Veteran Centric Reform

---

 

Veteran Centric Reform

 

 

1

 

 

Veteran Centric Reform 

The Government is making a significant investment in transforming veteran 

services. As part of the 2017

–

18 Budget, the Government is investing in 

Veteran Centric Reform to provide the veteran community with a greater 

standard of service through reform of business processes and culture, 

identification and implementation of government-endorsed best practice 

service options and targeted ICT redevelopment. 

Why is this important? 

New clients of 

the Department of Veterans’ Affairs (DVA) 

expect to receive 

personalised services that are connected across government and simple to 

access. They expect that their families will also receive appropriate services. 

DVA operations and infrastructure are no longer fit for purpose as current 

business systems are claims based, requiring the veteran to approach the 

Department, and lack the information sharing and data analysis necessary to 

meet veter

ans’ expectations of a quality service. 

 

Without change, some veterans may continue to be disengaged from DVA 

services, which can inhibit a successful transition from the Australian 

Defence Force and lead to poor health and life outcomes.  

Veteran Centric Reform aligns with broader government reform agendas by 

leveraging the Department of Human Services’ ICT capabilities, particularly 

improvements driven by the Welfare Payment Infrastructure Transformation 

program and other relevant government ICT programs. 

Who will benefit? 

Veteran Centric Reform is about providing veterans and their families with 

easier access to support. 

Veteran Centric Reform will achieve: simpler, better, digitally enhanced 

experiences for clients when they interact with DVA; early intervention and 

preventive health care, enabling clients to live healthy and productive lives; 

access to early treatment for physical and mental health issues to prevent 

these problems becoming more acute later in life; and an ICT platform that 

mitigates 

risk and improves DVA’s service delivery

. 

How much will the Veteran Centric Reform program cost? 

The 2017

–

18 Budget has provided funding of $166.6 million for Veteran 

Centric Reform, including for proactive interventions and cyber security.

 

 

Vete

ran C

entric

 R

eform

 

 

---

 

Veteran Centric Reform 

–

 proactive interventions 

Veteran Centric Reform

 

 

2

 

The Government is providing funding to implement a suite of proactive 

interventions to deliver targeted assistance that will support veterans to lead 

healthy and productive lives.  

Why is this important? 

By joining together the information held by the DVA, and looking at it in a new 

way, the Department will be able to provide services to veterans earlier than 

it has in the past.

 

 

This measure will deliver targeted assistance to veterans and their families to 

lead healthy and productive lives.  

1. 

DVA will consider veterans’ needs by analysing the services they access 

through the Department, from car bookings through to health and 

rehabilitation services, to understand which policies, programs and early 

interventions are most in demand.  

2. 

Building on the work of the Government’s Behavioural Economics Team, 

DVA will implement a two-year pilot of behaviour-informed design and trial 

small-scale policy interventions to evaluate different approaches to 

veteran support.  

3.  Taking the insights provided through proactive interventions 1 and 2 

above, DVA will implement a framework to actively manage the 

assistance provided to veterans. The framework will provide real-time 

assessment of the effects of these initiatives so DVA can proactively alter 

support arrangements to better meet the needs of clients.  

4.  DVA will implement a two-year trial to provide veterans with access to 

medical treatment for specified conditions while their claim under the 

Military Rehabilitation and Compensation Act 2004 (MRCA) and the 

Safety, Rehabilitation and Compensation Act 1988 (SRCA) is being 

processed.  

Who will benefit? 

These initiatives will support DVA clients, with a focus particularly on younger 

veterans.  

DVA will analyse and evaluate individual veteran needs, and test and trial 

different approaches that are responsive and targeted to better support them 

in the future. 

Providing early access to treatment services, before a claim is determined, 

will avoid further deterioration in a medical condition and aid in recovery 

outcomes. It will also improve social outcomes, particularly during transition 

from the Australian Defence Force to civilian life. 

 

 

---

 

Veteran Centric Reform 

–

 mitigation of cyber 

security risk 

Veteran Centric Reform

 

 

3

 

This measure will provide funding to mitigate risks associated with cyber 

security threats to DVA systems.  

Why is this important? 

The Australian Government Protective Security Policy Framework 

recommends upgrading to newer operating systems should be a high priority, 

particularly for computers which are running significantly out-of-date versions. 

The outdated technology currently underpinning DVA business systems is at 

risk of cyber security attacks. 

Mitigating the cyber security risk of this legacy equipment will enhance the 

protection and confidentiality of veterans’ records and payments. It will also 

improve compliance with the Australian Signals Directorate’s Top 4 cyber 

security mitigation strategies. 

Who will benefit? 

The information DVA holds about all clients will be better protected as a 

result of this measure.