Azərbaycan respubl kasi təhs L naz rl y azərbaycan döVLƏt qt sad un vers tet
Yüklə 0,55 Mb. Pdf görüntüsü
|
59
müsbət münasibətini formalaşdırmaqdır. Məsələn, bankın regional peoblemlərin həll edilməsinə yardımçı olması əlverişli ictimai rəy yaradır və hakimiyyət strukturları ilə yaxşı münasibətlərin yaradılmasını stimullaşdırır. 7. stehlakçılarla şəxsi kontaktlar. Bankların təklif etdiyi xidmətlər və onlardan istifadə qaydaları haqqında informasiyanı tam şəkildə K V-də yayımlanan bir neçə saniyəlik reklam müraciətləri vasitəsi ilə istehlakçılara çatdırmaq, demək olar ki, mümkün deyildir. Burada müştərilərlə daima izahat işi aparmalı olan, bankların göstərdikləri xidmətlərin məzmununu onlar izah etməli olan bank işçilərə əsas rol oynamalıdırlar. Hər bir müştəri ilə şəxsi kontaktların yaradılması çətin olduğu halda auditoriya ilə kontaktın yaradılmasının açıq qapı günləri kimi formasından istifadə etmək olar. Bu tip tədbirlərdə istehlakçılara onları maraqlandıran məsələlər barədə informasiya və izahatlar vermək mümkündür. Bundan başqa bankın təklif etdiyi xidmətləri istehlakçılara ətraflı və bütün detalları ilə təsvir edən yaddaş dəftərçələri göndərmək olar. Bütün bu tədbirlər bir məqsədlə - bank məhsullarının satışının həcmini artırmaq məqsədi ilə həyata keçirilir. Buna görə də ayrı-ayrı satış fəndlərinin istehlakçılara təsirinin nəticəsi bankın bu fəndləri həyata keçirməsinə sərf etdiyi xərcləri nəzərə almaqla təhlil edilməlidir. Auditoriyanın bu və ya digər stimula necə reaksiya verdi- yini, bu stimulun satışın həcmini və bankın xərclərini necə artırdığını aydınlaşdırmaq lazımdır. Məsələn, reklamı nəzərdən keçirək. Ə vvəllərdə qeyd edildiyi kimi, bankın bölmələrinin xərcləri, reklam xərcləri ümumbank xərclərinə aid edilir və bu bölmələr arasında onların gəlirlərinin həcminə proporsianal olaraq bölüşdürülür. Bu müddəa tan və bütöv institut kimi fəaliyyət göstərən bankın reklamına da aiddir. Lakin konkret bölmənin realizə etdiyi konkret bank xidmətinin reklam xərcləri isə həmin bölmənin xərclərinə aid edilməlidir. Buna görədə reklamın effektliliyinə iki aspektdən yanaşmaq daha məqsədəuy- ğ undur: 1. Bütünlükdə bankın reklamının effektliliyi. Bu effektlilik öz əksini ayrıca rek- lam edilməyən bank xidmətlərinin satışının həcminin artırılmasında tapır; 60
2. Konkret bir bank xidmətinin, məsələn, müəyyən növ əmanətlərin reklamının effektliliyi. Bu effektlilik reklam edilən konkret xidmətin satışının həcminin artma- sında ifadə olunur. Reklamın yayımının müxtəlif üsullarının istehlakçılara təsirinin effektliliyini qiymətləndirmək üçün yeni cəlb edilmiş istehlakçılardan aşağıdakı məzmunda anketi doldurmağı xahiş etmişlər. Siz bankın fəaliyyəti və onun təklif etdiyi xidmətlər haqqında məlumatları bu mənbədən əldə etmisiniz: a) televiziyada yayımlanan reklam müraciətlərindən b) radioda yayımlanan reklam müraciətlərindən c) qazetlərdə verilən reklam elanlarından d) təklif edilən xidmətlərin məzmununu