Kirish Zamon shiddat bilan oʻzgarayapti, sanoat ilmga asoslanishi kerak Shavkat Mirziyoyev

II.BOB. LOYIHA QISM

2.1 Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi.

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:
Xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlaydi;
Belgilangan muddatlar haqida eslatib turadi, xodimning vazifalarini birinchi o'ringa qo'yadi;
Mijoz ma'lumotlarini yozib oladi;
Hujjatlarni yaratishni avtomatlashtiradi;
Hammaga e'tibor qaratadi zarur ma'lumotlar bir joyda aniq vazifa uchun;
Har bir xodimning topshiriqlari bajarilishini kuzatish, eng muvaffaqiyatlilarini ta'kidlash imkonini beradi.
Ko'rib turganingizdek, CRM tizimi ko'p funktsiyali va frilanserlar uchun ham, kompaniyalar va ularning xodimlari uchun ham foydalidir. Biroq, hali ham CRM tizimlaridan foydalanish juda zarur bo'lgan biznes sohalari mavjud.
Bularga quyidagilar kiradi:
Xizmat ko'rsatadigan har qanday biznes;
Savdo sohasidagi faoliyat. Ayniqsa, agar siz tovarlarni Internet yoki telemarketing orqali sotsangiz;
Moliyaviy xizmatlar - bu erda mijozning holatini kuzatish muhimdir.
CRM tizimining funktsiyalari
Bularni umumlashtirish Foyda CRM tizimi frilanserlar va biznesga olib keladigan, biz CRM tizimlarining imkoniyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
Mijozlar bazasini shakllantirish va saqlash. Shu bilan birga, u qanday ma'lumotlarni o'z ichiga olishini siz hal qilasiz: faqat kontaktlar va kelgusi vazifalar yoki shuningdek tugallangan loyihalar va ularni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki u bilan birga ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish imkonini beradi;
Harakatlarni standartlashtirish. CRM tizimi u bilan ishlashning aniq qoidalariga ega, bu xodimlarning harakatlarini standartlashtiradi va chalkashliklarni bartaraf qiladi;
Mijoz bilan barcha aloqalarni tuzatish. Mijoz bilan aloqada bo'lgan har qanday xodim ushbu kontakt haqidagi ma'lumotlarni tizimga kiritishi kerak. Bu qonun!
Xodimlarning samaradorligini oshirish. CRM-tizim har bir xodim tomonidan topshiriqlarning bajarilishini kuzatish, mijoz bilan ishlashda belgilangan muddatlarga rioya qilmaslik va muammoli joylarni ko'rish imkonini beradi. Bu xodimlarni yanada samarali ishlashga undaydi;
Mijozlarning tasnifi. CRM tizimi sizga belgilash imkonini beradi doimiy mijozlar va birinchi marta mijozlar, murakkab va sodiq mijozlar;
Raqobatchilar haqidagi ma'lumotlarni yozib olish va saqlash;
Ma'lumotlar bazasiga kiritilgan har qanday ma'lumotni tezkor qidirish.
Siz allaqachon CRM tizimiga muhtoj ekanligingizga amin bo'lishingiz mumkin, ammo biz bu haqda hali gaplashmadik. kamchiliklar:
Litsenziyalangan CRM dasturining yuqori narxi. O'rtacha xarajat 10-15 ming rublni tashkil qiladi;
Axborot sizib chiqishi ehtimoli bor. Ba'zida dasturlar ishdan chiqadi;
Dasturni o'rnatish va sozlash uchun mutaxassislarni jalb qilish zarurati;
Xodimlarni CRM tizimi bilan ishlashga o'rgatish zarurati;
Xodimlarning mumkin bo'lgan noroziliklarini bartaraf etish.
