Muallif: rosvita so'rov
Yüklə 26,03 Kb.
|
| Raqamli kutubxonaning ishlash ko'rsatkichlari1 Muallif: ROSVITA SO'ROV Samaradorlik ko'rsatkichlarining maqsadi "kutubxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifati va samaradorligini baholash ... va bunday xizmatlar uchun kutubxona tomonidan ajratilgan resurslarning samaradorligini baholash" 2. O'tgan o'n yilliklarda kutubxonalar uchun ishlash ko'rsatkichlari to'plami ishlab chiqilgan ularning xizmatlari sifatini baholash. Bunday ko'rsatkichlar maqolada keltirilgan ma'lumotnomalar va xalqaro standartlarda. Ko'pincha, ular an'anaviy kutubxona xizmatlari bilan cheklangan edi (to'plash, kreditlash va ILL xizmatlari, o'qish zallari, ma'lumot stoli). Elektron kutubxona xizmatlarini jadal rivojlantirish uchun yangi va maxsus ko'rsatkichlar. xizmatlar samaradorligini baholash va ushbu sektorda xarajatlar va resurslarni taqsimlashni asoslash uchun zarurdir. Milliy miqyosda bir qancha loyihalarda va xalqaro miqyosda bunday ko'rsatkichlar ishlab chiqilgan va sinovdan o'tgan. LOYIHALAR Birinchidan, elektron va veb-xizmatlarning statistikasi bo'lishi kerak aniqlanadi va tavsiflanadi: • ISO / DIS 2789 (2000) Axborot va hujjatlar - Xalqaro Kutubxona statistikasi Mavjud standart qayta ko'rib chiqildi va raqamli kutubxona xizmatlari uchun statistik ma'lumotlarni o'z ichiga olgan holda kengaytirildi. Standart o'tadi 2001 yilda oxirgi ovoz berish paytida. • Kutubxona konsorsiumlarining xalqaro koalitsiyasi (ICOLC). Indekslangan, mavhum va to'liq veb-resurslardan foydalanishni statistik o'lchash bo'yicha qo'llanma Matn manbalari. 1998 yil Hozirda ko'rsatmalar qayta ko'rib chiqilmoqda. Ular uchun statistikani belgilaydilar konsortsium shartnomalarida ma'lumotlar bazalari va elektron jurnallar. ROSVITA so'rovi 245 Boshqa loyihalarda statistik ma’lumotlar va elektron xizmatlarning samaradorligini o‘lchashga kengroq qarash nazarda tutilgan: • Jon C. Berthot, Charlz R. McClure, Jo Rayan: Statistika va ishlash Tarmoqli ommaviy kutubxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha chora-tadbirlar. Chikago: Amerika Kutubxona uyushmasi 2001 yil Loyiha tugallandi. Tekshirilgan statistika va ishlash ko'rsatkichlari ommaviy kutubxonalarda elektron xizmatlarni baholash uchun. • ARL yangi chora-tadbirlar dasturi - newmeas.html>
Loyiha 2000 yilda boshlangan. U foydalanish choralarini belgilashga qaratilgan ARL kutubxonalaridagi elektron axborot resurslari uchun.
• EKINOX. Kutubxona samaradorligini o'lchash va sifatni boshqarish Tizim. - Loyiha 2000 yilda yakunlandi. Ishlash ishlab chiqilgan va sinovdan o'tgan. barcha turdagi kutubxonalarda elektron xizmatlar ko'rsatishni tartibga solish.
• ISO TC 46 / SC 8 / WG 4: Texnik hisobot 20983: Axborot va hujjatlar - Raqamli kutubxona xizmatlari uchun ishlash ko'rsatkichlari (Ishchi qoralama).
4-ishchi guruhi ISO ni saqlash uchun javobgardir. 11620: Kutubxonalar uchun ishlash ko'rsatkichlari. Ro'za tufayli
elektron kutubxona xizmatlari tarkibidagi o‘zgarishlar, samaradorlik ko‘rsatkichlari ushbu sektor uchun hali standartda taqdim etilmaydi, lekin Texnikada taqdim etiladi
Hisobot.
Kutubxonalar o'zlarining elektron xizmatlarini baholaganda, maqsadlar o'xshashdir an'anaviy xizmatlarni baholash. Asosiy savollar:
• Kutubxona foydalanuvchilarga kerakli kontentga kirishni ta'minlaydimi? • Foydalanuvchilar to'g'ridan-to'g'ri va oson kirishadimi?
• Elektron xizmatlardan foydalanish uchun uskunalar yetarlimi va u ishlayaptimi? • Xizmatlar aholiga yetib boryaptimi?
