465
* işlərin başlanmasının və qurtarmasının müəyyənləşdirilməsi
* logik əlaqələrin müəyyənləşdirilməsi
layihənin idarəedilməsi – vaxt, qiymət, keyfiyyət, əşya sahəsində
dəyişiklərin idarəedilməsi deməkdir. layihənin idarəedilməsi: 1) risk-
lərin, 2) kontraktların, 3) informasiya axının və 4) heyətin – idaəedil-
məsi deməkdir.
Konflikt şəraitində firmadaxili kommunikasiyaların
idarə edilmə sində problemlə rin hə ll edilmə si.
Aşağıdakı material real konflikt şəraitində fəaliyyət planıdır, və
bu material PR-agentlik tərəfindən rus bankların birisi üçün hazırlanıb.
Lahiyə, onu hazırlayanların fikrincə, göstərir ki effektiv komunikasiya
siyasəti konflikt şəraitində (böyük komersiya bankı ilə bağlı olan ha-
disələr) həm konflikti həll edə bilər, həm də onu təşkilatın xeyrinə
çevirə bilər.
Situasiyanın təsviri: Konflektin həll edilməsi üçün praktik kom-
munikasiya planın hazırlanması. 1996-cı ilin yanvar ayında ən böyük
rus banklarından birisinin (sonralar bank) rəhbərliyi daxili resursların
optimiləşdirmə haqqında qərar qəbul etdi. Ayrıca olaraq, işlərin böyük
bir hiss (30-dək) təxirə salınmalı idi və bankın idarələrin birisi bağlan-
malı idi. Bu addımlara tələbat var idi, və buda onunla bağlı idi ki, 1992-
93 illərdə rusiyada komersiya bankların surətli inkişafı var idi və bank
xidmətləri bazarında müəyyən yer tutmaq üçün ən yaxşı mütəxəsisləri
banka dəvət etmə siyasəti həyata keçirilirdi. 1995-ci ilin axırına bank
sektorunda vəziyyət stabilləşdi, böyük, orta və xırda bankların iş sferası
dəqiq müəyyənləşdi., təzə bankların yaranma tepmi azaldı (təsir), 1994-
cü (qara çərşənbə axşamı) və 1995-ci (banklar arası kreditlərin avqust
böhranı) maliyyə böhranı daha da bankların istiqamətlərini müəy-
yənləşdirir, bəzilərin vəziyyətini daha da möhkəmləşdirir, bir çoxunu
isə tamam bazardan sıxıb çıxartdı.Nəticə olaraq, müəyyən müddətdən
başlayaraq müəyyən mütəxəssislərə tələbat xeyli aşağı düşdü.
Münaqişənin yaradıcı səbəbi bu halda mütəxəsislərə olan
tələbatın kəskin aşağı düşməsi oldu, və beləliklə artıq 300 artıq insanın
işdən azad edilməsi haqqında söhbət gedirdi. Vəziyyətin birazda
gərginləşməsinə bank rəhbərliyin nəqliyata, daxili resursların istifadə
edilməsinin ixtisar edilməsi haqqında sərəncamı oldu.
Belə hərəkətlər informasiyanı səhv təsviri vasitəsilə bank haq-
qında daxili və xarici ictimayi fikirdə gərginliyin artmasına gətirib
çıxarır.
466
Bu nəticələri proqramlaşdıraraq və onları azaltmaq məqsədilə,
bank rəhbərliyi ictimai əlaqələr və kommunikasiya (sonralar agentlik)
üzrə mütəxəssislərə yardım üçün müraciət etdi, və bu planı hazırladılar.
Situasiyanın analizi:
1.
Mümkün nəticələr
Bankın özündə:
* bank kollektivin daxilində “gərginlik”
* işçilərin işləmək bacarığın azaldılması
* cürbə-cür şayələrin yayılması
* rəhbərliyə inamın azaldılması
* konkret şəxslər arası konfliktlərin artması
* yaxşı işçilərin getməsinin artması
ctimayi fikir və pressada:
* bankda baş verən hadisələri (işçilərin ixtisar edilməsi) mətbuatda baş
verən tənəzzülünün nümunəsi kimi qələmə vermək;
* kliyentlər tərəfindən inamsızlıq;
* rəqabət aparan tərəflərdən bankın vəziyyətini pisləşdirən hərəkətlər
(bank haqqında yalan şayələr yayamaqdan ta iqtisadi hərəkətlərə qədər).
