Practice Test ????

Customer Care Officer:
No... no that's okay. Your answer will do fine. We
don't have to be too
picky
. Okay, so how much money would you say you've
spent all told in the store. Just an approximate amount will do, fine?
Mr. Sergeant
: Well, that's a difficult question I don't really know, the vacuum
was 150 pounds the other stuff I'd say around 15 pounds. I suppose the total
was around
165 pounds
but I couldn't be totally sure. It may be a bit more than
that.
Customer Care Officer:
That's fine. Now the next thing on my list is how
would you rate the quality of the products you purchased?
Mr. Sergeant
: Good actually… Very good. So far we've not had any problems
with the products from cleanit. Service and value have been very good, so I
guess you have a loyal customer.
Customer Care Officer
: Oh wonderful! I'm really pleased that your
experience with our company has been a positive one. Tell me do you
purchase any other items of cleaning equipment, if so from whom?
Mr. Sergeant
: I'm very
fussy
about
the interior
of my car, you know. The
seats and carpets. I found a product from easy clean which works well on the
carpets and an air freshener from
Mr Tidy
that really smells good.
Apart from
that ...oh! I couldn't say for sure I think my wife buys floor cleaner from
Johnson Brothers.
Customer Care Officer
: Well, we've just introduced a new line of car
freshners you might like to
stop by.
We'll offer you a 20% discount . Okay,
we're almost to the end of the questions. Now I know you are happy with Jim,
but overall how would you rate the quality of our service?
Mr. Sergeant
: Fine, I thought it was good. The lady in accounts was a little
unfriendly but overall I would say the service was
quite good
actually. Jim
made all the difference and you certainly seem to be a very nice person.