T. C. GÜMRÜk ve ticaret bakanliği reklam Kurulu Başkanlığı basin bülteni Toplantı Tarihi

Değerlendirme/Karar: www.masraftahsilat.com adresli internet sitesinde “Nasıl Geri Alırım?” başlığı ile yapılan tanıtımlarda; “Bilindiği üzere yasal düzenlemeler kapsamında 2000,00 TL’ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarında İlçe tüketici hakem heyetine, 2000’den 3000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda ise il tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Dolayısıyla bankalar tarafından kesilen masraf bedellerinin yukarıdaki sınırlar içinde olması halinde adli mercilere başvurmadan önce tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunluluğu getirilmiştir. Tüketicilerden yapılan kesintilerin geri alınmasına yönelik olarak 10 yıllık zamanaşımı süresi mevcut olup, yapılan kesintilerin zamanaşımı süresi içinde talep edilmesi zorunludur. Tüketici hakem heyetine başvuru sırasında tüketicilerden istenilen en önemli belge masrafın kesildiğine dair dekont hesap özeti veya kredi taksitlendirme belgesidir. Başka bir anlatımla tüketiciden yapılan kesintinin açıkça gösterildiği/yazılı olduğu belgenin ibrazı halinde, hakem heyetleri tarafından başvurular karara bağlanmaktadır. Masraftahsilat.com internet sitesi; bankalar tarafından tüketicilerden yapılan kesintilerin geri alınmasına yönelik olarak tüketicilere ÜCRETSİZ danışmanlık hizmeti veren bir sitedir. Uzman kadromuz; tüketicilerden çeşitli adlarda yapılan kesintilerin geri alınmasına yönelik ilk başvuru sürecinden tahsilat sürecine kadar tüketicilerin doğru yönlendirilmesini amaç edinmiştir. Masraftahsilat.com internet sitesinin sizlere sağladığı ücretsiz danışmanlık hizmeti sayesinde bütün başvuru ve tahsilat süreciniz tarafımızdan ÜCRETSİZ olarak takip edilecek ve tarafınızdan yapılan kesintilerin sizlere iadesi sağlanacaktır. Tarafımızdan ücretsiz sağlanan bu hizmetlere yönelik, telefon ya da sms ile sizlerden ücret talep eden kişi ya da kuruluşları dikkate almayınız. Sizde bir an önce, haksız olarak tahsil edilen masrafların geri alınmasına yönelik olarak iletişim formunu doldurun veya bize telefonla ulaşın. Uzman kadromuzun sizlere sunduğu ÜCRETSİZ danışmanlık hizmeti sayesinde en kısa zamanda bankalardaki alacaklarınızı tahsil edin.” Şeklinde;
“Biz Kimiz” başlığı ile yapılan tanıtımlarda; “Masraftahsilat.com internet sitesi; bankalar tarafından tüketicilerden yapılan kesintilerin geri alınmasına yönelik olarak tüketicilere ÜCRETSİZ danışmanlık hizmeti veren bir sitedir. Uzman kadromuz; tüketicilerden çeşitli adlarda yapılan kesintilerin geri alınmasına yönelik ilk başvuru sürecinden tahsilat sürecine kadar tüketicilerin doğru yönlendirilmesini amaç edinmiştir. Masraftahsilat.com internet sitesi; bünyesinde bulundurduğu danışman kadrosu ve deneyimli hukukçuları ile birlikte, bankalar tarafından tüketicilerden yapılan kesintilerin tahsil edilmesini amaç edinmiştir. Masraftahsilat.com internet sitesi ücretsiz danışmanlık hizmeti sayesinde tüketicilerin bütün başvuru ve tahsilat süreçleri tarafımızdan ÜCRETSİZ OLARAK takip edilmektedir. Tüketicilere sağlanan danışmanlık hizmeti karşılığında herhangi bir bedel talep edilmemektedir. Tarafımızdan ücretsiz sağlanan bu hizmetlere yönelik, telefon ya da sms ile sizlerden ücret talep eden kişi ya da kuruluşları dikkate almayınız. Masraftahsilat.com oluşumunun sizlere sağladığı ücretsiz danışmanlık hizmetinden faydalanmak için bir an önce bize ulaşın.” şeklinde ifadelere yer verildiği tespit edilmiştir.
Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklarda öngörülen yasal çözüm mercii tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri olarak belirlenmiş olup; tüketiciler, ücretsiz olarak söz konusu hak arama yollarına başvurabilmektedirler.
