Kirish Zamon shiddat bilan oʻzgarayapti, sanoat ilmga asoslanishi kerak Shavkat Mirziyoyev

1.3 CRM tizimining printsiplari.
Bo'limlarning o'zaro hamkorligi sizga yangi mijozlarni jalb qilish va eskilarini yo'qotmaslik imkonini beradi. Buning sababi shundaki, har bir xodim yagona ma'lumotlar bazasiga murojaat qilib, xaridorning batafsil va to'liq rasmini ko'rish imkoniyatiga ega bo'lib, uning asosida qaror qabul qilinadi va bu ma'lumotlar bazasida aks etadi. Bularning barchasi CRM tizimlarining asosiy tamoyillariga rioya qilinganda mumkin:
Axborot saqlanadigan umumiy markazning mavjudligi.
Barcha mavjud aloqa kanallari orqali mijozlar bilan muloqot qilish imkoniyati: telefondan ijtimoiy tarmoqlargacha.
Tutish doimiy tahlil kompaniyaning keyingi faoliyati to'g'risida qaror qabul qilish uchun ma'lumot to'plangan.
CRM tizimining maqsadlari
Agar menejmentni rivojlantirish bosqichi sifatida CRM tizimlarini joriy etish maqsadi haqida gapiradigan bo'lsak, u holda mijozlar ehtiyojini qondirish birinchi o'rinda turadi, chunki mavjud mijozlarni saqlab qolish bilan birga yangi mijozlarning oqimi kompaniyaning savdo sonini ko'paytirish orqali jadal rivojlanishiga yordam beradi. Bunga kompaniya va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilish, vakolatli va muvozanatli tarif siyosatini yuritish va to'g'ri savdo vositalaridan foydalanish orqali erishish mumkin.
CRM ni joriy qilish
Boshlash uchun siz keng tarqalgan bo'lib foydalaniladigan mahsulotlarga ko'proq e'tibor berib, bozordagi takliflarni diqqat bilan o'rganishingiz kerak. CRM tizimlarini joriy etish xodimlarni o'qitishni talab qiladi va bu jarayon imkon qadar tezroq borishi uchun oddiy va tushunarli interfeysga ega dasturlarni tanlashga arziydi. Bundan tashqari, ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritish qiyin va ko'p vaqt talab qilmasligi kerak, chunki kompaniya xodimlari u bilan ishlashni rad etishlari xavfi mavjud.
Tanlangan CRM tizimini nihoyat sotib olishdan oldin, sinov versiyasidan foydalanish tavsiya etiladi, bu amalda dasturdan foydalanish qanchalik qulayligini tushunishga yordam beradi. Jarayonga qanchalik ko'p xodimlar jalb etilsa, test shunchalik samarali bo'ladi. Jarayonda siz ishlab chiquvchilardan sotib olinishi mumkin bo'lgan etishmayotgan xususiyatlarni aniqlashingiz mumkin.
Kichik biznes uchun CRM
Chunki kichik korxonalarda ko‘p narsa yo‘q Pul, keyin dastlabki bosqichda ish uchun zarur bo'lgan funksionallikni belgilash juda muhimdir. To'g'ri qaror sotish uchun mo'ljallangan CRM-tizimini sotib olish bo'ladi. Agar ushbu dasturning bepul foydalanish muddati bo'lsa yaxshi bo'ladi, chunki siz ushbu mahsulotdan foydalanish zarurligini shaxsan tekshirishingiz mumkin.
Kichik biznesning CRM tizimi oddiy va arzon bo'lishi kerak. Internet orqali ishlash, xat yuborish, IP-telefoniya xizmatlari bilan o'zaro aloqada bo'lish imkoniyatiga ega bo'lganlarga ustuvor ahamiyat berilishi kerak. Biznesni yuritish uchun keraksiz bo'lgan ko'p sonli funktsiyalarga ega CRM tizimlarini sotib olmaslik kerak. Eng mashhurlari orasida quyidagilar mavjud:
tel crm.
AmoCRM.
Megaplan.
Mijoz bazasi.
Biznes uchun CRM tizimi
"Bulutli" texnologiyalarning rivojlanishi CRM-ni samarali amalga oshirishga yordam berdi katta biznes. Rivojlanish bitta kompaniyaning xususiyatlariga ko'ra amalga oshirilishi mumkin. Tizim iqtisodiy faoliyatning barcha bosqichlarida qo'llaniladi, u butun jarayonni sinchkovlik bilan tahlil qilishga va kompaniya va uning xodimlari ishini to'g'ri tashkil etishga yordam beradi. CRM-tizimlari yordamida nafaqat savdoni, balki sotishni ham qayd etish va rejalashtirish mumkin moddiy resurslar korxonalar. Ular ma'lumotlarni tahlil qilish asosida to'g'ri ishlashga imkon beradi marketing siyosati.
