Tilburg University Modular Care Provision

References
Atlas.ti (2004), User’s manual for ATLAS.ti 5.0, 2nd, Scientific Software Development, Berlin.
Baldwin, C. Y. & Clark, K. B. (1997), Managing in an age of modularity. Harvard Business Journal, Vol. 
75 No. 5, pp. 84-93.
Baldwin, C. Y. & Clark, K. B. (2000), Design rules, MIT Press, Cambridge MA.
Bensabat, I., Goldstein, D. K. & Mead, M. (1987), The case research strategy in studies of information 
systems. MIS Quarterly, Vol. 11 No. 3, pp. 369-386.
Berry, L. L. & Bendapudi, N. (2007), Health care: a fertile field for service research. Journal of Service 
Research, Vol. 10 No. 2, pp. 111-122.
Berry, L. L., Parker, D., Coile, R. C. J., Hamilton, D. K., O’Neil, D. D. & Sadler, B. L. (2004), Can better 
buildings improve care and increase your financial returns? Frontiers of Health Services Management, 
Vol. 21 No. 1, pp. 3-24.
Bitner, M. J., Brown, S. W. & Meuter, M. L. (2000), Technology infusion in service encounters. Journal of 
the Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 1, pp. 138-149.
Bohmer, R. M. J. (2005), Medicine’s service challenge: blending custom and standard care. Health Care 
Management Review, Vol. 30 No. 4, pp. 322-330.
Bosselaar, J. H. (2005), A demand for ‘On demand”? Demand based delivery of social provisions: conditions 
and risks, Erasmus University, Rotterdam.
Breedveld, E. J., Meijboom, B. R. & de Roo, A. A. (2006), Labour supply in the home care industry: A 
case study in a Dutch region. Health Policy, Vol. 76 No. 2, pp. 144-155.
Chase, R. B. & Hayes, R. H. (1991), Beefing up operations in service firms. Sloan Management Review, 
Vol. 33 No. 1, pp. 15-26.
Da Silveira, G., Borenstein, D. & Fogliatto, F. S. (2001), Mass customisation: Literature review and research 
directions. International Journal of Production Economics, Vol. 72 No. 1, pp. 1-13.
De Blok, C., Meijboom, B., Luijkx, K. & Schols, J. (2007), Modularity in health care: towards cost-
efficient and client-focused service provision IN ACUR, N., ERKIP, N. K. & GUNES, E. D. (Eds.) 14th 
Annual International EurOMA conference Managing Operations in an Expanding Europe. Ankara, Bilkent 
University.
De Blok, C., Meijboom, B., Luijkx, K. & Schols, J. (2009), Demand-based provision of housing, welfare 
and care services to elderly clients: from policy to daily practice through Operations Management. Health 
Care Analysis, Vol. 17 No. 1, pp. 68-84.
De Gooijer, W. (2007), Trends in EU health care systems, Springer Science, New York.
Duray, R., Ward, P. T., Milligan, G. W. & Berry, W. L. (2000), Approaches to mass customization: configurations 
and empirical validation. Journal of Operations Management, Vol. 18 No. 6, pp. 605-625.
Edvardsson, B., Gustafsson, A. & Roos, I. (2005), Service portraits in service research: a critical research. 
International Journal of Service Industry Management, Vol. 16 No. 1, pp. 107-121.
Eisenhardt, K. M. (1989), Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, 
Vol. 14 No. 4, pp. 532-550.
Fitzsimmons, J. A. & Fitzsimmons, M. J. (2006), Service Management: operations, strategy, and information 
technology, 5th, McGraw Hill/Irwin, New York.
114
Modular Care Provision

---

Fitzsimmons, J. A., Noh, J. & Thies, E. (1998), Purchasing business services. Journal of Business and 
Industrial Marketing, Vol. 13 No. 4/5, pp. 370-380.
Fixson, S. K. (2005), Product architecture assessment: a tool to link product, process, and supply chain 
decisions. Journal of Operations Management, Vol. 23 No. 3/4, pp. 345-369.
Gwinner, K. P., Bitner, M. J., Brown, S. W. & Kuman, A. (2005), Service Customization Through Employee 
Adaptiveness. Journal of Service Research, Vol. 8 No. 2, pp. 131-148.
Herzlinger, R. E. (2004), Consumer-Driven Health Care. Implications for providers, payers, and policymakers, 
Jossey-Bass, San Francisco.
Hsuan, J. & Skjøtt-Larsen, T. (2004), Supply-chain integration: implications for mass customization, 
modularization and postponement strategies. Production Planning and Control, Vol. 15 No. 4, pp. 352-
361.
Jaakkola, E. & Halinen, A. (2006), Problem solving within professional services: evidence from the medical 
field. International Journal of Service Industry Management, Vol. 17 No. 5, pp. 409-429.
Jack, E. P. & Powers, T. L. (2004), Volume flexible strategies in health services: a research framework. 
Production and Operations Management, Vol. 13 No. 3, pp. 230-244.
Kotha, S. (1995), Mass Customization: Implementing the emerging paradigm for competitive advantage. 
Strategic Management Journal, Vol. 16 Special Issue, Summer, pp. 21-42.
Lanseng, E. J. & Andreassen, T. W. (2007), Electronic healthcare: a study of people’s readiness and attitude 
toward performing self-diagnosis. International Journal of Service Industry Management, Vol. 18 No. 4, 
pp. 394-417.
Leichsenring, K., Roth, G., Wolf, M. & Sissouras, A. (2005), Moments of truth. An overview of pathways to 
integration and better quality in long-term care. IN BILLINGS, J. & LEICHSENRING, K. (Eds.) Integrating 
health and social care services for older persons. Aldershot, Ashgate Publishing.
Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (2007), Services Marketing, 6th, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, 
NJ.
Luijkx, K. & De Blok, C. (2007), Diversity among the elderly, diversity in approach. IN MOERBEEK, H., 
NIEHOF, A. & OPHEM, J., VAN (Eds.) Changing families and their lifestyles. Wageningen, Wageningen 
Academic Publishers.
McLaughlin, C. P. & Kaluzny, A. D. (2000), Building client centered systems of care: choosing a process 
direction for the next century. Health Care Management Review, Vol. 25 No. 1, pp. 73-82.
Meijboom, B., De Haan, J. & Verheyen, P. (2004), Networks for integrated care provision: an economic 
approach based on opportunism and trust. Health Policy, Vol. 69 No. 1, pp. 33-43.
Menor, L. J., Tatikonda, M. V. & Sampson, S. E. (2002), New service development: areas for exploitation 
and exploration. Journal of Operations Management, Vol. 20 No. 2, pp. 135-157.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (1999), Product development for services. Academy of Management Executive, 
Vol. 13 No. 3, pp. 64-76.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (2001), Perspective: creating a platform-based approach for developing new 
services. Journal of Product Innovation Management, Vol. 18 No. 3, pp. 188-204.
Meyer, M. H., Jekowsky, E. & Crane, F. G. (2007), Applying platform design to improve the integration 
of services across the continuum of care. Managing Service Quality, Vol. 17 No. 1, pp. 23-40.
115
M
odular car
e and ser
vic
e pack
ages f
or independen
tly living elder
ly
Chapt
er 5

---