetle ilgili
problemlerin hızlı çözümlenmesi ve geliştirilmesi için
önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Beklenmedik ve alışılmadık durumlarda bile kendi sorumlulukları çerçevesinde inisiyatif
kullanarak doğru hareket eder, sorumluluk alanında böylece fark yaratır.
Seviye 4
Gerektiği her durumda inisiyatifini etkin bir şekilde kullanarak harekete geçer, işi veya ilgili
kişileri yönlendirir.
Seviye 3
Kendisinden beklenen rol ve sorumluluk düzeyinde gerekli inisiyatifi kullanarak işleri
aksatmadan yürütür.
Seviye 2
Yaptığı her işte sürekli yakın takip ve yönlendirmeye ihtiyaç duyar, kendi inisiyatifini
kullanmakta zorluk çeker.
Seviye 1
Her şeyi danışır, inisiyatif kullanmaktan hep uzak durur ve inisiyatif kullanması gereken
durumlarda çekingen tavır sergiler.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Kendisinden talep edilmeden ya da durum kendisini zorunlu kılmadan harekete geçer.
İmkânları görür ve sorumluluk alanı çerçevesinde aksiyon alır.
Bir aksiyon almadan önce, gerekli olan tüm kaynaklardan bilgi temin eder.
İşi, sorumluluğu ya da görev tanımından belirtilenden fazlasını kendiliğinden yapar.
Doğru tespitleri yapabilmek için, karmaşık sorunları dahi kendisinden beklenmediği halde
sorgular.
Sorumluluğu dâhilinde olan yeni ve ek görevlerin arayışında olur.
• İletişim
• İş Birliği Sağlama
• Takım Çalışması
• Hizmet Odaklılık
İŞ BİRLİĞİ
9
İletişim
Tanımı
Önemi
Açık iletişimle çalışanın yarattığı ortam, bilginin doğru
zamanda ve uygun şekilde kurum içindeki her
seviyede ve kurum dışına iletilmesini, fikir ve
görüşlerin açıkça ifade edilmesini sağlar.
Bu yetkinlik özellikle kurum içinde sağlıklı ve huzurlu
bir iş ortamının oluşması, birimlerin doğru
zamanlarla, etkin iş yapabilmesi için gerekli bilgilere
sahip olmaları için önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Düşündüklerini eleştiri almaktan çekinmeden açıklıkla ifade eder, takım arkadaşlarını da
düşüncelerini ifade etmeleri için teşvik eder. Herkesin düşüncelerini rahatlıkla ifade
edebileceği ortamlar yaratır.
Seviye 4
İletişimi oldukça etkindir, saygılı hareket eder, kendi grubu içinde/dışında her zaman etkili
iletişim araçlarını kullanır.
Seviye 3
Düşüncelerini net bir şekilde ifade eder, bilgiyi paylaşır, karşısındakini doğru anlar ve doğru
anlaşıldığından emin olur.
Seviye 2
İş ile ilgili diğerleri ile iletişim kurmada, kendini ifade etmede ve açık tavır sergilemekte zorluk
çeker.
Seviye 1
Düşüncelerini ve bilgiyi açıkça paylaşmaz. Diğerleriyle iletişim kurması sorunludur, iletilmek
isteneni anlamaz, kendini ifade edemez ve/veya geçimsizdir.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Başkalarının fikirlerine önem verir, doğru anladığından emin olmak ister.
Başkalarının fikirlerini almak için açık uçlu sorular sorar, başkalarını görüşlerini ifade etmeleri
için cesaretlendirir.
Çalışma arkadaşlarını güncel konularla ilgili bilgilendirir ve verdiği hizmet ile ilgili olumlu olduğu
kadar olumsuz bilginin de akışını sağlar.
Kendi düşüncesini uygun bir şekilde ifade eder.
Başkalarını hızlı yargılamak ve eleştirmekten kaçınır, eleştirilere ve başkalarının duygularına
duyarlılıkla yaklaşır.
