Uluslararası İç Denetçi (cia)

19. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Pazara nüfuz etmek, mevcut ürünlerin artması ve/veya mevcut pazarların gelişmesidir.
   
2. 
   Yanlış. Pazarı geliştirmek, mevcut ürünler için yeni pazarlar aramak anlamına gelir.
   
3. 
   Yanlış. Ürün geliştirmek, mevcut pazarlara yeni ürünler sunmak anlamına gelir.
   
4. 
   Yanlış. Çeşitlendirmek, yeni pazarlara yeni ürünler sunmaktır.
   

20. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Yatay entegrasyon, mevcut pazarlara yeni ürünler ya da mevcut ürünlere yeni pazarlar eklemek olarak tanımlanabilir.
   
2. 
   Doğru. Dikey entegrasyon, bir şirketi kendi kendisinin tedarikçisi veya distribütörü olması halinde söz konusudur.
   
3. 
   Yanlış. Eş merkezli çeşitlendirme, bir şirketin ürün gamını mevcut ürünlerle teknolojik sinerjiye sahip yeni ürünler eklemesi halinde söz konusudur.
   
4. 
   Yanlış. Kümelenmiş çeşitlendirme, tamamen yeni bir müşteri sınıfı veya grubu için yeni ürünler yapmak anlamına gelir.
   

21. Doğru cevap: d (sadece I, II ve IV)
I, II ve IV. Doğru. Bu tip bir stratejik iş birimi (SBU) güçlü bir büyüme potansiyeli gösterdiği, firma kısa vadeli kazançlarından ve nakit akışından vazgeçmeye hazır olduğu ve firma bu birimin büyümesini finanse etme kapasitesine sahip olduğu ve bunu istediği takdirde, firma bu SBU için bir inşa stratejisini başarıyla uygulayabilir.
III. Yanlış. Nakit akışında kısa vadede bir artış bekleyen bir firma, bir inşa stratejisi değil, bir elden çıkartma veya hasat toplama stratejisi uygulayabilir, çünkü bu tip bir SBU’nun büyümesini finanse etmek için büyük bir nakit akışına ihtiyaç vardır.
22. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Amaçları belirlemek ve gidilecek yönü tayin etmek için hedefler yaşamsal öneme sahiptir; hedef olmadığı takdirde, gereksiz para ve zaman harcanır.
   
2. 
   Doğru. Hedef belirlemek için sıklıkla tartışmalara ihtiyaç vardır.
   
3. 
   Yanlış. Hedefler, gidilecek yönü gösteren daha somut önermelerdir.
   
4. 
   Yanlış. Çevre ve ortamdaki değişiklikleri yansıtmak için hedeflerin sürekli olarak güncellenmesi gerekir.
   

23. Doğru cevap: d

1. 
   Yanlış. Bir nakit ineği, firmanın ihtiyaç duyduğundan daha fazla nakit fon yaratır ve bu da, firmanın başka girişimler için yatırabileceği fonu oluşturur.
   
2. 
   Yanlış. Soru işaretleri, bir girişimin ekonomik olarak yaşayabilir olup olmadığını belirlemek için yanıtlanması gereken soruları gösterir. Firma gelişmekte olan bir sektörde faaliyet göstermektedir fakat henüz güçlü bir rekabetçi konuma ulaşamamıştır.
   
3. 
   Yanlış. Köpekler, büyüme hızının düşük olduğu veya gerilemekte olan bir sektörde faaliyet gösteren ve pazarda güçlü bir konuma sahip olamadığı takdirde sektörden silinecek olan bir işletmeyi tanımlar.
   
4. 
   Doğru. Yıldızlar, sektörde güçlü bir rekabetçi konuma sahip olan bir işletmeyi tanımlar. Sektör sağlamdır ve SBU’lar çok çekicidir. Yıldızlar büyük miktarda nakit fon yaratmalarına rağmen, yatırım tutarı yüksek olduğu için net nakit akışı orta düzeydedir.
   

24. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Stok düzeylerindeki düşüş, düşüş safhasının ilk semptomu değildir, çünkü ancak satışlardaki azalmanın bir sonucu olarak üretim ihtiyacı da azaldığı zaman söz konusu olur. Ayrıca, stok düzeylerindeki bir düşüş, tam zamanında üretim politikasındaki bir değişikliğin sonucu da olabilir.
   
2. 
   Doğru. Pek çok ürün tipi ve markasının satışları muhtemelen düşer. Bu düşüş yavaş ya da hızlı olabilir. Bu, düşüş safhasının ilk semptomudur.
   
3. 
   Yanlış. Üretimdeki düşüş, üretim tesisiyle ilgili teknolojik sebeplerden ya da ürün yaşam çevriminin herhangi bir safhasında ham maddelerin temin edilememesinden de kaynaklanabilir.
   
4. 
   Yanlış. Fiyat değişiklikleri bir pazarlama kararıdır. Bu karar, pazarda rekabet edebilmek için olgunluk safhasında alınabilir. Düşüş safhasının bir semptomu değildir.
   

25. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin piyasaya arz safhasında söz konusu olan bir durumdur.
   
2. 
   Doğru. Ürün yaşam çevriminin büyüme safhasında, ürün güvenilirliği daha önemli hale gelir.
   
3. 
   Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin olgunluk safhasında söz konusu olan bir durumdur.
   
4. 
   Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin düşüş (gerileme) safhasında söz konusu olan bir durumdur.
   

26. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Piyasaya arz safhasında, tüketiciyi eğitmek ve ürünün piyasada benimsenmesini sağlamak amacıyla pahalı satış artırma ve tanıtım çalışmalarına ihtiyaç vardır.
   
2. 
   Yanlış. Piyasaya arz safhasında, rakipler ürün pazarına girme eğilimi göstermezler.
   
3. 
   Yanlış. Piyasaya arz safhasında, fazla üretim pek olası değildir ve satışların artışını etkilemez.
   
4. 
   Yanlış. Piyasaya arz safhasında, çok sayıda seçenek yoktur.
   

27. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Piyasaya arz safhasında, ya hiç rekabet yoktur ya da çok az rekabet vardır; bu nedenle fiyatlar en yüksek düzeydedir. Ayrıca, piyasaya arz safhasında maliyet de yüksektir.
   
2. 
   Yanlış. Büyüme safhasında, fiyatlar piyasaya arz safhasından daha düşüktür, fakat olgunluk safhası kadar düşük değildir. Maliyet azalmaktadır ve yeni rakipler piyasaya girmektedir, fakat maliyet en düşük düzeyinde değildir ve rakip sayısı da en yüksek düzeyinde değildir.
   
3. 
   Doğru. Olgunluk safhasında, rekabet en yüksek düzeydedir ve maliyet en düşük düzeydedir; bu nedenle, fiyatlar en düşük düzeydedir.
   
4. 
   Yanlış. Düşüş (gerileme) safhasında, sadece bir kaç rakip vardır, bu sayede fiyatlar artırılabilir. Ayrıca, satış hacmi düştüğü için maliyet de yükselme trendindedir.
   

28. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Maliyet piyasaya arz safhasında yüksektir ve bu safhada satış hacmi düşüktür.
   
2. 
   Doğru. Büyüme safhasında, maliyeti düşürme fırsatı en düşük düzeyindedir, çünkü satış hacmi yüksek bir hızla artmaktadır; böylece, sabit giderler daha fazla sayıda üretim birimine dağılmaktadır ve öğrenme eğrisinin faydaları gerçekleşmektedir.
   
3. 
   Yanlış. Olgunluk safhasında satış hacmi çok fazla değişmediği için, maliyeti düşürme fırsatı azdır.
   
4. 
   Yanlış. Düşüş (gerileme) safhasında satış hacmi düştüğü için ürün birimi başına maliyet normalde yükselir. Ayrıca, maliyet artışı müşterilere daha kolay yansıtılabilir, çünkü sadece bir kaç rakip vardır.
   

29. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Satış fiyatındaki artış şirketin karını artıracağı için, kartel faaliyetlerinin önlenmesinden kaynaklanan vergi geliri kaybı hükümetin kartellere karşı mücadelesinde caydırıcı bir faktör olur.
   
