Microsoft Word EnCase Forensic Version 11 User's Guide doc

 

540 

EnCase Forensic Version 6.11 Userʹs Guide  

 

User, product, and foreign language forums 

To access the forums, click on the Forum Tab https://support.guidancesoftware.com/forum/ in 

the Support Portal. 

 

The forums allow registered users to post questions, exchange information, and hold discussions 

with Guidance Software and other users in the EnCase community. Different discussion groups 

are available as follows: 

Foreign Language Groups 

 

French 

 

Arabic 

 

German 

 

Spanish 

 

Japanese 

 

Chinese 

 

Korean 

Forum Groups 

 

User Group 

 

Consultant and Practitioners 

 

Computer Forensic Hardware Issues 

 

EnScript Forum 

Product Specific Groups  

(only available to customers who have purchased the respective products) 

 

Neutrino 

 

Enterprise 

 

FIM 

 

eDiscovery 

Enter a Group by clicking on the Group name. 

 

---

 

 

Guidance Software 

541

 

Posting to a Group 

To create a new post, click the 

 icon. 

Click the 

 icon to reply to a post, or use the Quick Reply icon at the bottom of each 

post.  

 

Searching 

The forums contain an accumulation of over ten years of information.  Use the

button to search for keywords, or click Advanced Search for more specific search options. 

 

Bug Tracker 

Use Bug Tracker to submit and check the status and priority of submitted defect and 

enhancement requests.  It is broken down by product, showing the current number of 

bugs/enhancements and public bugs for each product. To access the Bug Tracker, click on the 

Bug Tracker tab https://support.guidancesoftware.com/forum/project.php in the Support Portal. 

 

 

Knowledge Base 

You can find answers to Frequently Asked Questions (FAQs) and other useful product 

documentation in the Knowledge Base.  You can also submit your own articles to help other 

EnCase users. 

To access the Knowledge Base, click on the Knowledge Base tab 

https://support.guidancesoftware.com/directory in the Support Portal. 

 

---

 

542 

EnCase Forensic Version 6.11 Userʹs Guide  

 

From here, you can browse, search, and write Knowledge Base articles. 

Online Technical Support Request Form 

Please use the Technical Support Request Form to request assistance from a Technical Services 

engineer. To access the form, click on the Technical Support Request Form 

https://support.guidancesoftware.com/node/381 in the Support Portal. 

 

Other useful links 

 

The Support Portalʹs landing page contains a section of useful links, including: 

 

Guidance Software Home Page 

 

Download Center: download software, hardware, manuals, boot disks, support articles, 

etc. 

 

My Account: register your dongle id to receive up to date software by email 

 

NVD (National Vulnerability Database) Information and Responses 

 

Guidance product Version Matrix: check compatibility of different product versions 

 

Hardware Recommendations: hardware recommendations for EnCase Forensic and 

EnCase Enterprise 

 

Subscribe to Public Bugs 

 

 

---

 

 

Guidance Software 

543

 

Customer Service 

The Guidance Software Customer Services Department is staffed by highly‐trained, friendly staff 

capable of resolving any problem regarding your order. 

Hours and contact information are listed below. 

Phone: [phone] 

Fax: [phone] 

Email: [e-mail] 

Internet: http://www.guidancesoftware.com/support/cs_requestform.aspx 

Hours:Monday through Friday 6:00 a.m. to 5:00 p.m., Pacific Time  

 

Training 

Guidance Software offers a variety of professional courses for the beginner, intermediate and 

advanced user of all its applications. In addition to providing a solid grounding in our software, 

we also provide our students with accepted best practices for investigation, report generation 

and evidence preservation. 

Guidance Software offers courses for law enforcement agencies, organizations concerned with 

forensics and incident response, and advanced topics for all users. 

 

---

 

544 

EnCase Forensic Version 6.11 Userʹs Guide  

 

Professional Services 

The Guidance Software Professional Services Division (PSD) combines world‐leading computer 

investigations experts with world‐leading forensic technology to deliver turnkey solutions to 

forensic investigations. 

Guidance Software has combined its industry‐leading computer investigation technology with a 

team of the most highly trained and capable investigators in the world to bring you complete 

turnkey solutions for your business. When you face investigative issues that go beyond your 

internal capabilities, our professional services group is able to respond either remotely or by 

coming on site to provide the right technology and computer investigations personnel for the 

job. 

Internal Investigations 

 

Theft of intellectual property 

 

Intrusion reconstruction 

 

Wrongful termination suit 

Compliance 

 

Sarbanes‐Oxley 

 

PII risk assessment 

 

California SB 1386 

eDiscovery 

 

Pending litigation 

 

Responsive production 

 

Forensic preservation 

Information Security 

 

Compromise of system integrity 

 

Policy review 

 

Unauthorized use 

 

Forensic lab implementation 

 

---