Görüşlerini belirtmeden önce, karşısındakinin düşüncelerini sonuna kadar ifade etmesini bekler.
Çalışma arkadaşlarını bilgi paylaşımı konusunda cesaretlendirir.
Toplantılarda ya da çalışma arkadaşları ile beraberken kullandığı kelimelerin saygı, eşitlik ve adil
olma değerlerine uygun olmasına dikkat eder.
Olumlu ya da olumsuz da olsa, iş adına önemli olan bilgileri, konunun sorumlusu ile paylaşır.
İş Birliği Sağlama
Tanımı
Önemi
İş ortamında iş birliği ve ekip içerisinde çalışma
ortamlarını yaratmak, tüm ilgililerin fayda sağlayacağı
çözümler üretmek gayretinde olmaktır.
Bu yetkinlik, kurum içindeki farklı kaynakların ve
fırsatların birleştirilerek, yeni iş birliği ortamlarının
oluşmasını sağlamak için önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Üniversite’nin çıkarları için örnek olacak iş birliği fırsatları yaratır, ekip ve çalışma arkadaşlarını
devamlı olumlu yönde teşvik eder.
Seviye 4
Kendi bilgi ve deneyimlerini, Üniversite’nin çıkarına olacak çözümler yaratmak amacıyla
sunar.
Seviye 3
Başka birimlerle çalışırken kendisinden beklenen ölçüde ortak çözüm bulma çabasında olur.
Seviye 2
Üniversite içindeki çalışma ortamlarında ortak fayda sağlayacak çözümler yaratmak için çok
da teşvik edici tutum sergilemez, bunun önemini kendisine ara ara hatırlatmak gerekir.
Seviye 1
Başkalarının fikirlerine değer vermez, bulduğu çözümlerde kendi çıkarını gözetmeye çalışır.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Başkalarının fikirlerine önem ve değer verir.
Tüm ilgililerin fayda sağlayacağı çözümleri yaratma çabasında olur ve böyle ortamları açıkça
teşvik eder.
Çalışma arkadaşlarını, Üniversite başarısına katkı sağlayacakları şekilde çalışmaları için
cesaretlendirir.
Tüm ilgilileri gelişmeler ile ilgili güncel tutar.
Üniversite başarısına katkı sağlamak amacıyla, kendi bilgi, beceri ve deneyimlerini başkalarıyla
paylaşır.
Bir iş sonucuna katkıda bulunmuş çalışma arkadaşlarını takdir eder.
11
Takım Çalışması
Tanımı
Önemi
Ortak hedefe yönlenmek, dayanışma ile takım
başarısına katkıda bulunmak, takım içinde
motivasyonu yüksek tutmak ve yardımlaşma
ortamının oluşmasına katkıda bulunmaktır.
Olumlu iş sonuçları alabilmek için gerek birim içinde,
gerekse birimler arasında uyumlu çalışmak, iletişim ve
motivasyonu olumlu yönde etkilemek ve artırmak
önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Her türlü zorlayıcı koşulda takım başarısı için hem kendini hem de başkalarını motive eder,
başarı için gereken tüm katkıyı sağlar, bu konuda örnek çalışandır.
Seviye 4
Ortak başarının elde edilmesi için gerek kendisinin gerek başkalarının ihtiyaçlarını görür,
gereken esnekliği gösterir, ortak çözüm üretilmesine katkıda bulunur.
Seviye 3
Takım hedeflerine ulaşmak için takım arkadaşları ile uyumludur, takım içi iletişimi olumludur.
Seviye 2
Takım içerisinde çalışabilmesi için sık sık yönlendirme yapmak gerekir, takım başarısının elde
edilmesi için sorumluluklarını sık sık hatırlatmak gerekir.
Seviye 1
Takım üyeleri ile çalışırken uyumlu ve toleranslı değildir, çalışma arkadaşlarının istek ve
ihtiyaçlarına hassas değildir, fikirlerini önemsemez.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Takım başarısını kendi başarısından üstün tutar ve takım başarısının elde edilmesi için fikirler
üretir.
