The development of logistics management introduction

customer satisfaction
. No business can survive without a strong customer base, and it is 
therefore essential to supply a quality product as well as provide a quality service to the 
Chapter 2 - 50 
customer. A combination of quality products and quality service along with assisting the 
customer to be competitive in their own market, is the key to a strong customer base. The 
basis of a strong customer base is therefore customer satisfaction. It is essential that each 
internal department of the company contribute positively to fulfil the needs of the 
customer and add value to the customer’s business. 
33

---

The logistics department plays an extremely important role in customer satisfaction. They hold the
key to a major part of quality service for the customer, including elements such as order placement
and processing, and the delivery of the product on time, in good order and at the correct
destination. Positive, detailed and adequate interaction
between the customer and logistics
department normally creates a strong relationship between the two parties. By taking care of
unwanted situations and problems, and ensuring smooth deliveries, the logistics department can
provide the customer with the best possible service at all times. On-time delivery, short lead times,
product delivered in good condition, and effective handling of problems, therefore, are key to a
company attempting to increase customer satisfaction and sales. Today companies are confronted
with shorter product life cycles, increasing product lines, shifting distribution chains, and changing
technology. Effective logistics management is now an essential ingredient of competitive success.
Companies that view logistics as an offensive marketing weapon will make logistics an integral part
of their business strategy. (Stock & Lambert, 2001).
Many companies are recognising the
important role that logistics, and the management thereof play, and indeed the importance thereof
in the strategic decision-making process. In a broader sense, therefore, logistics should also play
an important role in determining the