Raqamli kutubxona uchun ishlash ko'rsatkichlari 246
Bunday savollarga javob berish uchun kutubxonalar haqida ma'lumot to'plash kerak • ularning elektron xizmatlaridan foydalanish (elektron kolleksiya, OPAC, kutubxona veb-sayti, hujjatlarni yetkazib berish xizmatlari va boshqalar). • elektron xizmatlarga (yig'ish, jihozlar va boshqalar) xarajatlar. MA'LUMOTLARNING TA'RIFI An'anaviy kutubxonadagi kabi eng muhim elektron kutubxona xizmati kutubxona fondi, kutubxona o'z mijozlariga taqdim etadigan axborot manbalari. Ammo bosma hujjatlar to'plamini kutubxonadan tashqaridagi hujjatlardan osongina ajratib olish mumkin bo'lsa-da, elektron to'plam uchun chegaralar tumanli. Kutubxonalar uzoq serverlardagi hujjatlarga, bunday litsenziyalarga obuna bo'lishlari mumkin ma'lum bir vaqt oralig'ida cheklanishi mumkin yoki kutubxonalar ma'lum miqdorda to'lashlari mumkin foydalanuvchilari uchun hujjatlarga kirish huquqi (ko'rish uchun to'lash). Keyin nima bo'lishi kerak "to'plam" atamasiga kiritilganmi? Kutubxonalar buni belgilashlari kerak, xuddi shunday axborot resurslariga sarflangan xarajatlarni asoslash. 2789-sonli ISO statistika standarti loyihasida “kutubxona” tushunchasiga yangi ta’rif berilgan yig'ish": Kutubxona tomonidan foydalanuvchilarga taqdim etilgan barcha hujjatlar • Mahalliy saqlanadigan hujjatlar va masofaviy manbalardagi hujjatlarni o'z ichiga oladi hech bo'lmaganda ma'lum bir muddatga kirish huquqiga ega bo'lgan vaqt
• Kirish huquqlarini kutubxonaning o'zi, konsorsium va/yoki sotib olishi mumkin tashqi moliyalashtirish • Sotib olish = ataylab tanlash + kirish huquqlarini ta'minlash + qo'shish OPAC yoki kutubxonaning boshqa ma'lumotlar bazasi • Internet resurslariga oddiy havolalarni o'z ichiga olmaydi. Ushbu ta'rif "yig'ish" atamasini mavjud hujjatlar bilan cheklaydi belgilangan ehtiyojlarni qondirish uchun ataylab tanlangan va kataloglangan mijozlar, va ular uchun kirish huquqi xuddi shu uchun tartibga solingan mijoz, ko'p hollarda shartnoma kelishuvi va to'lov bilan. ROSWITHA so'rovi 247 Yuqorida sanab o'tilgan loyihalarda eng qiyin vazifa aniqlab berish edi elektron xizmatlardan “foydalanish”. Elektron xizmatlardan foydalanishning bir qancha imkoniyatlari aniqlandi: • xizmatga kirish (masalan, login orqali); bunday kirish ham bo'lgan “sessiya” yoki “tashrif” sifatida belgilangan • qidiruvni amalga oshirish, so‘rov qo‘yish • hujjat yoki yozuvni ko'rish • hujjat yoki yozuvni yuklab olish. Loyihalarda ishtirok etgan kutubxonalar foydalanish holatlarini hisoblashga harakat qilganda, ba'zi muammolar tez-tez yuzaga keldi: • Ma'lumotlar turli manbalardan to'planishi kerak (kutubxona serverlari, konsortsial serverlar, etkazib beruvchilar serverlari va boshqalar) va shuning uchun o'zgaruvchan yoki bo'lishi mumkin to'liqsiz. • Qidiruv mexanizmlari hisoblarga ta'sir qilishi mumkin. • Hujjatlarni tashqi serverlardan yuklab olish ko'p hollarda bo'lmasligi mumkin hisoblangan, chunki yuklab olish jarayoni mahalliy brauzerda amalga oshiriladi. • Bitta qidiruv yoki soʻrovni aniqlash qiyin boʻldi. Hisoblash kerak bir yoki bir nechta qidiruvlar, agar foydalanuvchi ko'p bo'lganidan keyin qidiruvni o'zgartirsa yoki juda kam "xitlar"? Bundan tashqari, elektron hujjatga o'rnatilgan ulanishdan bir nechta foydalanuvchilar birin-ketin foydalanishlari mumkin, shuning uchun har xil foydalanish holatlarini aniqlab bo'lmadi. Hozirgi bosqichda foydalanish sonini quyidagi holatlar bilan cheklash maqsadga