2. 
   Doğru. Hükümetler ve uluslararası teşkilatlar, kartellere karşı mücadele ederek ulusal ve global ekonominin sağlığını ve tüketicileri korumayı hedeflerler.
   
3. 
   Yanlış. Kartel faaliyetlerinin küçük işletmeler üzerinde zararlı etkileri olmasına rağmen, karteller en büyük etkiyi genel ekonomiye yaparlar.
   
4. 
   Yanlış. Bir serbest pazar gelişmekte olan ülkelerin ekonomilerinin istikrarına katkıda bulunur; ancak bu, sanayileşmiş ülkelerde kartellere karşı ulusal mücadele çabaları için zorlayıcı bir sebep oluşturmaz.
   

30. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Bu, bir gri pazar tanımıdır.
   
2. 
   Doğru. Bu, bir damping tanımıdır.
   
3. 
   Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.
   
4. 
   Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.
   

31. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Kişisel özdenetim veya hakimiyet, bir kültürel boyut değil kişisel boyuttur.
   
2. 
   Yanlış. Güç dağılımındaki mesafe, gücün bireyler arasında eşit olmayan dağılımının hangi boyutta olduğunu gösteren bir kültürel boyuttur.
   
3. 
   Yanlış. Erkeklik-dişilik tanımı, insanlar, duygular ve yaşam kalitesi için kaygı duymaya (dişilik özellikleri) kıyasla, edinme ve sahip olma ve kendine aşırı güven yoluyla sağlanan hakimiyet (erkeklik özellikleri) duygusuyla karakterize olan bir kültürel boyuttur.
   
4. 
   Yanlış. Bir kişinin belirsiz durumlardan dolayı kendisini tehdit altında hissetmesi ve çatışma ve belirsizliklerden kaçınması, belirsizlikten kaçınmak olarak adlandırılan bir kültürel boyuttur.
   

32. Doğru cevap: b (sadece I ve III)

1. 
   Doğru. Grupları olağandışı veya yenilikçi katkılar yapmaya teşvik ederek, beyin fırtınası, bir problemin bütün unsurlarını ve çözüm yolunu açığa çıkartır.
   
2. 
   Yanlış. Daha derinlemesine bir analiz yapmadan sadece görüşleri aldığı ve tanımladığı için, anket çalışması, karmaşık ir soru veya durumun daha iyi anlaşılmasını sağlamaz.
   
3. 
   Doğru. Detaylı ve kapsamlı düşünme bir soruna farklı açılardan bakabilmeyi sağlar ve bu yolla, daha iyi çözümler bulma olasılığını artırır.
   

33. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Cevap süresi önemli bir sorun değildir.
   
2. 
   Yanlış. Vergilendirme önemli bir sorun değildir.
   
3. 
   Doğru. Özel hayatın gizliliği konusunda uygulanan kanunlar bazı ülkelerde müşteri verilerinin ülke sınırları dışına çıkartılması konusunda çok katı hükümler içerebilmektedir.
   
4. 
   Yanlış. Yedekleme ve kurtarma önemli engeller değildir.
   

34. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Bunlar, globalleşmenin değil yerelleşmenin itici güçleridir.
   
2. 
   Yanlış. Bunlar, yerelleşmenin üç faydasıdır.
   
3. 
   Doğru. Bu faktörler, ticari engelleri azaltarak, eşgüdüm maliyetini düşürerek, ölçek ekonomisini geliştirerek ve standartlaşma ve global markalaşmayı teşvik ederek globalleşmeyi desteklerler.
   
4. 
   Yanlış. Bunlar, bir global iş stratejisinin belirleyici faktörleridir.
   

35. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Etno-merkeziyetçilik, yerli pazarda odaklanma ile karakterize olur. Şirket kendi iç pazarında odaklanır ve ihracatı ikincil bir faaliyet olarak görür.
   
2. 
   Doğru. Bir poli-merkezi yaklaşımda, şirket kendisini mahalli ortama adapte eder. Bir çokuluslu şirketin çeşitli iştirakleri buna örnek olarak gösterilebilir.
   
