7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Birinchi ochiq manbali CRM tizimi tomonidan ishlab chiqilgan ShakarCRM 2004 yilda. Ushbu davrda CRM bulutga tez o'tdi, natijada yakka tartibdagi tadbirkorlar va kichik jamoalar uchun qulay bo'ldi. Ushbu qulaylikning oshishi narxlarni pasaytirishning katta to'lqinini keltirib chiqardi.

• 
  Birinchi ochiq manbali CRM tizimi tomonidan ishlab chiqilgan ShakarCRM 2004 yilda. Ushbu davrda CRM bulutga tez o'tdi, natijada yakka tartibdagi tadbirkorlar va kichik jamoalar uchun qulay bo'ldi. Ushbu qulaylikning oshishi narxlarni pasaytirishning katta to'lqinini keltirib chiqardi.
  

Taxminan 2009 yilga kelib, ishlab chiquvchilar ijtimoiy media tezligidan foyda olish variantlarini ko'rib chiqa boshladilar va kompaniyalarga barcha foydalanuvchilarning sevimli tarmoqlarida kirishga yordam beradigan vositalarni ishlab chiqdilar. O'sha paytda ko'plab boshlang'ich tashkilotlar ushbu tendentsiyadan foydalanganlar ijtimoiy CRM echimlar, shu jumladan Asosiy va Yong'oq.[8] Xuddi shu yili Gartner birinchi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish sammitini tashkil qildi va o'tkazdi va tizimlarning CRM echimlari sifatida tasniflanishi kerak bo'lgan xususiyatlarni umumlashtirdi.[10] 2013 va 2014 yillarda mashhur CRM mahsulotlarining aksariyati korporativ aloqa va oxirgi foydalanuvchilar tajribasini yaxshilash uchun biznes razvedka tizimlari va aloqa dasturlari bilan bog'langan. Etakchi tendentsiya - standartlashtirilgan CRM echimlarini sanoatning o'ziga xos echimlari bilan almashtirish yoki ularni har bir biznesning ehtiyojlarini qondirish uchun etarli darajada moslashtirish.[11] 2016 yil noyabr oyida, Forrester "sakkiz taniqli sotuvchidan to'qqizta eng muhim CRM to'plamlarini aniqlagan" hisobotni e'lon qildi

• 
  Taxminan 2009 yilga kelib, ishlab chiquvchilar ijtimoiy media tezligidan foyda olish variantlarini ko'rib chiqa boshladilar va kompaniyalarga barcha foydalanuvchilarning sevimli tarmoqlarida kirishga yordam beradigan vositalarni ishlab chiqdilar. O'sha paytda ko'plab boshlang'ich tashkilotlar ushbu tendentsiyadan foydalanganlar ijtimoiy CRM echimlar, shu jumladan Asosiy va Yong'oq.[8] Xuddi shu yili Gartner birinchi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish sammitini tashkil qildi va o'tkazdi va tizimlarning CRM echimlari sifatida tasniflanishi kerak bo'lgan xususiyatlarni umumlashtirdi.[10] 2013 va 2014 yillarda mashhur CRM mahsulotlarining aksariyati korporativ aloqa va oxirgi foydalanuvchilar tajribasini yaxshilash uchun biznes razvedka tizimlari va aloqa dasturlari bilan bog'langan. Etakchi tendentsiya - standartlashtirilgan CRM echimlarini sanoatning o'ziga xos echimlari bilan almashtirish yoki ularni har bir biznesning ehtiyojlarini qondirish uchun etarli darajada moslashtirish.[11] 2016 yil noyabr oyida, Forrester "sakkiz taniqli sotuvchidan to'qqizta eng muhim CRM to'plamlarini aniqlagan" hisobotni e'lon qildi