muvofiq ko'rinadi3 . Sessiya (kirish, tashrif) Elektron xizmatga ulanish o'rnatildi, odatda tizimga kirish. Rad etilgan seans Soʻrovlar tufayli elektron xizmatga ulanishga urinish muvaffaqiyatsiz tugadi bir vaqtning o'zida foydalanuvchi chegarasidan oshib ketish. Hujjat ko'rildi Elektron resurs yoki katalog yozuvi/ma'lumotlar bazasini to'liq matnli yuklash kirish to'liq ko'rsatilgan. Raqamli kutubxona uchun ishlash ko'rsatkichlari Foydalanishni hisoblashda kutubxonalar, ehtimol, foydalanishni farqlashni xohlaydi o'z mijozlari va boshqa foydalanuvchilar, chunki ular o'z xarajatlarini oqlashlari kerak o'z mijozlariga ta'siri. Eng yaxshi holatda hisoblar farq qilishi kerak: • Kutubxona hududidagi ish stantsiyalaridan foydalaning • Kutubxona hududidan tashqarida joylashgan, lekin kutubxonaga tegishli bo'lgan ish stantsiyalaridan foydalanish kutubxonalar muassasasi yoki mijozlari • Tashkilot yoki mijozlardan tashqarida foydalanish. Bunday farqlash OPAC kabi qimmat bo'lmagan xizmatlar uchun qiyin bo'ldi. INDIKATORLAR Quyidagi samaradorlik ko'rsatkichlari ro'yxati natijalarga tayanadi EQUINOX loyihasi va Texnik hisobot uchun ISO guruhining ishi, chunki Myunster universiteti va mintaqaviy kutubxonasi ikkala loyihada ham ishtirok etadi. Ko'rsatkichlarni tanlash mezonlari ISO 11620 standarti: • boshqaruv qarorlari uchun axborot mazmuni • natijalarning ishonchliligi va asosliligi • o'rtacha miqdordagi harakat ma'nosida amaliylik • ballarning qiyoslanishi. Ko'rsatkichlar quyidagi jihatlar bo'yicha guruhlangan: • Bozorga kirish • elektron xizmatlar ko'rsatish • Elektron xizmatlardan foydalanish • Foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash • Kadrlar bo'limi • elektron xizmatlar narxi. 1. Bozorga kirish Elektron kutubxona xizmatlaridan foydalanilgan aholi ulushi. Kutubxona bir qator elektron xizmatlarni taklif etadi (OPAC, ma'lumotlar bazalari, jurnallar, veb-sayti) aholiga xizmat ko'rsatish uchun tashkil etilgan. Ko'rsatkich baholashga harakat qiladi ushbu xizmatlar haqiqatan ham o'sha aholi tomonidan foydalaniladimi. Ushbu ko'rsatkich bo'yicha ma'lumotlarni faqat foydalanuvchi so'rovi orqali olish mumkin, xoh ichida yozma yoki elektron shaklda yoki telefon orqali. dan chiqqan shaxslar namunasi Aholidan kutubxonaning elektron tizimidan foydalanganliklari so'raladi ma'lum vaqt oralig'ida xizmatlar. Odatda kutubxona boshqa narsalarni qo'shadi batafsil ma'lumot olish uchun savollar. Bunday savollar bo'lishi mumkin bo'lmoq: • qanday xizmatlardan foydalanilganligi • qanchalik tez-tez ishlatilganligi • va qaysi kirish nuqtasidan (kutubxonada, ofisdan, boshqasidan joylar). Agar indikator elektron xizmatlar bozoriga yuqori kirishni ko'rsatsa, bu kutubxonani ushbu xizmatlarni kuchaytirish va kengaytirishga undashi mumkin. Kam bo'lsa qabul qilish, xizmatlarni ilgari surish yoki foydalanuvchini qo‘llab-quvvatlash kabi harakatlar amalga oshirilishi mumkin. 2. Elektron xizmatlar ko'rsatish Elektron xizmatlar ko'rsatishni ajratish bilan ifodalanishi mumkin mablag'lar yoki xodimlar resurslarini sotib olish yoki jihozlarni (ish stantsiyalarini) taklif qilish orqali yoki foydalanuvchilar uchun trening darslari. 