3. 
   Yanlış. Coğrafi-merkeziyetçilik, dünyadaki benzerliklerin bir global strateji oluşturmak için bir araya getirilebileceği varsayımına dayanır.
   
4. 
   Yanlış. Bölgesel-merkeziyetçilik, bölgedeki benzerlikleri iş hedeflerine veya stratejilerine yansıtılabileceği ve dahil edilebileceği varsayımına dayanır.
   

36. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Ürünler ve/veya proseslerin standartlaştırılması ve ham maddeler, komponentler ve hizmetlerin tedarikçilerine karşı pazarlama gücünün artması sayesinde ölçek ekonomisi maliyet faydaları sağlar.
   
2. 
   Yanlış. Zamanlama faydaları, ürün yaşam çevriminin erken safhalarında ürünün piyasaya arzında koordine ve eşgüdümlü yaklaşımlar sayesinde elde edilir.
   
3. 
   Yanlış. Öğrenme faydaları, elde edilen bilgiler, en iyi örnek uygulamalar ve uzman kişilerin grup firmaları ve iştirakleri arasında koordine ve eşgüdümlü transferi sayesinde elde edilir.
   
4. 
   Yanlış. Arbitraj faydaları, bir global şirketin bir ülkedeki kaynakları başka bir ülkedeki bir iştirak firması yararına kullanarak elde edebileceği avantajlardan doğar.
   

37. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Davranışlar, beğeniler, tavırlar ve sosyal simge ve kodlar, kültürel faktörlerin unsurlarıdır. Bu nedenle, bu örnek bir kültürel faktör örneğidir.
   
2. 
   Yanlış. Ticari faktörler dağıtım, ürün siparişlerini müşteri isteklerine göre uyarlamak ve piyasa taleplerine hızla cevap vermeye hazır olmaktır.
   
3. 
   Yanlış. Teknik faktörler, standartlar, pazarda var olmak, nakliye ve dildir.
   
4. 
   Yanlış. Hukuki faktörler mevzuat ve ulusal güvenlik sorunlarıdır.
   

38. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha düşük kâr beyan etmek vergi yükümlülüğünü azaltma amacına hizmet etmez.
   
2. 
   Doğru. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha yüksek kâr beyan etmek şirketin vergi yükümlülüğünü azaltır.
   
3. 
   Yanlış. Daha fiyatlar uygulamak vergi yükümlülüğünün yanı sıra şirketin gelirini de azaltır; bu, optimum durum değildir.
   
4. 
   Yanlış. Daha düşük fiyatlar karın artmasına ve dolayısıyla vergi yükümlülüğünün de artmasına yol açar.
   

39. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Algılama problemleri, her kişinin gerçekliği yorumlamasındaki farklardan kaynaklanır.
   
2. 
   Yanlış. Kalıplaşmış örneklere göre tipleme, başka bir kişiyi belirli veya tek bir sınıfa veya kategoriye ait bir kişi olarak algılama eğilimidir.
   
3. 
   Doğru. Etno-merkezcilik, insanları tartışma konusuna bakmaksızın kendilerinin en iyisi olduğuna inanmalarına sevk eden bir anlayıştır. Bu anlayış, insanların milliyetçi ruhuyla ve farklı değer yapılarıyla beslenir.
   
4. 
   Yanlış. Belirsizliklerden kaçınmak, insanların kendilerini belirsizliklerin yarattığı tehlikenin altında hissetmeleri ve bu belirsizliklerden kaçınmaya çalışmaları anlamına gelir.
   

40. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Ekonomik risk, ekonominin kötü yönetilmesinin ülkenin iş ve ticaret ortamında değişikliklere yol açması ve bu değişikliklerin şirketin kârına ve diğer hedeflerine zarar vermesi olasılığı anlamına gelir.
   
2. 
   Doğru. Politik risk, politik güçlerin ülkenin iş ve ticaret ortamında değişikliklere sebep olması ve bu değişikliklerin şirketin kârına ve diğer hedeflerine zarar vermesi olasılığıdır. Millileştirme, kamulaştırma ve terörizm de bu politik riskin örnekleridir.
   
