Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı
Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı
Yüklə 235,95 Kb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı
- Funksional Struktur İdarə Heyəti
- Xidmət əsaslı Struktur
- İdarə Heyəti Bazar 3 * Dəstəkləyici xidmətlər
Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı 13
Bütün normativ hüquqi tələblərə riayət etməli və daxili nəzarət prinsiplərinə uyğun olmalıdır. 8.3. Nümunəvi təşkilati sxemlər Biznes strategiyasını həyata keçirərkən və optimal səmərəliliyə nail olmaq baxımından, təşkilati struktura aşağıda göstərilən bir sıra amillər təsir göstərə bilər:
Bankın fəaliyyət göstərdiyi müddət, aktivlərin həcmi, əməliyyatların həcmi, işçilərin sayı, coğrafi sahə və digər əhəmiyyətli ölçülər;
Bankın müştərilərə təklif etdiyi bank məhsulları və xidmətlərinin xüsusiyyəti;
Bankın fəaliyyət göstərdiyi bazarda rəqabət mühitinin xüsusiyyəti;
Bankın əsas təsərrüfat proseslərinin avtomatlaşdırılma dərəcəsi. Banklarda təşkilati strukturun əsas üç növü müşahidə edilir. Həmçinin, təcrübə göstərir ki, bir çox banklarda hər üç növün elementlərini özündə birləşdirən təşkilati struktur yaradıla bilər.
Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı 14
1-ci Növ: Funksional struktur
Funksional təskilatı strukturda hər bir struktur vahidin həyata keçirdiyi fəaliyyət (“xidmətin”) aydın təsvir edilir. Bu növ strukturun üstünlükləri işçilərin müəyyən fəaliyyət növləri üzrə ixtisaslaşması əsasında bank fəaliyyətinin iqtisadi effektivliyinin artırılmasından və işlərin təkrarlanmasının qarşısının alınmasından ibarətdir. Bu cür strukturun mənfi tərəfləri müxtəlif əməliyyat prosesləri, xidmətlərin müştəriyə çatdırılma yolları və müştəri qrupları arasında əsas fərqlərin nəzərə alına bilinməməsindən ibarətdir. Bu sistemdə nəzərdə tutulan mərkəzləşdirmə ölkədə sahibkarlıq fəaliyyətinin inkişafı məqsədlərinə tam cavab vermir (məsələn bu növ təşkilatı strukturda filial şəbəkəsinin kiçik olması).
Maliyyə və risklərin ida- rə edilməsi Marketinq və satış Müştəri xidmətləri Əməliyyatla- rın aparılması İnfrastruktur və administrasiya Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı 15
2-ci Növ: Xidmət əsaslı struktur
* «Xidmət» bankın təklif etdiyi ayrı-ayrı xidmət növləri Xidmət əsaslı təşkilatı strukturda struktur vahidləri müştərilərə təqdim etdiyi xidmət növləri üzrə müəyyən edilir. Məsələn, bank müxtəlif növ xidmətlərin hər birini ayrı-ayrı xidmət mərkəzlərində təklif edir. Bəzi hallarda, hər bir xidmət bölməsi müvafiq xidmətlə bağlı bütün əməliyyat proseslərinin (o cümlədən, arxa ofis, inzibati və dəstəkləyici xidmətlər) tam həcmini həyata keçirir. Digər hallarda isə arxa ofis işləri, yuxarıdakı sxemdə göstərildiyi kimi dəstəkləyici xidmətlərlə yanaşı mərkəzləşdirilir. Xidmət əsaslı təşkilatı struktur növü ən çox iri banklar üçün münasibdir, çünki bu növ struktur təşkilatın daha rahat idarə edilməsinə xidmət edir və hər bir biznes bölməsinə özünün təklif etdiyi məhsullar və xidmətlər üzərində diqqətini cəmləşdirməyə imkan verir. Bu növ struktur banklardan xidmətlərin müştərilərə çatdırmaq üçün müvafiq ixtisaslaşmış mütəxəssislərin cəlb olunmasını tələb edir, çünki çox zaman belə strukturlarda daha mərkəzsizləşdirilmiş qərar qəbul etmə prosesi mövcuddur. Digər tərəfdən, xidmət əsaslı təşkilatı strukturda bəzi xidmətlərin birgə göstərilməsinin mövcudluğuna baxmayaraq, bəzi əməliyyat prosesləri hər bir biznes bölməsində təkrarlanır, nəticədə isə yüksək səviyyəli məsrəflərin yaranmasına gətirib çıxarır. Əlavə olaraq, müştərilər üçün biznes bölmələri arasında rəqabət yarana bilər, bu da öz növbəsində bölmələr arasında çarpaz-satış üzrə əməkdaşlığı azaldar və mürəkkəb elementləri öz tərkibinə daxil edən əməliyyatları yaradar.
•
Hüquq xidməti •
Əmək haqqı •
Tədarük •
IT İdarə Heyəti Xidmət
3 * Dəstəkləyici xidmətlər Xidmət
1 * Xidmət 2 *
Strateji Planlaşdırma və Təşkilati Stuktur Standartı Azərbaycan Mərkəzi Bankı 16
3-cü Növ: Bazar əsaslı struktur
Bazar əsaslı təskilatı strukturda struktur vahidləri xidmət göstərdiyi müxtəlif “müştəri qrupları” və ya seqmentlər əsasında müəyyən edilir. Məsələn, müştəri seqmentləri iri şirkətlər, kiçik və orta ölçülü müəssisələr, yüksək dərəcəli xalis kapitala malik şəxsi müştərilər və sair tərəfindən təmsil edilə bilər. Fərqli “bazarlar” bankın fəaliyyət göstərdiyi müxtəlif coğrafi regionlar ola bilərlər. Bazar əsaslı təşkilatı strukturun hər bir biznes bölməsi daxilində bütün zəruri xidmətlər cəmləşə bilər, bu da öz növbəsində xidmətlərin təkrarlanması ilə nəticələnır. Bazar əsaslı təskilatı strukturun üstün cəhətləri çox fərqli tələblərə malik olan və ya coğrafi olaraq bölüşdürülmüş müştəri qrupları ilə əlaqələrin saxlamasının asanlaşması, hər bir müştəri qrupunun ehtiyaclarının ödəməsi üçün lazım olan xidmətlərin bir biznes bölməsində göstərilməsidir. Bazar əsaslı təşkilatı strukturun fəaliyyət göstərməsi və idarə edilməsi çətin ola bilər. Məsələn, müştərilər eyni xidmətləri tələb etdikdə, bu müxtəlif biznes bölmələrdə xidmətlərin təkrarlanmasını tələb edə bilər.
Bazar əsaslı struktur •
Hüquq xidməti •
Əmək haqqı •
Tədarük •
IT
Bazar 3 * Dəstəkləyici xidmətlər Bazar 1 * Bazar 2 * * “Bazar” müxtəlif müştəri seqmentlərinə və ya coğrafi bazarlara aid ola bilər
Yüklə 235,95 Kb. Dostları ilə paylaş:
|