2.1 Axborot bilan ta'minlash xarajatlarining elektron resurslarga sarflangan foizi Ko'rsatkich kutubxonaning elektron kolleksiyaga qanchalik sodiqligini baholashga harakat qiladi. Rivojlanishni kuzatish ayniqsa qiziq yillar davomida. Elektron resurslarga bo'lgan xarajatlar kutubxona o'z foydalanuvchilari uchun to'laydigan obunalar, litsenziyalar va to'lovlarni ko'rish to'lovlarini o'z ichiga oladi. Konsortsiumlar bo'lsa, faqat kutubxonaning konsortsial to‘lovlardagi ulushi hisobga olinadi. Ushbu ko'rsatkich bo'yicha ma'lumotlar kutubxonaning xaridlar statistikasida osongina mavjud bo'lishi kerak. Elektron va bosma versiyalar (masalan, jurnallar) paketda sotib olinadi. Odatda "oddiy" narx bo'ladi bosma versiyasi va faqat elektron kirish uchun to'langan ortiqcha miqdor hisobga olinadi elektron resurslarga sarflangan xarajatlar. Uskuna, dasturiy ta'minot va xarajatlar to'g'ridan-to'g'ri xarajatlar bo'lishi mumkin bo'lsa-da, tarmoq bu erda kiritilmagan elektron hujjatlarni olish bilan bog'liq. Ushbu ko'rsatkichni har doim foydalanish haqidagi ko'rsatkichlar bilan birga ko'rish kerak elektron hujjatlar. Elektron hujjatlar uchun sarflangan resurslarning foizi kutubxonaning bu boradagi sa'y-harakatlarini ko'rsatadi. Foydalanish ma'lumotlari resurslarning foydalanuvchilarga kerak bo'lgan material uchun sarflanganligini ko'rsatadi. Albatta, ballga kutubxonaning to'plash siyosati, ayniqsa to'plangan mavzular ta'sir qiladi. Shuning uchun aniqlash uchun ma'lumot bo'lishi mumkin mavzular to'plamlarida turli foizlar, masalan. tibbiyot yoki sotsiologiya. 2.2 Elektron kutubxona bilan ta'minlovchi va rivojlantiruvchi kutubxona xodimlarining ulushi xizmatlar Elektron xizmatlarni taklif qilish, shuningdek, xodimlarning yuqori ishtirokini talab qiladi fon xizmatlarida bo'lgani kabi foydalanuvchi xizmatlarida. Ko'rsatkich nimani ko'rsatadi kutubxona IT va internetga asoslangan xizmatlarga ustuvor ahamiyat beradi. Ta'rif barcha kutubxona xodimlarini rejalashtirish, saqlash, ta'minlash va o'z ichiga oladi IT xizmatlari va veb-ga asoslangan xizmatlarni ishlab chiqish. Bu xodimlarni o'z ichiga olmaydi foydalanuvchi xizmatlari, masalan. ma'lumotnoma va o'quv xizmatlari, elektron bilan shug'ullanuvchi ommaviy axborot vositalari va veb-sayt mazmuni bilan shug'ullanadigan xodimlar. soni kutubxona xodimlari FTE (to'liq ish vaqti ekvivalenti) bo'yicha hisoblanadi. Albatta, ba'zi xizmatlar autsorsing yoki tashqi IT bo'limi bo'lishi mumkin xizmatlarning ayrim qismlarini taqdim etishi mumkin. Natijalarni nashr qilish yoki solishtirishda bu nom berilishi kerak. 2.3 Aholi jon boshiga kompyuter ish stansiyasi soatlari soni Kutubxonalar o'z foydalanuvchilariga elektron xizmatlaridan foydalanish va Internetdan foydalanish uchun ish stantsiyalarini taklif qiladilar. Ko'rsatkich mavjudligini baholaydi ish stantsiyalarining soni va ularga kirish vaqti mos keladi foydalanuvchilarning ehtiyojlari. Ushbu ko'rsatkich uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar: • foydalanuvchi ish stantsiyalari soni • ish stantsiyalariga yiliga kirish mumkin bo'lgan soatlar (odatda kutubxonaning ish vaqti) • xizmat ko'rsatilishi kerak bo'lgan aholi vakillari Agar ish stantsiyalari bo'lgan kutubxona joylari turli xil ish soatlariga ega bo'lsa, bu joylar alohida hisoblab chiqilishi va natijalar yig'ilishi kerak. Agar ba'zi ish stantsiyalari ma'lum xizmatlar bilan cheklangan bo'lsa, e. g. OPAC foydalanish, ular bo'lishi kerak alohida hisoblab chiqiladi. Ushbu ko'rsatkichni sharhlashda muassasaning boshqa joylarida kompyuter ish stantsiyalari soni hisobga olinishi kerak. Ushbu ko'rsatkichning o'zgarishi quyidagicha bo'ladi: Aholi jon boshiga kompyuter ish stantsiyalari soni ( ish stantsiyasi soatlari) Ushbu o'zgarish bilan ta'minlanish darajasini baholash uchun kamroq amal qiladi ish stantsiyalari. 