Azərbaycan Respublikası Təhsil Nazirliiyi Azərbaycan Texniki Üniversteti

Hal hazırda xidmətlərin onların özünəməxsusluğu ilə əlaqəli keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunan səmərəli kəmiyyət metodları mövcud deyil və olanlar isə aşağıdakılardır:

• Hal hazırda xidmətlərin onların özünəməxsusluğu ilə əlaqəli keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunan səmərəli kəmiyyət metodları mövcud deyil və olanlar isə aşağıdakılardır:
• Logistika (o cümlədən, nəqliyyat) xidmətləri aşağıdakı yeddi əsas müddəa və qaydaya əsaslanır: - alıcıya göstərilən hər bir xidmətin alıcı üçün unikal olması; - göstərilən xidmətin sonunda, yalnız informasiya vermək qabiliyyətinin qalması; - xidmətin (və ya onun hissəsinin) təkrar edilə bilməməsi; - xidmətlərin ehtiyata toplana bilməməsi; - göstərilən xidmətin təmir edilə bilməməsi; - yaxşı xidmətin yaddaşının qısa olması, pis xidmətin isə uzun müddət xatırlanması.
• Son zamanlarda logistik xidmətlərin rolu və əhəmiyyəti daim böyüyür, xidmət sənayesi genişlənir və getdikcə daha çox şirkət və işçi ona qoşulur.

Xidmət sektoru elə fəaliyyət göstərməlidir ki, mümkün olan ən az xərclə müştəri tələbləri tam ödənsin. Hal hazırda xidmətlərin onların özünəməxsusluğu ilə əlaqəli keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunan səmərəli kəmiyyət metodları mövcud deyil və olanlar isə aşağıdakılardır:

• Xidmət sektoru elə fəaliyyət göstərməlidir ki, mümkün olan ən az xərclə müştəri tələbləri tam ödənsin. Hal hazırda xidmətlərin onların özünəməxsusluğu ilə əlaqəli keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunan səmərəli kəmiyyət metodları mövcud deyil və olanlar isə aşağıdakılardır:

- xidmətlərin qeyri-maddi olması (onlara "toxunmaq" qeyri - mümkün olması);

- xidmət istehlakçısı çox vaxt özünün xidmət göstərilməsi prosesində iştirak etməsi;

- xidmətlərin istehlakçısının onların sahibi olmaması;

• Xidmətlərin istehlakçısı xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirəndə o, keyfiyyət parametrlərinin faktiki qiymətini gözlənilən ilə müqayisə edir və üst-üstə düşərsə və ya yaxın olarsa, keyfiyyət qənaətbəxş və ya məqbul sayılır