Takım arkadaşlarını, ortak başarı için heveslendirir, onları motive eder.
Çalışma arkadaşları, diğer birim/kurum ve kültürlerle beraber çalışırken, esneklik ve hassasiyet
göstermenin öneminin farkındadır ve bunu uygular.
Takım arkadaşlarının yardıma ihtiyacı olduğunu anlar ve gerekli destekte bulunur.
Takımdaki farklı görüşlere karşı toleranslıdır ve destekleyicidir.
Hizmet Odaklılık
Tanımı
Önemi
İç ve dış paydaşların (öğrenciler, çalışma arkadaşları,
yöneticiler, tedarikçiler, müşteriler, vs.) ihtiyaçlarını
karşılama amacı güderek, paydaşlarda memnuniyet
yaratmaktır.
Üniversitenin tüm servislerinin başarısındaki temel
unsurlardan biri, hizmetin alıcılarının, aldıkları hizmet
karşısındaki duydukları memnuniyettir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Başkalarına örnek teşkil edecek şekilde hizmet odaklıdır, paydaş ihtiyaçlarını öngörerek,
hizmet odaklılıkta fark yaratacak derecede memnuniyet yaratır.
Seviye 4
Paydaşların ihtiyaçlarını ve memnuniyetini önemser, memnuniyeti artırmak için devamlı
hizmeti sorgular ve yeni çözümler önerir.
Seviye 3
Hizmet verdiği kişilerin ihtiyaçlarını anlar, bu ihtiyaçların karşılanması için belirlenmiş
aksiyonları kendisinden beklenen ölçüde sunar.
Seviye 2
Paydaşların ihtiyaçları ve memnuniyetin artırılması için sık sık hatırlatma yapmak gerekir,
memnuniyetin artırılması için yaşanan durumları ve verilen hizmeti daha sık sorgulaması
beklenir.
Seviye 1
Hizmet verdiği kişilerin ihtiyaçlarına karşı duyarsız kalır, ilgilenmez, verdiği hizmetten
memnuniyet düşüktür.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Başkalarının beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak üzere soru sorar.
İhtiyacı doğru anladığından emin olmak için, karşısındaki paydaş ile anladığını teyit eder.
Üniversite dışında da sunduğu hizmet ile ilgili yeni akımları araştırır ve sadece bugünün değil,
geleceğin de ihtiyaçlarını anlamaya çalışır.
Çözüm ve karar verme aşamalarına tüm ilgili paydaşları zamanında dâhil eder.
Verdiği hizmetten duyulan memnuniyet derecesini daha da geliştirmek için paydaşlarından
değerlendirme yapmalarını ister.
Verimliliği artıran ve maliyetleri azaltan yaratıcı çözümler arar.
Paydaşları problemlerin hızlı çözümü için doğru birim veya çalışana yönlendirir.
Paydaşı başka bir kişi veya birime yönlendirdiğinde, problemin çözümlendiğinden emin olmak
için takip eder.
Sürekli olarak verilen hizmetin kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme çabası içindedir.
13
• Planlama ve Organizasyon
• Sonuç Odaklılık
• Problem Çözme
• Dikkatli ve Hatasız Çalışma
İŞ YÖNETİMİ
Planlama ve Organizasyon
Tanımı
Önemi
Belli bir hedefe başarı ile ulaşılabilmesi için sistemli
bir aksiyon planlaması oluşturmak, önceliklerini
belirlemek ve eldeki kaynakların etkin kullanılması
için planlama yapmak.
İşini yaparken verilen hedefleri başarı ile yerine
getirmek, kaynakları etkin kullanmak ve önceliklerini
yönetebilmek açısından önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Planlama ve organize olma konusunda örnek bir çalışandır. Değişen önceliklere göre işlerin
zamanında sonuçlanması için kendi ve başkaları için aksiyon planlaması yapar ve kaynakları
yönetir.
Seviye 4
Önceliklere göre iş planını revize edebilir, açık işlerini sürekli takip eder ve durumunu bilir,
devamlı olarak işleri ile ilgili güncel bilgi verir.