3. Elektron xizmatlardan foydalanish Ko'rsatkichlar kutubxona tomonidan taklif qilinadigan xizmatlar potentsial yoki yo'qligini ko'rsatadi foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish. 3.1 Aholi jon boshiga har bir elektron kutubxona xizmati bo'yicha sessiyalar soni Kutubxonalar turli xil elektron xizmatlarni taklif qiladi: OPAC, veb-sayt va elektron to'plam (ma'lumotlar bazalari, jurnallar, yagona hujjatlar). Yo'q buning uchun umumiy ko'rsatkichni hisoblash samarali ekanligi isbotlandi; ammo indikator har bir xizmatdan foydalanish haqida to'g'ri ma'lumot berishi mumkin (masalan, a ma'lum ma'lumotlar bazasi). Ba'zida kerakli ma'lumotlarni yig'ish qiyin. Ular: • ma'lum bir vaqt ichida xizmat ko'rsatishi kerak bo'lgan aholi vakillari tomonidan har bir xizmat bo'yicha sessiyalar (kirishlar, loginlar). Aholining kirishlari mumkin xarajatli xizmatlar uchun osongina ajralib turishi mumkin, ammo bu qiyin bo'lishi mumkin hamma uchun bepul taqdim etiladigan xizmatlar (masalan, OPAC). • xizmat ko'rsatilishi kerak bo'lgan aholi vakillari. Natijalarni taqqoslash uchun foydalanish mumkin: • yillar davomida foydalanish miqdori • turli xizmatlardan foydalanish miqdori • boshqa kutubxonalarda bir xil xizmatdan foydalanish. Xizmatdan foydalanishni uning xarajatlari bilan solishtirish qiziq bo'lardi (6.1-bandga qarang). Raqamli kutubxona uchun ishlash ko'rsatkichlari 252
3.2 Rad etilgan seanslar jami urinishlar sonining ulushi sifatida Bu elektron xizmatlarning mavjudligini baholashga harakat qiladigan ko'rsatkich. U foydalanuvchilarning talablari uchun yetarli litsenziyalar mavjudligini o'lchaydi. Shuning uchun u faqat qimmatli xizmatlar uchun amal qiladi - lekin bular muhim birlar.
Kerakli ma'lumotlar quyidagilar: • a davomida har bir qimmatli elektron xizmat bo'yicha rad etilgan seanslar soni belgilangan vaqt davri (albatta aholi a'zolari tomonidan, lekin qimmatga tushadi xizmatlar, ehtimol, ular bilan cheklanadi) • bir xil xizmatdagi barcha urinishlar soni Noto'g'ri parollar yoki foydalanuvchi identifikatorlari tufayli rad etilgan seanslar bundan mustasno. Ko'rsatkichni mavjudlik uchun an'anaviy ko'rsatkich bilan solishtirish mumkin bosma materiallardan. Savol bir xil: foydalanuvchi to'g'ridan-to'g'ri a to'plamdagi sarlavha u xohlagan vaqtda? 3.3 Har bir elektron xizmat uchun ko'rilgan hujjatlar va yozuvlar soni Foydalanuvchilar elektron xizmatlarga ularning nima ekanligini topmasdan kirishlari mumkin qidirmoqda. Agar ular hujjat yoki yozuvni to'liq ko'rsatishga arziydi deb hisoblasa, ular potentsial qiziqarli narsalarni topdilar. Ko'rsatkich elektron xizmatlarning foydalanuvchilarning manfaatlariga mosligini baholaydi. Bu Har bir xizmat uchun sessiyalar bilan bog'liq holda talqin qilinishi kerak (3.1 ga qarang) va xarajat ko'rsatkichlari (6.1 va 6.2 ga qarang). 3.4 Aholi jon boshiga elektron xizmatlar bo'yicha masofaviy seanslar soni Ko'rsatkich aholining qay darajada foydalanishini baholaydi kutubxonadan tashqaridagi kutubxona xizmatlari. Variant, buning uchun bir xil ma'lumotlardan foydalanish mumkin, bu: Masofaviy seanslar barcha seanslarning ulushi sifatida Ushbu indikatordagi ma'lumotlar hamma uchun global ko'rsatkichni olish uchun jamlangan xizmatlar, lekin, albatta, masofaviy foydalanish har bir xizmat uchun farq qilishi mumkin. Ko'rsatkich uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar: • aʼzolari tomonidan barcha elektron xizmatlar boʻyicha masofaviy seanslar soni aholi