3. 
   Yanlış. İşletme riski, kurumun başarısız olmasına ve dolayısıyla finansal zararlara uğramasına yol açabilecek finans dışı etken ve olayların yarattığı belirsizliktir.
   
4. 
   Yanlış. Çevre riski, potansiyel çevre tehlikelerinin yapabileceği etkilerin şiddeti ve belirsizliğidir.
   

41. Doğru cevap: d (Sadece II, III, IV ve V)

1. 
   Yanlış. Gönderici ile alıcı arasındaki uzak mesafelerden kaynaklanan iletişim güçlükleri, elektronik posta, faks ve telekonferans gibi elektronik iletişim araçlarıyla artık asgari düzeye indirilmiş bulunmaktadır.
   
2. 
   Doğru. Vücut dilinin ve diğer sözlü olmayan iletişim şekillerinin farklı kültürlerde farklı anlamları olabilir.
   
3. 
   Doğru. Dil sıklıkla bir iletişimsizlik sebebidir, çünkü iletişim taraflarının hepsi dili kullanmak konusunda usta olmayabilir.
   
4. 
   Doğru. Kalıplaşmış örneklere göre tipleme gibi davranış ve tavırlar da yanlış anlamalara sebep olabilir.
   
5. 
   Doğru. Zaman, uluslararası iletişimin önünde bir engeldir, çünkü farklı kültürler zamanı farklı kullanmakta ve zamana farklı değerler vermektedirler.
   

42. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Pazara global güçlerin egemen olduğu durumlarda, firmanın yerel koşullara adaptasyonu ve yerel pazarın talep ve ihtiyaçlarına cevap vermesi faktörleri ihmal edilmektedir.
   
2. 
   Yanlış. Pazara yerel güçlerin egemen olduğu durumlarda, verimlilik, hız, arbitraj ve öğrenme faktörleri ihmal edilmektedir.
   
3. 
   Doğru. Hem global entegrasyon ve koordinasyonun faydaları, hem de esneklik, yakınlık ve hızlı cevap süresini içeren yerelleştirme faydaları sağlanmadan pazarda rekabet gücüne ulaşmak mümkün değildir.
   
4. 
   Yanlış. Bu güçlerin hiç birinin pazara egemen olmadığı durumlarda, rekabetçi bir konuma ulaşmak kesinlikle mümkün değildir.
   

43. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Bu, bir etno-merkeziyetçi politikanın değil bir coğrafi-merkeziyetçi personel politikasının temel dezavantajlarından biridir. Etno-merkeziyetçi stratejide yabancı ülke vatandaşı olan yöneticilere daha yüksek ücret ödemek gerekmesine ve onlar için taşınma giderleri yapmak gerekmesine rağmen, bu strateji, personel ücret politikasının her ülkede ulusal ücret düzeylerinde uygulanmasına olanak vermekte ve böylece, genel personel giderleri azalmaktadır.
   
2. 
   Doğru. Bu, etno-merkeziyetçi personel politikasının temel dezavantajıdır.
   
3. 
   Yanlış. Bir etno-merkeziyetçi personel politikası stratejisi, ana şirketin bulunduğu ülke vatandaşı olan personelin değil, yerel şirketin bulunduğu ülke vatandaşı olan personelin kariyer hareketliliğini azaltır.
   
4. 
   Yanlış. Bu, poli-merkeziyetçi personel politikasının bir dezavantajıdır.
   

44. Doğru cevap: d

1. 
   Yanlış. Otonom ve özerk iş ekipleri, sadece iş kadrolarını zenginleştirmenin bir yoludur ve pek çok durumda da uygulanamaz.
   
2. 
   Yanlış. Farklı görevler eklemek yoluyla mevcut iş kadrolarını genişletmek motive edici bir faktör olabilir; ancak, benzer yeni görevler eklemek aslında iş kadrolarında temel bir değişiklik yapmaz ve kadroları yeniden dizayn etmez ve mevcut görevler güç veya sıkıcı ise motivasyonu azaltıcı bir faktör bile olabilir.
   