CRM tizimlarining turlari
Agar siz CRM tizimlari nima ekanligini aniqlasangiz, funksionallikka qarab quyidagi turlarni ajratish mumkin:
sotishni boshqarish;
marketing boshqaruvi;
mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'ng'iroqlar markazini boshqarish.
CRM tizimlarining reytingi
CRM tizimini tanlashga nima ta'sir qilishi mumkin? Birinchidan, dasturda mavjud bo'lgan ba'zi funktsiyalarning mavjudligi. Ikkinchidan, bu foydalanish qulayligi va daromadning foizi. Mahsulotdan istalgan vaqtda foydalanish imkoniyati, kompaniya xodimlarining ishini muvaffaqiyatli tashkil etish va biznes faoliyatini rejalashtirish qobiliyati CRM tizimini biznes yuritishda ajralmas yordamchiga aylantiradi. Bozorda kichik biznes, yirik korxonalar va korporatsiyalar uchun ko'plab echimlar mavjud:
AmoCRM. Kichik va o'rta biznes uchun mo'ljallangan. Dastlabki ikki hafta davomida test rejimida bepul foydalanishingiz mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ishlatiladi. Internet orqali istalgan joyda ishlash uchun mobil ilovadan foydalanish mumkin.
Bitrix24. Sinovdan foydalanish imkoniyati yo'q. Katta kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi. CRM tizimi yordamida siz nafaqat mijozlarni segmentlarga ajratishingiz, balki rejalashtirishingiz ham mumkin ish vaqti xodimlar bilan aloqada bo'lish. Tizimdan foydalanishning ikkita varianti ishlab chiqilgan: o'rnatish orqali yoki onlayn.
quvur haydovchi. Birinchi oy uchun bepul sinov muddati mavjud. Dastur interfeysi juda qulay va har qanday biznes uchun mos. E'tiborni kichik va o'rta biznes, ishlab chiquvchilar CRM tizimidan keraksiz xususiyatlarni yo'q qilish uchun qo'llaridan kelganini qildilar, savdoga e'tibor qaratdilar. SaaS modeli bo'yicha xizmatlar asosida "bulut" orqali ishlaydi.
Megaplan. Demo versiyasi ishning dastlabki ikki haftasida mavjud. Kichik va o'rta biznes uchun ideal. Bu kompaniya xodimlariga yuklatilgan vazifalarning bajarilishini nazorat qilish, mijozlar bazasini saqlash va biznes jarayonlarini samarali rejalashtirishga yordam beradi. U kompaniya serveriga o'rnatiladi yoki Internet orqali ishlaydi.
CRM tizimlarining narxi
CPM-tizimining to'liq narxi individual ravishda hisoblanadi. IN umumiy reja narx bir nechta parametrlarning kombinatsiyasi sifatida ifodalanishi mumkin - bu litsenziya, amalga oshirish, o'qitish va qo'shimcha funktsiyalarning narxi. Mahsulotni joriy etish narxi litsenziyaning uch barobarigacha bo'lishi mumkin, lekin ko'p hollarda firmalar uni 20-50% darajasida taklif qilishadi. Ba'zilari litsenziya narxiga amalga oshirish xarajatlarini o'z ichiga oladi. Konsalting xizmatlari soatiga 25 dollardan boshlanadi. Mutaxassislar va ma'murlarni tayyorlash individual yondashuvlarga bog'liq.
Rossiyada va xorijiy hamkasblarida ishlab chiqarilgan CRM-tizimlarining narxi, aktsiyalar bundan mustasno (tanlab):
CRM tizimi qanday ishlaydi?
CRM ishi oddiy, bajarilishi kerak bo'lgan yagona narsa - ma'lumotlar bazasini doimiy ravishda to'ldirish va yangilash. Buni amalga oshirish uchun siz bu erda vazifalarni kiritishingiz, mijozlardan olingan qo'ng'iroqlar va xatlar haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak. Iloji boricha ko'proq vazifalarni bajarishingiz kerak va vazifalarni keyingi vaqtga qoldirmaslikka harakat qiling. Kompaniya ishini yaxshilash uchun siz doimo tahlil qilishingiz kerak.