• aholi vakillari. ROSWITHA so'rovi 253 Ba'zi xizmatlar uchun kirishlarni farqlash qiyin bo'lishi mumkin kutubxona ichida yoki tashqarisida, shuningdek, to‘lovsiz xizmatlar ko‘rsatilganda aholi va boshqa foydalanuvchilarni farqlash. Shunga qaramay, yuqori ball ko'rsatadi kutubxona aholisining katta qismi kutubxona xizmatlaridan foydalanishni xohlaydi ofisidan yoki uyidan. Bu kutubxonaning elektron xizmatlarni kengaytirish bo'yicha qarorlariga ta'sir qilishi mumkin. 3.5 Elektron shaklda taqdim etilgan axborot so'rovlarining ulushi Kutubxonalar an'anaviy ravishda axborot xizmatlarini taklif qiladi, odatda bir yoki bir nechta kutubxona ichidagi xizmat ko'rsatish punktlari. Foydalanuvchi savollari yuborilishi mumkin to'g'ridan-to'g'ri aloqa, pochta, faks yoki telefon orqali. Bugungi kunda foiz ortib bormoqda elektron shaklda taqdim etiladi. Ko'rsatkich necha foizni baholashga harakat qiladi foydalanuvchilar elektron aloqa vositalariga o'tmoqda. Ushbu ko'rsatkich bo'yicha ma'lumotlar faqat a davomida xodimlarni ro'yxatga olish orqali to'planishi mumkin vakillik davri • barcha axborot so'rovlari • elektron shaklda taqdim etilgan barcha so'rovlar. Yuqori ball kutubxonaning onlayn yordamni joriy etish qaroriga ta'sir qilishi mumkin stollar yoki shunga o'xshash xizmatlar. 3.6 Kompyuter ish stantsiyasidan foydalanish darajasi Ko'rsatkich kutubxona taklif qiladigan ish stantsiyalarini baholaydi talabga mos keladi. Ma'lumotlar osongina mavjud, lekin ko'p bo'lishi kerak holatlar ma'lum vaqt oralig'ida tasodifiy oraliqlarda qo'lda sanab chiqiladi. Ular:
• tergov vaqtida foydalanilayotgan ish stansiyalari soni • taqdim etilgan ish stantsiyalarining umumiy soni. Ishlamaydigan ish stantsiyalarini istisno qilish kerak. Ko'rsatkichni solishtirish mumkin "O'rindiqlar bilan bandlik" kabi an'anaviy ko'rsatkichlarga: Yuqori foydalanish darajasi - ehtimol navbat bilan birgalikda - ko'proq ob'ektlarga ehtiyoj borligini ko'rsatadi. 4 Foydalanuvchini qo'llab-quvvatlash Ko'rsatkichlar kutubxonaning foydalanuvchilar uchun o'qitish xizmatlarini baholaydi. 4.1 Elektron kutubxona xizmatlari bo'yicha o'quv soatlari soni jon boshi Kutubxonalar o'zlarining elektron xizmatlaridan foydalanish bo'yicha o'quv darslarini taklif qilishadi va Internet. Ushbu ko'rsatkich kutubxonaning ustuvorligini baholaydi bunday trening. Ma'lumotlar quyidagilar: • yiliga bir soatlik o'quv mashg'ulotlari taqdim etiladi • aholi vakillari. O'quv darsi uyda yoki tashqarida o'tkazilishi mumkin bo'lgan oldindan rejalashtirilgan kurs sifatida belgilanadi. Balni foydalanish bilan birgalikda tahlil qilish kerak bunday darslar (4.2 ga qarang). 4.2 Elektron kutubxona bo'yicha o'quv darslarida foydalanuvchi qatnashish soatlari soni Aholi jon boshiga Ko'rsatkich kutubxonaning muvaffaqiyatga erishganligini baholaydi tayyorlash orqali aholi. Ma'lumotlar har bir mashg'ulot darsida qo'lda to'planishi kerak. Ular: • yil davomidagi barcha o'quv mashg'ulotlaridagi davomat soatlari soni • aholi vakillari. Past ball treningni targ'ib qilish zarurati yoki yomon sifatini ko'rsatishi mumkin trening. Ko'rsatkich qayta aloqa shakllari bilan birgalikda talqin qilinishi kerak turli xil o'quv darslari. Yuqori ball mashg'ulot zarurligini ko'rsatishi mumkin va ko'proq o'quv darslarini taklif qilishga olib keladi. 5 Inson resurslari 5.1 Axborot texnologiyalari va elektron kutubxonalar bo'yicha treninglardagi davomat soatlari soni har bir xodim uchun darslar Elektron kutubxona xizmatlarining ko'lami va ahamiyati ortib bormoqda malakali va jalb qilingan xodimlar. Ko'rsatkich yaxshilanishini baholaydi xodimlarning malakasi. ROSWITHA so'rovi 255
