O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand davlat universiteti

12.3.1-rasm. Mijozlarga yo’naltirilganlik asosida raqobat strategiyasini ishlab 
chiqishning ―servis yulduzchasi‖. 
O’z-o’zini nazorat va muhokama uchun savollar 
1.
Faoliyatning alohida iste‘molchilar guruhiga ixtisoslashuvi
2.
Mijozlarga yo‘naltirilganlik nima? 
3.
Munosabatlar 
marketinggiga 
asoslangan 
konsepsiyalarda 
mijozga 
yo‘naltirilganlik talqini. 
4.
Iste‘molchilarning 
axloqiy, 
xulq-atvor 
masalalariga 
yo‘naltirilgan 
konsepsiyalarda mijozga yo‘naltirilganlik talqini 
5.
Raqobatning bozor taxmonlari strategiyasini tushuntirib bering? 
6.
Bozorni segmentlashning bazaviy konsepsiyasi nima? 
7.
Konsentrasiya strategiyasi (faoliyatni iste‘molchilarning alohida guruhiga 
yo‘naltirish)ning o‘ziga xos jihatlari nimalardan iborat? 
8.
Mijozlarga yo‘naltirilganlik asosida raqobat ustunligini yaratish mexanizmi 
qanday? 
9.
Munosabatlar 
marketingini 
boshqarish 
(Customer 
Relationship 
Management – CRM) nima? 
10.
Mijozlarga yo‘naltirilganlik asosida raqobat ustunligini yaratish 
zaruriyati nimalardan iborat? 
11.
Mijozlarga yo‘naltirilganlik asosida raqobat strategiyasini ishlab 
chiqishning ―servis yulduzchasi‖ni izohlab bering. 
 
 
SERVIS 
Motivatsiya 
tizimi 
Ta‘minotchilar 
bilan o‘zaro aloqa 
tizimi 
Mijozlar bilan 
o‘zaro aloqa 
tizimi 
Xodimlarni 
o‘qitish tizimi 
Sifatni 
boshqarish tizimi 

---

200 
13-BOB. O’ZBEKISTONDA RAQOBATCHILIK MUHITINING VUJUDGA 
KELISHI VA ANTIMONOPOL QONUNCHILIK 
 
13.1. Raqobat to’g’risidagi qonunchilik konsepsiyasi va tamoyillari