Seviye 3
Kendisinden beklendiği seviyede işlerini planlar, gerektiği gibi önceliklerini belirler.
Seviye 2
İş planını sık sık kontrol etmek ve öncelikleri belirlemek gerekir. İşlerinin güncel durumunu sık
sık sormak gerekir.
Seviye 1
İş planlaması yapamaz, doğru bir şekilde önceliklerini belirleyemez ve kaynakları etkin
kullanamaz.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Organize ve takipçi bir çalışma için kendi iş sistematiğini oluşturur. (“to-do” listeleri, takvim
kullanımı, takip sistemlerinin kullanımı gibi)
Kendisinden beklenenleri zamanında yerine getirebilmek için gerçekçi zaman ve aksiyon
planlaması yapar.
Önemli olan konuları ayırt eder ve buna göre önceliklerini belirler.
Tamamlanan ve açık işleri takip eder.
Tamamlanması gereken işlerle ilgili yapılanları düzenli bir şekilde dokümante eder.
İşleriyle ilgili hangi aşamada olduğunu bilir.
Zamanını etkin/verimli kullanır.
15
Sonuç Odaklılık
Tanımı
Önemi
Bir sorumluluğu yüksek seviyeli kalite standartlarında
başarıya ulaştırmak için, istenen kalite seviyesinden
ödün vermeden sonuç elde etme konusundaki
kararlılıktır.
Hedeflenen durumların belirlenen kalite
standartlarında her türlü engele rağmen
sonuçlandırılması için gereklidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Üzerinde çalıştığı konular ile ilgili karşısına çıkan tüm engellere rağmen sonuca ulaşır,
diğerlerini de sonuç odaklı olmaya teşvik eder.
Seviye 4
Kendi sorumluluk alanı ile ilgili belirlenen yüksek kalite standartlarına, engellere rağmen
çözümler bularak ulaşır, bunun için çalışma arkadaşlarını motive edici bir rol üstlenir.
Seviye 3
Kendi sorumluluk alanındaki işlerini istenilen seviyede çözüm yolları bularak sonuca ulaştırır
ve çalışma arkadaşlarını teşvik edici tutumlar sergiler.
Seviye 2
İşlerini sonuca ulaştırmak için sık sık değerlendirme yapmak ve kontrol etmek gerekir,
karşısına çıkan engelleri nasıl aşacağını söylemek gerekir.
Seviye 1
İşleri çözüme ulaştıramaz, karşısına çıkan engelleri aşamadan işlerini sonuçlandırmadan
bırakır.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Üniversite’nin stratejilerini gerçekleştirmesi için kendi ve diğerleri için yüksek kalite standartları
belirler.
Sonuca ulaşmak için gerekli durumlarda alternatif üretir ve inisiyatif kullanır.
Takım arkadaşlarını sonuçlar elde etmek konusunda teşvik eder.
Bir işi sonuca ulaştırırken karşısına çıkan engellerle ilgili gerekirse yeni çözüm yolları arar ve
uygular, yılmadan sonuca ulaşır.
Zorlayıcı hedeflere ulaşmak için yeni yöntemler dener ve riskleri ortadan kaldırmak için aksiyon
alır.
Bireysel ve takım hedeflerinin ve verilen sözlerin yerine getirilmesi için dayanıklılık gösterir.
Başkalarını yeni fikirleri aksiyona dönüştürmek ve sonuca ulaştırmak için motive eder.
Problem Çözme
Tanımı
Önemi
İşi ile ilgili bilgi ve durumları analiz edebilmek, durum
veya problemin özüne inebilmek için neden-sonuç
ilişkilerini kurabilmek, problemin çözümünde
muhakeme yeteneğini ve mantığını doğru bir şekilde
kullanmaktır.