CRM menejeri
Mutaxassisning lavozimi bir qator faoliyat turlarini o'z ichiga oladi, ular orasida quyidagilar mavjud:
ma'lumotlar bazasini boshqarish, uni yangilab turish;
mijozlar va kompaniya xodimlari bilan o'zaro munosabatlar;
CRM bo'yicha qaror qabul qilish;
marketing loyihalarini boshqarish, samaradorlikni baholash.
CRM mijozlar bazasi
Amaliy dasturlar ish jarayonini avtomatlashtiradi. Uning yordamida siz butun kompaniya kontekstida xodimlar tomonidan topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilishingiz mumkin. Kompleks mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishni tashkil qiladi: har bir kontakt haqida ma'lumotni saqlaydi, arizalarni qabul qiladi, pochta jo'natmalarini amalga oshiradi. CRM tizimining ushbu versiyasi hujjatlar bilan ishlash va hisobotlarni yaratish imkoniyatiga ega.
CRM marketingi
Birinchi bosqichlarda sotish uchun CRM yaratildi. Tovarlarni sotish iste'molchilar bilan bog'liq bo'lganligi sababli, marketing bunga faol qo'shildi. Uning yordami bilan xaridorlarning xatti-harakatlari haqidagi barcha bilimlar shakllantiriladi va shu bilan hozirgi va kelajakdagi mijozlarning ehtiyojlari o'rganiladi. Oxir-oqibat, barcha oldingi xaridlarni, ularning soni va ularga bo'lgan qiziqishni tahlil qilgandan so'ng, potentsial mijoz uchun aniq taklif ishlab chiqiladi.
Video: CRM dasturi
Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:
CRM tizimi qanday ishlaydi?
CRM tizimini qanday joriy qilish kerak;
CRM tizimidan qanday qilib to'g'ri foydalanish kerak;
Biznes va freelancing uchun eng yaxshi CRM tizimlariga misollar.
CRM tizimi nima va u qanday ishlaydi
Boshingizdagi kunlik ishlarni kuzatib borish qiyin bo'lishi mumkin. Hech narsani unutmaslik uchun biz kundaliklarni boshlaymiz. Ammo o'ndan ortiq odam ishlaydigan kompaniyaning loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish kerak bo'lsa-chi?
CRM-tizimlari vazifalarni belgilangan muddatlar va xodimlar o'rtasida teng taqsimlash va real vaqt rejimida ularning bajarilishini nazorat qilish imkoniyatiga ega.
CRM "Mijoz bilan aloqalarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi, bu inglizcha "mijoz bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimi tushunchasi ancha kengroq bo'lib, ular nafaqat mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirishga, balki butun tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan.
Mijoz, vazifalar, muddatlar va ijrochilar haqidagi ma'lumotlar endi CRM tizimining ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Siz mijozdan buyurtmani o'zgartirish uchun qo'ng'iroq qildingiz, siz ushbu ma'lumotni darhol tizimga kiritishingiz kerak. Hech narsani e'tiborsiz qoldirmaslik kerak, hamma narsa yozib olinishi kerak, aks holda CRM tizimi sizga muammolardan boshqa hech narsa keltirmaydi.
Sizning har bir xodimingiz tizimda o'z profiliga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodim uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar miqdorini aniqlaydi. Bu xodimlarga faqat o'zlari bajarishi kerak bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratish va ma'lumotlar sizib ketishining oldini olish imkonini beradi.
CRM tizimida ishlashda muayyan vazifani bajarish haqidagi ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi. Ya'ni, xodim o'z ishini bosqichma-bosqich bajaradi, bu darhol tizim tomonidan qayd etiladi.
CRM tizimi vazifalarni bajarishning butun jarayonini tahlil qiladi, ishdagi muammoli daqiqalarni ta'kidlaydi.
Aftidan, CRM-tizim menejerning vazifalarini osonlashtiradi va oddiy xodimning hayotini murakkablashtiradi, ammo bu unday emas.
CRM tizimlari frilanserlar uchun alohida ahamiyatga ega:
Avval nima qilishingiz kerakligini eslatib turing;
Favqulodda ishlardan qochib, ishni topshirish muddatlarini doimo nazorat qilish imkonini beradi;
Bu sizga siz ishlagan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlarini, afzalliklarini va ish bo'yicha sharhlarini saqlashga imkon beradi, bu esa keyingi hamkorlikda foydali bo'ladi.