Diğer taraftan, hukuki meselelerde mütalaa verme, mahkeme, hakem veya yargı yetkisini haiz bulunan diğer organlar huzurunda gerçek ve tüzel kişilere ait hakları dava etme ve savunma, adli işlemleri takip etme, bu işlere ait bütün evrakı düzenleme yetkisinin yasal olarak yalnızca avukatlara ait olduğu ancak; inceleme konusu tanıtımlarda yer verilen ifadeler ile adı geçen firma tarafından münhasıran avukatlara ait olan bu yetkinin kullanılarak tüketici kredilerinden alınan dosya masrafları ve diğer masrafların geri alınabileceğine ilişkin profesyonel hizmet sunulduğunun iddia edildiği;
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri tarafından, incelemeye alınan dosyalar hakkında somut olayın özelliklerine göre ayrı ayrı değerlendirme yapılmasına rağmen; söz konusu tanıtımlarda yer alan kesinlik bildiren ifadeler ile tüketicilerin mevcut yasal haklarının garanti altına alındığı yönünde izlenim uyandırıldığı;
Ayrıca, söz konusu tarafından, www.masraftahsilat.com adresli internet sitesinde yapılan tanıtımlarda, tüketici kredisi sözleşmelerine ilişkin bankalar tarafından alınan dosya masraflarının geri alınabileceğine ilişkin ücretsiz danışmanlık hizmeti sunulduğu izleniminin uyandırıldığı ancak vaat edilen hizmetin ücretsiz olarak yerine getirilmemesi nedeniyle tüketicilerin yanıltıldığı; bu nedenle anılan tanıtımların;
- 10.01.2015 tarihli ve 29232 saylı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinin; 7/1, 7/2, 7/3, 7/4, 7/5; 26; 28/1, 28/2, 28,3, 28/4 ve haksız ticari uygulama olarak kabul edilen örnek uygulamaların düzenlendiği ekte yer alan “A - Aldatıcı Ticari Uygulamalar” başlıklı maddesinin 1 inci ve 8 inci maddeleri,
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un; 61 inci maddesi
hükümlerine aykırı olduğuna,
Buna göre, reklam veren www.masraftahsilat.com hakkında; 6502 sayılı Kanun’un 63 üncü ve 77/12 nci maddeleri uyarınca anılan reklamları durdurma cezası verilmesine karar verilmiştir.
4) DİĞER KONULARIN GÖRÜŞÜLMESİ
4.1)
Dosya No: 2015/1133
Şikayet Edilen: Sanset Gıda Turizm San. ve Tic. A.Ş
Şikayet Edilen Reklam: “İyilik dolu dondurma L’era Fresca, sütlü buz değil dondurma” sloganlı reklam ve tanıtımlar
Reklam Yayın Tarihi: Temmuz – Ağustos 2015
Yayınlandığı Mecra: Televizyon
Tespitler: Kız isteme konulu reklam filminde, glikoz şurubu, emülgator ve renklendiriciyi temsil eden animasyon karakterlere yer verilerek söz konusu karakterlerin canavar veya mikropmuş gibi canlandırıldığı, söz konusu canavarlara gıda sektöründe faaliyet gösteren tüm firmaların bu bileşenleri kullandığını ve sağlığa zararlı ürünler ürettiklerini ima eder bir biçimde “çikolata bisküvi ekmek pasta bütün gıda sektörü bizden sorulur” ifadelerinin söyletildiği, reklam filminin sonunda “Hayatında da dondurmasında da iyileri tercih edenlere, özenle seçilen meyveleriyle leziz sütüyle doğal içeriğiyle iyilik dolu dondurma L’era Fresca” sloganına yer verilerek L’era Fresca markalı dondurmanın iyilik dolu olduğunun iddia edildiği,
Sütlü Buz Limited Şirketi konulu reklamda, Sütlü Buz Limited Şirketi'nden geldiklerini belirten ve emülgatör, renklendirici ve glikoz şurubunu temsil eden üç farklı animasyon canavara yer verildiği, Sütlü Buz Limited Şirketinden gelen ve emülgatör’ü canlandıran canavara “L’era Fresca yediğinizi görüyorum, demek ki bir emülgatör, bir renklendirici, bir glikoz şurubu yok hayatınızda. Peki olsun istemez misiniz?” ifadesinin söyletildiği, diğer taraftan “Sütlü buz değil dondurma” sloganı ile yenilebilir buzlu ürünler kategorisinde yer alan sütlü buz ürünleri ile Lera Fresca markalı ürünler arasında kötüleme içeren bir karşılaştırma yapıldığı tespit edilmiştir.