2. Real nəticələr:
Proyektin başlanmasının əvvəlinə bankda baş verən hadisələr
haqqında məlumatın alınması, və bank rəhbərliyin yuxarıda qeyd olu-
nan qərarları bir sıra negativ proseslərin real inkişafına gətirib çıxartı;
* bankın daxilində şayələrin inkişafına gətirib çıxartdı.
* ictimayətin bir hissəsinin banka qarşı ehtiyatlı davranışa gətirib
çıxartdı;
* bankdan qıraxda onun maliyyə vəziyyətinin zəif olduğu şayələrin
yayılması.
Bəllidir ki, insanlar şayələri çox ciddi qəbul edirlər, və diqqətə laiq
olmayan informasiya kimi baxmırlar.
nsanlar pis xəbərlərə inanmağa hazırdılar, çünki daxilən onlar
belə xəbərdən qorxurlar. Bu isə təşkilatda stressin və konfliktin
simptomudur.
Ancaq, qeyd etmək lazımdır ki, bankda qıraxda burada baş
verən hadisələrə agentliyə müraciyətin momentinə o səviyyəyə çatma-
mışdır ki, onu “işçilərlə ictimayət arasında gərginlik” kimi adlansın.
Kompaniyanın əsas məqsədi: Yuxarıda qeyd olunanları nəzə-
rə alaraq, proqramın münəgişənin idarə edilməsi məqsədi aşağıdakı
467
formada təsvir edilə bilər: bankın daxilində və xaricində işçilərin
ixtisara salınmasının mümkün mənfi nəticələrin qarşısı alınması.
Bu cür problemlərin həl edilməsinin ümumi prinsiplər.
Qeyd etmək lazımdır ki, işçilərin işdən ixtisar olunması həm
təşkilatın işçiləri üçün, həm də rəhbərlik üçün çox ciddi problemdir. şçini
ixtisar edərkən, rəhbər, və ən əvvəl, işçinin rəhbəri həmişə öz hərəkətinə
görə müəyyən narahatçılıq hiss edir. O biri tərəfdən işçilərin böyük sayda
ixtisarı, hər hansı təşkilatın daxili mühitinə böyük təsir göstərir.
Agentlik mütəxəssilərin fikrinə görə, bu vaxtların nəzərə
alınması agentliyin və bahkın rəhbərliyin qoyulmuş məqsədə nail
olmaq üçün hərəkətərin əsasında durmalıdır.
O bir tərəfdən qeyd etmək lazımdır ki, hər bir kompaniyanın
ümumi prinsiplər var, hansılar ki bunun problemlərin həllinə yönəldilib:
* daxildə və xaricdə yayımlamaq üçün nəzərdə tutulmuş rəhbərliyin
mövqeyin üst-üstə düşməsi;
* bank haqqında məlumatın yayım kanalların, ən vacib mətbuatta,
bağlanılması:
* mətbuat ücün məsuliyət daşıyan bir nəfərin təyin edilməsi
* təşkilatın daxilində rəhbərliyin addımları haqqında informasiyanın
mümkün qədər geniş yayılması:
* təşkilatda qeyriformal qrupların yaradılmasının qarşısı alınması:
* kollektivin daxilində “qeyri formal liderlərin” müəyyən edilməsi və
onlarla aktiv işin aparılması.
Rəsmi fikir (versiya) (ən vacib müddəalar)
1. Bank resursların optimallıqı üçün görüləsi işlərin proqramın bank
rəhbərliyi tərəfində qəbul edilməsi.
2. Optimallaşma bütn daxili resurslara aiddir: maddi, texniki, insan.
3. Proqramın məqsədi – bankın işini yaxşı olmadığı obyektiv xarici
iqtisadi şəraitdə yaxşılaşdırmaq.
4. Dəyişiliklər bankın bütün şöbələrinə və strukturuna təsir edəcək.
5. Proqram uzun müddət vaxt çərçivəsində yaradılıb və rus maliyə
biznesində onun analoqu yoxdur.
6. Proqram artıq tətbiq edilir.
7. Proqram müəyyən bir müddətdə həyata keçirməyi nəzərdə tutulur.
Bank rəhbərliyin hərəkətləri
1. Bankın işçilərinə müraciyət etmək, və bu müraciət ən-ənəvi olmalıdır
Dostları ilə paylaş: |