Ko'rsatkich faqat IT va elektron kutubxona bo'yicha oldindan rejalashtirilgan darslarni hisobga oladi xizmatlar. Bir xodim bir nechta bunday darslarda qatnashgan bo'lishi mumkin. Darslar davomiyligi (bir soatdan bir necha kungacha) bo'yicha katta farq qilishi mumkinligi sababli, soatlar qatnashganlar hisobga olinadi. Kerakli ma'lumotlar quyidagilar: • IT va elektron xizmatlar bo'yicha darslardagi davomat soatlari soni • xodimlar soni (yo'q: FTE). Ko'rsatkich tez-tez uchraydigan norasmiy ta'limni o'z ichiga olmaydi va shuning uchun faqat o'rtacha tayyorgarlik darajasining taxminiy bahosini bering. 6 Xarajatlar Ushbu ko'rsatkichlar elektron resurslar bilan ta'minlanganligini baholaydi xarajatni qoplaydigan. Ko'rsatkich elektron resurs (ma'lumotlar bazasi, jurnal, yagona hujjat) xarajatlarini undan foydalanish bilan bog'laydi. Ma'lumotlar quyidagilar: • ma'lum vaqt davomida ushbu elektron resurs xarajatlari (odatda a yil)
• bir vaqtning o'zida ushbu resursdagi seanslar soni. Ushbu ko'rsatkich ma'nosida "xarajatlar" kutubxona tomonidan to'lanadigan xaridlar, obuna yoki litsenziyalash xarajatlarini o'z ichiga oladi. Ko'rish uchun to'lov xarajatlari hisobga olinmaydi, chunki har bir sessiya uchun xarajatlar aniq. Ko'rsatkich vaqt bo'yicha, turli manbalar yoki kutubxonalar o'rtasida taqqoslash uchun ishlatilishi mumkin. Agar indikator past samaradorlikni ko'rsatsa, bekor qilish to'g'risidagi qarorlar ushbu resursning ta'sirini ham hisobga olishi kerak. Maxsus samaradorligi past bo'lgan ma'lumotlar bazasi kichik tadqiqot guruhi uchun muhim bo'lishi mumkin. 6.2 Har bir ko'rish narxi Ko'rsatkich elektron resursning samaradorligini baholaydi (ma'lumotlar bazasi, jurnal, bitta hujjat) to'liq ko'rishlar sonini ularning soniga solishtirish orqali xarajatlar. Kerakli ma'lumotlar quyidagilar: • ma'lum vaqt (odatda bir yil) uchun elektron resurs xarajatlari • bir vaqtning o'zida ushbu manbadan ko'rishlar soni. Ko'rish foydalanuvchining aniqroq qiziqishini ko'rsatganligi sababli, bu ko'rsatkich berishi mumkin xarajat samaradorligining “bir seans narxi”dan ko'ra ko'proq asosli ko'rsatkichi (6.1-bandga qarang). Ikkala ko'rsatkich - "har bir sessiya narxi" va "bir ko'rish uchun narx" - tasdiqlanishi mumkin elektrondan foydalanish chastotasi va turini so'raydigan foydalanuvchi so'rovlari orqali resurslar. BU SIFAT KO'RSATMALARIMI? Samaradorlik ko'rsatkichlari kutubxona xizmatlarining "yaxshiligini" baholash uchun mo'ljallangan, nafaqat miqdori. Yuqorida aytib o'tilgan ko'rsatkichlarning ba'zilari ko'rinmaydi bu da'voga keling. Ular ajratilgan resurslar miqdorini o'lchaydilar elektron xizmatlar, masalan: • Axborot bilan ta'minlash xarajatlarining elektronga sarflangan foizi resurslar • Elektron kutubxona bilan ta'minlash va rivojlantirish kutubxona xodimlarining ulushi xizmatlar • Aholi jon boshiga kompyuter ish stansiyasi soatlari soni. Bunday ko'rsatkichlar kutubxonaning elektron xizmatlar bilan shug'ullanishini ko'rsatadi. Ularning qo'lidan keladi kutubxona o'zining asosiy maqsadlaridan biri sifatida ko'rsatgan bo'lsa, ko'rsatkichlar sifatida ko'riladi uning xizmatlari - iloji boricha va oqilona - elektron shaklda. Ular bo'ladi bu maqsadga erishilgunga qadar kutubxonalar uchun amal qiladi. Boshqa ko'rsatkichlar - foydalanish, xarajatlar, bozorga kirish ko'rsatkichlari bo'ladi raqamli kutubxona uchun uzoq vaqtdan beri dolzarbligi. FOYDALANUVCHILAR SAVOLALARI Elektron xizmatlardan foydalanishni baholash, avval ko'rsatilgandek, hali ham muammoli. Foydalanuvchi so'rovlari ma'lumotlarni tekshirishga yordam beradi. ROSWITHA so'rovi 257