Değerlendirme/Karar: Reklam Kurulu'nun 11.08.2015 tarih ve 239 sayılı toplantısında konu ile ilgili olarak yapılan görüşme ve değerlendirmeler sonucunda;
Kız isteme konulu reklam filminde, glikoz şurubu, emülgator ve renklendiriciyi temsil eden animasyon karakterlere yer verilerek söz konusu karakterlerin canavar veya mikropmuş gibi canlandırıldığı, Türk Gıda Kodeksi Gıda Katkı Maddeleri Yönetmeliği ekli listede “Gıdalarda Genel Olarak Kullanımına İzin Verilen Gıda Katkı Maddeleri” başlığı altında yer alan ve gıdalarda belirli oranlarda kullanılmasına yasal mevzuatla izin verilen adı geçen gıda bileşenlerinin insan sağlığı için tehdit oluşturan çok tehlikeli maddelermiş gibi tanıtılmasıyla tüketicilerin endişeye sevk edildiği, diğer taraftan söz konusu maddelerin sağlığa çok zararlı olduğu iddiası ile tüketicilere yönelik olarak bu bileşenleri içeren gıdaların tüketilmemesi gerektiği mesajı verildiği; reklam filminde emülgatör, renklendirici ve glikoz şurubunu canlandıran canavarlara “çikolata bisküvi ekmek pasta bütün gıda sektörü bizden sorulur” ifadeleri söyletilerek gıda sektöründeki tüm firmaların bu katkı maddelerini kullandığı iddiası ile topyekün gıda sektörünün karalandığı, gıda sektöründeki firmaların tüketicilerin sağlığı ile oynadığı, sağlıksız ve kötü ürünler piyasaya sürdüklerinin iddia edildiği, böylece gıda sektöründe faaliyet gösteren firmalar aleyhine haksız rekabet yaratıldığı;
Sütlü Buz Limited Şirketi konulu reklamda, Sütlü Buz Limited Şirketi'nden geldiklerini belirten ve emülgatör, renklendirici ve glikoz şurubunu temsil eden üç farklı animasyon canavara yer verildiği, Sütlü Buz Limited Şirketinden gelen ve emülgatör’ü canlandıran canavar tarafından söylenen “L’era Fresca yediğinizi görüyorum, demek ki bir emülgatör, bir renklendirici, bir glikoz şurubu yok hayatınızda. Peki olsun istemez misiniz?” ifadesi ile Yenilebilir Buzlu Ürünler Tebliği’nde tanımlanarak gıda mevzuatımız kapsamında üretimine izin verilen sütlü buz ürünlerinin sağlığa çok zararlı bileşenler içerdiği iddia edilerek bu ürünlerin tüketilmemesi gerektiği izlenimi yaratıldığı; diğer taraftan gıda mevzuatında "dondurma" ürününün "sütlü buz" ürününden daha üstün veya sağlıklı olduğuna ilişkin herhangi bir düzenleme öngörülmediği halde reklam filminde yer verilen “Sütlü buz değil dondurma” ifadesi ile dondurmanın sütlü buz ürünlerinden “daha üstün” ve "sağlık için daha iyi" olduğu mesajı verildiği ve "sütlü buz" ürün kategorisinde yer alan ürünlerin içerdiği canavar bileşenler nedeniyle "kötü" ve "sağlığa zararlı" olduğu ima edilerek hem bu ürün kategorisinin kötülendiği hem de haksız rekabete yol açıldığı, ayrıca sütlü buz üreticilerinin sağlığa zararlı bileşenler kullandığı iddiası ile itham altında bırakılarak itibarsızlaştırıldığı ve böylece dürüst rekabet ilkelerinin ihlal edildiği,
“Hayatında da dondurmasında da iyileri tercih edenlere, özenle seçilen meyveleriyle leziz sütüyle doğal içeriğiyle iyilik dolu dondurma L’era Fresca” ifadeleri ile L’era Fresca dışındaki sütlü buz ve dondurma ürünlerinin iyi olmadığı, kötülük dolu olduğu izlenimi yaratıldığı,
İnceleme konusu reklam filmlerinde görülen L’era Fresca marka dondurmanın ürün ambalajı üzerinde “%100 doğal içerikler” şeklinde bir ibareye yer verildiği halde ürün içeriğinde kıvam arttırıcı (keçi boynuzu gamı ve ksantan gam) bileşenlere yer verilmesinin tüketicileri yanıltıcı nitelikte olduğu görüş ve kanaatine varılarak anılan reklam ve tanıtımların,
- 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu’nun 24. maddesinin 3. bendi;
- Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliğinin “Doğru bilgilendirmeye ilişkin kurallar” başlıklı 6 ncı maddesi ile “Gıdalardaki Beslenme ve Sağlık Beyanları Genel Hükümler” başlıklı 40/1 inci maddesi;
- Türk Ticaret Kanununun “Haksız Rekabet” ve “Dürüstlük kuralına aykırı davranışlar, ticari uygulamalar” başlıklı 55/1 ve 55/5 inci maddesi,
- 10.01.2015 tarihli ve 29232 saylı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 7/1, 7/2, 7/3, 7/4, 7/5-a, 8/1, 10 ve 26/1 maddeleri,
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 61 inci maddesi
hükümlerine aykırı olduğuna,
Buna göre, reklam veren Sanset Gıda Turizm San. ve Tic. A.Ş. hakkında, 6502 sayılı Kanun’un 63 üncü ve 77/12 nci maddeleri uyarınca 3 (üç) ay süre ile tedbiren durdurma cezası verilmesine karar verilmiştir.