Endi biz to'g'ridan-to'g'ri Rossiyada CRM tizimlarini ko'rib chiqishga o'tishimiz mumkin.
Ishonchimiz komilki, CRM tizimlaridan biri allaqachon shaxsiy kompyuteringizda o'rnatilgan va siz undan qanday foydalanishni allaqachon bilasiz. Bu eng oddiy CRM tizimi – Microsoft Excel.
Ha, ushbu dasturda bo'lishi kerak bo'lgan barcha funktsiyalar mavjud emas, lekin u mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tashkilotining talablariga javob beradi. Microsoft Excel yordamida siz mijozning aloqa ma'lumotlarini, ularning har biri bo'yicha vazifalarni yozib olishingiz va ularni muddatlar bo'yicha taqsimlashingiz mumkin.
Ushbu parametr keraksiz xususiyatlar uchun ortiqcha to'lashni istamaydigan va haqiqiy CRM tizimi bilan qanday ishlashni o'rganadigan frilanserlar uchun juda mos keladi.
Sizning biznesingiz uchun CRM tizimlarini baholash va ko'rib chiqish
Ma'lumotlarni hisobga olish tizimlarini rivojlantirishga jiddiy yondashmoqchi bo'lganlar uchun biz CRM tizimlarining reytingini ularning funktsiyalari va ulardan foydalanish afzalliklari tavsifi bilan tayyorladik. turli hududlar biznes.
Lekin birinchi navbatda, Rossiyada CRM tizimlarining turlarini ko'rib chiqaylik.
Yaratish va foydalanish texnologiyalarida bir-biridan farq qiluvchi ikki xil CRM-tizimlari mavjud:
Saas- bulutli CRM tizimi, CRM tizimi va uning ma'lumotlari ushbu tizimni ishlab chiquvchining serverida joylashgan. O'rnatish va boshqa jarayonlar ishlab chiquvchining yelkasida yotadi;
mustaqil- o'z serveringizni yaratishni o'z ichiga oladi, barcha ma'lumotlar sizda, siz CRM tizimini o'zingiz o'rnatasiz.
Pullik CRM tizimlari
Amo CRM
bulutli mahsulot. U oddiy interfeysga ega.
Afzalliklar:
Ko'p sonli turli xil filtrlar;
Integratsiyaning keng bazasi. Amo CRM ijtimoiy tarmoqlar, telefon, qo'nish tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin;
Qurilish imkoniyati;
Menejerning ushbu tizim bilan ishlashi uchun minimal o'quv muddati;
14 kunlik bepul sinov muddati mavjud.
Ushbu tizim ko'proq savdo zudlik bilan amalga oshirilmaydigan, savdo huni kerak bo'lgan kompaniyalarga qaratilgan. Ya'ni, avval mijoz menejer bilan bog'lanadi, maslahat beradi va faqat keyingi so'rovlarda xaridni amalga oshiradi.
Bundan tashqari, Amo CRM sizga ikkita jabhada ishlash imkonini beradi: potentsial mijozlarni jalb qilish va mavjudlarga xizmat ko'rsatish.
Kamchiliklari:
Dasturning o'zida hujjat blokining yo'qligi, ammo DropBox bilan integratsiya qilish va har bir mijozga hujjatlarni biriktirish mumkin;
Vazifalarni kichik vazifalarga bo'lishning mumkin emasligi;
Butun kompaniyada amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan.
Amo CRM narxi oyiga 500-3000 rublni tashkil qiladi.
"1C-Bitrix: Korporativ portal»
"1C-Bitrix: Korporativ Portal" an'anaviy CRM tizimiga qaraganda ancha keng funksionallikka ega bo'lgan to'liq huquqli dasturiy ta'minot.
Afzalliklari:
Muntazam vazifalarni maksimal avtomatlashtirish;
Ko'pgina kompyuter dasturlari, telefoniya, pochta ro'yxati, veb-sayt bilan integratsiya;
Har bir xodim uchun kirish huquqlarini o'rnatish imkoniyati;
Loyihalar boshqaruvi.