7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Analitik

• 
  Analitik CRM tizimlarining vazifasi mijozlar ma'lumotlarini bir nechta manbalar orqali tahlil qilish va ularni taqdim etishdir, shunda korxona menejerlari yanada aniqroq qarorlar qabul qilishlari mumkin.[19] Analitik CRM tizimlari ma'lumotlarni qazib olish, korrelyatsiya va naqshni aniqlash mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilish. Ushbu tahlillar mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga yordam beradi, ularni hal qilish mumkin bo'lgan kichik muammolarni, ehtimol iste'molchilar auditoriyasining turli qismlariga turli xil marketing orqali.[15] Masalan, mijozlar bazasining sotib olish xatti-harakatlarini tahlil qilish orqali kompaniya so'nggi paytlarda ushbu mijozlar bazasi juda ko'p mahsulot sotib olmaganligini ko'rishi mumkin. Ushbu ma'lumotlarni tekshirgandan so'ng, kompaniya ushbu mahsulotlarning ushbu guruhga qanday foyda keltirishi mumkinligini eng yaxshi etkazish uchun iste'molchilarning ushbu qismiga boshqacha tarzda bozor qilishni o'ylashi mumkin.[20]
  

Hamkorlikda

• 
  CRM tizimlarining uchinchi asosiy maqsadi etkazib beruvchilar, sotuvchilar va distribyutorlar kabi tashqi manfaatdor tomonlarni birlashtirish va mijozlar haqidagi ma'lumotlarni guruhlar / bo'limlar va tashkilotlar bilan bo'lishishdir. Masalan, kelgusida ushbu xaridorga marketing mahsulotlari va xizmatlari yo'nalishini ta'minlashga yordam beradigan texnik yordam chaqiruvlaridan fikr-mulohazalarni to'plash mumkin.[
  

Mijozlar uchun ma'lumot platformasi

• 
  A mijozlar ma'lumotlar platformasi (CDP) - bu marketing bo'limlari tomonidan ishlatiladigan turli xil manbalardagi ayrim odamlar haqidagi ma'lumotlarni bitta ma'lumotlar bazasiga to'playdigan, boshqa dasturiy ta'minot tizimlari bilan o'zaro aloqada bo'ladigan kompyuter tizimi.[22] 2017 yil fevral holatiga ko'ra, bunday tizimlarni sotadigan yigirmaga yaqin kompaniya bor edi va ular uchun 300 million AQSh dollariga yaqin daromad keldi.[22]