3. 
   Yanlış. Rotasyon, iş kadrolarında temel değişiklik yapmaz ve kadroları yeniden dizayn etmez.
   
4. 
   Doğru. İş kadrolarını dizayn etmenin ve yeniden dizayn etmenin temel ilkelerinden biri de, ilgili personelin ihtiyaç ve becerilerini dikkate almak ve bunları iş kadrolarına eşlemek ya da iş kadrolarını personelin ihtiyaç ve becerilerine uyacak şekilde değiştirmektir.
   

45. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Çekici ve cazip emeklilik koşullar, sadece bir personelin fizyolojik ihtiyaçlarını karşılar.
   
2. 
   Doğru. Yeni ve mücadeleci iş görevleri, personelin kendini kanıtlama ihtiyacını karşılar.
   
3. 
   Yanlış. İyi çalışma koşulları, sadece bir personelin fizyolojik ihtiyaçlarını karşılar.
   
4. 
   Yanlış. Düzenli pozitif geri besleme, bir personelin saygı görme ihtiyaçlarını karşılar.
   

46. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. Tarafsızlık ve hakkaniyet teorisi, girdi ve sonuçlar arasında dengeye dayanır.
   
2. 
   Yanlış. Beklentiler teorisinin temelinde, personelin ancak belirli bir düzeyde sonuç alacağına inandığı durumlarda firmaya girdi ve katkılarda bulunmaya motive edilebileceği fikri yatar.
   
3. 
   Doğru. İhtiyaçlar hiyerarşisi teorisi, personelin işyerinde karşılamak için motive oldukları belirli ihtiyaçları olduğu fikrini ileri sürer.
   
4. 
   Yanlış. Hedef belirleme teorisi, personelin istek ve emelleri olduğu ve bunların da davranışlarını belirleyen belirli hedefler yarattığı inancına dayanır.
   

47. Doğru cevap: c

1. 
   Yanlış. İş kadrosunun genişletilmesi, personelin toplam üretim çalışmasında daha büyük bir paya sahip olmasını sağlamak gayesiyle onun işinin yatay olarak genişletilmesi anlamına gelir.
   
2. 
   Yanlış. İş kadrosunun zenginleştirilmesi, personelde daha büyük bir sorumluluk hissi yaratmak, yaptığı işin derinliğini artırmak ve işteki mücadele azmini artırmak gayesiyle onun işinin dikey olarak genişletilmesi anlamına gelir.
   
3. 
   Doğru. İş güvencesinin bulunmaması personelinin tatminsizliğine yol açar ve iş güvencesinin mevcut olması personelin daha yüksek performans göstermesi veya yaptığı işten tatmin olması sonucunu yaratmaz.
   
4. 
   Yanlış. İş kadroları rotasyonu personelin tatminini artırır, çünkü bu yolla personel iş proseslerini daha iyi anlar ve kavrar.
   

48. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Pozitif destek ve güçlendirme, bir istenen sonucu göstermek ve sunmak yoluyla davranışları güçlendirir ve artırır.
   
2. 
   Doğru. Negatif destek ve güçlendirme, herhangi bir eylemin istenmeyen sonuçlarından kaçınmanın tekrarlanması olasılığını artırır ve verilen cevabı güçlendirir.
   
3. 
   Yanlış. Ödüllendirme, sadece ödülü veren kişinin istenen davranış olarak kabul ettiği bir davranışı gösterir.
   
4. 
   Yanlış. Negatif destek ve güçlendirme davranışları güçlendirir ve artırırken, cezalandırma davranışları zayıflatır ve azaltır.
   

49. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. Sosyal ödüller, normal olarak, personelin başarılarının ondan tavsiye ve öneri istemek gibi eylemler yoluyla taltif edilmesini içerir.
   
2. 
   Doğru. Bunlar, normal olarak, personelin oynadığı rolün takdir edildiğini gösteren bir seferlik ödüllerdir; diğer benzer örnekler arasında hediye kuponları, hisse senedi opsiyonları, ücretli izne erken çıkarmak veya yemek ve tiyatro biletleri sayılabilir.
   
3. 
   Yanlış. Görsel veya işitsel örneklere örnek olarak bir özel ofis, kitap kulübü tartışmaları ya da işyerinin yeniden dekore ettirilmesi verilebilir.
   
