Tilburg University Modular Care Provision

enumeration of frequencies (Zomerdijk, 2005). In this research, it is the findings on 
modularity aspects and practices that should be generalizable since we are developing 
theory concerning modularity in long-term care. 
To sustain the external validity of our findings, we employed several sampling tactics 
and we compared our findings with existing literature. With respect to the sampling 
strategy, we selected multiple cases in order to look for literal replication of the findings. 
Within the case sample, we selected for maximum variation on various aspects. We 
covered a wide range of providers and our sample reflects the variation that exists 
among suppliers of care and services in the field of long-term care for the elderly. 
Another sampling tactic was the within case focus on the total care process. This 
process is common to long-term care providers in general, which means that there 
will be a relatively large group of organizations dealing with the same activities and 
sub-processes, and delivering the same care and service parts as we studied.  
4.7.4  Reliability 
Reliability of a study demonstrates that the operations of a study can be repeated with 
the same results and has the goal of minimizing errors and biases in the research 
(Yin, 2003). For this study, reliability means ensuring that, when following the same 
procedures for the same cases, another researcher can obtain the same findings and 
results with respect to modularity in long-term care. Reliability is often achieved 
through documentation and tactics for avoiding researcher bias. 
To support the reliability of this study, we have employed several tactics. We selected 
multiple cases for our research and developed a case study protocol to ensure consistency 
over the cases. To reduce researcher bias and increase objectivity of the data we made 
use of multiple interviewees and multiple coders. In addition, we taped and transcribed 
the interviews and we used software for qualitative data analysis. Finally, setting up 
a chain of evidence and the extensive use of memos increase the transparency and 
traceability of steps taken in this study since choices, idea development, and changes 
throughout the research process are explicated.
Table 4.4 provides a summary of the tactics we have employed throughout the case 
study research to support the validity and generalizability of our findings.
84
Modular Care Provision

---

References
Atlas.ti (2004), User’s manual for ATLAS.ti 5.0, 2nd, Scientific Software Development, Berlin.
Benbasat, I., Goldstein, D. K. & Mead, M. (1987), The case research strategy in studies of information 
systems. MIS Quarterly, Vol. 11 No. 3, pp. 369-386.
Boeije, H. (2006), Analyseren in kwalitatief onderzoek (Eng.: Qualitative research analysis), Boom onderwijs, 
Den Haag.
Bohmer, R. M. J. (2005), Medicine’s service challenge: blending custom and standard care. Health Care 
Management Review, Vol. 30 No. 4, pp. 322-330.
Eisenhardt, K. M. (1989), Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, 
Vol. 14 No. 4, pp. 532-550.
Eisenhardt, K. M. & Graebner, M. E. (2007), Theory Building from Cases: Opportunities and Challenges. 
Academy of Management Journal, Vol. 50 No. 1, pp. 25-32.
Glaser, B. G. & Strauss, A. L. (1967), The discovery of grounded theory. Strategies for qualitative research, 
Alderline Publishing Company, Chicago.
Table 4.4  Summary of the tactics to ensure validity and generalizability
Criteria
Definition (Yin, 2003)
Tactics employed in this study
Construct validity
Extent to which the research 
instruments measure what they 
are supposed to measure; establish 
correct operational measures for 
the constructs being studied
Triangulation of data collection methods and 

of data sources
Member check of the interview transcripts

Expert meetings during data collection and 

data analysis 
Use of multiple coders

Chain of evidence

Internal validity
Extent to which conclusions can be 
drawn for causal effects and causal 
relationships can be established
Open conceptual model

Investigated patterns across the case studies

Comparison of data with existing theoretical 

insights
External validity
Extent to which the research 
results can be applied to the 
populations and the settings of 
interest; establishes a domain in 
which the findings of the study can 
be generalized
Multiple case design based on literal 

replication
Sampling of four different case organizations

Selection of common research focus within 

the cases
Comparison of findings with existing 

theoretical insights
Reliability
Extent to which the findings 
demonstrate replicability
Multiple case design

Study protocol to document the data 

collection procedures
Multiple respondents

Interviews were taped and transcribed

Multiple coders

Software for qualitative data analysis

Memo-ing and documenting the research 

process
85
Resear
ch desig
n and methods
Chapt
er 4

---

Johnston, W. J., Leach, M. P. & Liu, A. H. (1999), Theory Testing Using Case Studies in Business-to-
Business Research. Industrial Marketing Management, Vol. 28 No. 3, pp. 201-213.
Meredith, J. (1998), Building operations management theory through case and field research. Journal of 
Operations Management, Vol. 16 No. 4, pp. 441-454.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (2001), Perspective: creating a platform-based approach for developing new 
services. Journal of Product Innovation Management, Vol. 18 No. 3, pp. 188-204.
Meyer, M. H., Jekowsky, E. & Crane, F. G. (2007), Applying platform design to improve the integration 
of services across the continuum of care. Managing Service Quality, Vol. 17 No. 1, pp. 23-40.
Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1994), Qualitative Data Analysis, 2nd, Sage Publications, Inc., Thousand 
Oaks.
Pekkarinen, S. & Ulkuniemi, P. (2008), Modularity in developing business services by platform approach. 
International Journal of Logistics Management, Vol. 19 No. 1, pp. 84-103.
Strauss, A. & Corbin, J. (1998), Basics of qualitative research, 2nd, Sage Publications, Thousand Oaks, 
Ca.
Voss, C. (2009), Case management in operations research. IN KARLSSON, C. (Ed.) Researching Operations 
Management. New York, NY, Routledge.
Voss, C., Tsikriktsis, N. & Frohlich, M. (2002), Case Research in Operations Management. International 
Journal of Operations and Production Management, Vol. 22 No. 2, pp. 195-219.
Voss, C. A. & Hsuan, J. (2009), Service Architecture and Modularity. Decision Sciences, Vol. 40 No. 3, 
pp. 541 - 569.
Yin, R. K. (1993), Applications of case study research, Sage Publications, Newbury Park.
Yin, R. K. (2003), Case study research, 3rd, Sage Publications, Inc., Thousand Oaks.
Zomerdijk, L. G. (2005), Design decisions in the front office - back office issue, Groningen University, 
Groningen.
86
Modular Care Provision

---