Social media marketing in performing art centers

Figure 12: Music 2.0 websites used for social media marketing by PACs 

 

4.7 Identifying brand advocates and tactics to initiate word-of-mouth referrals 

Based on the survey results, half of the marketing managers out of 18 identify brand advocates/or the so-

called opinion leaders as a part of social media marketing. Those marketing professionals who belong to this 

category  were  asked  to  check  methods  they  used  to  identify  their  potential  brand  advocates.  Figure  13 

illustrates  tactics  and  methods  the  surveyed  companies  use  to  identify  brand  advocates.  Two-thirds  of  the 

respondents make their conclusions based on the level of participation, e.g. number of comment/reviews at 

the social networking websites. Number of friends was the second most popular answer among respondents, 

forming 40% of the sample. And one third of the professionals believe that loyalty to the organization and 

geographic location may ensure the potential motivation of fans to spread the word about the company.  The 

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Number of the respondents …

---

55 

 

high  level  of  connectivity  with  their  friends  (affinity)  is  considered  a  valuable  indication  of  the  brand 

advocates only for the 20% of the respondents. 

Despite the fact that marketing professionals of the open concert venues  make an effort to identify the 

potential  brand,  the  vast  majority  (15)  do  not  utilize  any  tactics  to  stimulate  the  word-of-mouth  referrals. 

Only  two  marketing  professionals  identified  the  practices  they  use  to  stimulate  brand  advocates  to  share 

information about a company with other users. One respondent identified his company’s practice, a “retweet 

message  for  the  chance  to  win  ticket.”  This  tactic  usually  is  designed  by  the  companies  to  ensure  fast 

diffusion of messages using their customers who would like to share information through their own Twitter 

network.  When  followers  of  a  company  receive  a  message  (Tweet)  they  are  asked  to  resend  (retweet)  the 

message to their own followers on Twitter. The respondent in this case used an incentive “to win a ticket” to 

stimulate  potential  brand  advocates  to  share  information  with  the  network,  increasing  the  outreach  of  the 

marketing  message.  “Providing  information  to  music  blogger”  was  a  method  exemplified  by  another 

respondent.    Bloggers  can  be  potential  brand  advocates  since  they  already  show  their  interest  in  the 

industry/topic/theme  writing  blogs  and  reviews  about  it.  So,  providing  information  to  the  music  bloggers 

may be an effective way to share information with the larger audience.