1-amaliy mashg’ulot: trаnspоrt-ekspеditsiоn хizmаt ko‘rsаtishning vujudgа kеlish tаriхi reja

NAZORAT SAVOLLARI
1. Hisob faktura haqida ?
2. Fiata hujjatlari haqida ma’lumot bering ?


12-AMALIY MASHG’ULOT:
Transport-ekspеditоrlik хizmаti ko’rsаtish sifаtini nаzоrаt etish, ungа tаlаblаr, tаrif siyosаti
REJA:
12.1. Transport-ekspеditоrlik хizmаti ko’rsаtish sifаti.
12.2. Tа’rif siyosаti haqida.


Tayanch so‘z va iboralar:
Servis oqimi, Ta’rif stavkasi, Multimodal tashuvlarda ta’riflar, xalqaro shartnomalar, yuk oqimi.
12.1. Transport-ekspеditоrlik хizmаti ko’rsаtish sifаti
Xizmatlar sifati deganda xizmatlarning iste'molchilarning belgilangan yoki kutilayotgan ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini belgilovchi xususiyatlari (belgilari) majmui tushuniladi.
Xizmatlar sifatini, ularning xavfsizligini ta'minlash va ularning darajasini oshirish jarayonlarini tizimli boshqarish bo'yicha me'yoriy qoidalar GOST R 50691-94 "Xizmatlar sifatini ta'minlash modeli", Rossiya Federatsiyasining "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" Federal qonunida aks ettirilgan. (No 184-2002), ISO 9000/2000 xalqaro standartlar seriyasida “Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.
Mahalliy transportning barcha turlari uchun xizmat ko'rsatish sifati ko'rsatkichlarining tarkibi va tuzilishi GOST R 51005-96 "Transport xizmatlari. Yuk tashish. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi" va yo'lovchilarni tashish uchun - GOST R 51004-96 "Yo'lovchilarni tashish. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi. Ushbu me'yoriy hujjatlarga muvofiq transport va ekspeditorlik xizmatlari sifatining asosiy ko'rsatkichlari quyidagilardan iborat:
• yukni tashish to‘g‘risidagi ariza berilgandan boshlab, uni oluvchiga yetkazib berishgacha bo‘lgan muddat;
• yukning to'liq xavfsizligi;
• xizmatlar iste'molchilarining so'rovlariga tezkor javob berish va ularning shoshilinch bajarilishini ta'minlash imkoniyati;
• pudratchi va iste'molchi o'rtasida tuzilgan shartnomaga to'liq rioya qilgan holda xizmatlar ko'rsatishning kompleksligi va kafolatlangan ishonchliligi;
• taklif qilingan tariflar bo'yicha xizmatlar mavjudligi:
• xizmatlarga arizalarni rasmiylashtirishning qulayligi va samaradorligi;
• taqdim etilayotgan xizmatlarning xavfsizligi va minimal xavfini ta'minlash.
GOST R 51005-96 "Transport xizmatlari" ning individual qoidalarini ko'rib chiqing. Yuk tashish. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi" transport logistikasini tartibga solish bilan shug'ullanadi.
VGOST R 51006-96 yuk tashishning quyidagi ta'rifini beradi - ularning xavfsizligi va o'z vaqtida etkazib berilishi bilan bog'liq moddiy boyliklarning harakatlanishi uchun transport xizmatlari. Nomenklatura sifat ko'rsatkichlarini tanlash jarayoni quyidagilar bilan asoslanadi:
Tashish qilinadigan tovarlarning xususiyatlari va xususiyatlari:

1. 
   transport va aloqa turlari;
   
2. 
   foydalaniladigan harakat tarkibi;
   
3. 
   yuk tashishning o'ziga xos xususiyatlari;
   
4. 
   tashish jarayonlariga qo'yiladigan talablar;
   
5. 
   transport xizmatlari sifatini boshqarish vazifalari;
   
6. 
   Sifatni aks ettiruvchi xususiyatlarning tarkibi va tuzilishi;
   
7. 
   sifat mezonlariga qo'yiladigan talablar.
   

GOST R 51006-96 bo'yicha yuk sifati ko'rsatkichlari assortimentini baholashning asosiy usuli ekspert usuli hisoblanadi.

Sifat ko'rsatkichlari quyidagi asosiy mezonlarga javob berishi kerak:

1. 
   yuk tashish sifati iste’molchi mezonlariga mos kelishini ta’minlash imkoniyati;
   
2. 
   Yuk tashishning barcha mezonlarini o'z maqsadiga ko'ra iste'molchilarning aksariyat ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini aks ettiruvchi baholash;
   
3. 
   barqarorlik;
   
4. 
   yuk tashish sifatini oshirish imkoniyati;
   
5. 
   yuk tashish sifatini umumiy baholashda almashtiriladigan mezonlarni istisno qilish;
   

texnika va fanning zamonaviy yutuqlarini, transport xizmati va transport sohasida ilmiy-texnikaviy taraqqiyotning asosiy yo‘nalishlarini hisobga olgan holda.
GOST yuk tashish xususiyatlariga ko'ra sifat ko'rsatkichlarining quyidagi uchta asosiy guruhini belgilaydi:
1. Yuk tashishning o‘z vaqtida bajarilishi ko‘rsatkichlari guruhi ular tavsiflovchi xususiyatlariga ko‘ra ko‘rsatkichlarga bo‘linadi:
- belgilangan muddatda tovarlarni yetkazib berish;
- tovarlarning kelishining muntazamligi;
- yuk tashishning dolzarbligi.
Belgilangan vaqt bo'yicha yuklarni tashish ko'rsatkichi yukning oldindan belgilangan (belgilangan) vaqt oralig'ida kelishining to'g'riligiga qarab tashish xususiyatlarini tavsiflaydi.
Belgilangan muddatda yuklarni tashish ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
- yuklarning belgilangan vaqtdan o'rtacha og'ishi;
- belgilangan muddatning maksimal oshib ketishi;
- belgilangan vaqtning o'rtacha ortishi;
- belgilangan vaqtdan maksimal ruxsat etilgan og'ish;
- belgilangan vaqtda kelib tushgan tovarlar soni;
- belgilangan vaqtga kelib tovarlarning kelishidagi og'ishlar soni.
Tovarlarning kelishi muntazamligi ko'rsatkichi ma'lum bir davr uchun tovarlarni qabul qilish chastotasi bilan bog'liq bo'lgan tashish xususiyatlarini tavsiflaydi.
Tovarlar kelishining muntazamligi ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
- vaqt birligida kelgan yuklarning minimal soni;
- vaqt birligida kelgan yuklarning o'rtacha soni;
- yuklarni qabul qilish orasidagi o'rtacha vaqt;
- yuklarni qabul qilish orasidagi minimal vaqt;
- yuklarning kelishi orasidagi maksimal vaqt;
- berilgan (kelishilgan) muntazamlikdagi yuk tushumlari soni;
- yuklarni qabul qilishning belgilangan muntazamligidan chetlanishlar soni.
Tovarlarni tashishning shoshilinchligi ko'rsatkichi yuk tashish tezligi yoki tovarlarning tashish jarayonida bo'lgan vaqti tufayli tashish xususiyatini tavsiflaydi.