Anketalar foydalanuvchilarga elektron shaklda taklif qilinishi mumkin (masalan, ulangan elektron xizmatdan foydalanish) yoki tarqatma materiallar sifatida yoki so'rov telefon orqali o'tkazilishi mumkin. Anketalar quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: • demografik ma'lumotlar (masalan, bakalavrlar) • qaysi xizmatlardan foydalanilgan (masalan, OPAC) • foydalanish chastotasi • foydalanish joyi (kutubxona yoki muassasa ichida, boshqa joylardan) • va qanday qiyinchiliklar yuzaga kelgan. Universitet va Myunster mintaqaviy kutubxonasi telefon orqali so'rov o'tkazdi 300 ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar4 . Eng qiyin nuqta o'quvchilarga murojaat qilish edi telefon manzillari; eslab qolish yuqori edi, chunki ko'pchilik darhol ko‘rib chiqishga rozilik berdi. Eng qiziqarli natijalardan ba'zilari: OPAC 88 % Veb-sayt 60 % Elektron jurnallar 24 % Ma'lumotlar bazalari 24 % Hujjat yetkazib berish 21 % Ko'rinib turibdiki, ba'zi xizmatlarni yanada targ'ib qilishga katta ehtiyoj bor. Hech qanday muammo yuzaga kelmadi OPAC 75 % Veb-sayt 96 % Elektron jurnallar 89 % Ma'lumotlar bazalari 89 % Hujjatlarni yetkazib berish 90% Ajablanarlisi shundaki, foydalanuvchilar ko'p muammolarni hal qilishda topdilar ular tez-tez foydalanadigan xizmat: OPAC. Bunga Myunsterdagi vaziyat ta'sir qilgan bo'lishi mumkin, u erda hali ham ikkita onlayn katalog va ba'zi kartalar mavjud kataloglar. Kirish joyi kutubxona 46 % universitet 20% Boshqa 26% foydalanilmaydi 8% Kutubxona hali ham elektron xizmatlardan foydalanishning asosiy nuqtasi bo'lsa-da, o'sib borayotgan foiz o'z ofisida yoki uyida elektron xizmatlardan foydalanadi. Bu masofaviy foydalanish kutubxonaning yopilish soatlariga e'tibor qaratmaydi, masalan. OPAC statistikasi. NIMA QILISH KERAK? Loyihalarda juda ko'p ko'rsatkichlar ishlab chiqilgan va sinovdan o'tgan. Kutubxonalar ushbu ko'rsatkichlardan foydalanishni davom ettirishi va tasdiqlangan ko'rsatkichlar bo'yicha umumiy kelishuvga erishish uchun natijalar va usullarni solishtirishlari kerak. Bundan tashqari, ma'lumot va etkazib beruvchilar bilan bog'lanish muhimdir kutubxona tizimlarining sotuvchilari va ularga biz kerakli ma'lumotlarni etkazib berish uchun ma'lumotlar yig'ish vaqtini qisqartirish uchun. Kutubxonalar o'zlarining elektron xizmatlarini rivojlantirishga katta kuch sarflamoqdalar. Biz to'g'ri yo'nalishda rivojlanayotganimizni ko'rsata olishimiz kerak, xizmatlar mijozlarimiz tomonidan qabul qilinadimi va ular iqtisodiy jihatdan samarali tarzda taklif qilinadimi. ADABIYOTLAR 1 Ushbu maqolaning oldingi versiyasi Elektron kutubxona jildda nashr etilgan. 19 (2001), Nr. 5. 2 ISO 11620 (1998), Axborot va hujjatlar - Kutubxonaning ishlashi Ko'rsatkichlar, p. 4. 3 Ta'riflar ISO 2789 loyihasidan olingan. 4 Mundt, S. va Bell, E. (2000), "Daten über Daten - Telefonische Befragung" von Bibliothekskunden zur Nutzung elektronischer Dienstleistungen”, Bibliothek, Forschung und Praxis, Vol. 24 No 3, 288 – 296-betlar. Yüklə 26,03 Kb. Dostları ilə paylaş:
|