4. 
   Yanlış. Manipülasyon ödüllerine örnek olarak masa aksesuarları, saatler, kupa ve madalyalar, giysiler veya yüzükler gibi hediyeler verilebilir.
   

50. Doğru cevap: b

1. 
   Yanlış. İş kadrosunun genişletilmesi, bir kadronun görevlerinin yatay olarak genişletilmesi anlamına gelir.
   
2. 
   Doğru. Bir iş çok rutin hale geldiğinde, bu eğitil personelin sıkılmasını engeller.
   
3. 
   Yanlış. İş kadrosunun zenginleştirilmesi, bir kadronun görevlerinin dikey olarak genişletilmesi anlamına gelir ve personelin planlama, uygulama ve iş değerlendirmesini kontrol etmesine olanak sağlar.
   
4. 
   Yanlış. İş çeşitliliği, iş kadrolarının yeniden dizayn edilmesi seçeneği değil, işin bir fonksiyonu ve gereğidir.
   

51. Doğru cevap: d (I, II ve III)

1. 
   Doğru. Performans geri beslemesi, personeli motive etmek amacına yönelik hedef bazlı yaklaşımların önemli bir parçası ve unsurudur.
   
2. 
   Doğru. Sorumluluk alma fırsatları sunmak, personele başarı ihtiyaçlarını karşılama konusunda yardımcı olarak onları motive eder.
   
3. 
   Doğru. Kişisel ihtiyaçları karşılamak, personeli motive etmenin bir yöntemidir.
   

52. Doğru cevap: a

1. 
   Doğru. Verilecek bilgileri süzgeçten geçirmek, göndericinin bilgileri manipüle ederek mesaj göndermesi anlamına gelir ve alıcının ona daha olumlu bakmasını sağlar.
   
2. 
   Yanlış. Seçici algılama, alıcıların gördükleri veya duyduklarını kendi ilgileri, temel bilgileri, deneyimleri, davranış ve tavırlarına göre seçici bir şekilde algılamaları eylemidir.
   
3. 
   Yanlış. Duygular, mesajın içeriğini değil yorumunu etkiler.
   
4. 
   Yanlış. Dil seçimi, aynı mesajı bozmadan ve değiştirmeden iletmek için hangi kelimelerin kullanılacağını belirleyen bir kişisel seçimdir.
   

53. Doğru cevap: c (Sadece I, II ve IV)

1. 
   Doğru. Özetleme yöntemi, konuşmayı odak noktasına getirir ve öncelikleri açıklığa kavuşturur.
   
2. 
   Doğru. İçeriğin veya prosesin açıklanması, başkalarına problemi anlamalarında ve kendi fikir ve görüşlerini daha somut hale getirmelerinde yardımcı olur.
   
3. 
   Yanlış. Değerlendirme, görüşlerin sunulması ve açıklanmasını perdeleyebilir ve başka kişilerin dinleyicinin kararını çoktan vermiş olduğuna inanmasına yol açabilir.
   
4. 
   Doğru. Vurgulama ve empati yaratma, dinleyicinin diğer kişinin ne hissettiğini anladığını gösterir ve diğer kişileri kendi duygularını ifade etmeye teşvik eder.
   

54. Doğru cevap: d

1. 
   Yanlış. Duyguları anlamak amacıyla dinlemek, problemler için akılcı çözümler bulunmasını ve uzlaşmaya varılmasını engelleyen güçlü duyguların tespit edilmesini sağlar.
   
2. 
   Yanlış. İyi ve düşünceli sorular sormak, kişinin karşısındaki derin dinlediğini gösterir ve kişileri kendi çözüm yollarını bulmaya teşvik eder.
   
3. 
   Yanlış. Bir kişinin problem için hangi çözüm yolunu önerdiğini öğrenmek amacıyla dinlemek, hem proses hem de içerik hakkında görüşlerin ifa edilmesine olanak sağlar.
   
4. 
   Doğru. İyi niyetle olsa bile konuşmacının sözünü keserek, dinleyici, iletişimin devam etmesine engel olabilir ve istenmeyen sonuçlara neden olabilir.