Microsoft Word EnCase Forensic Version 11 User's Guide doc

 

536 

EnCase Forensic Version 6.11 Userʹs Guide  

 

Legal Notification 

CEIC, EnCase eDiscovery Suite, EnCase Enterprise, EnCase Enterprise AIRS, EnCase Forensic, 

EnCE, EnScript, FastBloc, Guidance Software, Neutrino, Snapshot, and WaveShield are 

registered trademarks or trademarks owned by Guidance Software in the United States and 

other jurisdictions and may not be used without prior written permission. All other marks and 

brands may be claimed as the property of their respective owners. Products and corporate 

names appearing in this manual may or may not be registered trademarks or copyrights of their 

respective companies, and are used only for identification or explanation into the ownersʹ 

benefit, without intent to infringe. 

Any use and duplication of this material is subject to the terms of the license agreement between 

you and Guidance Software. Except as stated in the license agreement or as otherwise permitted 

under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, no part of this publication 

may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, 

electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning or otherwise. 

Product Manuals and Documentation are specific to the software versions for which they are 

written. For previous or outdated manuals, product release information, contact Guidance 

Software at http://www.guidancesoftware.com (http://www.guidancesoftware.com). 

Specifications and information contained in this manual are furnished for informational use 

only, and are subject to change at any time without notice. 

Protected by U.S. Patent Nos. 7,168,000 and 6,792,545. Patents Pending in the U.S. and other 

countries. 

 

---

 

 

Guidance Software 

537

 

Support 

Guidance Software develops solutions that search, identify, recover, and deliver digital 

information in a forensically sound and cost‐effective manner. Since our founding in 1997, we 

have moved into network‐enabled investigations, enterprise‐wide integration with other 

security technologies. 

This section provides information on our support for you through: 

 

Reference manuals and release notes 

 

Support portal on the Web, including access to downloads 

 

Technical Support Department 

 

Customer Service Department 

 

Message Boards 

 

Training 

 

Professional Services 

 

Reference Manuals and Release Notes 

Guidance Software provides printed manuals for all of our product line, as well as PDF versions 

of interim updates and Release Notes describing the new features and problems fixed. 

Read this manual to understand the product and its use. Before acquiring live evidence, run 

several test acquisitions and try different processes for examining files. 

 

---

 

538 

EnCase Forensic Version 6.11 Userʹs Guide  

 

Technical Support 

Guidance Software provides a variety of support options, including phone, e‐mail, online 

submission forms, an up‐to‐date knowledge base, and a message board (technical forum). 

Support is available from Sunday, 7:00 PM through Friday, 6:00 PM Pacific Time (Monday, 3:00 

AM to Saturday, 1:00 PM GMT).  This excludes public holidays in the United States and the 

United Kingdom during respective business hours. 

Phone/mail support 

US Contact Info: 

215 North Marengo Avenue 

Suite 250 

Pasadena, CA 91101 

Phone: 1‐626‐229‐9191, Option 4 

Fax: 626‐229‐9199 

UK Contact Info: 

Thames Central, 5th Floor 

Hatfield Road 

Slough, Berkshire UK SL1 1QE 

Phone: [phone], Option 4 

Fax: [phone]   

Toll‐Free Numbers:  

Germany:  0‐800‐181‐4625 

China:  10‐800‐130‐0976  

Australia:  1‐800‐750‐639 

Hong Kong:  800‐96‐4635  

New Zealand:  0‐800‐45‐0523 

Japan:  00‐531‐13‐0890 

Online support 

Guidance Software offers a Support Portal to our registered users, providing technical forums, a 

knowledge base, a bug tracking database, and an Online Request form. The Portal gives you 

access to all support‐related issues in one site.  This includes: 

 

User, product, Beta Testing, and foreign language forums (message boards) 

 

Knowledge Base 

 

Bug Tracker 

 

Technical Services Request Form 

---

 

 

Guidance Software 

539

 

 

Downloads of previous software versions, drivers, etc. 

 

Other Useful Links 

Although technical support is available by e‐mail, you will receive more thorough, quicker 

service when you use the online Technical Support Request Form 

https://support.guidancesoftware.com/node/381. Note that all fields are mandatory, and filling 

them out completely reduces the amount of time it takes to resolve an issue. 

If you do not have access to the Support Portal, please use the Support Portal registration form 

https://support.guidancesoftware.com/forum/register.php?do=signup.  

 

Registration 

Registration requires you to choose a unique username and password. Please provide all 

requested information, including dongle ID, phone, e‐mail address, organization, etc. This helps 

us identify you as a registered owner of EnCase. 

You will receive an email within 24 hours. You must follow the link in that email before you can 

post on the forums. Until you do that, you will not have permission to post. Once you have 

verified your email address, you will be added to the Registration List.  Please allow 24 business 

hours for your account to be approved.  

Once your registration is approved you can access the Support Portal 

https://support.guidancesoftware.com/. You can use the Support Portal Tutorial for a brief 

overview of the site. 

 

---