əks etdirən və evə göndərilmiş yaddaş dəftərçələrindən e) iş yoldaşlarımdan, tanışlarımdan və başqalarından. Anketdə qoyulmuş suallın cavablarını təhlil etməklə infomsiyanın yayımının hansı üsulunun təsirinin daha güclü olduğunu müəyyənləşdirmək mümkündür. Bütünlükdə bank üzrə reklam kampaniyasının effektliliyini reklam kampaniyası keçirilənə qədər və reklam kampaniyası keçiriləndən sonra aşağıdakı göstəricilərin həcmini müəyyən etmək mümkündür: - müştərilərin hesablaşma və cari hesablarındakı vəsaitlərin orta qalığı; - hesablaşma-kassa xidmətindən əldə edilən gəlirlər; - bankın borc qiymətli kağızlarının satışının orta həcmi; - əhalinin əmanətlərinin orta həcmi; - müəssisə və təşkilatların depozitlərinin orta həcmi; - bankın resurs bazasının artırılması ilə əlaqədar aktiv əməliyyatlardan əldə edilən gəlirlərin həcmi; - sair satışlardan aldə edilən gəlirlər. Bu göstəricilərin seçilməsi belə bir məntiqə əsaslanır ki, bir qayda olaraq, bank ə vvəlcə özünün müştərilərindən sərbast pul vəsaitlərinə ərizələr toplayır və onların 61
cəlb edilməsi məsələsini həll edir. Bankın əsas vəzifəsi zəruri müddətə və zəruri həcmdə resurs cəlb etməkdir. Reklam kampaniyası, bir qayda olaraq,aktiv əməliyyat- larının həyata keçirilməsini təmin etmək üçün yeni əmanətlərin və digər bank məh- sullarının realizasiyasını təmin etmək üçün yeni əmanətçilərin cəlb edilməsi məqsədi ilə həyata keçirilir. ndi bankın və onun ayrı-ayrı xidmətlərinin reklamının effektliliyinin qiymətlən- dirilməsi məsələsini nəzərdən keçirək. Bu məsələdə bizə bankın bölmələrinin büdcə- sinin tərtib edilməsi sistemi yardımcı ola bilər. Bu sistemə əsaslanmaqla biz reklama xərc çəkməklə bankın bölmələrinin hansı həcmdə əlavə gəlirlər əldə etdiyini müəy- yənləşdirə bilərik. Yarım il ərzində bankın reklam xərcləri 600 min man. (bankın bütün xərclərinin 6%-i).
Aparılmış sorğu nəticəsində məlum olmuşdur ki, yeni əmanətçilərin və kreditorların 50%-i reklam müraciətlərindən əldə etdikləri məlumatlar əsasında bankda vəsait yerləşdirmişlər. Həm də yarım il ərzində müştərilərin hesablarındakı vəsait qalığı təxminən 3%, müəssisələrin depozitləri 10%, əhalinin əmanətlərinin həcmi 17%, bankın borc qiymətli kağızlarının satışının həcmi 4,5% və cəlb edilmiş banklararası kreditlərin həcmi 15% artmışdır. Aşağıdakı cədvəldə yeni əmanətçilər cəlb edilənə kimi və cəlb edildikdən sonra cəlb edilmiş və yerləşdirilməsinin həcmini xarakterizə edən məlumatlar verilmişdir (cədvəl 2.9). Cədvəl 2.9 Yeni əmanətçilər cəlb edilənə kimi və cəlb ediləndən sonra cəlb edilmiş və yerləşdirilmiş resursların həcmi (min man.) darələr Yeni əmanətçilər cəlb edilənə kimi passivlərin həcmi Yeni əmanətçilər cəlb edildik- dən sonra passivlərin həcmi Fərq
Hesablaşma-kassa xidməti
87197 89819
2622 Depozit əməliyyatları 3027 3389
362 Depozitlər 2173 2390
217 Ə manətlər 854 999
145 Qiymətli kağızlar 26792 27998
1206 Dilinq əməliyyatları 71250 81937
10687 Yüklə 0,55 Mb. Dostları ilə paylaş:
|