Karşılaştığı problemlerin çözümünde sistematik bir
şekilde ilerleyebilmek ve analize dayalı çözümler
üreterek doğru kararların alınmasını sağlamak işin
sağlıklı ve doğru şekilde yapılabilmesi açısından
önemlidir.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
Sonuçları önceden görerek problemin oluşmadan önlenmesini sağlamada oldukça başarılıdır
ve uzun vadeli çözümler geliştirir ve uygular.
Seviye 4
Problem çözmede nedenleri araştırır, uygun araçları seçer, problemleri farklı çözüm önerileri
geliştirerek hızlı ve etkin çözüme kavuşturur.
Seviye 3
Rutin veya daha önce benzeri yaşanmış problemleri analiz etmede istenilen seviyededir,
çözüm alternatifleri sunar.
Seviye 2
Problemleri analiz etmeden, nedenlerini araştırmadan sonuca gitme eğilimindedir.
Seviye 1
Problemlerle yüzleşmez ve çözüm üretme konusunda yetersizdir.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Karmaşık problemleri yönetilebilir ve anlaşılır parçalara böler; sistemli ve detaylı bir şekilde
problemleri ele alır.
Bir problemle karşılaşıldığında, oluşum nedeni ile ilgili farklı açıklamalar ve bakış açıları sunabilir.
Bir problemin çözümlenmesinde, engel olan etkenleri fark eder ve bunları aşmak için aksiyon
alır.
Bir problem için doğru çözümü tanımlamaya çalışırken, kurum değer ve önceliklerinin farkında
olur ve bu önceliklere göre çözümünü geliştirir.
Bir problemin çözümü için gereken bilgi eksiğini fark eder ve bunu doğru ve tam olarak temin
eder.
Bir problemin çözümü için konuya ilişkin bilgi temini için iç veya dış kaynakları etkin şekilde
kullanır.
Bir problemin nedenlerini açıklarken, aynı zamanda çözüm önerilerini de getirir.
Olayların, durumların sonuçlarını öngörebilir.
17
Dikkatli ve Hatasız Çalışma
Tanımı
Önemi
Bir sorumluluğu yerine getirirken, etkileşim içinde
olunan tüm alanları, ne kadar küçük olursa olsunlar,
takip etmektir. İşini ve işiyle ilgili bilgileri sürekli takip
eder, zamanı ve kaynakları etkin kullanmak için
planlar ve işini organize eder.
Bu yetkinlik her kademedeki görev için önemli
olmakla birlikte, özellikle yoğun operasyonu olan,
işiyle ilgili bir hata meydana geldiğinde kurum için
riskleri büyük olabilecek işler için önem taşımaktadır.
Seviyelere Göre Davranış Göstergeleri
Seviye 5
İş çıktıları dikkat ve hatasız çalışma konusunda olağanüstüdür, işine odaklanması
mükemmeldir.
Seviye 4
Yaptığı işte dikkat ve hatasız çalışma düzeyi yüksektir, kontrol gerektirmez.
Seviye 3
Yaptığı işe beklenen düzeyde dikkat gösterir, hatasız çalışır, yaptığı iş nadiren kontrol
gerektirir.
Seviye 2
Yaptığı iş sıkça standart altında performansla sonuçlanır, yakın takip ve kontrol gerektirir.
Seviye 1
İş yaparken dikkatsizdir, yaptığı işe güvenilmez, yaptığı iş daima kontrol gerektirir.
Olumlu Davranış Göstergeleri
Sorumlu olduğu işleri zamanında ve doğru olarak tamamlar.
Bilgiyi doğru şekilde, zamanında ve kullanılabilir halde ilgililerine iletir.
Detayları kaçırmamak için, kontrol listeleri, takvim gibi araçları aktif olarak kullanır.
Bilginin ve yaptığı işin doğruluğundan emin olmak için ikinci kez kontrol eder.
İşinin kalitesini izler.
İşin kaliteli, doğru olması hakkındaki ilgisini açıkça ifade eder.
İşi ile ilgili prosedür, kural, talimat ve ölçüm kriterlerine uyar.
İş sonuçlarını belirlenen standartlara göre çıkarır.
Dostları ilə paylaş: |